培训学校市场部管理制度.doc

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淩潔冰：

市場部管理制度

一、管理制度總則

1、工作原則

01、以學校利益為出發點，幫助實現銷售目標為中心任務。

02、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

2、日常工作管理

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規範化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束並提醒全體員工自覺遵守。

3、日常管理制度

01、遵守執行學校的各項方針政策和規章制度、熱愛學校、團結互助；

02、服從學校管理，高效率地完成學校交辦的各項日常工作及任務；

03、配合學校其他部門的工作；

04、每周對部門工作進行檢討與改進；

06、工作完成後要及時對部門領導做工作匯報；

07、所有資料均需有序存檔；

08、在完成當天工作後需填寫工作日清表，並交部門經理審批；

09、代表學校對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時並保持良好的形象；

10、市場部人員必須對學校負責，嚴守學校商業機密，嚴格遵守學校各項規章制度。

11、市場部人員每月進行一次書面總結，將該月業務進展情況及合理化建議上報學校，並交檔案管理人員存檔。

12、出差人員應每日應與學校保持聯系1-2次，匯報業務進程。

13、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。

不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

14、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場經理及校長簽字後方可。

二、市場部組織機構圖與崗位職責描述

直屬上級：

校長或主管副校長

關聯部門：

教務處，財務部，人力資源部，辦公室

1、市場部組織結構圖

市場部經理

市場策劃主管

招生主管

宣傳企劃主管

策劃人員

招生專員

兼職招生人員（學校代理）

宣傳專員

技術人員

市場調查專員

2、市場部的職責

01、制定年度營銷目標計劃。

02、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

03、對學員的心理和行為的調查。

04、對競爭學校的信息、規模、手段等收集、整理和分析。

05、對競爭學校廣告策略、競爭手段的分析。

06、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

07、制定企劃策略。

08、制定通路計劃及個階段實施目標。

09、促銷活動的策劃及組織。

10、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。

11、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

12、實施品牌規劃和品牌的形象建設。

市場部在產品不同階段側重點各有不同。

1．初期，市場部的職責重點有：

對學員的心理行為的調查；制定培訓項目規劃；制定通路計劃及個階段實施目標；制定課程價格以及企劃策略。

2．成長期，市場部的職責重點有：

建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責各部門的協調工作。

   3．成熟期，市場部的職責重點有：

對競爭學校廣告策略、競爭手段的分析。

對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

制定產品企劃策略。

制定廣告策略。

實施品牌規劃。

3、市場部各職務詳細崗位職責描述

（1）市場部經理

直屬上級：

校長或主管副校長

主要工作：

根據市場信息的變化為學校制定長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）負責協調部門內部與其他部門之間的合作關系，並執行並完成學校制定的招生計劃

崗位職責：

01、全面計劃、安排、管理市場部工作。

02、根據招生計劃，制定年度營銷策略和營銷計劃。

03、協調部門內部與其他部門之間的合作關系。

04、制定市場部的工作規範、行為准則及獎勵制度。

05、指導、檢查、控制本部門各項工作的實施。

06、配合人力資源部對市場部人員的培訓、考核、調配。

07、擬訂並監督執行市場規劃與預算。

08、擬訂並監督執行促銷活動計劃，計劃安排年、季、月及專項市場推廣策劃。

09、根據招生計劃，制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告計劃。

10、對市場進行科學的預測和分析，並為招生工作做出准備。

11、擬訂並監督執行市場調研計劃。

12、制定各項費用的申報及審核程序。

職位要求：

◆對培訓市場較深刻的了解和認知；

◆有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態、市場方向的能力；

◆有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現場管理能力；

◆工作努力，積極進取，良好的溝通、協調、組織能力；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；

◆較強的觀察力和應變能力。

（2）市場部策劃主管

直屬上級：

市場部經理、

主要工作：

制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，根據招生計劃為學校制定戰略規劃並書寫所有的大型策劃文案（負責學校長遠戰略規劃以及學校年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）

