某药店货品陈列与理货管理条例.doc

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某药店货品陈列与理货管理条例

丰满、悦目的商品陈列能吸引消费者，刺激其购买欲望，增加销售达成机会。

增加顾客对产品的信心。

洁净、美观的商品陈列能加强公司在消费者心目中的品牌形象，使公司在与同行业的竞争中处于优势地位。

一、商品陈列基本原则

1、门店柜台、货架设置标准：

★处方药平柜柜台高度为80厘米；宽度为40-50厘米；统一为后开式。

★处方药立柜货架宽度为80厘米，高度为200厘米；采用前开式封闭货架。

★OTC类药以及其他非处方药、非药品商品采用开架式平柜货架，以柜型架、挂具型架为主，间或使用台型架、框形架。

★促销陈列台使用：

箱型台、桌形台间或使用梯形台。

★地面展示位：

各门店进门处必须有适合促销摆展空场面积5-15平方米。

公司各种陈列用具原则上采用标准型，间或使用异型给予搭配，以避免商品陈列时的呆板、乏味。

2、门店营业区柜架设置标准：

★营业员活动区域货架或货柜间宽度为70～85厘米。

★顾客活动区域货架或货柜间宽度为70～75厘米。

★顾客活动动线必须设置为以纵向平柜货架单通道为主，以相联2节平柜货架前后端头活动空间为其横向主要通道，以尽量延长顾客的店内滞留时间。

★店堂内支撑柱可营建成特价商品区或促销商品区。

★门店必须设置有封闭式办公区。

3、门店药品国家GSP陈列标准：

按《药品经营质量管理规范》（GSP）的要求进行商品陈列

★药品必须按剂型或用途以及储存要求分类陈列和储存：

★药品与非药品、内服药与外用药分开存放，易串味的药品与一般药品分开存放。

★处方药与非处方药分柜摆放。

★特殊管理药品必须按照国家的有关规定存放。

4、门店各类商品陈列标准：

★平柜货架第一、二层（从上往下）商品必须直立并正面朝外，其商品与商品之间间距，视品种的多少应严格控制在1—5mm（毫米）以内，每单品一至二列不得混放。

如图：

★平柜货架三、四或五层商品必须平放并正面朝上其商品与商品之间间距，视品种的多少应严格控制在1—5mm（毫米）以内，每单品一至二列不得混放。

如图：

★立柜货架一至六层商品必须直立并正面朝外，其商品与商品之间间距，视品种的多少应严格控制在1—5mm（毫米）以内，每单品一至二列不得混放。

如图：

★平柜货架第一层陈列有一定品牌知名度且利润空间较高的推荐商品，比如万通筋骨贴。

第二层陈列品牌知名度较高，利润空间相对较低的商品。

第三、四、五层陈列品牌知名度低但利润空间较大的商品。

★立柜货架按上中下（具体划分见药品陈列规程之黄金陈列）三段陈列；上段第一层，陈列品牌知名度较高，利润空间相对较低的商品。

中段第二、三、四层陈列有一定品牌知名度且利润空间较高的商品。

第五、六层陈列品牌知名度低但利润空间较大的商品。

★促销品陈列分专项活动促销陈列和特价促销陈列。

专项活动促销，其促销商品必须陈列于促销展柜或促销展台以突出活动主题。

如图：

特价促销，其促销商品陈列可在原陈列位置贴上特价标签即可。

如图：

★商品陈列必须根据季节的变化以及促销活动的内容、大小进行陈列位的适当调整。

二、商品陈列及理货工作规范：

1、公司各门店商品陈列面规划由店长或相关负责人，依据国家GSP规范以及本条例规定进行设计，由柜长依据规划具体执行；其规划必须在实施前报终端督导审核；并报销售副总经理审批。

其正式批文须转终端督导备案。

2、公司其他领导或供货商、产品代理商对于陈列面规划只有建议权，对商品陈列中存在的问题，可向终端督导反映；但不得直接干预甚至下达指令。

3、产品如何陈列、产品与产品之间应有多少间距、什么产品必须放置于黄金线内、促销产品如何存放；由门店柜长在店长指导下，依照本条例内相关规程、规范进行具体操作、执行；无关人员、员工不得干预。

