美容事业部岗位职责.doc

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美容事业部岗位职责

一、部长岗位职责

部门：

美容事业部

职务：

部长

直接上级：

副总经理

直接下级：

美容事业部全体员工

岗位描述：

对副总经理负责，负责整个美容事业部的经营与管理，完成公司下达的经营指标和管理计划；负责美容事业的日常管理工作，负责对副部长工作的监督、检查，负责新产品、新项目的开发、引进及推广，负责对行业美容项目的信息搜集及行业走向的把握，及时调整运营战略和经营思路，培养副部长，引导各区域美容事业部制定营销策略及经营管理技巧，把握美容事业部人力资源的配置及储备，协调各事业部的工作，将事业内部及外部市场环境情况及时向副总反馈并提出解决方案。

工作职责：

1、负责美容事业部的经营管理工作，对分管副总经理负责；

2、负责美容事业部的日常行政管理工作，对副部长的工作进行考核与培训；

3、负责事业部年度工作规划与经营指标分解；

4、负责构建事业部组织架构，并合理任用人员；

5、负责事业部人才储备计划和培训；

6、负责分析事业部各盈利项目的盈利能力及水平，采取针对性的推广宣传力度；

7、负责引进新产品、新施工项目；

8、负责改进现有施工项目的作业流程，提高现有施工标准；

9、提升现有管理人员的管理水平，施工人员的技术水平，服务人员的接待水平；

10、负责现有人员的调配与考核；

11、负责制定事业部整体营销策略，协助各区域副部长制作针对性的营销策略；

12、负责产品和项目的理念赋予，形象设计及整体输出；

13、负责核算投入与产出的情况，通过与标杆企业、标杆部门的比较，及本部门横向、纵向的比较，向分管副总汇报每月毛利，净利润情况，并针对问题提出解决方案；

14、忠诚客户的维护与开发；重大客户的开发与维护；

15、设备、设施、材料、工具、产品供应商的筛选与渠道建设；

16、不定期进行各区域的客户访谈，调查客户满意度；

17、定期进行市场调研工作，把握行业新风向，并及时向分管副总汇报。

18、分管副总及上级领导交办的其他事项。

辅助工作：

１、带领美容事业部协助其他部门推广相关促销活动；

２、协助推广、做好其他部门的服务项目；

３、组织副部长对其他部门产品、服务项目的培训；

４、鼓励副部长向顾客推荐其他部门的产品、服务项目；

５、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调整。

工作权限：

１、美容事业部所有项目流程监督及施工质量检查；

２、对副部长、组长及员工的日常行为进行考核及绩效考核；

３、客户管理和跟踪回访；

４、拟定本部门的工作计划和任务目标；

５、拟定本部门人员的相关奖惩方案；

６、本部门副部长、组长、员工的培训与考核；

７、行业美容店铺运营状况的调查与信息反馈。

关键绩效指标：

１、美容事业部门毛利及净利润；

２、满意率，含内部（公司领导或有关部门）满意率和外部（客户）满意率（每天首次施工成功率99%以上，因外部意见而返工的＜1次/天，因内部意见而返工的＜3次/天）；

３、员工技能与素质的提高

４、组长管理技能与素质的提高；

５、副部长管理技能与素质的提高；

６、客户满意度；

７、施工作业的标准化和规范化程度；

８、美容事业部所有场地的设计及布局；

９、同行的运营管理信息及市场状况。

任职要求：

１、知识结构：

高中以上学历，熟悉各种汽车美容品牌，熟悉不同区域、不同文化背景的美容养护理念和消费观念；

２、工作经验：

五年以上汽车美容工作经历，做过销售，及产品推广，带领过团队；

３、能力要求：

熟悉车辆美容产品、知识及施工流程，熟悉各种办公软件，熟悉网络运用；

４、技能要求：

熟练掌握汽车清洗及美容项目的操作；熟练掌握营销技巧；团队建设；

５、其他要求：

有较强的执行能力，有一定的计划组织和协调能力，善与人沟通，勤奋肯干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。

二、副部长岗位职责

部门：

美容事业部

职务：

副部长

直接上级：

部长

直接下级：

分公司或直营店美容部全体员工

岗位描述：

对部长负责，完成所负责分公司、直营店美容部的经营指标和管理计划；负责美容部的日常管理工作，负责对美容、清洗、冲洗、擦拭组组长工作的监督、检查，负责对进行美容部施工项目的客户进行接待，挖掘与搜集客户满意度及新产品、新施工项目投入运营的客户意见反馈，处理美容部突发事件，协调各班组的工作及人员调度。