崗位職責：

01、制定市場調研計劃，組織策劃市場調研項目，收集各類市場情報及相關行業政策與信息；

02、建立健全營銷信息系統，為本部門和其他部門提供信息決策支持；

03、協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

04、組織進行宏觀環境及行業狀況調研，對學校內部及外員學員的調研；

05、編寫方案設計報告、實施方案報告；

06、設計、建立與維護學校品牌的定位，設計與實施具體市場方案；

07、組織、編制大型市場規劃、設計方案；

08、對同業夥伴行業規模、教學特色、宣傳手段、近期動態等進行調查，對資料內容評估，研究出相應對策。

職位要求：

◆熟練掌握調研方法與分析工具；

◆熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務；

◆具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂於接受挑戰。

溝通協調能力強；

◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹。

◆熟悉學校培訓項目及相關的市場行情；

◆能夠獨立組織制定市場規劃、市場招生策略等工作；

◆有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗；

◆熟練操作辦公軟件。

◆獨立工作能力和團隊合作精神，具有較強的表達、理解與公關能力；

◆積極主動、性格開朗、講效率、樂於接受挑戰。

（3）招生主管

直屬上級：

市場部經理

主要工作：

根據學校的計劃，做出年、季、月的招生計劃，並全面負責學校的招生工作。

崗位職責：

01、掌握招生工作有關政策規定；

02、執行並完成學校制定的招生計劃；

03、參與編撰招生宣傳材料；

04、做好招生宣傳工作，對下屬招生專員的管理；

05、協助做好新生錄取工作；

06、完成領導交辦的其它工作。

職位要求：

◆熟悉學校招生工作流程；

◆工作態度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態，作風踏實嚴謹；

◆有多年招生或者營銷經驗，有相關教育機構工作經驗者優先；

◆良好的溝通和協調能力良好的口頭表達能力；

◆熟練操作辦公軟件；

◆工作態度踏實，能吃苦耐勞。

（4）宣傳企劃主管

直屬上級：

市場部經理

主要工作：

負責全面推動企業文化、宣傳的建設工作。

制定學校年度宣傳廣告計劃。

崗位職責：

01、負責學校學校品牌宣傳的建立與維護，

02、負責企業文化活動方案的制訂與組織實施；

03、各類宣傳、會議活動的組織、策劃和實施；

04、負責學校所有文化宣傳媒介的策劃、編輯、出版和維護，並定期匯總、采寫、編輯、上報宣傳稿件；

05、負責學校發展史資料的收集、整理；

06、負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業推廣費用的分析，主持制定不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；

