深圳保利物业管理公司岗位职责汇编.doc
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深圳市保利物业管理有限公司
文件名称：
岗位职责汇编版次：
A/0
文件编号：
POLY-WI-551第35页共35页
1．0总经理
岗位名称：
总经理
年龄：
30-60岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大学本科或以上学历，中级以上职称
硕士或以上学历，高级职称
资历
从事相关工作六年以上
从事相似岗位工作三年以上
个人素质
1、有坚实、系统的专业理论和专业技术知识。
2、有丰富的生产经营管理工作实践经验。
3、具有较强的组织、指导能力。
4、具有较强的决策、协调能力。
5、具有较强的开拓创新能力。
6、具有感召力、凝聚力和影响力。
7、具有处理危机和在压力下工作的能力。
8、具有学习和改革的能力。
9、能够自律及自我激励。
1、精通现代经济技术理论和科学管理方法。
2、精通一门外语。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、执行董事会决议；
2、制定公司的发展战略规划和经营方针；
3、制定年度综合发展计划和财务预算方案；
4、制定质量方针和质量目标；
5、确定公司组织机构设置方案，任命管理者代表、副总经理、总工程师及其他直接下级；
6、根据公司的运作和发展需要配置和调整资源，包括人力资源、设备设施和工作环境等；
7、批准质量手册和其它重要的程序文件、支持文件；
8、批准其它重要的管理制度；
9、批准管理评审计划，主持管理评审会议，批准管理评审决议；
10、处理顾客的重大投诉；
11、调整各部门的工作，使分工协作合理；
12、决定资金的投向；
13、审批或授权审批财务支出；
14、签署或授权签署各类经济合同；
15、处理重要的内部或外部事务；
16、完成公司董事会、董事长授权交办的其他工作。
领导职责
1、负责决策企业经营和管理战略；
2、负责指挥实现企业经营指标、利润指标和质量指标；
3、负责决策质量体系的运行和改进及产品认证。
工作关系
直接上级
董事会
直接下级
人事行政部经理、品质部经理、财务部经理、管理处主任
权力范围
1、人事管理及管理层人员管理权；
2、资金使用决定权等财务管理权；
3、物管服务、经营和管理决策权；
4、市场拓展的决策权；
5、公司章程和董事会授予的其他权力。
2．0人事行政部岗位划分
人事行政部经理
人事行政助理
行政秘书
采购员
2．1人事行政部部门职能
2．1．1负责公司人事行政规章制度的规划、制定、检查与修订工作。
2．1．2负责公司员工的招聘、录用、劳动合同的订立和解除、人事档案、暂住证、员工社保等管理工作。
2．1．3负责公司各部门人员岗位编制管理工作。
2．1．4负责公司员工的内部调动工作。
2．1．5负责员工工资、奖金、福利的分配管理工作。
2．1．6负责专业技术人员职称评聘、考核的组织工作。
2．1．7负责劳动工资、考勤、人事统计工作。
2．1．8负责员工培训的组织及考核后岗位调整工作。
2．1．9负责公司人工成本的核算工作。
2．1．10完成公司领导交办的其它工作。
2．2人事行政部岗位职责汇编
2．2．1人事行政部经理
岗位名称：
人事行政部经理
年龄：
30-40岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专以上学历
本科学历，高级职称
资历
从事相关工作六年以上
从事相似岗位工作三年以上
个人素质
1、对整套科学的人力资源开发、规划、招聘、培训、考核体系有相当理解并熟练运用。
2、熟悉政府各部门办事程序和相关法律法规。
3、具备公关能力和独立的事务处理能力。
4、具创造性思维，电脑操作水平熟练，文笔、口才、气质佳。
1、精通现代经济技术理论和人力资源科学管理方法。
2、精通一门外语。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、参与公司相关计划与规章制度的编制及执行；
2、本部门工作计划的制定，落实到具体执行人员。
并对计划的达成过程进行监控；
3、公司内部、外部人事、劳资关系的协调和相关事务的办理和审批；