负责本部门各组长的绩效考评和培训。

工作职责：

１、负责所分管区域店铺本部门的经营管理工作，对部长负责；

２、负责所分管区域店铺本部门的日常管理和对各组长的行为及绩效考核与培训；

３、施工项目的作业指导书建立、执行及不定期监督检查；

４、施工过程中设备用具的摆放与清洁的不定期监督检查；

５、每星期施工材料的耗用统计及每月施工材料耗用的统计分析；

６、所分管区域店铺美容部所有施工项目的派工、流程及质量的不定期检查；

７、结合各班组做好所负责区域店铺冲洗、擦拭、清洗、美容车辆统计日报表、月报表及相关分析，为每月经营分析会提供数据；

８、带领并监督各组长对洗车卡、清洗卡、美容卡及常用汽车用品的推荐与销售；

９、每三天开一次本部门组长级别的会议；就三天内出现的施工情况和客户投诉进行分析，实施案例培训；

１０、负责审核所分管区域店铺本部门物品、设施设备工具、材料使用计划与领用的单据；

１１、做好月初计划和月末总结；

１２、协调与其他部门、分公司的工作关系；

１３、贯彻总公司及分公司各项规章制度，协助上级部门完成临时性工作和任务；

１４、进行客户接待，引导客户进行更高层次的施工项目消费；

１５、搜集新施工项目、新产品实际施工和使用过程中的状况和客户意见反馈，并及时上报给事业部部长；

１６、进行客户访谈，搜集客户对原有施工项目，产品及员工服务的意见和建议，并及时上报给事业部部长；

１７、每月定期搜集所负责区域典型同行的经营和管理情况，并及时上报给事业部部长。

辅助工作：

１、带领分管区域部门各组组长协助其他部门推广相关促销活动；

２、协助推广、做好其他部门的服务项目；

３、组织分管区域部门各组长对其他部门产品、服务项目的培训；

４、鼓励分管区域本部门各组长向顾客推荐其他部门的产品、服务项目；

５、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调整。

工作权限：

１、车辆冲洗、擦拭派工、施工流程监督及施工质量检查；

２、分管区域本部门组长及员工的日常行为考核及绩效考核；

３、客户管理和跟踪回访；

４、参与拟定分管区域本部门的工作计划和任务目标；

５、参与拟定分管区域本部门人员的相关奖惩方案；

６、分管区域本部门组长、员工的培训与考核；

７、分管区域具有竞争威胁的美容店铺运营状况的调查与信息反馈。

关键绩效指标：

１、分管区域美容部门毛利及净利润；

２、满意率，含内部（公司领导或有关部门）满意率和外部（客户）满意率（每天首次施工成功率99%以上，因外部意见而返工的＜1次/天，因内部意见而返工的＜3次/天）；

３、洗车卡、清洗卡、美容卡的销售；

４、员工技能与素质的提高

５、组长管理技能与素质的提高；

６、客户满意度；

７、施工作业的标准化和规范化程度；

８、卫生区内的卫生；

９、分管区域同行的运营管理信息。

任职要求：

１、知识结构：

初中以上学历，熟悉各种汽车品牌标志及车系，熟悉低、中、高档车的价位区别；

２、工作经验：

两年以上汽车美容洗车工作经历，带领过团队；

３、能力要求：

熟悉车辆美容产品、知识及施工流程，熟悉各种办公软件，熟悉网络运用；

４、技能要求：

熟练掌握汽车清洗及美容项目的操作；

５、其他要求：

有较强的执行能力，有一定的计划组织和协调能力，善与人沟通，勤奋肯干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。