07、進行廣告檢測與統計，並保持與市場調研主管的業務溝通。

職位要求：

◆思維敏捷，文筆流暢，深厚的文字功底；

◆熟悉學校企業文化建設的概念及其操作；

◆熟悉學校文化媒介的建設及其維護；

◆具有良好的溝通、創新、學習能力和團隊合作意識；

◆熟練掌握相關辦公軟件。

◆有宣傳策劃專業品牌推廣經驗，可以根據學校不同時期的營銷目標規劃宣傳策略

（5）策劃人員

直屬上級：

市場策劃主管

主要工作：

在直屬上級的指導下,根據學校內外環境條件和發展戰略,提出學校經營思路和策略的多個方案,供領導比較優選。

崗位職責：

01、具體執行策劃方案

02、參與市場調研、情報收集、分析與預測,不斷主動提出經營發展的建議和設想,指出發展方向。

03、匯總學校咨詢專家的建議和員工的合理化意見,對其進行篩選和評估,組裝成系統化的經營改進方案和專題報告

04、深入學校內部調研診斷,找出經營中存在的問題和弊病,提出改進方案,並追蹤其效果。

05、向主管遞交方案執行情況報告

06、在調研的基礎上，起草策劃方案

職位要求：

◆從事活動策劃工作兩年以上，並獨立開展過大型活動策劃工作；

◆負責大型活動策劃，編寫、實施方案設計報告，並協調執行；

◆良好的語言表達能力，文案寫作能力，團隊合作能力；

◆熟練掌握計劃、預算、執行的細節特點及操作管控流程；

◆熟練應用各類辦公軟件，有知名媒體、策劃學校、展覽學校等工作經驗，有獨立操作大型公關、文化活動經驗者優先。

（6）市場調查人員

直屬上級：

市場策劃主管

主要工作：

協助上級領導收集息同行業動態，形成系統的分析報告，為學校的管理層提供決策支持。

同時配合本部門對學校規劃提供合理化建議。

崗位職責：

01、收集市場情報及相關行業政策與信息

02、針對企業實際問題就解決思路和方案與學員進行溝通。

03、在必要情況下指導和改進調研流程和方法；

04、監控調研流程和數據與信息質量，確保調研工作符合學校要求；

職位要求：

◆有一定的市調工作經驗；

◆有一寫作能力，觀察能力、分析能力強。

◆熟練操作辦公軟件，熟悉數據分析工具。

（7）招生專員

直屬上級：

招生主管

主要工作：

協助項目經理完成銷售目標。

負責招生工作的具體實施。

管理兼職校園招生代理

崗位職責：

01、接待來人、來電、來信咨詢的學員及其家長。

02、策劃、參與市場宣傳、展示活動，並完成規定招生指標

03、負責與客戶的日常聯絡和溝通工作，進行管理培訓課程的銷售、客戶資04、資料的搜集、整理和建檔工作；

05、建立有效的招生渠道。

職位要求：

◆有一定的教育培訓電話銷售推廣行業經驗；

◆具備較強的語言表達能力，性格開朗、思維敏捷、應變能力強，工作責任心強，有敬業精神，能吃苦耐勞且具備不斷學習的能力。

◆做過培訓學校或大中等專科學校招生咨詢工作及有培訓學校渠道優先考慮

◆具備團隊精神，積極樂觀的工作態度，良好的服務意識，高度的責任感，並適應在高強度壓力下工作。

（8）兼職招生代理

直屬上級：

招生專員

主要工作：

在指定校園內做好對本學校的宣傳工作，以及招生。

崗位職責：

01、在校園內做好宣傳工作，包括派發宣傳頁（有報酬）、聯系各院系相關負責人宣傳工作；

02、與潛在學員溝通，引導課程銷售，並組織學員參加試聽課。

職位要求：

◆校大學生.有高度的工作熱情,團隊協作意識和足夠的自信心；

◆有良好的口頭表達能力，較強的溝通能力，人際關系良好；

◆身體健康，能吃苦耐勞，對待客戶有足夠的耐心；

◆.有一定的宣傳技巧優先考慮；

◆.現任或曾擔任學生會、社團、班級幹部、校園勤工助學者優先考慮。

（9）宣傳專員

直屬上級：

宣傳企劃主管

主要工作：

協助宣傳企劃主管做好學校的宣傳工作。

做好企業品牌的建立與維護。

崗位職責：

1、構建外部宣傳渠道，建立與新聞媒體的聯系

2、撰寫宣傳軟文、調整和制作廣告模版（報版、印刷版、網絡模版）

3、實施各種媒體投放（包括報紙宣傳、網絡宣傳、市場活動等）

4、企業文化活動策劃。

5、與學校相關部門密切配合、協調工作。

6、挖掘素材傳播企業品牌以及相關聯的傳播。

職位要求：

◆有過廣告學校工作經曆、教育培訓營銷相關經驗

◆有網絡營銷相關經驗

◆具有文字撰寫能力

◆具有敏銳的市場洞察力

（10）技術專員

直屬上級：

宣傳企劃主管

主要工作：

配合宣傳專員做好學校的宣傳工作；學校內網絡方面的技術問題。

崗位職責：

01、網站的建設與維護，平面宣傳材料的設計；

02、網絡推廣宣傳，熟悉網站的搜索引擎優化各方面手段；

03、負責學校網絡設備的運轉正常以及辦公設備的維護。

04、負責對人員技術方面的培訓。

職位要求：

◆具有2年以上網站制作與推廣工作經驗，新聞、媒體傳播、電子商務、計算機專業等專業優先

◆熟悉網絡設備的調試與安裝，辦公設備的維護。

◆有吸引和凝聚網絡用戶的能力，善於與網絡用戶互動交流， 有擔任培訓類網站版主經驗者優先

4、任務考核

1、考核指數

01、當月新生的課程銷售數量是否完成目標；

02、當月有關學校正在新聞報道的數量；

03、當月策劃組織的各種促銷活動、公益活動是否成功，以新生的課程銷售數量與對社會的影響力為參考數據。

2、獎罰機制

01、當月新生課程銷售獎；以完成任務的百分比，作為獎罰指數；

02、拓展獎：

集體報名，負責本項目的工作人員可得扣除老師工資後的利潤的____%.

03、影響力獎：

有積極有效的新聞報道，根據篇幅、內容和力度給予負責此報道的工作人員適當獎金。

5、市場部工作流程圖

招生計劃

市場信息

市場調研計劃

新生錄取

內部外部調研

市場調研

實施宣傳廣告

招生計劃、實施

市場推廣計劃