社区网络超市方案.docx
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社区网络超市方案
商厦社区网络超市方案
摘要：
在此刻那个高速高效取胜的社会中，网络的进展为人们的生活、工作、学习都提供了方便与快捷。
此刻的宅男宅女愈来愈多，网络能够快速而且大量的为这些人提供信息和效劳。
社区网络超市中网络超市确实是一个典型的例子。
网络超市采纳与实体超市相结合的模式，免费送货上门。
消费者不仅能够在网络超市现时购物还能够进行预订。
在社区网络超市，消费者还能够享受很多便利的效劳，例如：
代缴费、预订酒店、机票等。
就目前来讲，这种网络的销售方式尚未被很多的消费者所熟知，专门大一部份年龄较大的消费者仍是比较情愿继续坚持以前的消费适应。
这一种消费方式更多的效劳人群是较年轻的消费群体，这些人对信息网络的同意能力更强一些，而且这些人大多也是有过网上购物的经历的。
对网络超市的信任度较强。
关键词：
消费人群、进展潜力、多样效劳
一、问题描述
目前尽管部份较大的超市已经开始采纳社区网络超市的营业模式，但这种模式仍然仍是不太被大部份的消费者所熟知。
社区网络超市知足了人们的大体生活和便利效劳的要求。
网络上经营生活用品的商家很多但都各自为站。
一站式的效劳便成为社区网络超市的一大优势。
知足了社区人群的消费的消费需求，其进展的潜力是专门大的。
社区网络超市提供的预定货物、送货上门、代缴费等效劳都为此刻讲究快速高效的生活提供了便利，因此也成为此刻一部份消费群体所喜爱的消费方式。
而在那个消费的群体中，应该是以较为年轻的消费群体为主的。
因此，此刻那个社区网络效劳应该多花一些心思在吸这些潜在的年轻消费人群。
这些年轻的消费者更喜爱商品的独特和外观趣味性。
而与此同时也不能忽略那些年龄较大的消费人群。
这些消费者是思想比较保守的，没有在网上购物的适应。
除非能找到一个专门好、很吸引他们的入口点才能较好的打开这些消费者腰包。
年龄较大的这部份消费者加倍注重的是商品的有效性。
他们购物会加倍的警惕谨慎，因此对网络平安的保障可能会对这部份消费者有更好的吸引力。
尽管在当前尚未形成庞大的消费群体，可是社区网络超市的提供的便利全面的效劳，在那个拼速度、花腔的年代，是很受欢迎的。
在以后会被愈来愈多的人同意并利用的。
二、进展前景
社区网络超市尽管存在如此和那样的困难，可是网络超市也并非毫无进展前景。
作为网络购物的一个组成部份，在不远的以后必将成为主流购物方式之一。
此刻人们适应每过一段时刻在大型超市集中大量购买需要的商品，若是急需某种商品，那么就会在周围的便利店购买。
这是因为大型超市商品种类更多，价钱更廉价，便利店那么加倍方便及时。
而商品种类多，价钱更廉价，方便性这些正是以后网超所能够具有的优势。
网络超市超市的进展由顾客数量所决定，此刻适应网购的人愈来愈多，当有一天能够为网络超市的进展提供足够多顾客基数的时候，那么网超的进展就会呈现曲线加速的盛况，顾客越多网络超市能够提供的效劳和优势越多，会形成一个良性循环，最终会取代此刻大型超市的地位成为零售业的主流。
以后网超乃至能够进展得比此刻的大型超市壮大得多。
网络超市本质是对终端顾客的占据，此刻顾客对B2C网站的忠诚度很容易消失，可是网超销售的是快速消费品。
它们能使顾客频繁光顾的网站，容易成立消费适应。
而且由于网超配送队伍的存在，他们的网上销售是针对特定的地域，他们能够在线下对顾客产生消费阻碍，顾客之间能够彼此产生羊群相应，因此网超最终能够占据消费者，能够让消费者产生所有需要的东西就适应性的到那个网超上购买的思想。
网络超市的进展前景仍是超级乐观的，关键的问题目前咱们应该选择什么样的模式来运营它。
三、建设目标
通过对网上商城的的建设，成立利用互联网开拓信息渠道,帮忙企业及时调整产品结构,协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不顺畅的有效方案.通过现代电子商务理念帮忙企业转换经营机制,成立现代企业制度,提高企业的治理水平和市场竞争力。
