对业务员的基本认识.docx

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对业务员的基本认识

对业务员的基本认识

什么是业务员？

业务员是做什么的呀？

业务员有多少种？

一般业务员的薪水多少？

做哪行的业务员菥水高？

有什么办法到让自己的业绩提高？

怎么才能成为一个优秀的业务员？

什么是业务员？

业务员是做什么的呀？

答：

业务是指把商品或者服务推销给客户或者用户行为，而业务员就是从事这种工作的人，也称做业务员，业务代表，商务代表等！

业务员有多少种？

有直接对用户的，叫推销员！

如做保险的。

有管理经销商的，叫客户经理！

有做项目的，叫工程经理！

一般业务员的薪水多少？

业务员的薪水与业绩成正比，处于中上水平！

许多成功人士都是从业务做起的。

做哪行的业务员菥水高？

都差不很多，但是对自己感兴趣的、质量有保障、受欢迎的产品，业务一定走俏，待遇就高！

有什么办法到让自己的业绩提高？

怎么才能成为一个优秀的业务员？

1．肯定自己。

销售活动最重要的组成要素是销售员。

销售员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。

如果你连自己都嫌弃自己，却指望顾客会喜欢你，那实在太难为顾客了。

香港销售大王冯两努说得好：

“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。

”

2．养成良好的习惯。

有人习惯每天至少打50个业务电话，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。

每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。

如果你是销售员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?

3．有计划地工作。

谁是你的顾客?

他住在哪里?

做什么工作?

有什么爱好?

你如何去接触他?

如果你是一个销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深入了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。

4．具备专业知识。

销售员要具有商品、业务及其有关的知识。

“这个功能该怎么使用?

“你们是否提供安装服务?

”面对咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清楚”……你的价值马上被打折扣。

5．建立顾客群。

一位销售新手拜一位超级销售员，正巧有业务电话，只见她立即从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗?

”

要掌握2000万人，是天方夜谭，但要掌握200人却不是不可能的。

通过广结善缘的努力认识1000人水远比只认识10个人机会多。

从认识进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。

6．坚持不懈。

被顾客拒绝一次，10个销售员有5个会从此打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。

成功的销售员是屡败屡战的，他们不相信失败，只认为成功是一个阶段，失败只是到达成功过程中出现的不正确方式。

短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。

不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。

一位生意场上的高手说的好：

“一份心血一份财，心血不到财不来。

”

7．做正确的事。

销售员销售商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。

女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和美丽；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要方便和自豪。

你了解什么是她想要的年轻和美丽，什么是他想要的方便和自豪吗?

8．优点学习法。

每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。

想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法。

美国一位超级销售员曾这样回答求教者：

“很多人惊奇，为什么在30年前就已取得销售成功的我，现在仍然遍寻有关销售的新刊书籍。

而我却认为销售工作如同其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。

”

9．正面思考模式。

失意、沮丧、迟疑、挫折、没信心、没希望了、不可能的、失败、退步、等机会、没用……请将这些负面的情绪整理打包，丢进垃圾桶里。

切记没有人能打败你，除非你自己。

台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：

“一件事往往有许多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。

所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕捉光明的一面。

”爱默生说：

“心理健全的尺度是到处能看到光明的秉性。

”

10．良好的个人形象。

你给人的第一印象是什么?

一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。

心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工人服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。

结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。

所以“人要衣装”可是一点也不假。

另外，由于在现代工商业社会里每个人或多或少都背负压力，相对地厌倦压力，冀求快乐从容。

一些销售员最令人讨厌的就是死磨活缠，将自己的业绩压力转嫁到客户身上，而超级销售员则是快乐希望的传播者，无压力销售将是最好的个人形象。

一位业务员的基本素质需要具备什么啊？

销售就是介绍商品所提供的利益，以满足客户特定需求的过程。

销售是一项很具挑战性的工作，成为销售人员比较容易，成为优秀的销售人员却没有那么简单。

身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业，销售人员应该具备什么的素质能才能摆脱平庸呢？

进一步说，销售人员究竟应该具备什么样的素质才能使自己从同行中脱颖而出呢？

针对上述问题，世界著名的市场研究公司——盖洛普管理咨询公司曾经对近50万名销售员进行了广泛的调查和研究，研究表明，优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质：

内在动力；干练的作风；推销能力；与客户建立良好关系的能力。

这四者相辅相成，缺一不可。

1、内在动力不同的人有不同的内在动力，如自尊心、幸福、金钱等，但所有优秀的销售人员都有一个共同点：

有成为杰出人士的无尽动力，这种强烈的内在动力可以通过锤炼和磨练形成，但却无法教会。

人的内在动力的源泉各不相同，如受金钱的驱使、渴望得到承认、喜欢广泛的交际等，根据内在动力源泉的不同，可以将销售人员大体分为四种类型：

成就型；竞争型；自我实现型；关系型。

具体的说，“成就型”销售人员特别渴望成功并且会为此付出巨大的努力；“竞争型”销售人员不仅想获得成功，而且渴望战胜对手（其他公司或其他销售人员）以获得满足感，他们通常会站出来对其同行说，“我承认你是本年度的最佳销售人员，但是我会与你一比高低的”；“自我实现”型销售人员往往喜欢体验一下获胜的荣耀，他们总会把自己的目标定得高一些；“关系型”销售人员的长处在于他们能与客户建立、维持良好的客情关系，他们往往为人慷慨、细致且做事尽力，“这样的销售人员非常难得，”美能达公司的一位培训经理如是说，“我们需要那种能够耐心回答顾客可能提出的第十个问题的销售人员、那种愿意和客户呆在一起的销售人员。

”

没有单纯的竞争型、成就型、自我实现型或关系型销售人员，优秀的销售人员或多或少都会带有其它3种类型销售人员的一些特征。

而且，属于某种类型特征的销售人员要是能有意识地多培养一些其它类型性格的人所具有的特征，他就会变得更成功。

例如，“竞争型”销售人员如果多一些关系意识，他便会在客情关系方面也做得不错，并且能因此获得更多的订单。

2、严谨的工作作风不管销售人员的内在动力如何，如果他们组织松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。

优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。

其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。

一位成功的总裁如是说：

“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。

”

销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧（虽然运气和技巧有时也很重要）；或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户洽谈。

3、完成销售的能力如果销售人员不能从客户那里获得订单，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。

无法成交就谈不上完成销售，一般而言，优秀的销售人员总会想法设法来与客户达成共识，从而顺利签单。

如何才能成为一名优秀的销售人员呢？

研究表明，有一点很重要，即销售人员应该具备一种百折不挠、坚持到底的精神，销售人员应该像运动员一样不怕失败，甚至到最后一刻也不放弃努力。

优秀的销售人员往往对自己和所销售的产品深信不疑，他们通常都十分自信并坚信自己的决策是正确的；他们十分渴望成交，通常会在法律和道德允许的范围内采用各种方法来使设法交易获得成功。

4、建立关系的能力在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：

成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家（未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问），力求敏锐地把握客户的真实需求。

优秀的销售人员通常是这样的：

他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。

今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是“玩友”，销售人员应该很清楚这一点。

优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。