早教中心运营管理手册.docx
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早教中心运营管理手册
早教中心运营管理手册
一、运营流程
二、组织结构
三、岗位职责
四、薪资结构
五、推广体系
中心运营流程
1.运营流程：
2.入学流程
入学咨询
家长以电话、面谈、参观等方式进行咨询，全面了解情况
面谈、填写报名表
带孩子到学校面谈、参观、也可以试听，填写新生报名表
交费、建档
家长缴纳入学相关费用，填写新生登记表。
新生体验
开学前家长需带孩子前往妇幼保健院或二级以上医院进行新生入学体检，
体检有效期三个月。
入学
凭交费凭证、体检结果、预防接种证复印件，到中心各班级报道。
早教中心组织架构
岗位配置
1.中心总监：
1名
2.课程销售部：
6-8名
3.教学教务部：
6-8名
4.行政客服部：
2-4名
5.市场推广部：
2-4名
薪资结构
底薪+绩效+业绩提成或教学课时费+业绩完成奖金+福利
早教中心岗位职责
1.总监职责：
1）负责中心内部人事管理、财务管理、教务管理、市场招生、学生管理、校区安全管理等工作。
2）负责对制定年度工作计划、制定教学计划、执行监督全年工作目标的完成。
3）负责中心的人员专业知识的培训及岗位培训。
4）负责组织及全力执行公司策划的各项宣传活动。
5）加强日常学生管理、中心水电、消防、卫生的安全工作。
2.市场职责：
1）负责对学区周边竞争对手的市场调研、统计、分析等工作。
2）负责对学区周边客户群体（幼儿园、婴儿游泳、住宅小区、孕婴童商户）进行调查统计。
3）协助总监制定招生推广计划、进行市场活动推广招生工作。
4）负责组织招聘临时宣传员，对临时宣传员进行培训。
5）制定招生预测，预算及相关人力计划，设计并实施促销计划。
6）维持并开拓各方面外部关系。
3.教务职责：
1）全面负责校区教务部门的教学和管理（部门教师工作安排，新进人员的工作跟进、教师的岗位
培训）
2）制定教师从业标准，制定教师专业技能提升方案。
3）严格把关教师教学质量，监督教师按照教学标准完成教学目标。
4）负责对教师的工作绩效及时评定。
5）管理并激励教务团队。
6）协助市场部门拟定并实施“家长课堂”“公开试听课”等活动方案。
7）监督教师完成教学教案，收集整理，填充在册。
4.课程顾问职责：
1）协助早教中心的品牌推广，完成课程销售工作。
2）协助总监组织实施月、年招生计划；完成每月招生计划，并跟踪执行过程及结果。
3）收集同业信息并进行分析。
4）负责客户的签约、排班相关工作。
5）建立家长与中心之间沟通、联系的渠道。
6）协助家长取得需要的各种服务支持。
（排班、调班、请假、活动安排、育儿咨询等）
7）协助教务部门提高教学质量。
8）做好玩具区的环境整理工作。
9）配合及参与总部提供的各项在职训练。
5.行政文员职责：
1）接待来访客户（搞清楚来访目的，回答问题并提供相应的解答）
2）负责中心的电话记录、分转、服务工作。
3）维护前台、接待区的整洁，进行日常区域的整理和打扫。
4）负责校长交办的文件整理，归档的工作。
5）负责周、月例会的记录和会议记录整理工作。
6）收发中心的各种快递物品。
7）监督中心的环境卫生。
8）POS机和软件系统操作管理，。
9）校长交办的其他事务。
6.教师岗位职责：
1）根据课程表做好充分的准备，并做好备课笔记。
2）保证课程的完成度及课程气氛的把握，保证授课质量。
3）认真服务家长，做好沟通。
4）积极做好学员的回访工作，尽量杜绝延课现象，达到100%续费。
5）认真填写《会员成长手册》，记录孩子的成长状况。
6）教具、教室等物品的维护和管理工作，每天对教室进行打扫工作。
7）协助市场部门完成招生工作。
