沟通训练教材.docx

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沟通训练教材

项目1——转圈握手

一、名称：

转圈握手

二、主旨：

训练积极快速的沟通技巧

三、时间：

导入5分钟，活动15分钟，讨论10分钟，陈述5分钟，点评5分钟。

体能训练10分钟。

四、分组：

15人为一组，全队共分为两组。

五、器材：

无

六、步骤：

1．开场白示例：

在茫茫的人海中，有些人与你是一面之交，有些人与你是一事之交，有些人与你是数年之交……而这些人在你的生命中都扮演着一定的角色，影响着你的学业和事业、想法和心态，那么如何使这些人发挥有助于你的效用呢，这就需要你去沟通，让更多一面之交的人记住你，给更多一事之交的人留下美好的印象，使更多的数年之交的人成为你的挚友，后面的两种相对来说是容易办到的，而一面之交却很难让人记住你，与人萍水相逢，你会很快地了解他，并让他记住你吗？

你是否曾经有过这样的感觉：

我对那个人几乎没有什么印象，因为他一点特点也没有。

下面的活动将让你在短时间内历经数次一面之交，你需要运用一定的沟通技巧让更多的人记住你，而你白己也需要用心记住更多其他人。

2．请所有的人围成两个大圈，一个套在另一个的外面，内圈人转过身来，面对外圈的人，两人握手并迅速地彼此进行自我介绍，1分钟后向有移动，外圈人不动，直到一个圈的每一个人对另一个圈的所有人郡作了自我介绍。

3．看谁记住的信息多，谁被更多人所记住。

七、讨论项目：

1.你是如何记住很多人的信息的?

（你为什么只记住了几个人的信息?

）

2.为什么很多人都能记住你呢，有什么诀窍吗?

（为什么多数人都没有记住你?

）

3.你觉得第一印象对于一个人或一件事重要吗?

为什么?

4．在日常学习生活中，你注意将自己的特点介绍给与你萍水相逢的人了吗?

八、学生感悟：

1．我在这个活动中将自己的情况介绍得与众不同，将自己的特点用简练的语言描述出来，所以有很多人记住了我。

2．我将他们的信息跟他们的外貌结合了起来，所以记住了很多人的名字，在这个活动中，我知道了沟通是要讲求技巧的，不然你会错过很多人，丧失很多机会。

九、安全：

无

十、点评要点：

1．与人萍水相连的第一印象是非常重要的，就业面试中，你需要凭借突出的第一印象赢得众人向往的工作。

2．用简练的语言（肢体、面部、眼神等共同参与）表述你的特点，用仔细的倾听接收他人的信息。

只要做到了这两点，你便拿握了基本的沟通技巧。

3．善于将外部信息进行加工、整合，形成便于自己记忆的内在信息。

项目2——互助忙行

一、名称：

互助忙行

二、主旨：

沟通时的语言和倾听技巧

三、时间：

导入5分钟，活动20分钟，讨论10分钟，陈述5分钟，点评10分钟。

四、分组：

2人为一组，全队共分为2大组,每一大组分为15小组。

五、器材：

蒙眼布若干（根据人数确定）、障碍物（需跳过的、钻过的、挤过的等道具）。

六、步骤：

1．开场白示例：

你们小组在执行一项任务时，有一部分组员误入了敌人的红外线封锁区，而这部分人看不到红外线，另外一部分在红外线封锁区以外的组员可以通过戴上特制的眼镜看到红外线，这时敌人已经发现了你们的踪迹，所以戴上眼镜的组员需要尽快指挥落难的组员逃离封锁区。

现在，你们所剩的时间已不多，还等什么，马上行动吧！

2．小组中一人蒙上双眼，在另一个人的语言指导下越过本组路线上的障碍，两人不准有身体接触。

到达终点后，两人互换角色按原路返回起点。

用时短的组为胜。

3．在行进过程中，每碰一次障碍或一次身体接触，在最后的成绩上给该组加上5秒钟。

4．各组之间可相互干扰（仅限声音），但教师事先不予指明。

七、讨论项目：

1．提问完成最快的一组学生：

“你们俩是怎样快速完成这一任务的?