4、各门店店长在规划产品陈列时，必须适当考虑并把握季节变化和促销活动等销售相关因素；以便于产品展位在进行适度调整时能高效、快捷。

5、各门店柜长在日常产品陈列、理货过程中必须严格执行国家GSP规范，牢牢把握药品质量关，决不允许出现远效期商品已销完，临近效期商品，甚至效期商品还在货架上这种怪现象。

在检核过程中一旦发现该现象，将对责任人给予扣发绩效分20分的严厉处罚。

6、商品陈列规范：

（一）药品区必须陈列非处方药品和处方药品：

1、处方药品区：

存放处方药品

2、非处方药品区：

（1）可以开架销售的非处方药

①保健药品

②一部分不良反应较小的处方药

（2）处方柜：

不良反应较大的处方药全部放在处方柜中闭架销售。

（3）专柜上锁：

注射剂和二类精神药品

（4）中药柜：

包括中药壁柜和中药柜台

（5）拆零专柜。

（6）冰箱。

（二）非药品区

1、食品区

2、健康商品区（“妆”“消”“械”“计生用品”等）

①美容护理品

②家庭健康用品

三、商品陈列及理货原则

1、商品陈列必须体现公司及门店风格，与企业文化、门店环境、整体气氛保持一致。

突出企业特点，树立企业品牌形象。

突出良好的门店形象。

使顾客无论是否得到“有形”商品，均能得到“无形”商品，即顾客对门店及公司的生动化体验，从而提高回头率。

2、商品陈列前门店必须对药品大、中、小分类清晰合理，各分类陈列位规划明确、合理，并使全店店员清晰、明白；使顾客进入店内较容易找到药品的陈列位置。

具体陈列规划为：

①收银台必须设置在D区（见《万年堂商品陈列规划详图》），以将门店宽敞正面进行商品陈列展示给顾客。

橱窗处张贴广告一来可强化店面生动化，二来可增加收银工作的隐蔽性。

②利用药品包装的色彩、尺寸进行艺术造型，运用多种装饰衬托陈列器具，使药品陈列美观大方。

如：

A区以陈列保健食品、食准字药品较佳；其前部，以地面陈列方式进行促销赠品陈列（码垛），以加大顾客情绪化购买冲动。

促销台面可时常变换艺术造型，以增强商品陈列新鲜感和陈列生动化。

③男性用品、女性用品陈列在C区靠墙平柜货架后半部分隐蔽处，前半部分陈列健康食品。

靠墙部分可陈列药妆商品，其药妆商品陈列时必须注意灯光效果并适当设置一定面积的灯箱广告以增加商品陈列生动化。

④消毒棉签、棉球、创口贴、医用药箱属低价且不易丢失商品，可在H区的后半部分平柜货架下段陈列。

⑤处方药现有陈列区域不变。

但药品分类必须清晰、合理如心血管类、消化系统类、儿科类、泌尿系统类、呼吸道系统类等等。

⑥将B、G、H区平柜货架进行联接以减少横向通道，增加顾客动线长度，以延长顾客滞留时间，强制性加大顾客浏览商品几率。

⑦将店堂内立柱设置为主题促销商品陈列区，以强化主题促销商品对顾客的冲击力。

⑧店堂内仍在原址设置休息区，以利顾客休息并选购高档药品。

⑨店堂顶部设置吊挂架，可在大型促销活动时悬挂促销商品广宣POP，以增强促销活动生动化效果。

3、对促销单品必须附加一定的文字说明，文字说明不仅用来阐述药品的有关事实如价格、产地、原料、规格、名称、用途等，而且要精炼、隽永，使顾客顷刻间了解并记忆下来。

4、速购药品放在门店最明显、最易选购的位置，如药店入口附近；以便于顾客取拿。

5、选购药品摆放在门店较深且比较安静、不易受到打扰、光线充足的位置，以便于顾客仔细观看，挑选。

如B区可陈列六位地黄丸等品牌系列药品，以及天然大蒜精、牛初乳、各种维生素等系列进口类食准字药品。