8）配合总部积极参与各项在职训练。
早教中心推广体系
宣传方式：
1.传单：
1）传单形式：
a）校区形象宣传：
单纯有关校区的宣传单；
b）社会公益内容：
公益内容（与如共建卫生城市等）与校区相关信息结合的宣传单；
c）合作宣传：
与其他培训机构（如音乐、美术等）联合制作的宣传单
d）校报宣传：
定期以报纸形式印刷出版的宣传单。
常用来刊登学校的新闻、发展、近期举办
的各项活动，以及校区的师资、优秀学员等内容，从而让人对宝学馆有更多的了解。
2）传单的规格\材质：
a）规格：
有8开、16开、32开、64开。
一般选择16开或8开。
b）材质：
材质分铜版纸（105克、128克、157克等）及胶版纸（70克、80克、100克等），
印刷方式有套红、双色、四色。
一般选择80克的四色双胶或125克的四色铜版。
3）传单设计原则：
a）醒目原则：
传单色彩要醒目、内容要简洁、主题要突出。
b）统一原则：
传单主题及色彩一定要与海报、报纸广告、公交车、报亭等其他宣传方式的额
设计统一。
c）经济原则：
无论在什么样的城市，传单都只是传递信息的载体，不代表学校形象，因此尽
量采用32开双胶纸以降低成本。
4）必须避免的情况：
a）内容过多----传单吸引人是一瞬间的事情，如果达不到一下子吸引眼球的效果，就会被看也不看
地丢弃掉。
传单内容过多就会淡化主题，让人一下子看不明白，从而被迅速丢弃而且无法对读
者产生市场影响。
b）颜色过杂----同样道理，四色传单设计时如果颜色繁杂会降效果。
因此除了照片和标志外尽量突
出一个或两个相近颜色。
5）传单规模定量
a）规模：
时间：
在预定招生时间开始至少10天前准备，持续到第一次招生结束为止，通常是30天。
人数：
开始前3至5天，宣传人员至少在10左右，接下来每周至少保持5人左右。
b）定量：
数量：
每月宣传单页至少定量在50000份。
批次：
前期传单用量占总量80%，以扩大知名度为主，剩余20%预计在报名前一周投放。
6）传单发放对象：
a）能够独立行走的幼少儿、带有能够独立行走幼少儿的家长，年龄在20岁-40岁的女士。
b）周边社区、公园、商场、繁华街道、十字路口2个月-5岁的孩子家长。
7）传单发放时间及地点：
a）周一至周五上午8:
00—8：
30和下午15：
00—16:
30幼儿园门口；
b）周一至周五上午10:
00—12:
00和下午15:
00—18:
00社区门口或公园；
c）周六、日及大型节假日：
上午9:
00—12:
00和下午15:
00—19:
00商场、超市、广场、公
园、十字路口等人流量较大的地方；
d）备注：
以上时间仅供参考，各地可根据实际时间来适当调整；
8）传单发放要求：
a）发放时要求穿宣传衣、戴宣传帽、讲普通话，严禁戴太阳镜、非宣传的太阳帽，严禁撑伞。
b）发单时应积极主动，保持良好的精神面貌，不可萎靡、懒散、病态。
c）发放时正面与客户行进路线方向平行相反，保持30度侧转身，避免站在客户的行进路线上阻碍
前进，身体微微前倾，单脚向前半步，手持一张传单，伸到最大长度，高度与客户手肘高度持
平。
d）发放过程中要始终面带微笑，并使用标准用语：
“您好，我是宝学馆的**老师”。
当行人接过宣传
单后，诚恳地说“谢谢”。
这样即使行人不看宣传单也会留下深刻印象。
若有人问收费情况，应
礼貌回答：
“您可以亲自带着孩子到我们宝学馆考察，由专业的老师会向你做详细的介绍”。
e）发放时需在定点范围50米内来回走动，主动寻取客户；当客户人流方向发生变化时，必须随
机应变，到人流最密集的地点发放传单，并及时报告。
f）发放过程中，发现路面上有丢弃的我中心传单，应及时捡起（重复利用或丢垃圾箱），一是保持路
面清洁，二是维护我校区形象。