指挥者在指导时是怎样说的?

被指挥者在接收到指导语时是怎样做的?

”

2．提问完成员慢的一组学生：

“你们俩在完成这一任务的过程中遇到了什么难题?

指挥者在指导时是怎样说的?

被指挥者在接收到指导语时是怎样做的?

”

3．指导者应该注意哪些问题?

被指导者应该注意哪些问题?

4．如何将这个活动与我们的实际工作和学习联系起来?

八、学生感悟：

1．我们之所以能尽快完成任务，是因为相互之间的信任，按照同伴的指挥大胆向前走。

2．同伴的指导语让我迷惑，走两步就碰障碍，弄得我找不到方向了。

3．他的指挥很难确，我一次都没有碰到障碍。

九、安全：

1．开始前应简单讲解示范一下盲行中的安全行走姿势。

2．设置的障碍物应尽量选择没有尖锐棱角的物体，质地不宜坚硬。

十、点评要点：

1．指导别人时，应做到：

（1）语言表达清楚、流畅、准确；

（2）充满爱心、耐心；

（3）语气坚定，给人信心，让人放心。

2．被指导者应学会如何恰当领受帮助和“领导”，尤其在处于困难时期时，更应：

（1）虚心接受帮助；

（2）尊重对方指导；

（3）确立本人判断；

（4）综合各种信息。

3．在与别人交往时，信任是基础。

项目3——孤岛求生

一、名称：

孤岛求生

二、主旨：

训练沟通中有效反馈的技巧

三、时间：

导入5分钟，活动20分钟，讨论5分钟，陈述5分钟，点评5分钟。

四、分组：

15人为一大组，每一大组再分为3小组。

五、场地与器材：

1．在平地上画出三个1平方米的小岛，岛的边界用砖头或石头围住高出地面，不同的岛上放置不同的道具，如图所示：

2．每个岛上有不同的任务书：

珍珠岛

（1）每人在纸上写十遍“我是健全人，我要帮助盲人和哑人！

”在此期间不难说话。

（2）一个人有若干苹果，他每天吃掉剩下的苹果数量的一半再多半个，三天刚好将苹果吃完，这个人总共有多少个苹果？

（答案是7个）

（3）利用一定的物理原理和器械，将所有的人集中到一个岛上。

规则：

岛的周围是激流，任何人和物品一旦落水都将被冲到盲人岛。

哑人岛

任务：

将所有的人集中到珍珠岛。

规则：

（1）只有哑人可以协助盲人移动。

（2）只有哑人可以移动木板。

（3）只有盲人完成了第一个任务后才能移动木板。

（4）哑人不得开口说话。

（5）岛的周围是激流，任何人和物品一旦落水都将被冲到盲人岛。

盲人岛

（1）将一个球投入水中的一个桶中。

（2）所有的人集中到珍珠岛。

规则：

（1）第一个任务完成后才能离开盲人岛。

（2）岛的周围是激流，任何人和物品一旦落水都将被冲回盲人岛。

六、步骤：

1．开场白示例：

你们是古老的越析部落，狂妄地认为自己强大得足以和神相比，因而触怒了天神，于是天神将你们中的一部分人变成瞎子，一部分人变成哑巴，剩下的部落贵族首领不变，井把你们分别流放到滇池的三个岛上，只有你们完成了各自岛上的圣书上的任务，才能返回家园，恢复原来的生活。

如果想早一点回到家园就抓紧时间开始吧。

2．给在盲人岛上的人蒙上眼罩，确定他们都看不见。

将三组学生分别带到各自的岛上。

3．每个岛上放置各自的任务书，如果有人违反规则，则宣布游戏失败。

4．游戏成功的关键是健全人跳到激流中，冲到盲人岛。

七、讨论项目：

1．游戏开始时遇到什么困难了?