三、组长岗位职责

（一）、洗车组组长

部门：

美容事业部

职务：

组长

直接上级：

副部长

直接下级：

分公司或直营店洗车组全体员工

岗位描述：

对副部长负责，完成分公司、直营店洗车组的经营指标和管理计划；负责洗车组的日常管理工作，负责来店车辆冲洗、擦拭的派工和施工质量的监督检查，负责来店车辆的调度工作。

负责本组员工的绩效考评和培训。

带领本组员工共同打造店内的第一形象窗口。

工作职责：

１、负责本组的经营管理工作，对副部长负责；

２、负责本组的日常管理和员工的行为及绩效考核与培训；

３、施工项目的作业指导书建立、执行及监督检查；

４、施工过程中设备用具的摆放与清洁的监督检查；

５、每日施工材料的耗用统计及每月施工材料耗用的统计分析；

６、车辆冲洗、擦拭的派工、流程监督及质量检查；

７、做好冲洗、擦拭车辆统计日报表、月报表及相关分析，为每月经营分析会提供数据；

８、带领并监督本组人员对洗车卡、清洗卡、美容卡及常用汽车用品的推荐与销售；

９、施工车辆的现场调度；

１０、处理客户满意度问题；

１１、每天上班前开好本组晨会；下班前组织本组人员就当日出现的施工情况和客户投诉进行分析，实施案例培训；

１２、负责本组用品、用具、材料使用计划与领用；

１３、做好月初计划和月末总结；

１４、协调与其他组别、部门的工作关系；

１５、贯彻总公司及分公司各项规章制度，协助上级部门完成临时性工作和任务。

辅助工作：

１、带领本组员工协助其他部门推广相关促销活动；

２、协助推广、做好其他部门的服务项目；

３、组织本组员工对其他部门产品、服务项目的培训；

４、鼓励本组员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目；

５、协助其他组别在工作紧张时的人员临时调整。

工作权限：

１、车辆冲洗、擦拭派工、施工流程监督及施工质量检查；

２、本组员工的日常行为考核及绩效考核；

３、客户管理和跟踪回访；

４、参与拟定本组的工作计划和任务目标；

５、参与拟定本组人员的相关奖惩方案；

６、本组员工的培训与考核。

关键绩效指标：

１、车辆冲洗、擦拭数量及毛利；

２、冲洗、擦拭的满意率，含内部（公司领导或有关部门）满意率和外部（客户）满意率（每天首次施工成功率99%以上，因外部意见而返工的＜1次/天，因内部意见而返工的＜3次/天）；

３、洗车卡、清洗卡、美容卡的销售；

４、员工技能与素质的提高；

５、客户满意度；

６、施工作业的标准化和规范化程度；

７、卫生区内的卫生。

任职要求：

１、知识结构：

初中以上学历，熟悉各种汽车品牌标志及车系，熟悉低、中、高档车的价位区别；

２、工作经验：

一年以上汽车美容洗车工作经历，带领过团队；

３、能力要求：

熟悉车辆美容产品、知识及施工流程，熟悉各种办公软件，熟悉网络运用；

４、技能要求：

熟练掌握汽车清洗及美容项目的操作；

５、其他要求：

有较强的执行能力，有一定的计划组织和协调能力，善与人沟通，勤奋肯干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。