g）发放时严格要求一人一张（主动索取的除外），严禁一人多张现象出现，违者扣发当日工资。
另外，
除非特别要求，传单一般要求发放到人，严禁把传单直接投放到路两边停放的自行车篓内，违
者扣发当日工资。
h）严禁卖传单或把传单丢掉，违者除扣发当日工资外，视情节处以50元以上罚款，并追究区域宣
传主管及相关分中心宣传主管的责任。
9）传单发放注意事项：
a）明确规定出发时间、到达时间、工作时间、休息时间、结束时间，并要求宣传人员严格按
照时间表执行，同时明确迟到和早退的奖惩办法。
b）分组时注意男女比例的搭配，尽量不要让熟识的两个人在一个小组工作，避免聊天现象的
发生。
c）提醒：
为了营造良好的发放环境，鼓舞士气，投资人或总监要在宣传开始的前几天和后几
天亲临现场指导。
10）传单发放的监督：
a）监督范围：
总监监督整个市场宣传，通过监督发现问题，考核主管。
主管监督整个市场宣传，考核组
长，组长监督本组宣传，考核兼职宣传员。
b）注意事项：
监察人员在宣传期间要每天从开始到结束不停地进行监察，并随身携带一些传单，发现有
发完的及时补充。
c）当前记录：
监察人员发现问题必须当场记录、当场纠正，宣传员不会操作的要当场示范培训。
11）传单使用效果分析：
a）优势：
传单具有可持续性
可控性强
收效性强
信息量大
制作方便
成本低廉
b）劣势：
时效短
有效期短
有效注视率低
影响环保
取信率低
人工劳动量大
2.海报：
1）海报存在的形式：
a）单纯的有关学校信息的海报；
b）社会公益内容（如共建卫生城市等）与学校相关信息结合的海报；
c）与其他培训机构（如音乐、美术等）联合制作的海报；
d）楼层贴（最多贴到３层，不用每层都贴）
2）海报的规格\材质：
a）规格：
一般为大度对开（背胶及写真自定）
b）材质：
一般为铜版纸，四色印刷；或胶版纸，双色印刷；个别也有使用背胶及写真的。
3）海报设计原则：
参考“传单设计原则”内容可参考近期的活动内容及主题，并注意以下几点：
a）学校名称：
一定要大，至少占到三分之一到三分之二；
b）活动内容：
尽可能简洁，例如三个阶段的活动只需要突出第一个（折扣最多的那个）即可，这
样杀伤力大；
c）公开课：
时间、地点；
4）海报投放规模及时间：
a）海报投放规模：
根据学校辐射范围3公里内的张贴位置数量而定（200米左右间隔距离贴1-2张），在同一短时
间段内同时铺设；
b）海报张贴时间：
地级市晚上10点以后；省会城市晚上11点半以后（以防被城管、公安、联防队、爱管闲事的
老年人、喝醉酒的年轻人等制止）；
5）海报张贴位置：
a）户外信息栏：
伫立在城市街道两旁公共信息栏，供行人和车辆浏览信息。
由于其收费较高，一
般用来张贴当期需重点突出的宣传内容。
b）社区信息栏：
社区里的公共信息栏，一般搭建在社区的显眼位置，以便进出社区的人员能够看
到。
社区信息栏的浏览量不是很大，浏览者主要是本社区内的成员，正因如此，其收费较低。
c）电线杆：
将海报粘贴在沿路两旁的电线杆上，随意散步的人均可看到。
但这种宣传方式有悖于
城市创建文明城市的要求，海报经常被环卫部门工作人员清除，保留期极短。
d）道路两旁的墙壁：
将海报粘贴在道路两旁的墙壁上，无论是过往的行人或车辆均可看到。
同样
这种宣传方式也有悖于城市创建文明城市的要求，海报经常被环卫部门工作人员清除，保留期
极短。
6）海报张贴注意事项;
a）张贴时选择相对光滑、易粘、粘贴度高的地方,避免土墙等不易粘牢的地方，贴时最好先用毛巾
先擦一下墙面。
b）在电线杆和道路两旁墙壁上粘贴海报时应尽量贴在高处，以延长海报的保持时间。
c）必须两个人合作张贴,最多50-100张/每晚（背胶相对方便,可一个人100-150张/每晚）.
