栾秋蔚老师房地产行业实用商务礼仪.doc

栾秋蔚老师房地产行业实用商务礼仪.doc

《栾秋蔚老师房地产行业实用商务礼仪.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《栾秋蔚老师房地产行业实用商务礼仪.doc（4页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

房地产行业实用商务礼仪培训方案

【课程目标】

Ø助理张翠13681735582（同微信）

Ø通过本次培训可以使现代商业人士提升商务礼仪意识，从表及里，注重个人形象，注重内在职业素质修炼；

Ø全面塑造良好的个人职业形象，注重个人形象与岗位形象、企业形象的匹配度，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

Ø全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的商务礼仪要求；

Ø提高商务礼仪素养、行为，熟悉掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范；

Ø了解并学习涉外商务礼仪细节，游刃有余应对涉外商业活动；

Ø增强自信、提升魅力、强化修养，增强企业竞争力和美誉度。

【课程特色】

本课程不同于传统的礼仪授课方式，即老师在，礼仪在，老师走，礼仪离，更多采用“现场”方式，将学员在社会交往过程中所有的实用礼仪“有形展示”，按照学员“水平特点”有效引领，互动性强，学员领悟和记忆性强，真正达到“学以致用”的效果。

【课程大纲】

第一模块：

重新认识自我（礼仪的作用）

Ø关于礼仪

分享礼仪的真正内涵

Ø现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

Ø真实瞬间：

人与人接触的第一感觉

Ø礼由心生，如何受人尊重的职场礼仪

Ø职业角色扮演的演变：

职场人需要改变哪些要素

Ø礼仪带给你机会：

礼仪是您成功之路的秘密武器

Ø礼仪让您拥有领导魅力

第二模块：

打造一流的职业形象 

1、着装礼仪

Ø女士、男士着装的TPO原则

Ø女士、男士鞋袜的搭配原则

Ø女士、男士首饰、配饰的使用规范

2、工作妆容

Ø皮肤保养、化妆品的选用；生活日妆的练习

Ø日常发型的打理与束发技巧

3、细节美女：

鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧（学员可自带私人物品）。

培训方式：

演示、分析、讲解、提问

总结：

1、自我形象检查

2、着装配色表

第三模块：

“行为”举止――你的行为就是你的第一张名片

1、亲和效应

2、行为举止

Ø体态--无声的语言

Ø站姿――刚健、英武、强壮的代名词

Ø坐姿――尊重从身体前顷开始

Ø走姿――表现一个人的风度和活力

Ø手势――不同手势，表达不同的含意

Ø眼神――传递内心热情的第一通道

Ø微笑――运气和财富的交换器

3、言谈

Ø礼貌用语

Ø使用令客户舒适的语言

Ø多用通俗的语言

Ø说话把握分寸

Ø把握说话的语速

演练：

如此“行为”的背后将留下什么？

第四模块：

常用商务礼仪

一、接待礼仪

1、“三声”、“三到”

2、商务场合的“礼”性交流

Ø名片：

索取、递交与接受

Ø做介绍（介绍自己、介绍他人）

Ø递接物品、奉茶续水

Ø沟通的三A规则

Ø“说什么”与“怎么说”

Ø商务场合“七不问”

3、接待中的举止规范

Ø常用手势

a、展示物品（资料）

b、递接物品（资料）

c、指示方位

d、如何做引导

Ø握手、致意礼仪

Ø积极的身体语言

Ø几种不好的身势语言

二、送客礼仪

Ø结束会谈的时机

Ø送客的方位

Ø怎样道别

三、电梯和乘车礼仪

Ø电梯进入顺序规范

Ø电梯内礼仪规范、等候电梯规范

Ø轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

四、座次礼仪

Ø会议座次礼仪规范

Ø接待座次礼仪规范

Ø签字仪式座次礼仪规范

Ø宴请座次礼仪规范

五、电话礼仪

Ø接打电话流程

Ø接打电话礼仪

Ø通话三分钟原则

Ø接听电话的注意事项

Ø接听电话七要点

培训方式：

讲解、分析、示范 

培训时长：

1—2天