宠物医院手册.docx
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宠物医院手册
总经理致辞………………………………………………………………………………………2
公司介绍…………………………………………………………………………………………3
公司发展历程…………………………………………………………………………………4
公司使命………………………………………………………………………………………4
公司共同价值观………………………………………………………………………………4
公司愿景………………………………………………………………………………………5
公司核心能力…………………………………………………………………………………5
公司精神………………………………………………………………………………………5
公司口号………………………………………………………………………………………5
公司文化氛围…………………………………………………………………………………5
公司发展战略…………………………………………………………………………………5
基本制度…………………………………………………………………………………………7
八条禁令………………………………………………………………………………………7
公司职员薪酬的管理规定……………………………………………………………………8
公司职员职业发展规划管理规定……………………………………………………………11
医院职员职称的管理规定……………………………………………………………………12
医院职员的行为规范…………………………………………………………………………13
职员考勤的管理规定…………………………………………………………………………16
员工奖惩管理规定……………………………………………………………………………19
外出培训管理规定……………………………………………………………………………23
医院卫生的管理规定…………………………………………………………………………24
医院个人卫生的管理规定……………………………………………………………………25
医院晨会的管理规定…………………………………………………………………………26
医生处方权的管理规定………………………………………………………………………28
医院工作服的管理规定………………………………………………………………………29
宿舍租赁和使用的管理规定…………………………………………………………………31
费用报销的管理规定…………………………………………………………………………33
医院实习人员的管理规定……………………………………………………………………35
医院信息…………………………………………………………………………………………39
二十一问…………………………………………………………………………………………43
医院常用价格表…………………………………………………………………………………47
****宠物有限公司
题目
医院职员的行为规范
编码
院RXGD015-00
制定
人力资源
批准
石风春
批准日期
2010-9-3
分发单位
各医院
生效日期
2011-2-20
一、目的：
将不成系统的职员规范汇总，使得职员更容易记住并遵守
二、适用范围：
医院所有职员
三、责任者：
院长
四、正文：
对待顾客
任何职员见到新进医院顾客，放下手头的事情，行注目礼，说：
“您好，欢迎光临！
”。
如果没有人接待接着说：
“您好，有什么事？
”并主动引见给相关人员。
无论在医院的什么位置见到顺客都要微笑并主动问候，或认真的点一下头。
问候用语：
“您好！
”“请慢走”“对不起，打扰您了！
”“需要帮助吗？
”，收款人员收款后，一定要唱票。
如说：
“您给了800，应收780，找您20，您拿好。
”
医护人员对于客户的抱怨、牢骚、无理取闹，必须微笑面对。
要倾听，严禁辩解、争吵。
严禁不相关人员进入医院。
如：
闲杂人员、乞讨人员等。
尤其职员家属，只能在门厅附近等候，严禁进入医院其它功能区。
门厅停留不得超过30分钟。
一个病例除需要帮忙外，其它人员严禁围聚。
不提倡医护人员享用顾客的任何物品。
如：
香烟、水果、糖果、盒饭等。
.对客户有利，但是顾客不注意的一定要敢于说不。
如：
医院内吸烟、逗易咬人的猫狗等。
对于不缴费的客户，不予接诊。
对于在医院的宠物，无论何种情况必须精心饲养。