是什么原因造成的?

2．你在游戏中的表现如何?

对完成任务有什么贡献?

3．完成游戏的关键是什么?

4．如何认识团队中沟通的作用?

5．如何将这个游戏和我们实际生活和工作联系起来？

举个例子说明。

八、学生感悟：

1．看着珍珠岛的人们非常忙碌却找不到正确的解决办法，盲人岛上人们孤立无助的样子，我们非常的着急，但是无法与他们正常的沟通。

当时，我真正地体会到充分沟通的内涵。

2．当我和队友正在为一道数学题而绞尽脑汁时，竞忽略了这个项目的主要任务是“救援”，忘记了等待我们去“救援”的队友。

通过这个项目，我提醒自己在今后的工作中不要“捡了芝麻，丢了西瓜”。

九、安全：

在木板上行走时注意安全。

十、点评要点：

1．珍珠岛代表的是企业的高层领导，哑人岛代表企业的中层领导，盲人岛代表的是企业的一般员工。

企业中，高层领导拥有最高权力，他们是企业战略决策的制定者，他们决定着企业的发展方向，但是他们大部分时间是在处理或思考一些关系到企业生存与发展的大事或要事，可能对某些信息了解的不够。

中层领导是企业的中轴，他们了解企业中的很多问题，洞悉企业中发生的多种事情的真相，但是，由于各方面原因，他们不可能将信息全部的反馈给公司高层领导。

一般员工也是企业的重要组成部分，是企业最基础信息的直接接收者，他们是企业基础工作的执行者。

2．沟通的方式是多种多样的，不同场合需要掌握和运用不同的沟通方式，以便使沟通变得积极有效。

3.在沟通中需要对各种信息进行收集与整合，理解后再付谙行动，切不可草率行事。

4．信息闭塞将是我们未来最难生存的孤岛。

项目4——心心相印

一、名称：

心心相印

二、主旨：

沟通中“同理心”的应用

三、时间：

导入5分钟，活动15分钟，讨论10分钟，陈述5分钟，点评5分钟。

体能训练10分钟。

四、分组：

15人为一组，全队共分为两组。

五、器材：

硬纸板若干，用挂历卷成的纸棒若干。

六、步骤：

1．开场白示例：

在一次执行任务时，你的伙伴陷入了敌人设的陷阱，而此时敌人就在你们的附近，并逐渐向你们这里走来，所以你需要在陷阱外用无声的语言（以防被敌人听见）指导他尽快逃离，否则你的伙伴将被俘虏，时间已不多，赶快行动吧。

2．两人先要面对而站好（一人为表演者，一人为猜测者），教师把要表演的成语或词语写在一张纸板上，让表演者做给猜测者看，当表演者表演完，猜测者能猜出表演者所做动作的成语或词语时，就算过关，30秒内如果没有过关，猜测者将受到众人的棒打。

（注意：

表演者不司以用语言来解释，只能通过肢体语言来表示，如左右为难、金鸡独立、东张西望、眉开眼笑、鸡飞蛋打。

）。

七、讨论项目：

1．当你的朋友面临危险时，你是否也为他着急，并尽最大努力去帮助他呢?

相反，当朋友给你帮助的时候你能真正领会到他的好意吗?

2．你们小组完成的非常顺利，你们认为是表演的好还是猜得好?

为什么?

3．你们小组没有完成，问题出在哪里呢?