6、特殊药品如精品、高档药品、名品另行设区摆放，必须距出售一般药品稍远且环境幽雅的地方。

如：

在F区前半部分设置高档药品区，以陈列名贵中药；如：

蛤蚧、人参、燕窝、虫草、干贝、鱼翅等。

其挂具货架可陈列自行包装的茉莉花、玫瑰花、台菊王、西洋参、大枣、枸杞、核桃仁、杏仁等健康饮品原料和袋装食品。

7、药品陈列时体积大、份量重的放于货架下部，体积小、份量轻的应放在上部。

避免头重脚轻造成顾客视觉疲劳，更有利于保护陈列器具，如氧气发生器等。

8、药品陈列种类与数量必须充足，丰满。

每种药品陈列时应设法突出其特点。

9、陈列的药品必须清洁、干净，没有破损、污物、灰尘；不合格的药品必须及时从货架上撤下来移至黄色存货区。

10、药品陈列时必须遵循先进先出，先产先出的效期商品管理原则。

如发现新到商品已售完还有临近效期商品；则扣发当事责任人绩效分20分。

11、利用药品功能相同的特点进行药品陈列。

12、在销售过程中，药品一旦售出必须立即予以补货，以避免使陈列面出现空缺和被盗。

在检核过程中如发现无特殊原因的陈列空档，将对责任人给予处罚（具体处罚办法见《门店现场5S管理奖励处罚细则》）。

其柜长和店长必须承担连带责任。

13、在顾客离开柜台或货架后，营业员必须及时进行商品规整整理和批号整理，不允许商品凌乱现象发生；如违反将给予责任营业员和当班柜长相应处罚。

（具体处罚办法见《门店现场5S管理奖励处罚细则》）。

四、药品陈列规程

1、集中陈列

竖向依品牌摆放

横向依规格摆放

使用如下药品对象：

老人用药、小儿用药、妇科用药等进行陈列；并按药品规格大小、价格高低、等级优劣、花色繁简、使用对象、使用价值的关联性、品牌产地等顺序进行陈列，以便于指导顾客选购。

其规格可由大到小，价格由贱到贵，等级由低到高，花色由简到繁、由素到艳。

2、特殊陈列

橱窗陈列（主题陈列）：

利用药品或空包装盒，采用不同的组合排列方法展示季节性、广告支持、新药品及重点促销的药品。

A、综合式陈列（横向、纵向、单向）。

B、系统式陈列；某医药公司或某生产药企系列药品；或者某类型疾病治疗系列药品。

C、主题式陈列：

节日陈列（以节日为主题如消食系列）、事件陈列、场景陈列（诱发顾客购买行为，吸引过往观众的注意力）；

D、专柜陈列：

按品牌或疾病类型设立、同一厂商的各类药品的陈列。

如同济堂专柜、深圳三九专柜。

E、按功能设立，将相同或关联功能的药品陈列为同一专柜。

如男性专柜、减肥专柜、糖尿病专柜。

F、利用柱子进行“主题式”陈列：

将每根柱子作“主题式”陈列，可作为促销主题专用以营造促销气氛。

G、端架陈列：

指双面的中央陈列架的两头。

展示季节性、广告支持、特价药品、利润高的药品、新品种药品及重点促销的药品；可进行单一大量药品陈列，也可几种药品组合陈列。

具体陈列方式可视主推商品数量，采用如下图的挂斗式或端头平柜货架式。

3、黄金位置的陈列：

注：

黄金线指：

男性：

85厘米～135厘米，

女性：

75厘米～125厘米；也称作黄金地带。

次要高度：

男性：

70厘米～85厘米或135厘米～145厘米，

女性：

60厘米～75厘米或125厘米～135厘米。

立面货架分上、中、下分段陈列

A、上段：

感觉性陈列，主要陈列推荐药品、有意培养消费者的药品。

黄金段：