（二）、美容组组长

部门：

美容事业部

职务：

组长

直接上级：

副部长

直接下级：

美容组、清洗组全体员工

岗位描述：

对副部长负责，完成本组的经营指标和管理计划；负责清洗、美容的日常管理工作，负责来店车辆清洗和美容的派工和施工质量的监督检查。

负责本组员工的绩效考评和培训。

带领本组员工共同打造店内的第一形象窗口。

工作职责：

１、负责本组的经营管理工作，对副部长负责‘

２、负责本组的日常管理和员工的行为及绩效考核与培训；

３、施工项目的作业指导书建立、执行及监督检查；

４、施工过程中设备用具的摆放与清洁的监督检查；

５、每日施工材料的耗用统计及每月施工材料耗用的统计分析；

６、车辆清洗与美容项目施工的派工、流程监督及质量检查；

７、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析，为每月经营分析会提供数据；

８、做好美容项目施工车辆的统计报表及分析，为每月经营分析会提供数据；

９、带领并监督本部门人员对洗车卡、清洗卡、美容卡及常用汽车用品的推荐与销售；

１０、施工车辆的现场调度；

１１、处理客户满意度问题；

１２、每天上班前开好本组晨会；下班前组织本组人员就当日出现的施工情况和客户投诉进行分析，实施案例培训；

１３、负责本部门用品、用具、材料使用计划与领用；

１４、做好月初计划和月末总结；

１５、协调与其他组别、部门的工作关系；

１６、贯彻总公司及分公司各项规章制度，协助上级部门完成临时性工作和任务。

辅助工作：

１、带领本组员工协助其他部门推广相关促销活动；

２、协助推广、做好其他部门的服务项目；

３、组织本组员工对其他部门产品、服务项目的培训；

４、鼓励本组员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目；

５、协助其他组别在工作紧张时的人员临时调整。

工作权限：

１、车辆清洗与美容项目施工派工、施工流程监督及施工质量检查；

２、本组员工的日常行为考核及绩效考核；

３、客户管理和跟踪回访；

４、参与拟定本组的工作计划和任务目标；

５、参与拟定本组人员的相关奖惩方案；

６、本组员工的培训与考核。

关键绩效指标：

１、车辆清洗数量、美容项目施工车辆数及毛利；

２、清洗及美容施工的满意率，含内部（公司领导或有关部门）满意率和外部（客户）满意率（每天首次施工成功率99%以上，因外部意见而返工的＜1次/天，因内部意见而返工的＜3次/天）；

３、洗车卡及美容卡的销售；

４、员工技能与素质的提高；

５、客户满意度；

６、施工作业的标准化和规范化程度；

７、卫生区内的卫生。

任职要求：

１、知识结构：

初中以上学历，熟悉各种汽车品牌标志及车系，熟悉低、中、高档车的价位区别；

２、工作经验：

两年以上汽车清洗、美容工作经历，带领过团队；

３、能力要求：

熟悉车辆美容产品、知识及施工流程，熟悉各种办公软件，熟悉网络运用；

４、技能要求：

熟练掌握汽车清洗及美容项目的操作；

５、其他要求：

有较强的执行能力，有一定的计划组织和协调能力，善与人沟通，勤奋肯干，能吃苦耐劳，热情大方有责任心，人品好。

（一）、擦车组员工岗位职责

部门：

美容事业部

岗位：

擦车

直接上级：

洗车组组长

负责对象：

冲洗车辆的擦拭，客户，场地，擦拭设备设施，工具，材料

工作目标：

擦拭车辆干净，客户服务，场地卫生，擦拭设备设施的保养，工具，材料的保管清洗

权利与责任：

1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度；

2、全面负责冲洗车辆的擦拭工作；

3、轮胎上蜡及应增加的额外服务；

4、负责所擦拭车辆的客户服务与协调；

5、负责所擦拭车辆的安全与车上物品的保管；

6、负责所擦拭车辆的付账与结算跟进；

7、负责所擦拭车辆的简单漆面刮伤、划痕及保养情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

8、负责所擦拭车辆的轮胎充气及安全检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

9、负责所擦拭车辆油耗情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

10、负责分管区域的卫生清洁工作；

11、负责分管的设施设备的维修保养工作；

12、负责分管的材料、物品的清洗保管工作；

13、突发事件的及时上报；

14、上级领导交办的其他工作与事项。

（二）、冲车组员工岗位职责

部门：

美容事业部

岗位：

冲车

直接上级：

洗车组组长

负责对象：

车辆的冲洗，客户，设施设备，工具，材料，场地

工作目标：

车辆、脚垫冲洗干净，客户服务，场地卫生，擦拭设备设施的保养，工具，材料的保管清洗

权利与责任：

1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度；

2、全面负责车辆的冲洗工作；

3、脚垫的清洗，车辆泡沫喷涂、擦拭、清洗；

4、负责所冲洗车辆的客户服务与协调；

5、负责所冲洗车辆的安全与车上物品的保管；

6、负责所冲洗车辆的擦拭与脚垫跟进；

7、负责所冲洗车辆的简单漆面刮伤、划痕及保养情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

8、负责所冲洗车辆的轮胎充气及安全检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

9、负责所冲洗车辆底盘，挡泥板，门把手，后视镜，脚踏板，雨刮器，保险杠，压条进行检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