八、学生感悟：

1．我觉得两个人之间的默契最重要了，通过做动作，我能领会到他心里在想什么，知道他各种姿势和神情要表达什么，所以我们很顺利就完成了任务。

2．我尽我最大的努力来表演了，我知道我的伙伴将要面临惩罚，所以我感到我有责任把意思淮确地表达给伙伴看。

可惜，我的演技太差劲，还是没能解救他。

九、安全：

不被用纸棒打脸部

十、点评要点：

1．交际中应善于察言观色，想他人之所想，急他人之所急。

2．善于表现自己，这样会让更多的人了解你，从而建立更深的友谊。

3．在做好以上两点的基础上，常常做做换位思考，这样你会得到更多人的赞许和帮助。

项目5——赞美与分享

一、名称：

赞美与分享

二、主旨：

营造和谐的沟通环境

三、时间：

导入5分钟，活动15分钟，讨论10分钟，陈述5分钟，点评5分钟。

体能训练10分钟。

四、分组：

15人为一组，全队共分为两组。

五、器材：

无

六、步骤：

1.以两人一组将学员分为若干组并介绍游戏，强调每一个人

都渴望他人的认同和赞扬。

2．让每位参与者都给他的组员以下几方面的评价：

（1）长相方顶特别漂亮的地方。

（2）一个或两个特别令人欣赏的性格特征。

（3）一个或两个特别的才能。

3．建议每位参与者仔细记录下他的组员的感受、想法和反应。

规则：

任何人都要按照要求对对方进行评价，罗列出对方的优点。

七、讨论项目：

1．在赞扬他人的时候，你有没有感觉到困难?

或者对此有过

抵触情绪?

2．为什么我们在和别人接触的时候，很难将自己的注意力很快的集中到对方的优点上?

3．在现实的工作牛活中我们怎样做才能更好地防止我们将自己的眼光片面的落在别人的缺点上?

八、学生感悟：

1．有时候赞美一个人会比批评一个人更加困难，甚至有时我们想赞美某个人或某个事物的时候，我们的头脑里却想不出合适的词语。

因为对于大多数人来说是严于律人、宽于律己，往往最先发现的是他们的缺点，而忽略了他人的优点，这点需要改变。

2．我们每个人都是乐于接受赞扬的，这从我们的组员的表现中可以很好的体现出来。

九、安全：

无

十、点评要点：

1．安全与亲和：

追求安全需要的满足是人类需求的第二个层次。

在充满安全感的关系里，人们才感到自在、舒适，倾向于维系此种关系的存在。

亲和的需要乃是人类甚为基本的社会性需求，人类有依赖别人的需要，有获得伴侣或友谊的需要。

2．接纳与赏识：

人类需要别人的真正的关怀和真正地寄予兴趣，人们大多不喜欢别人常以评估和判断相对待。

3.平等地位：

人生而平等，每一个人都有他的人格尊严，并且被肯定，不因性别、地位、年龄、财富、学识等而有所差别。

每个人的生命与重要性应受到应有的重视。

优越性造成防卫性的沟通气氛，平等性则塑造支持性的沟通气氛。

4.尊重个人自由：

对于别人的权利，不单要能够欣赏，而且要能够尊重，不会妨碍或侵犯别人的权利。

每一个人都在行为上、抉择上、态度上、兴趣上和生活上的自由受到尊重，也正是其人格尊严受到尊重。

5.尊重异己：

个人的独特性能受到欣赏，而且很受尊重。

所谓独特性就是指每一个人跟别人不一样的地方，所以这种独特性的欣赏与尊重，也暗含着当发现了别人跟自己不—样时，仍能去尊重他。

在这个世上，每个人都是独创品，都值得欣赏。

每个人的意见、观点尽管不同，都应受到尊重而非排斥。

6.真诚无为：

在真诚无为的关系中，个人才觉得自由自在，可以展现自己的本色，不需要耍心机，相互防卫。

7.多赞许，少责难：

喜欢被赞许，不喜欢被批评责难，这是人之常情。

个人在组织中面对主管、上司以及同事，都无一例外地喜欢受到赞许与欣赏。

每个人都应该多发现别人的长处给予赞扬，这有利于人际关系的进—步融洽。