4、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，各部门人员岗位编制管理；
5、员工人事及档案工作管理；
6、员工培训与考核管理；
7、劳动合同与劳动争议管理；
8、向领导提供人事、培训、考核、劳资的数据信息及工作分析报告；
9、处理公司内部员工的投诉并进行沟通；
10、调整各部门人员配置，使分工协作合理；
11、处理重要的内部或外部事务。
领导职责
1、主持、参与相关计划与规章制度的编制并负责监督实施；
2、同时负有管理、指导和培训本部门员工的责任。
工作关系
直接上级
总经理
直接下级
人事行政助理、行政秘书。
权力范围
1、公司各类人员的人事任免唯一发布权；
2、公司各类人员工资晋级唯一发布权；
3、部门管理、人员分配、岗位配置决策权；
4、公司章程和董事会授予的其他权力。
2．2．2人事行政助理
岗位名称：
人事行政助理
年龄：
23-38岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专文化程度或中级以上职业技术资格
本科以上学历，高级以上职称
资历
二年以上人事行政管理经验
从事相关工作三年以上
个人素质
1、熟悉各类劳动法律法规。
2、熟悉相关政府职能机构的办事程序。
3、交际能力强、应变能力好，思维敏捷。
4、具备一定的管理能力，电脑操作熟练。
有丰富的人事管理、行政管理经验，协调、沟通能力强。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、执行人事行政部经理下达的各项指令任务，并汇报工作进展；
2、执行公司各项规章制度和配合公司其它部门的日常人事管理工作；
3、依公司人力需求，在各人才市场建立招募渠道，搜集掌握最新人力资源信息，及时、高质招聘到合格人才；
4、员工招聘、入职、离职、转正、调动、奖惩、晋级、员工社保、暂住证等工作流程的管理、作业；
5、各类人事表格、流程制定、修订、审核存档；
6、与各政府相关部门保持有效沟通，根据公司发展需要及时办理各项业务；
7、指导并协助行政秘书、各部门相关人员对各项工作的有效开展；
8、做好人事行政部的本职工作，兼顾本部门与公司各部门的协调、沟通工作，落实上级领导的各项工作任务及咨询工作；
9、完成领导交办的其它任务。
领导职责
1、协助、参与相关人事计划与规章制度的编制；
2、协助本部门工作的顺利进行及人事档案资料的管理权。
工作关系
直接上级
人事行政部经理
直接下级
无
权力范围
1、针对本部门工作的建议权及监督权。
2、人事档案资料的查阅权。
2．2．3行政秘书
岗位名称：
行政秘书
年龄：
23-28岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专文化程度或中级以上职业技术资格
本科以上学历，高级以上职称
资历
文秘专业或汉语言专业
从事相关工作三年以上
个人素质
1、形象气质佳，有较高的文笔表达能力，文字功底深。
2、交际能力强，应变能力好。
有丰富的媒体写作经验，曾发表多篇文章对工作协调、沟通能力强。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、日常行政发文的起草、校对、发放、归档、整理；
2、工作例会的准备、会议记录、督促各部门会议任务的完成；
3、建立、巩固媒体联系，负责公司企业形象对外媒体宣传稿件编写、发送、跟踪；
4、实施公司品牌策划活动和活动的文字整理与存档；
5、协助人事行政部经理各项工作的有效开展；
6、完成领导交办的其它任务。
领导职责
1、公司企业形象对外媒体宣传；
2、实施公司品牌策划活动和活动的文字整理。
工作关系
直接上级
人事行政部经理
直接下级
无
权力范围
有对公司行政发文的查阅权；
2．2．4采购员
岗位名称：
采购员
年龄：
23-28岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专文化程度或中级以上职业技术资格
本科以上学历，高级以上职称
资历
从事相关工作二年以上
个人素质
1、熟悉物品采购基本程序。
2、依照各部门填报需采购物品进行市场调查，熟悉物品市场价格。
3、熟悉物品质量验收及办理入库流程。
4、对物品报销程序熟悉。
有丰富的采购、管理经验。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、收集、调查市场物品价格，依据调查结果确定合格供应商；