d）最好使用早教中心员工进行张贴,以保障张贴的质量,并做好张贴前的培训工作。
e）严禁将海报送人或丢弃,违者处以100元/次的罚款.
f）城市管理比较松，允许贴的城市一定要贴;旅游城市等管理比较严格的，尽可能贴；
7）海报张贴监督：
参考传单的发放监督。
另外，巡视监督时随身携带部分海报，一旦发现海报毁坏或漏贴，及时
补贴。
8）海报张贴效果分析：
a）优势：
及时传递信息
快速造势
视觉冲击力强
有效注视率高
收效性强
b）劣势：
持续性低
毁坏率高
成本较高
影响环保
人工劳动量大
3.条幅
1）条幅使用的意义
因为其辐射面广、冲击力强，很容易造成广告声势，且不易破坏，是一种有效的宣传方式。
如
果当地从来没有悬挂过条幅或无人主管，应抓住机遇，加强条幅宣传力度，全市、全面铺开。
2）条幅的形式：
按照其内容可分为两种形式：
a）完全是学校内容的硬性宣传条幅（内容一般为招生对象、学校地址等）
b）借助政府部门或社区的活动等内容制定的软性条幅，落款为睿优教育。
如：
共建美好城市（环
卫部门）、遵守交通规则（联合交警队）；
3）条幅的规格\材质：
a）规格：
70CM*300-800CM不等，如果字排成四行及以上可以用90CM宽的，有具体要求的需
要实地量出尺寸。
b）材质：
一般为布质，进行悬挂或直接张钉。
4）条幅的设计原则;
a）简单
b）醒目
c）紧扣主题
5）条幅的规模定量；
a）定量：
地级市30-50条；省会城市50-100条；
b）规模：
同一时段内在大街小巷或社区内悬挂；
6）条幅悬挂流程：
审批－→设计制作－→悬挂－→管理－→入库存放
a）审批：
在悬挂前应到有关部门报批，（如果当地无主管部门，则可直接悬挂），拿到户外广告许
可证后，开始悬挂；
b）设计制作：
在悬挂前7日内，根据当前要求及中心发展计划，找专业公司或经验丰富的宣传精
英设计，然后交由制作公司；规格一般为：
8M*0.9M或7M*0.75M；材料一般为：
底线平或
防雨布；价位：
1.9元--2.5元/米，底线平布为3.8元/米左右。
c）悬挂：
按审批日期（一般为7天/次），悬挂在指定地点，如：
街道，树，电线杆等，但要注意
如下位置：
十字路口（较显眼但流失率高）、流量大的居民区域或商业区、中小学门口；
d）管理：
巡视查看悬挂、松紧、损坏情况，及时维护及修补；
e）存放：
节约成本，以备下次使用；
7）条幅悬挂时间\地点：
a）悬挂时间：
征得许可的，可白天悬挂；未征得许可的，晚上悬挂（地级市晚上10点以后，省会城市晚上11
点半以后）。
b）悬挂地点：
十字路口、幼儿园或学校周围、社区周围及社区内、人流量较大的地段；
c）备注：
条件允许的话尽可能60%以上挂在大街道上；条件不允许的话大部分挂进社区，一小部
分挂在较偏的街道（无人管）；
8）条幅使用注意事项;
a）全市大小街道在同一天都要悬挂。
b）形象要统一，如颜色、商标、设计风格，但内容可以不统一。
c）要在同一时间内，与其他宣传方式一起上（报纸、电视、传单、小条幅、大型活动等）。
d）条幅的悬挂灵活、便捷，大的范围有家属院和人行道，根据不同情况，采取早挂晚取，最好能
专人专管。
e）地段比较好的，根据开课情况，及时更换条幅内容（条幅的颜色，以与当季颜色反差较大的色彩
为主）。
9）条幅使用效果分析:
a）优点：
效果显著，冲击力强，位置灵活（可控制性强）;
b）缺点：
发布成本高（有些城市审批费贵,100元/条），劳动成本高，人力投入大;
4.PK板
1）KT板的分类:
根据使用方式不同，可分为：
a）固定式KT板
b）移动式KT板