要紧表现为如下：
一、为客户提供自由选购所需产品的效劳功能；二、及时补充和增加最新质量和功能的产品上架；
3．为顾客及时提供产品和效劳的信息交流；
4．拓展市场宣传、提升品牌形象；
5．广告、招商、市场活动推行。
本建议书将从市场分析,商业运作模式,网站建设流程等多方面分析网上商城的可行性和运作方式。
四、网站计划
4.1网站系统划分：
网站系统分为两部份，一是网站前台系统；二是后台治理系统。
对应用户分两种，一是外部用户，即网站访问者；二是网站系统治理员及授予治理权限的人员。
网站版本：
网站语言为，简体中文，若是客户需要还能够加其它语言版本。
4.2开发环境：
初步采纳基于WINDOWS2003系统平台的B/S结构设计，ASP+Ajax+XML+Xhtml+css+div技术及MSSqL数据库。
4.3设计风格：
以网站平台所属企业CI系统为基础，以不同访问者阅读适应为标准。
色彩、风格、大方、简练；网站属性：
电子商务型网站。
4.4硬件系统：
由企业自己托管效劳器或租用效劳器、租用虚拟主机，或咱们提供给网上商城站效劳器托管效劳、效劳器租用效劳、虚拟主机租用效劳。
4.5人力资源配备：
要紧分析两方面人力资源：
1.网站系统治理；2.网站信息治理；
网站开发由福州好格网络技术公司专业技术团队负责，因此无需开发网站系统人员，只需自己的内部职员通过简单的培训就个在网站进行商品信息发布，资讯信息的更新等网站内容更新。
五、网站建设
5.1网站整体框架
浏览用户
网上商城
新品上架
推荐产品
限时抢购
商城资讯
网站首页
在线咨询
站点地图
收藏本页
设为首页
产品信息、分类信息、价格信息、服务信息、广告招商信息、留言信息、其他信息
客户留言、服务流程、我的购物车、会员信息、各模块项下图片、视频信息等
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联系方式
帮助中心
加盟中心
友情链接
法律声明
商城帮助
5.2网站功能
前台：
1、多模式用户购物方
网络商城许诺多种模式的购物方式：
注册会员才能购物、非注册会员购物、不同的会员级别享受不同的价钱，能够适合零售和批发的所有需求。
2、优惠促销方案
多种优惠促销方案供您选择，包括满额送礼物优惠、满额打折、满额送购物券、满额送购物券、积分换赠品、买几送几、满额免运费等多种促销功能，灵活运用将会给您的商店带来更多的顾客。
3、限时抢购活动
网上商城系统独有限时抢购活动体系，你能够在后台随时增加限时抢购商品，如此能够快速提高网上商城的人气、回访率，及销售额。
也能够作为拍卖活动利用。
4、可选定单体系
当顾客选购好所需要商品后，进行下定单时，系统会提示你再加多少元就能够够取得其他的商品或效劳，如此很容易的触发顾客的购买欲，比如用于低价出售一些赠送礼物、加多少元送贺卡、加多少元取得精美包装等等。
让你销售额巨增。
加以灵活应用，会做出很多的不同的优惠活动和业务拓展。
5、自概念扩展属性，支持所有种类商品
网上商城系统采纳先进自概念属性技术，每一个商品都能够设置特定的属性。
如：
食物有生产日期，保质期，配料等参数。
每一个商品还能够设置不同的可选属性。
如衣服色彩可选择白色或蓝色、内存可选择为256M或512M等。
不同选择自动计算价值。
每一个分类还能够拥有自己的默许属性。
如电脑类，能够显示CPU、内存、硬盘、显示器等参数。
如此本系统能够适合经营任何行业的商品。
6、多维展现,活灵活现
网上商城系统采纳了最新多维的商品展现技术，引导你把商品从外观到性能全面完美的展现。
你能够超级轻松方便的在线上传某件商品的正面图片、反面图片、侧面图片、内部构造图片、局部放大图片，并可放大图片看得很清楚。