非医疗要求，不许因怕多粪便而限饲、限水。
早晚对可以运动的狗，必须牵出去迎，使其在外大小便。
闲暇时间
****宠物有限公司
题目
医院专业职称的管理规定
编码
院RLGD001-00
制定
公司人力
批准
石风春
批准日期
2011-01-01
分发单位
公司各部门、院长
生效日期
2011-01-01
一、目的：
使医护人员有发展空间，态度、能力得到认可，待遇得到同步提高
二、适用范围：
公司部门主管、院长
三、责任者：
四、正文：
职称分级：
护士助理、护士、高级护士、医生助理、医师、主治医师、副主任医师、主任医师8个级别。
主任医师：
副主任医师晋升（副主任医师从业3年）
副主任医师：
主治医师晋升（主治医师从业3年）、主任医师降级
主治医师：
助理医师晋升（医师从业2.5年）、博士转正（多数）、副主任医师降级
医师：
医生助理晋升（医生助理从业2-3年）、硕士转正（多数）、主治医师降级
医生助理：
高级护士晋升（高级护士从业1年）、本转正（多数）、医师降级
高级护士：
护上晋升（护士从业1.5年）、医生助理降级
护士：
专转正（多数）、高级护士降级
护上助理：
实习、试用期等新聘专科生
要求晋升人员，本人填写《异动申请表》交人力资源部、总经理、副总经理，总经理、副总经理、院长、相关医师商议，最终决定申请人的职称晋升与否。
没事情做时，看书、打扫卫生、讨论病例
闲暇时间，给狗梳毛，防止狗毛四处掉
不允许扎堆、闲聊。
严禁在医院打牌、喝酒（医院宿含除外外）。
上班时间严禁伏案小睡。
不要在工作区吃早餐、午餐、晚餐。
严禁在医院内从事个人与顾客之间的业务活动（如保险、生活用品的推销等）。
严禁在医院看报纸、杂志、小说等与工作无关的书籍。
严禁在医院玩游戏、上网聊天、上网购物等
在医院不准上与业务无关的网站，如体育、娱乐等。
在医院不许唱歌、吹口哨、哼小曲、戴耳机、吃零食。
医护习惯
诊断、治疗时，不许接打电话（包括手机）。
因诊治需要除外
病例及时存放，严禁长时间放在诊桌上，严禁很多病例同时放在诊桌上
下班前必须收拾好所有桌面，并对医院地面进行打扫，垃圾进行处理
尤其是接夜诊的医护人员，走之前必须对医院进行清理
下班前必须查看住院宠物，清理住院宠物笼
酒精棉球、碘酒棉球，用后必须将盖子盖好
所有物品，用完后必须物归原处
用过的针头、针管、针帽、针管外包装等，必须随手处理，严禁随意摆放后离开
对于狗毛、狗类便、废弃物等，谁看到必须第一时间打扫至垃圾桶
人离开房间，房间已没人，必须灯关、关空调、关水
早上最大值结束之前，严禁接除急诊外的所有病例
进手术室的所有人员必须穿工作服，穿鞋套。
包括进去参观人员等
手续室严禁无关人员进入，包括宠物主
职员之间
彼此尊重，相互称呼可以直呼其名，也可以使用“某医生”、“某大夫”或“某老师”，尽量不用职务称呼，严禁称呼“*哥”、“*姐”等。
相互之间多谈业务少聊天。
下级必须无条件服从从缓的安排，无论对错。
****宠物有限公司
题目
员工奖惩的管理规定
编码
司RLGD012-00
制定
公司人力
批准
石风春
批准日期
2011-6-10
分发单位
公司各部门、院长
生效日期
2011-7-1
一、目的：
维护公司劳动纪律和各项制度，保障公司流程正常进行，激励员工的敬业爱岗精神
二、适用范围：
所有公司职员
三、责任者：
人力资源部
四、正文：
奖励制度
一.每年年中和年底对员工进行综合评比，对工作认真负责、贡献突出的、优秀的员工予以物质奖励和精神奖励。
二.员工在圆满完成本职工作并作出特别贡献的情况下，将获得以下奖励：
（1）优秀员工；
（2）明星医生；
（3）明星护士；
（4）特殊贡献奖；
员工奖励将获得奖金和荣誉证书。
并由人力资源部记入本人档案。
三.凡为公司作出重大贡献的员工（包括试用期员工），均可给予现金奖励。
四.在本职工作岗位上做出突出贡献者，同时具备较强的业务能力和领导才能者，可提升行政职务。
五.奖励晋升名单在公司年会、年中会上发布，公开表彰，发放奖金。
处罚与赔偿
一、为了明确公司的管理方向，严肃公司的纪律，对于违反公司的制度或规定的行为，情节轻微的，做象征性的处罚，以示警告；再次违反或情节较重的，加重处罚以示公司制度或规定的严肃性；多次违反、情节严重或性质恶劣的，依法解除劳动合同，且公司不承担经济补偿金，也不必提前通知。
公司发展历程
小树萌芽，2002：
****公司投资兴办****宠物医院，首先落户于南京中心区——中央路。
初经磨难，2003：
在《诊疗许可证》没有到位的情况下营业，逆风飞扬，年底月销售额达到3万元，同年在南京市江宁区建立双龙路宠物诊所。