2）KT板的存在形式；
a）社区居委会政务宣传栏：
内容以居委会成员、姓名、职务、联系电话等为主，方便居民办事，
知道什么事找什么人。
规格有：
1.2M*2.4M、60CM*90CM、80CM*120CM等，印有大山学
校广告，广告占整个版块的1/3比例。
b）计划生育条例宣传栏：
内容主要为计生委的一些条例及政策，作社区内部宣传用。
规格类同“社
区居委会政务宣传栏”。
印有睿优教育广告，广告占整个版块的1/3比例。
c）楼长职务宣传栏：
内容为楼长职责、日常使用电话等内容，每个门栋贴一块，规格为40CM*60CM，
印有早教中心广告，广告占整个版块的1/3比例。
d）固定展板：
放置或张贴在早教中心其它固定地点的宣传板，用来宣传各种内容。
e）形象宣传板：
用于五一、十一、元旦等大型宣传活动，几人一组，举着宣传板在各个街道进行
游走宣传。
既新颖、吸引眼球，又不污染环境，能有效的将宣传内容推广到城市的每一个角落，
以及人口密集和人流量大的区域。
f）喷绘服装：
将印有早教中心LOGO标识的喷绘服装穿在身上，于节假日游走于主干道和人口密
集区进行宣传。
作用类似于形象宣传板，但更方便、更实用，不受其它因素干扰，并起到很好
的广告作用。
g）格言板：
早教文化的传媒，在教室、楼道等处张贴。
内容为名人名言，有助于提升早教中心的
人文氛围。
3）KT板的规格\材质;
a）规格：
一般室外为60CM*90CM，也可根据宣传用途进行定制；室内要实地测量定出尺寸。
b）材质：
泡沫板、塑料板等
4）KT板的设计原则；
参考“传单”的设计原则
5）KT板的规模定量;
根据社区、幼儿园、街道、商场、公园周边环境情况而定；
6）KT板的使用时间\地点：
a）手举KT板：
时间：
周六、周日或节假日
地点：
在大街上、广场上、大型商场门口，手举KT板来回走动；10-20块；两面都要喷，一面
打中心名称（越大越好，只打学校名字、地址、电话即可）；一面打中心开业活动及公开课时间
（要求简洁明了，字少而且要大）；
b）摆放KT板：
时间：
周一至周五
地点：
重点社区、幼儿园附近，另外可选择十字路口、人流量大的商场等。
7）KT板使用注意事项：
a）手举宣传时要提前做好分工安排。
轮班替换；
b）手举宣传时要提前做好科学的线路及时间节点；
c）注意周边城管、联防的出现，以免被轰赶、收毁；
8）KT板的使用监督：
宣传时宣传主管在旁边边做指导做监督，及时调整人员及路线，处理紧急情况；
9）KT板的效果分析;
a）优势：
制作简便
使用周期长
有效注视率高
收效性强
冲击力强
锁定客户群
b）劣势：
人员要求高
耗时耗力
影响环保
5.社区活动推广
1）推广宣传流程：
2）市场调查与联系;
调查联系社区物业管理人员、活动是否缴纳场地费、社区人数及儿童外出活动时间等。
3）社区活动时间统计表;
名称时间活动人数负责人及人员安排具体行动计划
***早教中心**时间***人宣传人员人数时间、地点、分配
4）物品与人员准备：
a）物品：
根据统计的家长会人数，做好相关物品及数量的准备工作：
教材、传单、条幅、宣传衣、
宣传帽、咨询桌、各类表格等；
b）人员：
宣传人员进行储备按比例分配。
5）宣传人员培训;
培训内容：
定点宣传、卡位、挤对手、举牌的高度等；组织机动组、流动哨，机动组按照事先
的计划做好定点宣传，流动哨则在各小学或幼儿园之间侦察，发现有遗漏小学或幼儿园的家长
会，随时通知人员到位。
6）现场活动组织：
进入社区发气球、传单、摆咨询台、举ＫＴ板和挂条幅（俗称海路空）。
同时采集大量家长信息