商品的详细介绍栏能够尽情的详细介绍商品外观、商品性能、商品参数、注意事项、优惠信息、配送信息等。
并能够轻松可视化的插入商品的更多细节图片、GIF动画、视频文件、Flash动画等，让你的商品介绍有声有色、活灵活现，犹如身临其境，更直观、更形象化的将商品展现出来。
了解更多、更多心动，值得信任，固然更易成交。
7、优惠券功能
网上商城系统独有优惠券体系，能够在后台随时批量的生成不同折扣或不同面值的优惠券账号，借此优惠券账号商家就可实施大规模促销活动，如能够大量向消费群体发放优惠券账号或与其他的合作伙伴实施联盟促销活动（如当顾客在合作伙伴那里消费时，能够免费取得此优惠券等）。
当收到优惠券的顾客在网上商城上购物时只要输入正确的优惠券账号，就能够够打折或抵现金消费。
通过此类促销活动，能够为你带来大量的顾客，能够提高你网上商城的爆光度，从而讯速提高你的网上商城的知名度、网站流量及销售额。
8、多种商品分类形式
多种商品分类方式，可供客户采纳多种方式查询商品信息。
商店提供产品类型分类、品牌分类、最新商品分类、最新特价商品分类、最新热卖产品分类、抢购商品分类等等。
也能够查看商品的治理商品与推荐商品。
9、商品排行榜功能
系统自动将商品人气值从高至低排列，供客户了解人气商品排行。
10、便利的商品检索功能
客户能够超级便利的查询与检索所需要的产品，系统提供多种商品检索方式。
11、会员中心功能
会员中心包括会员注册、会员身份验证、会员资料修改、密码修改、预存款充值、会员升级、更多收货人、会员推行联盟、定单查看、定单修改、以往购物记录、预存款记录、积分记录等等功能。
12、购物车功能
灵活好用的购物车，实时了解当前所购买商品总价，实时对购物车商品进行增删，实时计算商品总价。
13、在线定单生成
系统自动将客户资料、产品资料、总金额、支付方式、配送方式等信息自动生成完善的定单，并发送到商店治理后台，供商店治理员实时进行处置。
14、商品评论功能
客户能够就不同商品发表评论，查看其他客户对商品的评论信息。
15、公告查看功能
商店能够发布不同的公告类信息供客户查看，了解商店动态信息、了解最新产品信息。
16、商城快讯功能
商店能够发布不同的类型的网上商城相关商城资讯，供客户查看，了解商店动态信息、了解最新产品信息。
后台可开关。
17、底部导航功能
商家能够在网上商城的底部显示相关的底部导航链接，如购物指南、汇款须知、关于咱们……等。
后台可添加和删除。
18、即时通信功能
只要在后台添加号码，前台能够显示QQ、SKYPE、MSN、淘宝旺旺等即时通图标，点击即可在线通信。
19、相关商品
每一个商品详细信息页面，都会显示与那个商品相关的其他商品，以方便顾客选择配套商品，后台可设为自动添加或手工添加相关商品。
20、在线咨询
顾客能够在前台在线提交留言，后台可对该留言进行审核和答复或删除等操作。
21、品牌导航
顾客能够通过品牌导航快速找到自己喜爱的品牌商品。
22、账号和密码找回功能
顾客能够通过那个功能找回自己忘记的账号和密码。
23、推荐给老友功能
在推荐给老友页面输入老友邮址，即可发送推荐商品的信息到老友信箱。
让你的网上商城流量不断快速增加，交易额自然也快速增加。
24、定单查询功能
输入定单号码，即可查到该定单的相关的详细购买信息。
后台：
1、
商品类别管理模块
我们在网站中所看到的商品分类不是固定的，后台管理员可以根据自己商品种类的变化莱对目前的分类进行编辑修改，比如是否需要增加产品大类？
是否需要删除某个产品小类？
2、
商品管理模块
如果说商品类别管理确定了网上商品的结构框架，那么本模块则为这些框架增加内容，将商品按照预定的类别进行归类编辑，比如某类产品是否新到商品需要添加？
某些商品已经过季，是否需要撤掉？
3、
会员管理模块
该模块负责前台注册会员的信息审核，对于有效信息，网站准许其成为会员并购物；否则可以进行清理。
同时该模块存储了会员的信息及购物纪录，是一个非常有价值的客户信息库。
4、
定单管理模块
