服装店开业流程10820.docx
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服装店开业流程10820
店铺开业
流程
杭州XX服饰有限公司
版本状态：
2012年9月修改人：
孙保华共20页
前言
本流程是公司各部门执行代理商店铺开业的要求和依据，各相关部门须按流程要求开展工作，在整个流程中，商品主管是总协调，要求所有人员以积极主动服务客户的心态和代理商进行沟通，对代理商提出的问题
不得以“你去找……”或“我不知道”回答，
必须直接回答或者以“在…时间后给您回复”；
同时，同事间应相互提醒，防止工作疏漏或遗忘，以解决问题为目标，共同做好开业工作。
相关人员在执行开业各项工作过程中，如遇到非流程内工作时，需向上级主管请示，需其他部门协办事宜，可直接和部门主管协调。
工作流程
说明：
各代理商店铺在开业前将成立开业小组，负责区域商品主管是开业小组的组长，小组成员主要由拓展部、代理部、企划部、陈列部四个部门的经理及具体负责人组成。
各岗位的基本工作标准如下：
程序二市场考察
在市场部进行市场考察时需按公司考察标准对目标市场及代理商情况进行详细了解，并填写相关报告，备公司审核；市场调查报告需在回到公司2个工作日内完成，回到公司3个工作日内回复代理商具体结果。
程序三考察报告的审批
Ø对市场调查报告的审批需在4小时内完成，不能因审批速度而影响到工作的进度；
程序四款项的催交、确认及协议的签订
Ø拓展部向代理商传真《新店开业款项通知单》,代理商根据款项内容向公司汇款；
Ø客户帐务进行款项到位情况的确认，由拓展部向相关部门传达；
Ø协议的签订是在各项款项到公司帐户后由拓展部门签订；
程序五开业小组的第一次碰头会
Ø由拓展部负责组织召开，由拓展部人员主持，拓展部、企划部、代理部、陈列部等四个部门的相关人员参加；
Ø如相关具体执行人不在，须指定人员代理人参加；
Ø碰头会的主要内容是确定店铺开业各项工作具体负责人和进程，正常情况下，店铺开业应有17天的时间进行货品、装修等事宜的准备；
Ø由拓展部人员填写开业通知单到各相关部门；
Ø新店开业碰头会拓展部人员需讲解店铺面积、店铺结构、门头视线、门头高度、店铺位置、停车情况、城市情况、商圈说明、周边品牌及其业绩、客户个人情况、客户代理品牌情况及其经营情况并以书面形式给到区域经理；
Ø拓展人员在开业碰头会5日内提交店铺开业促销计划，由商品主管负责跟进和执行
Ø商品主管将公司《促销计划》、《店铺开业各扶持部门扶持人员》、《店铺开业各项工作日程表》《店铺营运物质筹备清单》传真至代理商，以方便进行开业准备，并指导代理商开展开业工作。
程序六店铺形象设计
Ø所有图纸设计需经拓展部门人员或营运部及营销副总签字确认方可进行设计
Ø图纸设计由拓展人员提供店铺平面图，照片及位置图
Ø平面设计图需经营销副总确认
Ø企划经理在开业前5天以短信形式向商品主管报店铺装修进展情况；
Ø店铺装修完毕后，由工程监理根据装修标准进行装修验收，并根据验收情况作验收报告，对相关项目进行整改要求；
Ø橱窗道具等由企划部根据图纸下单并发放到店铺
Ø根据开业促销活动计划安排好相关文案和宣传品制作
程序七开业前会议
Ø店铺开业前5-7天由店铺开业小组组长，确认各项工作的进展情况，协调收尾工作。
Ø代理部根据企划提供合格的店铺基础工程图片发放货品及物资及决定相关人员是否出发。
程序八店铺开业
Ø在接到企划部门店铺验收合格单后方可执行各项开业工作
Ø督导在开业前两天到达店铺进行导购员的基本培训，同时验收产品和店铺运作物质的到位情况，并跟班营业一周作开业评估