2、对各部门上报采购物品及时调查市场价格并报财务部核对；
3、配合仓库将采购物品分类入库或及时办理领料签单；
4、将各部门每月上报的《物品采购审批表》整理存档，以备查验；
5、完成领导交办的其它任务。
领导职责
1、配合、协助财务部审对物品价格；
2、及时办理物品月结及入库手续。
工作关系
直接上级
人事行政部经理
直接下级
无
权力范围
1、有对物品采购作市场调查权；
2、有采购资料查阅权。
3．0品质部岗位设置图：
品质部经理
市场主管
品质主管
文控员
3．1品质部部门职能：
3．1．1负责制定并组织实施公司物业管理市场拓展的发展战略与策略方案；
3．1．2负责对公司物业管理市场拓展信息、项目及人力物力配置进行统筹安排与管理；
3．1．3负责有计划地与目标区域客户建立广泛稳定的关系并加强公关活动，促进项目合作；
3．1．4负责根据公司发展制定并不断调整质量管理与市场拓展激励政策与制度；
3．1．5负责组织并参与公司重要客户的参观访问和接待工作；
3．1．6实施公司各类合同的评审核；
3．1．7企业管理体系的正常运行和持续改进，负责内审、检查等工作；
3．1．8体系的培训和教育，组织开展质量教育，并组织对体系的审核和检查；
3．1．9体系文件的修改工作；
3．1．10收集适合企业管理体系运作的有关法律、法规和标准等信息，并进行相应的内外交流、培训；
3．1．11组织实施纠正和预防措施；
3．2品质部岗位职责汇编
3．2．1品质部经理
岗位名称：
品质部经理
年龄：
28-45岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
专科或中级职称以上
本科或以上学历，高级职称
资历
从事相关工作三年以上
从事相似岗位工作三年以上
个人素质
1、持ISO9000内审员资格证。
2、具有较好的沟通、协调能力。
3、具有开拓市场的能力。
1、持ISO9000外审员资格证。
2、精通现代经济技术理论和科学管理方法。
3、精通一门外语。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、主持品质部全部工作；
2、研究并制定公司物业管理市场拓展的发展战略与策略方案；
3、负责制订并监督执行公司的物业拓展对外公关活动计划；
4、协调管理已参与合作的物业管理项目的组织、洽淡、标书制作、合同签定、后期跟进；
5、负责企业品质管理体系的建立与运行；
6、负责企业发展规划、品牌推广与数据统计工作；
7、实施企业合同评审；
8、完成上级交办的其它工作。
领导职责
对市场主管、品质主管负领导责任
工作关系
直接上级
总经理
直接下级
品质主管、市场主管
权力范围
1、品质部全部工作管理权；
2、部门重要工作最终决策权；
3、品质部员工任免权；
4、投标项目组、分公司人力配置建议权；
5、企业市场拓展策略方案、品牌推广计划、企业发展规划、品质管理体系文件、各种统计数据、公司合同、项目投资方案的审核权；
6、拓展公关费用审批权。
3．2．2品质主管
岗位名称：
品质部主管
年龄：
22-40岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专以上学历或中级职称
本科或以上学历，高级职称
资历
从事相关工作二年以上
从事相似岗位工作二年以上
个人素质
持ISO9000内审员资格证；掌握ISO9000标准；熟练操作电脑软件；具有良好的沟通、协调能力。
持物业管理企业经理上岗证；持ISO9000外审员资格证。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、制定质量体系推进工作计划并组织推进，监督、检查、协调公司各部门实施；
2、组织质量管理体系内部审核及管理评审；
3、组织各部门配合质量体系外部审核、监督审核工作；
4、组织文控员完成管理者代表安排的各项工作，及时向管理者代表报告推进工作的进展状况及存在的问题，采取措施并督促纠正；
5、完成领导交办的其他工作。
领导职责
对文控员负领导责任
工作关系
直接上级
品质部经理
直接下级
文控员
权力范围
体系文件的监督、审核与检查
3．2．3文控员
岗位名称：
文控员
年龄：
