龙摄影客服主管培训日程.doc

龙摄影客服主管培训日程.doc

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·龙摄影客服主管日常工作培训程安排

第一天:

上午准时到龙摄影实景基地报道。

详细了解影楼内部构造，在人事资源部的配合下初步对员工基本了解。

详细参考本店现有规章制度制度做好前期准备。

下午，认真阅读客服完善规划方案，与芳芳就目前实景基地一般摄影流程做了解沟通。

与陈总就本店日常实际经营状况进行沟通。

第二天:

上午与刘店长就客服完善规划相互沟通，达成一致；认真了解客人进门和离开时的服务基准及合格客服人员的自身素质要求认真演练基本动作。

下午认真自学各部规章制度晚上与店长就本店规章制度内容进行协商沟通。

第三天:

上午了解什么是编制提供与稽查统计工作、统计存档工作、联系工作、文书工作的实质与内涵，及客服主管每日主要工作。

下午认真练习客人进门和离开时的服务基准及合格客服人员的自身素质要求认真演练基本动作。

重复学习本店现有规章制度制度。

学习员工日常礼貌用语及来电接听须知。

了解一线管理注意事项及一线管理的心情。

第四天:

从今天开始，每天上午学习实践客户服务部每日岗位职责1—4项，下午预习5—8项，演练摄化流程基本程序。

第五天:

上午学习实践客户服务部每日岗位职责1—12项内容；下午预习13—16项，演练摄化流程的基本程序。

讲解服务的基本礼仪及含义。

第六天:

上午学习实践客户服务部每日岗位职责1—16项内容，下午预习17—20项，全员演练摄基本礼貌用语。

讲解为什么说销售就是推销自己，演练早会流程、演练摄化流程、分组学习规章制度。

第七天:

上午学习实践客户服务部每日岗位职责1—20项内容；下午预习20—24项，信息汇总客服部继续电话回访，整理影楼物品登记造册。

第八天:

上午学习实践客户服务部每日岗位职责1—24项内容；下午预习24—27项，信息汇总客服部继续电话回访。

下班前对全体员工当天工作情况做出评估、表彰。

第九天:

上午进一步完善公司各级主管制度，细分岗位职责。

独立操作客服部日常管理条例。

书面分分规范完善客户服务系统的四大重要意义。

第十天:

上午独立操作客服部日常管理条例。

与刘店就近期工作工作体会加以探讨研究。

下午派出影楼市调人员就其他家影楼近期有无营销策略进行摸底。

期间密切观察摄化流程是否混乱；下班前全体员工例会，就当天业绩作出详细分析，表彰奖励与批评惩戒想结合。

晚上与陈总就内联的基本构建以及其他肄业联盟渠道通过沟通达成共识。

第十一天:

上午独立操作客服部日常管理条例。

下午汇总客服部信息统计入册，与化妆部商谈有利于其二次消费的物品进行进货；与摄影部沟通关于定拍事宜。

晚上与陈总就企业内部的基本构建等诸多琐事通过沟通达成共识。

第十二天:

上午独立操作客服部日常管理条例。

完善影楼内部流程，初步构建客服系统；晚上请陈总及刘店就近期工作重点进行点评。

第十三天:

上午独立操作客服部日常管理条例。

密切关注实景基地巡查员工作流程，与人事部就展后人员培训达成一致观点；管理干部培训·管理系统及操作能力培训，与骨干力量进行座谈，对前段时间工作进行点评。

第十四天:

上午与店长联合操作客服部日常管理条例。

灌输员工以感恩的心态来快乐的工作；全体演练早晚会流程，排拍程序、摄化流程、分组演练、学习店内规章制度（安排转天早上晨会注意事项）。

晚上与陈总就近期工作事宜做出总结。

第十五天:

上午独立操作客服部日常管理条例。

库存剩余验收盘存，安排礼服部就换衣程序做出适当调整。

对于近期人员工作能力及业绩水平作出实质评估，人员安排做出适当调整，下班前就全体做·影响影楼看样选片二次消费的若干原因·及员工岗位职责与岗前培训分两天进行，与人事部就近期员工事宜做出合理分析。

本半月重点：

1.建立健全公司、各部规章制度；

2.逐步完善各部只能机制；

3.明确店内人员分工与协作，各负其责；

4.使现有员工掌握本职、本岗行业技能；

5.完善店内人际关系、提高店堂气氛、提升员工团结协作能力。

&各项管理只能说初见成效，如要质的飞跃还需今后工作不断督导与执行。