Ø对80平米以上的店铺，陈列师到场陈列指导；陈列师未到场指导的店铺在督导出差前应根据图纸给予督导人员陈列指导。
新开店铺前三月每月电话陈列点评2次。
Ø所有公司开业到场人员由现场负责营运人员统一协调工作，相关人员应服从安排，如有异议，需报直接领导，经直接领导协调后方可；
Ø客户账务将各项款项归类，保证客户账户始终有余额
程序九工作评估
由营销副总助理每月30日开展针对店铺开业过程中的各项工作评估
程序一十相关资料的存档
由商品主管负责执行，存档资料包括《市场调查报告》、《代理协议》复印件、店铺开业通知单、店铺促销计划、店铺培训计划、货品及开业附件筹备一览表开业评估表、商品主管新开店铺实习报告、开业报告/相关图片资料
程序一十一开业总结
开业总结在店铺开业高峰期，跟进开业过程中出现的问题，不定期由营销副总助理主持召开，主要有两方面：
开业后未完成工作的跟进及不完善工作的总结
新店开业各扶持部门
项目
部门
负责人
电话
权责
代理商需配合工作
装修
企划部
负责店铺图纸的制作及指导装修；店铺装修需验收方可开业。
平面设计
按装修指导要求进行装修
促销安排
拓展部
店铺开业广告策划
出具初步的促销方案
货品配送
代理部
统筹安排店铺开业的服装款式、数量，协助订货及其他开业物资的筹备。
告知详细的市场情况，并及时向公司汇出货款
开业扶持
代理部
店铺人员培训、货品陈列、装修验收开业物资的筹备。
根据开业扶持日程，配合扶持人员开展开业工作
陈列指导
陈列部
安排人员参加陈列培训
合同签订
拓展部
合同签订
及时和公司签订代理合同
备注：
在您收到此单后，所有开业相关事宜请和以上个部门负责人联系。
开业总负责人：
分机：
意芙总机为：
0571-
此表在确定店铺开业时间后由商品主管传真到代理商处
新店开业款项通知单
尊敬的：
贵店将在年月日着手装修，以下相关款项需在月日设计图纸前汇到公司账户，备éifini财务部审核、企划部筹备相关物资。
保证金：
元
代理费：
元
首批货款：
元
装修物资费用：
元
帐户为：
在您将款项存入我公司账户后，请将银行回单传真到XX服饰限公司市场拓展
咨询电话：
0571-FAX：
0571-
杭州XX服饰有限公司拓展部
新店（老店重装）开业通知单
店名店主手机
传真QQ邮箱
货运地址
开业时间
店铺面积㎡
店铺类型□专卖店□专柜
保证金万元
加盟金万元
装修道具营运物资万元
首批货款万元
年销售指标万元
年进货指标万元
企划部经理:
图纸设计
开始时间
月日
完成时间
月日
促销品制作
开始时间
月日
完成时间
月日
道具制作
开始时间
月日
完成时间
月日
工程监理
开始时间
月日
完成时间
月日
商管部经理:
货品审核
开始时间
月日
完成时间
月日
代理部负责人:
货品准备
开始时间
月日
完成时间
月日
营业物资
开始时间
月日
完成时间
月日
营运培训
开始时间
月日
完成时间
月日
员工培训
开始时间
月日
完成时间
月日
督导扶持
开始时间
月日
完成时间
月日
其他：
货品配送
开始时间
月日
完成时间
月日
促销计划
开始时间
月日
完成时间
月日
陈列扶持
开始时间
月日
完成时间
月日
抄送部门:
□副总助理
□企划部
□商管部
□代理部
□陈列部
□仓库
备注:
代理部：
年月日
此表在确定店铺开业时间后由开发该店铺的拓展人员发往各部门
店铺开业各项工作日程表
店名店主开业时间
部门
项目
负责人
开始时间
完成时间
是否完成
代理商
门头、广告发布手续办理
月日
月日
□
消防等安全设施手续的办理
月日
月日
□
卖场装修
月日
月日
□
货架安装
月日
月日
□
卖场保洁