21-35岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
中专以上学历或初级职称
专科以上学历或中级职称
资历
从事相关工作一年以上
从事相似岗位工作一年以上
个人素质
熟悉ISO9000标准；电脑操作熟练；熟悉各种应用软件的使用；有良好的沟通能力。
持ISO9000内审员资格证；掌握ISO9000标准。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、接受品质部的业务指导，按时完成品质部安排的各项工作；
2、负责本部门与质量管理体系有关的各种资料、记录的归档保存和文件发放；
3、组织和实施本部门有关质量管理体系的培训工作，并对实施和保持质量管理体系进行监督和检查；
4、负责品质部文件的打印与简单文件的制作；
5、参加对各管理处、各专业部门的月检；
6、及时向品管助理报告本部门ISO9000推进工作的进展情况；
7、负责完成领导交办的其他工作。
领导职责
无
工作关系
直接上级
品质主管
直接下级
无
权力范围
体系文件更改需求的提出，体系运作的监督和检查
3．2．4市场主管
岗位名称：
市场主管
年龄：
26-40岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专或中级职称以上
本科以上学历或高级职称
资历
从事相关工作二年以上
从事相似岗位工作二年以上
个人素质
1、善于沟通。
2、熟悉物业管理各环节与ISO9000体系。
3、擅长投标策划、市场拓展、品牌推广与文案写作。
4、有良好的沟通能力。
1、精通现代经济技术理论和科学管理方法。
2、精通一门外语。
健康情况
良好，能正常工作
精力充沛，能适应超时工作
岗位职责
1、负责物业管理市场信息的收集；
2、负责有计划地加强公关，与目标客户建立广泛稳定的关系并促进项目合作；
3、负责对指定管理项目的洽谈、投标、合同审核与签订、后期跟进进行的组织、督导；
4、负责做好物业拓展项目投标策划、管理方案与标书制作工作；
5、负责参与有关重要客户参观访问的接待工作；
6、负责公司品牌推广方案的制订，跟踪计划实施的效果；
7、负责协助品质部经理制订并实施物业管理市场拓展及其攻关活动的计划与方案；
8、负责对部门其他员工提供技术支持并完成上级交办的其它工作。
领导职责
无
工作关系
直接上级
品质主管
直接下级
无
权力范围
体系文件更改需求的提出，体系运作的监督和检查
4．0财务部岗位划分
财务部主管
会计
出纳
收款员
4．1财务部部门职能:
4．1．1为国家宏观经济管理和调控提供会计信息
A．每月向保利物业有限公司提供统计报表；
B．每月向国家税务局深圳市地方税务局提交税务报表；
4．1．2为公司内部经营管理提供会计信息
A．及时向公司领导汇报公司的财务状况、资金状况,有助于决策者进行合理的决策，有助于强化内部管理；
B．为其他部门提供工作协助、提供信息查询、应要求完成属于本部门的工作,如：
提供费用报销、收入、成本等各项内部数据。
4．1．3为公司外部各有关方面了解其财务状况和经营成果提供会计信息。
A．配合审计部门对我司进行年审；
B．配合税务等部门对我司经营情况财务情况及税务等情况的核查。
4．1．4合理安排使用资金，保证公司财务工作的正常运作。
4．1．5正确核算公司各项费用包括管理费用、营业费用、财务费用等。
4．1．6正确核算公司营业收入及成本。
4．1．7发放职员及工人工资。
4．1．8其它与财务相关的工作并按会计制度要求保管各类财务档案。
4．1．9遵守国家各项法律法规及国家财政制度等。
4．1．10完成上级交办的其他事项。
4．2财务部岗位职责汇编
4．2．1财务部主管
岗位名称：
会计主管
年龄：
26-45岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专以上学历，初级以上职称
本科以上学历，中级职称
资历
从事相关工作五年以上
从事相似岗位工作六年以上
个人素质
熟悉国家财政法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有关知识，有较强的融资及组织、协调能力。
精通现代经济技术理论和科学管理方法。
精通一门外语。
健康情况
良好，能适应超时工作
精力充沛，能适应超负荷工作
岗位职责
1、安排及协调全部门工作；