踽踽独行，2004：
中央路****宠物医院取得《诊疗许可证》，完善内部管理，加强客户服务，新聘大学生，试行代理院长制。
首战告捷，2005：
当年中央路医院的销售额100万元，最高月销售额14万元，成为南京市的第一。
走出南家，2006：
分别在上海（玉佛寺店）、苏州（白塔店）、杭州、南京（龙江店）四个城市建了四个大规模的医院；从全国各地招聘了60多名本科毕业生、硕士生。
百折不挠，2007：
除中央路之外全线亏损，整个公司亏损200万元；中央路由于人浮于事，营业收入也呈现下滑趋势；优秀人才流失。
治理整顿，2008：
调整公司所有权；取消顾问，取消区域经理，实行院长负责制；绩效考核，薪金与业绩挂钩；关掉杭州店。
实现突破，2009：
注重客户服务，围绕顾客满意开展工作；首次实现盈利：
在苏州园区（方洲店）、南京城东（光华店）新开两家医院；探索出能够充分调动医护人员积极性的管理模式。
期待梦想，2010：
在苏州园区新开1家医院（苏绣店），分别在昆山、奥体合资开办两家医院，原福润德公司董事长石风春放弃福润德的优质资产，斥资1300多万元，全身心加入****；彻定了****的至新战略，年底召开全员动员大会。
战舰起航，2011：
收购上海名店——圣安东尼；打造新品牌——元泰华美；新建苏州滨河店；新聘50多人，包括有10名研究生。
到2011年7月，****已是国内规模最大的专业化连锁宠物医院，拥有****、圣安东尼、元泰华美三个品牌，十几家医院，年营业额近2000万元，员工总数120人。
****宠物有限公司
题目
医院职员薪酬的的管理规定（删节）
编码
院RXGD0014-00
制定
人力资源部
批准
石风春
批准日期
2010-12-30
分发单位
各医院院长
生效日期
2011-01-01
一、目的：
尽力做到公平、公正，使为公司发展做出贡献员工得到物质上的回报
二、适用范围：
公司全体医护人员
三、责任者：
总经理
四、正文：
一、基本工资及固定加班补助
基本工资：
公司根据年限、学历设定的职员基本工资。
固定加班补助：
公司根据职员的岗位和每月超出工作时间给予的补助。
单位：
元/月
二、午餐补助：
单位：
元
地区
每周值3个晚班
每周值2个晚班
每周值1个晚班
苏绣路
570
500
430
上海、方洲路
500
440
380
其它
420
370
320
在公司上班以及其他特殊人员：
每周上5天班220元，6天班260元。
三、交通补助：
需要乘车上下班的人员，每月150元。
四、职务补助：
院长（原工资总额不去，从原职称和固定加班中分离出500-1000元），院长助理300-500元，药房200元，小医院（月收入低于10万元）院长助理兼做药房，只拿院长助理的补助。
物企业，引领宠物行业的战略方向。
公司核心能力：
一流的宠物人才，强大的市场网络
公司精神：
精研业务，客户放心，永不懈息，共同发展
公司口号：
对内：
发展宠物事业追求客户满意
细节决定成败习惯决定命运
扬长避短完善自我，奉献爱心？
乐生活
对外：
关爱生命妙手仁心
奉献爱心品味生活
有爱就有健康
公司文化氛围：
“宗教、军队、学校、家庭”文化
实现愿景****是宗教
制度执行****是军队
技能学习****是学校
同事相处发贝尔是家庭（包容、爱护、理解）
公司发展战略：
以宠物诊疗为核心业务，高效运做社会资源，共求卓越
战略重点：
人才培养、发展模式、内部运营
效益目标：
长期目标：
养宠人放心、宠物人才集结的企业
中期目标：
10年时间，宠物上市企业，实现梦想
近期目标：
5年50家医院，200位医师20位专家
成长目标：
总经理致辞
各位同事，大家好！
很高兴和大家成为同事，利用我们人生最宝费的时光来共同发展艾现区贝尔——我们大家的事业！
我们是一群平凡的人，和其他人相比我们并不具备天生的优势，那么我们如何创造出不平凡的事业来呢？
首先，大多数人并不知道自己真正喜欢什么工作，那就要求我们不断说服自己从内心真正做到：
干一行爱一行！
！
只有内心喜欢，才能让自己融入到行业中，只有内心喜欢，才能全身心投入，只有内心喜欢，才能够享受到工作给你带来的成长、欢乐和成就感。
“生活的真谛对于大多数人来说不是干你喜欢的事，而是喜欢你干的事”。
选择宠物行业，来到****，我们胸中都热血满腾、满怀激情，有成就一番事业的美好愿望。
这是非常可贵的，一定要倍加珍惜这份激情，让这份激情永远绽放！
！
其次，静下心来，将手头上平凡工作长期做到最好。
“什么是不简单?