月日
月日
□
营业执照/税务办理
月日
月日
□
营运物资店铺准备部分购买
月日
月日
□
导购招聘和面试
月日
月日
□
货架/道具/货品的清点
月日
月日
□
宽带申请
月日
月日
□
促销活动执行
月日
月日
□
开业典礼
月日
月日
□
企划部
图纸设计
月日
月日
□
装修培训
月日
月日
□
橱窗制作和发出
月日
月日
□
灯箱/POP等道具制作
月日
月日
□
卖场货架制作
月日
月日
□
卖场货架和道具的发运
月日
月日
□
装修验收
月日
月日
□
陈列部
陈列培训
月日
月日
□
店铺现场陈列
月日
月日
□
代理部
管理人员/导购培训
月日
月日
□
促销计划制定
月日
月日
□
货品准备
月日
月日
□
货品发出
月日
月日
□
营运物资公司部分准备
月日
月日
□
营运物资公司部分发出
月日
月日
□
此表在确定店铺开业时间后由开业商品主管传真到代理商处，如发生开业时间更改，需由商品主管向各部门协调后方可确认，否则按正常开业进程开展工作
店铺营运物质筹备清单
负责
部门
名称
计划量
完成
名称
计划量
完成
名称
计划量
完成
店铺购买部分
洗洁精
脸盆
扫把
肥皂
毛巾
水桶
肥皂盒
抹布
标价签
畚箕
拖把
宽带
笔记本
图章
门口地毯
签字笔
复印纸
垃圾桶
圆珠笔
印泥
试衣间拖鞋
固体胶
计算器
饮水机
双面胶
修正液
验钞机
回形针
订书机（钉）
蒸汽熨斗
裁缝剪
透明胶
传真机
尖头剪
皮带尺
电脑
普通剪刀
鱼线
打印机
大头针
打码机
音响
夹子
打码纸
功放
笔筒
玻璃清洁液
空调
文件夹
玻璃搽
试衣鞋
账本
去污膏
商品管理部准备部分
小票
电脑打印纸
工作衣
便签纸
衣架
工作裤
宣传画册
裤架
VIP卡
盘存表
连接条
封口胶
橱窗
纸物袋
模特
大塑料袋
工号牌
饰品袋
其它准备物资
此表在确定店铺开业时间后由商品主管传到代理商及商品管理部处
货品及开业附件筹备计划表
店铺名称
开业时间
发货时间
到店时间
店铺类型
专柜/门店
面积
地址：
货品配置清单
商品总量
商品总金额
商品配比
季％季％
类别
计划
款量
计划
数量
实配
款量
实配
数量
备注
店铺营运用附件配置清单
名称
数量
完成
名称
数量
完成
名称
数量
完成
小票
电脑打印纸
工作衣
便签纸
衣架
工作裤
宣传画册
裤架
VIP卡
盘存表
连接条
封口胶
橱窗
纸物袋
模特
大塑料袋
工号牌
饰品袋
AD确认：
商品经理：
督导员：
区域经理：
商品主管在店铺开业前12天，填写营运用附件计划量，商品主管在店铺开业前8天制单、配发并反馈到区域经理处。
店铺促销计划
店铺
店主
开业时间
促销时间
促销目的
促销主题
促销目标
宣传媒体
电视广告□；报纸广告□；横幅□；海报□；POP□
促销品
活动内容及要求：
方案制定人：
区域经理签字：
市场经理签字：
在确定店铺开业时间后5天内由开发该店铺的拓展人员完成并交到商品主管处，商品主管负责执行
萨玛莉丹店物料发货明细
序号
编号
物料名称
尺寸
单价
数量
金额
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
副总
企划经理
施工监理
确认物料完成后，由施工监理发送到营运督导、客户帐务，并传真到代理商；由代理商确认。
店铺培训计划
店铺
店主
开业时间
培训时间
培训目的
培训方式
培训地点
培训内容及要求：
督导员：
区域经理签字：
代理总监签字：
在店铺开业前10天由扶持人员反馈到代理商处
新店开业督导人员到店工作计划表
序号
执行项目
时间安排
协助人
地点
1.