跟踪并记录订单情况，包括新订单提醒、订单处理纪录、订单查询及阶段性订单统计等功能。
5、
新闻管理模块
该模块主要是管理前台网站发布的各种站内外的新闻、产品信息等。
六、应用细节
1、订购方式
1.1网络订购----最正确选择
通过阅读咱们的网站，选择需要的商品，选择配送地址，并按网页上的提示填写相关信息，选择支付方式，最后提交定单。
订购
通过拨打商厦客服订购热线来订购您需要的商品，并把相关信息，例如商品名称、商品编号、数量、联系、配送地址，和您选择的支付方式报给客户效劳人员。
定单需要您熟记您的定单号，以便统计您的购物数量和其他优惠。
订购
通过发送来订购您需要的商品，并把相关信息，例如商品名称、商品编号、数量、联系、配送地址，和您选择的支付方式发送过来。
客服会依照您定联系方式进行定单确认。
2、覆盖范围
以商厦下面连锁超市为中心覆盖范围内5千米
3、配送方式
送货上门，有商场工作人员直接送至客户手中
自取货物，由客户自己去指定取货超市取货
4、配送时刻
正常上班时刻内进行配送
非法定节假日期间：
实行七日工作制，早8点至晚9点。
5、付款方式
货到付款分现金支付、POS机刷卡支付两种方式
咱们提供银行卡在线支付（招商银行、建设银行、农业银行、中国银行）和网上第三方平台支付（财付通支付、快钱网上支付、支付宝支付、电话支付）等支付方式。
6、盈利模式
配送产品价钱和商场超市内价钱相同，不采纳任何形式的加价，设定最低送货金额
7、售后效劳
网络超市所销售的商品给予取得本超市和实体店一起认可的发票或销售凭证。
买家凭此发票或销售凭证可享受本超市与实体店所许诺的售后效劳。
本网络超市必需提供最新法律法规所规定的售后效劳，如此刻的七日内退货，十五日内换货等规定。
本超市对某些商品提供上门退货或换货效劳。
上门退换货的商品:
一、数码电子类
二、首饰品类
3、其它小且珍贵的物品
七、技术线路及特点
1.开发工具
网开发所用语言及工具如下：
操作系统
可运行于windows2003平台
数据库
MicrosoftSQLServer2008数据库
所用语言
ASP+JS+Ajax+XML+Xhtml+css+div
2.系统特点
1）B/S结构（Browser/Server结构）
B/S结构即阅读器和效劳器结构。
它是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种转变或改良的结构。
在这种结构下，用户工作界面是通过WWW阅读器来实现，极少部份事务逻辑在前端（Browser）实现，可是要紧事务逻辑在效劳器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。
如此就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统保护与升级的本钱和工作量，降低了用户的整体本钱（TCO）。
以目前的技术看，局域网成立B/S结构的网络应用，并通过Internet/Intranet模式下数据库应用，相对易于把握、本钱也是较低的。
它是一次性到位的开发，能实现不同的人员，从不同的地址，以不同的接入方式（比如LAN,WAN,Internet/Intranet等）访问和操作一起的数据库；它能有效地爱惜数据平台和治理访问权限，效劳器数据库也很平安。
在JAVA如此的跨平台语言显现以后，B/S架构治理软件更是方便、快捷、高效。
一、B/S结构的优势
B/S结构最大的优势确实是能够在任何地址进行操作而不用安装任何专门的软件。
只要有一台能上网的电脑就能够利用，客户端零保护。
系统的扩展超级容易，只要能上网，再由系统治理员分派一个用户名和密码，就能够够利用了。
乃至能够在线申请，通过公司内部的平安认证（如ＣＡ证书）后，不需要人的参与，系统能够自动分派给用户一个账号进入系统。
二、B/S架构软件的优势与劣势
（1）、保护和升级方式简单。