10、负责分管区域的卫生清洁工作；

11、负责分管的设施设备的维修保养工作；

12、负责分管的材料、物品的清洗保管工作；

13、突发事件的及时上报；

14、上级领导交办的其他工作与事项。

（三）、清洗组员工岗位职责

部门：

美容事业部

岗位：

清洗

直接上级：

美容组组长

负责对象：

车辆的内室、顶棚，真皮座椅，门板，仪表台，客户，设施设备，工具，材料，场地

工作目标：

车辆的内室、顶棚清洗，真皮座椅镀膜、保养，门板、仪表台镀膜，客户服务，设施设备保养，工具、材料保管与清洁，场地卫生

权利与责任：

1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度；

2、全面负责车辆的内室、顶棚请洗工作；

3、全面负责车辆真皮座椅镀膜、保养，门板、仪表台镀膜；

4、负责所施工车辆的客户服务与协调；

5、负责所施工车辆的安全与车上物品的保管；；

6、负责所施工车辆的简单漆面刮伤、划痕及保养情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

7、负责所施工车辆的轮胎充气及安全检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

8、负责所施工车辆挡泥板，门把手，后视镜，脚踏板，雨刮器，保险杠，压条，耗油，公里数等进行检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

9、负责对所施工车辆付账与结算的跟进；

10、负责分管区域的卫生清洁工作；

11、负责分管的设施设备的维修保养工作；

12、负责分管的材料、物品的清洗保管工作；

13、突发事件的及时上报；

14、上级领导交办的其他工作与事项。

（四）、美容组员工岗位职责

部门：

美容事业部

岗位：

美容项目施工人员

直接上级：

美容组组长

负责对象：

车辆，客户，场地，设施设备，工具，材料

工作目标：

车辆的卡斯帕项目及传统美容项目，客户服务，设施设备维修保养，工具，材料保管清洁

权利与责任：

1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度；

2、全面负责车辆的美容工作；

3、全面负责车辆的轮毂清洗，发动机清洗；

4、负责所施工车辆的客户服务与协调；

5、负责所施工车辆的安全与车上物品的保管；；

6、负责所施工车辆的简单漆面刮伤、划痕及保养情况检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

7、负责所施工车辆的轮胎充气及安全检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

8、负责所施工车辆挡泥板，门把手，后视镜，脚踏板，雨刮器，保险杠，压条，耗油，公里数等进行检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

9、负责对所施工车辆付账与结算的跟进；

10、负责分管区域的卫生清洁工作；

11、负责分管的设施设备的维修保养工作；

12、负责分管的材料、物品的清洗保管工作；

13、突发事件的及时上报；

14、上级领导交办的其他工作与事项。

（五）、脚垫保管人员岗位职责

部门：

美容事业部

岗位：

脚垫保管员

直接上级：

洗车组长

负责对象：

脚垫，客户，场地，货架，单据，账本

工作目标：

脚垫清洁保管储存，客户服务，货架清洁摆放，单据填写保管，账本填写保管

权利与责任：

1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度；

2、全面负责脚垫的保管工作；

3、全面负责脚垫的清洗，晾干，防潮工作；

4、负责所保管脚垫的客户服务与协调；

5、负责所保管脚垫的安全：

防遗失，防盗，防失火，防残缺，防褪色；；

6、负责所保管脚垫进行颜色、质量及完好程度检查，发现问题及时与上级或客户沟通；

7、负责对所保管脚垫的保管日期与领取日期的跟进与检查，及时通知客户领取，出现问题及时上报；

9、负责分管区域的卫生清洁工作；

10、负责分管的单据、账本的填写，对账及保管工作；

11、负责分管的材料、物品的清洗保管工作；

12、突发事件的及时上报；

13、上级领导交办的其他工作与事项。

（六）、毛巾清洗人员岗位职责

部门：

美容事业部

岗位：

毛巾清洗员

直接上级：

洗车组组长

负责对象：

毛巾，洗衣机，甩干机，洗衣粉，毛巾架，储物柜，场地

工作目标：

毛巾清洗、保管，洗衣机，甩干机保养维修，毛巾架、储物柜的清洁整理，场地卫生

权利与责任：

1、服从分配，调度，严格遵守公司各项规章制度；

2、全面负责毛巾的回收与清洗工作；

4、负责毛巾的需叠放与调度；

5、负责毛巾的安全与保管；；

6、负责毛巾的残缺、破损、遗失情况进行检查，发现问题及时与上级或擦车同事沟通；

7、负责洗衣机，甩干机的维修保养，发现问题及时与上级或客户沟通；

8、负责分管区域的卫生清洁工作；

9、负责分管的设施设备的维修保养工作；

10、负责分管的材料、物品的清洗保管工作；

11、突发事件的及时上报；

12、上级领导交办的其他工作与事项。

齐心协力共同发展！