和代理商之间的沟通
2.
查看工程部的验收报告
3.
店铺人员到位确认和沟通
4.
店铺筹备物资的验收
5.
货品的验收和入库
6.
企业文化、各岗位工作职责、产品知识、基本的服务要求的培训
7.
卖场陈列和陈列讲解
8
日会培训
9.
销售心法培训、店铺用语、销售技巧培训
10.
店铺14小时营运培训
11
电脑系统的实际操作培训
12.
店长培训
13.
店铺各类报表的制作
14.
店铺账务培训
15.
营业结束对店铺存在问题总结指导
16.
人员排班、工资制度的基本确定（参和）
17.
总结店铺的问题，和代理商简单沟通
18.
离店
19.
20.
执行人：
代理商确认
店长确认：
店铺营运物资检核表店
店铺购买部分
名称
数量
完成
名称
数量
完成
名称
数量
完成
笔记本
皮带尺
音响
签字笔
鱼线
CD机
圆珠笔
洗洁精
验钞机
计算器
肥皂
饮水机
修正液
肥皂盒
空调
订书机（钉）
毛巾
饮水机
透明胶
抹布
蒸汽熨斗
固体胶
拖把
熨衣板
双面胶
扫把
传真机
回形针
畚箕
缝纫机
剪刀
试衣间拖鞋
电脑
大头针
玻璃清洁液
宽带
夹子
玻璃刮水器
打码机
印泥
去污膏
打码纸
图章
脸盆
标价签
复印纸
水桶
笔筒
门口地毯
文件夹
账本
公司准备部分
小票
电脑打印纸
日销售统计表
反馈周报表
代理商定单
质量鉴定单
尺码纸
衣架
裤架
塑料条
大物袋
小物袋
白色塑料袋
红色塑料袋
代用卡
便签纸
封箱带
封口胶
宣传画册
公司简介
模特
工作衣
工作裤
工号牌
盘存表
营运手册
陈列手册
碟片
开业POP
其他物资验收情况：
此表在到店后根据实际到货情况完成
开业评估表店
装修评估
评估内容
改进方面
顾客参数及意见
平时
上午
客流量
/15m
进店率
试穿率
成交率
下午
客流量
/15m
进店率
试穿率
成交率
晚上
客流量
/15m
进店率
试穿率
成交率
周末
上午
客流量
/15m
进店率
试穿率
成交率
下午
客流量
/15m
进店率
试穿率
成交率
晚上
客流量
/15m
进店率
试穿率
成交率
年龄
职业
估计收入
款式
□非常好□时尚□一般□个别较差□很差
颜色
□丰富且流行□缺乏某些流行色□已过时
面料
□非常好□较独特质量尚可□好□一般□很差
价格
□较高且物有所值□较高物所不值□合理□过低
形象
□非常好□时尚□一般□很差
促销评估
对顾客吸引力
代理商反映
导购员反映
达到效果
出现的问题
改进措施
运营评估
代理商经营意识
店长督导能力
导购员销售能力
电脑操作水平
店铺陈列能力
补货能力
收银员业务
服务
产品熟悉程度
改进计划
产品配置
上下身比例
各类产品比例
价格比例
建议
销售数据
日期
数量
金额
日期
数量
金额
日期
数量
金额
销售分析
店铺开业自我工作检查表
店铺名称：
开业时间：
__________督导员姓名：
___________
序号
执行项目
自我评估
好
较好
一般
差
较差
1.
和代理商之间的简单沟通
2.
查看工程部的验收报告
3.
店铺筹备物资的验收
4.
货品的验收
5.
货品入库的程序
6.
货品在仓库的合理摆放
7.
员工的到位确认
8
和员工的简单沟通
9.
卖场陈列
10.
讲解基础陈列及陈列维护,
11
对开业活动的执行
12.
基础知识的培训
13.
晨会及招呼声的演练
14.
电脑系统的实际操作培训
15.
店铺各类报表的制作
16.
营业空场时进行的培训安排
17.
升级会员 