目前，软件系统的改良和升级愈来愈频繁，B/S架构的产品明显表现着更为方便的特性。
对一个略微大一点单位来讲，系统治理人员若是需要在几百乃至上千部电脑之间来回奔跑，效率和工作量是可想而知的，但B/S架构的软件只需要治理效劳器就好了，所有的客户端只是阅读器，全然不需要做任何的保护。
不管用户的规模有多大，有多少分支机构都可不能增加任何保护升级的工作量，所有的操作只需要针对效劳器进行；若是是异地，只需要把效劳器连接专网即可，实现远程保护、升级和共享。
因此客户机愈来愈“瘦”，而效劳器愈来愈“胖”是以后信息化进展的主流方向。
尔后，软件升级和保护会愈来愈容易，而利用起来会愈来愈简单，这对用户人力、物力、时刻、费用的节省是显而易见的，惊人的。
因此，保护和升级革命的方式是“瘦”客户机，“胖”效劳器。
（2）、本钱降低，选择更多。
大伙儿都明白windows在桌面电脑上几乎一统天下，阅读器成了标准配置，但在效劳器操作系统上windows并非是处于绝对的统治地位。
此刻的趋势是凡利用B/S架构的应用治理软件，只需安装在Linux效劳器上即可，而且平安性高。
因此效劳器操作系统的选择是很多的，不管选用那种操作系统都能够让大部份人利用windows作为桌面操作系统电脑不受阻碍，这就使的最流行免费的Linux操作系统快速进展起来，Linux除操作系统是免费的之外，连数据库也是免费的，这种选择超级盛行。
比如说很多人天天上“新浪”网，只要安装了阅读器就能够够了，并非需要了解“新浪”的效劳器用的是什么操作系统，而事实上大部份网站确实没有利用windows操作系统，但用户的电脑本身安装的大部份是windows操作系统。
（3）、应用效劳器运行数据负荷较重。
由于B/S架构治理软件只安装在效劳器端（Server）上，网络治理人员只需要治理效劳器就好了，用户界面要紧事务逻辑在效劳器（Server）端完全通过WWW阅读器实现，极少部份事务逻辑在前端（Browser）实现，所有的客户端只有阅读器，网络治理人员只需要做硬件保护。
可是，应用效劳器运行数据负荷较重，一旦发生效劳器“崩溃”等问题，后果不堪假想。
因此，许多单位都备有数据库存储效劳器，以防万一。
八、网站亮点
1、注册系统
客户在网上购物之前，需要进行网上注册，注册审核通事后验证后，才能利用在线下单功能。
用户注册后选择离自己所在小区最近的超市和地址，系统进行记录，客户在网上超市选择产品后，系统自动分派给离你最近的超市进行货物配送，方便客户最快速收到货物，保准效劳质量。
用户如不在自己注册区域范围内，能够在购物时需要选择配送地址，保准送货员准确送到您的手中。
2、配货系统
为保证客户享受最便利的送货效劳，咱们推出智能配货系统，智能配货系统在全系统中的客户定单及配送地址，智能高效的配货及计算最正确线路，提高送货效率。
3、超市物流
一：
C4ISR指挥系统
1、C4：
指挥（command）、操纵（contol）、通信（comunication）、运算机（camputer）
2、I情报（intelligence）
3、S电子监听（surreillance）
4、R监视（rconnaissance）
指挥系统运营方式：
初期：
一、调度人员通过运算机监视信息平台的“情报”，通过通信网络指挥送货人员并操纵其输送线路。
从而达到最正确运输成效。
二、后台通过互联网对运货人员进行实时“监控”。
3、通过互联网实时监听买家对送货人员的效劳质量
后期：
部份通信等系统由北斗导航系统代替互联网络。
二：
送货人员分区划
将超市免费派送区域划分成多个区域，每一个区域有固定人员负责。
不同区域间的送货，需要不同区域人员和谐进行。
三：
送货人员主体自行车化。
1、大部份送货人员以自行车为工具，自行车需统一，但能够依照自己喜好而小幅度改装。
成立自行车车队，设立移动指挥中心（搭载移动指挥设备的车辆）、后勤保障车辆（送货人员休息就餐车、自行车维修车）。