2、每月编制下月资金计划并监督上月资金计划执行情况；
3、合理安排使用资金；
4、登记各科目明细帐及总账；会计报表的编制；
5、各种以对外报表的填制，并随时向集团及其他相关部门提供一些财务数据及部份资料。
6、一般会计事项的整理、记录及有关凭证、帐册、报表、文件的保管。
7、合同评审
领导职责
1、对财务工作的正常运作负责
2、对公司资金的正常运转负责
工作关系
直接上级
总经理
直接下级
会计文员、出纳、收款员
权力范围
1、对本部门预算内资金的使用权；
2、要求公司其他部门提供工作协助、提供信息查询、资金使用计划；
3、组织、协调本公司的收费工作，对各管理处的收费员在收费业务上有指导、监督、调用权。
4．2．2会计
岗位名称：
会计文员
年龄：
25-35岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
大专以上学历
本科以上学历，初级职称
资历
从事相关工作五年以上
从事相似岗位工作六年以上
个人素质
1、坚持原则，廉洁奉公。
2、熟悉国家财经法规、规章和方针、政策，掌握本行业业务管理的有关知识。
3、有较强的组织能力。
4、能够熟练操作电脑。
5、工作认真，仔细，有工作责任感。
1、熟悉现代经济技术理论和科学管理方法。
2、熟悉一门外语。
健康情况
良好，能适应超时工作
精力充沛，能适应超负荷工作
岗位职责
1、低值易耗品的管理及固定资产管理；
2、负责登记各科目阴阳帐统计各项数据；
3、按时核算工资；
4、仓库及采购工作的监督；
5、停车场的财务核算监督；
6、稽查与财务有关的各种收款、退款单据；
7、领导临时交办的各项事项的处理。
领导职责
无
工作关系
直接上级
会计主管
直接下级
无
权力范围
无
4．2．3出纳
岗位名称：
出纳
年龄：
20-35岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
高中或中专以上学历
专科以上学历
资历
从事相关工作一年以上
从事相似岗位工作两年以上
个人素质
熟悉财务制度，熟练使用电脑。
了解现代经济技术理论和科学管理方法；了解一门外语。
健康情况
良好，能适应超时工作
精力充沛，能适应超负荷工作
岗位职责
1、负责现金收付业务及银行收付业务；
2、负责现金及支票的管理工作；
3、负责收款和开具及管理发票；
4、负责为用户办理退款手续；
5、负责按时进行税务纳税申报；
6、协助收款员收费；
7、领导临时交办的各项事项的处理。
领导职责
无
工作关系
直接上级
会计主管
直接下级
无
权力范围
按制度收支货币资金
4．2．4收款员
岗位名称：
收款员
年龄：
20-35岁
岗位条件
基本条件
理想条件
文化程度
高中或中专以上学历
专科以上学历
资历
从事相关工作一年以上
从事相似岗位工作两年以上
个人素质
熟悉财务工作业务，认真负责，计算机操作熟练。
熟悉财务制度。
健康情况
良好，能适应超时工作
精力充沛，能适应超负荷工作
岗位职责
1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全；
2、熟悉辖区业主的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法；
3、负责电脑收费系统的数据录入；
4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作；
5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区事务助理及时处理；
6、领导临时交办的各项事项的处理。
领导职责
无
工作关系
直接上级
会计主管
直接下级
无
权力范围
对逾期交费的业主（用户）计滞纳金的权力，对本管理处的收支状况进行核对的权力
5．0管理处岗位划分
管理处主任
客服部主管
事务助理
资料员
社区文化专员
前台文员
工程部主管
维修工
运行工
仓管员
文员
安保部队长
班长
中控室
门岗
车场岗
巡逻岗
5．1管理处部门职责
5．1．1选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。
5．1．2按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的总
升级会员 