或现在收定金报名。
7）活动注意事项：
a）注意社区儿童外出活动的精确时间；
b）注意保持周边重要路口畅通；
c）设计一些不同的传单等宣传品，产生与竞争对手的差异；
d）制作公开课效果统计表，列明负责人、活动情况、电话统计等情况；
e）整个宣传活动中留家长电话非常重要，要求留下电话占学生数量的30%。
8）过程监督;
宣传负责人合理分工，监督实施过程中的每一个环节及细节，保证活动的质量。
9）效果分析：
a）优势：
目标群集中
针对性强
报名率高
宣传效果好
b）劣势：
竞争激烈
人员要求高
耗时耗力
6.组合运用
以上五种宣传方式，因为其简单、有效及实用性，被我们称之为基础宣传方式。
当然，其它还有
很多种宣传方式，比如媒体、门头、车体等，不再一一赘述。
由以上五种宣传方式做为基础，结合自
身实际情况及时间节点，我们可以在日常宣传工作当中综合运用，以及协助开展各类活动。
1）组合运用分类；
我们将以上五种基础宣传方式划分宣导要点：
a）传单：
传递海量信息（你怎么了解我）
b）海报：
传递有针对性的局部信息（我要干什么）
c）条幅：
传递公司品牌信息（我是谁）
d）KT板：
传递最实用的优惠信息（我正在干什么）
2）组合运用考虑因素
a）城市：
城市文化、相关政策等；
b）季节：
淡季、旺季、春夏秋冬；
c）中心：
发展阶段、投入成本等；
d）时间：
月、周、日、时；
e）地点：
幼儿园、社区、街道等；
f）对象：
接受方式、消费水平等；
3）组合运用关键点
a）性价比：
节约成本，花最少的钱做最大化的宣传；
b）实用性：
效果直接，容易突破消费者需求触点；
c）高效性：
营销造势，势如破竹，快速收获结果；
d）做到极致：
细节决定成败，不可忽视每个环节；
4）组合运用的方式;
传单＋海报=?
传单＋海报＋条幅=?
传单＋海报＋条幅＋KT板=?
7.其它宣传方式
1）定点咨询：
方式：
摆咨询台
地点：
主要在幼儿园、商场门口、广场、儿童乐园、公园、社区等
时间：
日常、周末、节假日
人数：
2个人，至少1个是教师，穿着宣传服装
所需物品：
展示教材1套、传单1批、易拉宝1套、气球若干、手提袋若干
2）易拉宝或X展架
<课程介绍>、<教师风采>、<选择早教的优势>等中心的宣传信息。
3）报亭广告：
联系广告公司或直接联系售报亭，根据报亭位置选择做三面或四面。
4）门头广告：
联系具有位置优势的小卖部，融合小卖部名称及学校广告制作门头。
5）冰箱贴：
夏季时联系具有位置优势的冷饮点，在外面摆放的冰柜上粘贴喷绘。
6）车体广告：
联系广告公司或直接联系公交公司，在公交车或出租车上做宣传。
7）墙体广告（喷绘或漆绘）：
联系街道办事处，在位置显现处做大幅的墙体广告，一般与公益内容相结合。
8）媒体广告（报纸、电视等）：
借助当地普及性强的报纸或电视频道，硬广告与软文相结合，展开宣传。
9）借助公司产品进行宣传：
气球、钥匙扣、手提袋、T恤等，具体请参考《宝学馆产品手册》。
8.分析要点：
1）我们先问自己几个问题:
我们究竟是在做什么？
我们靠什么生存？
我们卖的究竟是什么？
我们究竟卖给谁？
我们要如何推销我们的产品？
2）我们再问市场几个问题:
家长们为什么会慷慨解囊？
家长们为什么不着急？
家长们到底想要什么？
3）我们迫切要做的几项工作：
让家长们认为早教正是他们迫切需要的!
让家长们知道早教正是他们苦苦寻觅的!
让家长们觉得早教正是非常适合他们的!
9.附表：
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