2、所有送货人员配备全套骑行装备（骑行盔、骑行服、骑行手套、骑行风镜等）
3、车辆：
Ⅰ：
山地车体
Ⅱ：
平版铝合金后架、自行车驼包、前车包
Ⅲ：
：
车铃、车锁、挡泥板、水壶架、束腿等
四：
运营范围
营业范围以超市免费送货范围为准。
五：
车辆治理
车辆治理采纳美国警车治理模式：
即车辆的所有权归超市所有，利用权归所属送货人员所有，当车辆受到人为损坏且损坏较严峻时，车辆的维修费用由送货人员本人承担，当车辆是非人为损坏时，车辆维修由超市承担。
超市应为车辆维修提供保障。
六、特色送货方式
针对年轻人群开设直升机航模送货方式，要紧适用于送生日礼物和表达倾心之意。
1需要特色送货效劳的买家应提早申请特色送货效劳。
2特色效劳费应与商品费用一路结算
3买家应遵循特色效劳的流程，但可依如实际要求在保证平安的前提下进行适度修改。
4由于航模升力有限，只针对体积小且重量轻的物品
九、网站运营方案
9.1网站运营所需人员
总台话务人员
分店话务人员
美工编辑后台定单处置人员
配送员
9.2网络推行
9.2.1网站结构整合及SEO优化
一个成功的营销活动的开始就必需要有足够吸引力的营销产品，然后进行有效的营销推行到开始全面的整合推行。
一、网站框架结构、页面内容的优化：
页面模块间的内容联系维持合理，布局要符合逻辑，专门是主页的外部链接必需有较强的关联性和互补性，内容页间的链接需要有必然的联系，这关于搜索引擎抓取网站更多页面起到相当重要的作用。
尽可能少的去要求用户利用前进后退按钮，合理的选择链接页面是不是在新窗口打开。
少用图片作为栏目题目，尽可能让搜索引擎全方位的吸收页面的所有内容。
二、网页的META标签的设计、页面题目（Title）的选择：
切近页面内容及主题，提取页面权值较重的关键词，但同一关键词不可重复显现N次，同一关键词尽可能维持在显现3-5次之内。
挑选页面关键词相关的Title，能够是对页面的一些描述性的文字。
3、优化各页面关键词的密度：
适当增强首页、内容页的关键词密度，但不可在页面中重复过量，合理的依照页面内容显现，密度维持在5%之内，合理的关键词密度关于增强搜索引擎对网页好感度，提升页面的权值起专门大作用。
4、页面链接的有效性：
尽可能幸免错误链接，检查所有链接的有效性和合理性，并保证链接页面内容的关联性。
9.2.2 搜索引擎推行
在有针对性的优化后，即可开始全方位的外部推行，即开始向国内外搜索引擎及各大分类目录网站提交收录，目前国内网站80%以上流量来自于各大搜索引擎，在等待各大搜索引擎收录的同时，主动向中国搜索联盟、一搜等提交网站搜录申请，争取更多的搜索来源，并依照进展的不同时期，分时期对各个搜索引擎进行提交收录，但注意提交的内容必需标准，包括网站地址、图片logo、描述等。
9.2.3 网站渠道及联盟网站的整合
友谊链接策略：
网站链接的相关性是网站提升网站PR值，提高网站Alexa国际排名的重要指标。
另外还有助于网站在等搜索引擎种的排名。
专门是对与Google来讲，大量的有效外部链接或是反向链接将加倍容易让蜘蛛程序找到咱们的网站。
而友谊连接并非是说越多越好，必需把握好必然的尺度。
千家联盟、万家推行：
作为B2B平台久远计划中最普遍的推行及营销模式之一，千家联盟、万家推行结合友谊链接及合作伙伴策略，依托对用户和行业精准明白得和把握的优势，平等的将下线渠道网站、终端网站和友谊伙伴网站专业的网站内容、流量等进行有效的整合，形成一种具有极速品牌特色合作互利的多元化推行网络体系。
9宣传策划
一、通过一系列有力度的促销活动，结合商场外部、门头、中厅的场地布置，和内部POP挂旗等装饰，在视线上营造一个全新的商场气氛。
二、结合报纸、电视等媒体广告宣传炒做进一步将安徽百太尊贵品质、效劳公共的消费理念转达给太和的消费者，巩固企业形象，提高企业佳誉度。
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