量贩式KTV工程业务说明书2018.doc
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河南佰晟娱乐咨询管理有限公司
目录
一、工作说明 1
二、基本工作职责 1
三.基本工作职责作业细则 2
四、新歌添加 5
五、所使用表单和附件 5
一、工作说明
对于店内消防设备、包厢设备、工程物料等工程部门的工作，透过有效的管理，定期的检修维护，为来店消费的客人提供优质服务的有效保障，店内工程维护工作的落实，不仅提升公司整体形象，而且增加营运资产的使用年限和维护成本，从而提升服务质量与企业品牌形象；
二、基本工作职责
1.营运使用设备、器材（视听、计算机、水、电及其他设备的管理故障排除）。
2、落实各项硬件设备报修及返厂维修相关流程。
3、店内工程物料备品管理。
4、维护确保店内各包厢音响品质质量的稳定。
5、营运中协助完成各楼层音响设备的状况排除，确保营运顺畅。
三.基本工作职责作业细则
项目
工作细则
工作要求
使用表单
职责一
营运使用设备器材
检查维护
视听
设备
A.A.上线后依照日检表对于未待客包厢逐一检查，检查麦克风网头是否破损，手柄及颈圈是否脱漆，开关是否正常，线是否有破损、断裂、包厢麦克风试唱声音的高中低音是否正常。
B每月依照月维护计划表对于包厢内功放、音响品质定期检查。
C.对于在维护检查中出现的故障、损坏及时修理或报修，进行更换。
1.确实执行月维护计划
2.如需报修或返修依照流程操作。
3.门店备用麦克风不低于10个。
4班次交接时麦克风保证修理完毕再交接下一班次。
《月维护计划表》
《设备返修表》
《日检表》
服务器
在晚班营运结束后执行机房服务器维护工作
A.机房计算机（服务器）每月维护一次。
B.Ups拔掉电源，放电三十分钟，插上电源。
C.服务器关机后使用除尘风机进行除尘。
D.维护范围前厅、柜台、超市、监控的电脑及UPS维护工作
1.维护后签字
2.工程部人员执行
UPS维护表
水
门店出现的上下水问题依据简易维修进行排除故障
1.对于无法修理及时报修。
2.自察自己技能，强电操作注意安全，无法自行修理呈报公司。
设备返修表
电
门店出现的强、弱电故障依照门店简易维修进行修理
项目
工作细则
工作要求
使用表格
职责二
报
修
分类
1.自行修复。
2.报修：
一般报修紧急报修外包修理
工程人员需要明确先自行修复，自己无法修复现需要上报干部复审。
《日检表》
《报修单》
《设备返厂回执单》
一般
报修
说明
定义：
不会立即影响现场营运状况工程
涵盖内容：
水电、空调、壁纸、玻璃、沙发、热水器、制冰机、饮水机、小便池、电话、监控系统等，有关工程问题都属于工程报修范围。
一般
报修
流程
A.依照日检表或月维护进行检查，对于检查出不正常的先自行修理，如无法修理在日检表中标注。
B.上报值班干部，有干部通过邮箱发送给综合服务部工程部。
C.如已修复，了解故障原因，跟进维修质量观察修复后状况，如果出现不正常现象及时上报值班经理。
D.延期修复上报值班经理，有值班干部催促相关人员修理。
E.工程设备报修操作是工程干部应先行检测设备状况，无法排除即在日检表上标记，交给班次经理审查报修
F.门店值班干部确认报修通过邮箱上报综合服务部工程部邮箱
（）
C、如需设备返厂修理，先交由白班物料领班。
1.日检表有工程人员负责检查
2.正确填写报修位置
3.故障情形说明
4.填写报修人员姓名及联系方式
5. 如果跨班次修复，班次交接一定交接清楚，验收时续签名，确认修好。
6.设备修复后设备于上线使用时须先检测是否正常。
7.设备返厂维修正确填写设备返厂回执单
紧急
报修
A.紧急报修定义，立即影响现场营运状况工程问题。
B.紧急报修工程设定范围：
紧急影响店内正常运营
（例如服务器卡歌、店内电闸跳闸等）
c.立即电话联系公司综合服务部工程部人员修理，在工程维修完毕后门店补电子版报修单至工程部邮箱
1.立即电话联系技术人员或厂商处理
2.原则上越快越好。
3.当天补写工程报修单发送综合服务部
工程
外包
A.外包工程定义：
店内及综合服务部无法解决，需要外包解决事项。
B.店内提出整改需求，经工程部到现场勘察，确认整改，例如：
更改瓷砖。
C.外派工程提报流程，先说明外派项目并由营运经理核决后实施。
1.门店店长验收合格后在进行签字。
、
2.对于无法确认质量问题协同公司验收
《工程外包/验收单》
项目
工作细则
工作要求
相关表格
职责三
工程物料
备品管理
A.门店工程部确认备品量，依据消耗可做自行调整。
B.正确判断工程备品/物品的消耗量
C.工程部备品/物品低于安全库存量，需要申领。
D.工程所需物品缺货/数量不足时对于申领物品的追踪。
E.工程物品每周盘点一次。
确实填写，每周呈报值班干部。
1.依门店需求备品量勿过多过少
2.评估消耗量是否异常.
3.当工程物品低于工程备品/物品警戒线时工程部人员依门店申领流程进行申领。
必须注意时效性，不可影响营运所需。
4.工程所需物品迟迟未到时必须及时上报店长协助催促。
5.盘点时了解返修物品状况及对于盘点物品正确归位。
《工程物品/备品安全量》
《工程物品盘点表》
职责四
维护确保店内各包厢音响品质质量的稳定
A.门店工程部在营业前或包厢待客前依照门店《包厢试听记录表》进行包厢试音。
B．将检查结果填写在“说明”栏中。
原则上包厢音响没有问题不需要填写“说明”
C．如对于包厢音响无法马上解决时，通知值班干部工程房暂时不待客。
D、如需报修依照门店一般报修流程执行。
确实执行每日营业前
待客前包厢音响试听
《包厢试听记录表》
职责五
营运中协助完成各楼层音响设备的状况排除，确保营运顺畅
A.营业中在现场值班，随时准备为客人服务。
B.得知客人对音响不满意立刻为客人解决客人所提出问题。
客人要求调式音响，原则上在一分钟以内到达包厢，帮助解决客人困扰。
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