陈列具差异化，有特色的药品或高利润的药品，自有品牌药品，独家代理或经销药品、广告药品。

B、中段：

陈列价格较便宜、利润较少、销售量稳定的药品。

C、下段：

陈列周转率高、体积大、分量重、需求弹性低的药品；或者重点推荐的药品，如高毛利率、需重点培养、重点推销的药品。

D、60厘米以下，作为库存空间；

E、180厘米以上展示诱导功能商品，如便携式功能医疗器具或检测仪器或者作为装饰陈列或广告空间。

在陈列商品时必须以方便顾客取放药品为宗旨，货架上所陈列药品必须与上隔板距离3-5厘米，以方便顾客的手能伸出自如取放药品。

4、常规陈列

A量感陈列（三种形式堆头陈列、多排面陈列、岛型陈列）：

主要陈列下述药品，特价药品或具有价格优势的药品，新上市的新品种药品，新闻媒介大量宣传的药品。

门店柜长必须时刻注意该药品的库存数量，在该类药品数量库存不足时，应在顾客不宜取到的适当位置用空的包装盒进行陈列，以显示数量丰富、充足。

方法一、规则陈列，将药品整齐码放成一定的立体造型，药品排列井然有序，以表现商品的质量上乘、价格适中。

方法二、不规则陈列，以小件日用品为主；将药品随意堆放于篮子、盘子等容器内，以表现商品的便宜、随和印象，使顾客在亲切感的鼓舞下触摸挑选药品。

B质感陈列：

只适用于品牌、高档珍贵药品。

该类商品在陈列时陈列量不允许太多，必须控制在1-3件以内，通过陈列用具以及光、色的结合，通过装饰品或背景配合来突出商品富有魅力的个性特征。

C重点面陈列：

主要步骤：

①确定重点面，采用如下方法：

a、可见药品的最大形象、能显示丰富感。

b、可见药品内部结构、能识别质地、结构。

c、容易陈列，以能简化操作、省工省时的面。

d、以顾客重视的面。

②利用照明、色彩、形状、装饰，制造或诱导顾客视线方向。

③“重点面”面向顾客流量最多的通道。

④“重点面”可以是药品的正面，也可以是商品的侧面，视给予顾客的冲击效果而确定。

D、突出陈列法：

主要陈列门店的主力药品、流行性、季节性药品，反映药店经营特色的药品，名贵药品等。

主要步骤：

①将价格高或低的药品，不同厂家、不同品牌、不同规格的同类药品放在一起。

②陈列时可占用较大比例陈列空间，使用量感或位置靠前等手法着重突出某一种或几种药品。

③用艺术手法着重渲染烘托该类药品气氛，如采用造型手法或者将该类药品陈列于较显眼位置。

④收银台旁边，可陈列如润喉片、念慈菴枇杷糖、创可贴等用以活跃店内陈列气氛，吸引顾客，但不得过多陈列，以避免形成障碍，影响顾客视野及行动路线。

E、悬挂式陈列：

无立体感的药品，如袋装药品、健康饮片；悬挂起来陈列，以产生立体和动感效果，增添其陈列变化。

F、除去外包装的陈列：

瓶装商品（如药酒、口服液等）除去外包装后的陈列，将内在质地、性状展示在顾客面前，以吸引顾客对商品的直观感受，激发购买欲望。

G、易被盗商品陈列

各门店必须将易被盗商品进行清理，找出哪一类、哪种品牌、哪种规格商品容易被盗；陈列时将其置放在视线可及或可控位置，以降低商品被盗现象的发生。

H、各门店营业员和负责柜长、店长必须结合门店具体场地、活动内容、销售特点进行总结，广拓思路，积极创造出更科学、更匠心独具的商品陈列形式，以使其经营药品更具有生命力和自我推销能力。

五、本条例一经批准必须严格执行，但执行过程中OTC类药品的陈列应配合公司库存情况以及药品效期情况进行适当陈列调整，其调整结果必须报终端督导核备。