能够把简单的事情坚持做好就是不简单；什么是不容易？
能够把容易的事情坚持做好就是不容易”。
您认为自己很难坚持，其他人也会很难长期坚持，那谁长期做到了，谁就会比其他人更容易实现自己的愿望。
在做事过程中还要动脑，多问自己，如何做会更好。
这样您就会在最短时间，学到最多东西。
这两点是最基本的，也是最难做到的。
如果拥有了这两点，我们定能成就不平凡的事业！
！
作为学长，一个希望每一位员工都杰出、富有的人，还是要给初入社会的您一个建议：
5年之内，不要受到金钱、房子等物质东西所累，珍惜每天工作机会，在工作中建立积极的生活态度，形成良好的工作习惯！
！
态度、习惯确定好，那么，5年后您一定会拥有事业和财富！
宠物行业，是一个蓬勃发展的行业，一个蓬勃发展的行业，定是一个人才辈出的行业。
****的明天，宠物行业的明天，中国企业的明天，一定会属于我们这群韬光养晦，艰苦奋斗，拒绝平痛的平凡人士！
！
总经理：
2011年7有1日
公司文化
公司使命：
让宠物健康活泼，让社会充满爱心，为人与自然和谐发展而奋斗
<使命陈述>
宠物健康活泼：
****致力宠物健康保障的研究，保障宠物健康活泼是****的基本原则。
让社会充满爱心：
****通过对宠物提供健康保障的服务，让所有与宠物打资产的人充满爱心。
为人与自然和谐发展而奋斗：
让社会认识到动物天生是人类的朋友，只有与动物和睦相处，才是自然之道。
公司共同价值观：
完善自我，服务社会！
不以拥有多少资产为目标，而以能运作多少社会资源并获取较高的社会效益和经济政面为奋斗目标。
共同发展，共同拥有公司资产，关爱自然，关爱生命！
价值观陈述：
1.价值观是企业文化的重要组成部分，是公司面临选择时决定优先顺序的基本出发点。
2.企业的价值观应该最终落实到企业员工的行为规范中去，成为****对内对外的行为准则。
公司愿景：
人才集结严格管理成为宠物行业具有综合竟争实力的领导者
<愿景陈述>
1、人才集结：
通过人才更有利于公司建立不可替代竞争优势，树立企业长久品牌。
2、严格管理：
管理对于连锁企业的发展十分重要，只有严格的管理，才能够复制，才能够使企业走得更远。
3、宠物行业具有综合新得实力的领导者：
****将在宠物市场获得优秀业绩，同时具备较高的管理水平，成为在经营和管理上均处于领先地位的宠
****宠物有限公司
题目
八条禁令
编码
院PXGL001-00
制定
人力资源部
批准
石风春
批准日期
2010-9-3
分发单位
各医院院长
生效日期
2010-9-6
一、目的：
每天成长一点点，快乐生活每一天
二、适用范围：
医院所司职员
三、责任者：
院长
四、正文：
严禁弄虚作假
严禁拉帮结派，形成有违主流文化的小团体文化
严禁过度诊疗
严禁私自出诊、私开处方、不按处方治疗
严禁打架及打顾客宠物行为
严禁接受供应商、宠物主好处
严禁说同行医院、医生坏话
禁在同事面前抱怨、发牢骚，议论他人不足
五、临时加班补助：
1.数量（按小时计）：
每月月底医院上报《考勤表》详细登记每个人的计算加班时间，精确到0.25小时（15分钟），不足15分钟的不统计，超过15苏钟不足30分钟按15分钟计，超过30分钟不足45分钟按30分钟计，以此类推。
不同日期、不同方式的加班小时数计算方式如下：
（1）、非法定假日，在《作息时间表》之内的，通过固定加班来体现，不在这里计算。
在《作息时间表》之外的，加班数就是临时加班数。
（2）、法定假日在《作息时间表》之内上班的，临时加班数=加班小时数的1.5倍。
（3）、法定假日在《作息时间表》之外加班的，临时加班数=加班少时数的3倍。
（4）、夜诊（午夜0点至凌属7点；21:
00~1:
00急诊）第二天按实际夜诊时间加倍补休，如夜诊1小时，第二天休息2小时：
由于医院业务要求，没法补休的，临时加班数=夜诊加班小时数的2倍。
2.每小时临时加班补助标准：
试用期职员和实习在为元；转正以后：
主治医师为30元，医师为20元，其它人员为12元。
公司总部人员需要加班时必须加班，没有临时加班补助。
医生以上无加班工资。
3.计算方式：
职员的临时加班工资=医院上报的临时加班数（小时）*该职员的加班补助标准。
4.调休：
原则上由各医院自己掌握，但是注意以下几点：
（1）.所有的调休都必须得到院长的批准，院长本人的调休要通过总经理或副总经理。
（2）.2天或2天以上的调休，不允许“预支”休假日期之后的假期。
1天的调休“预支”休假日期之后的假期也只能预支最近的一天。
（3）.休掉的晚班应该补回来。
5.当月发生的加班，首先要冲抵不带薪假，1天=8小时（普通加班）。
公司安排的学习、培训、开会，占用休息时间的，可以调休，但必须把晚班补回来。
六、夜诊补助：
开展夜诊的医院，每个医院每月有500元补助，补给当月承担接夜诊任务的人员，具体人员和金额由院长月底通过《考勤表》上报给公司。
七、洗澡、美容补助：
提该月自己所做的美容总营业收入的15%。
一个人完成的，一个人提，两个人完成的，按比例美容师占60%，美容助理占40%。
具体人员和金额由院长月底通过通过《考勤表》上报给公司。
八、奖金（转正之前和转正当季没有，具体奖金方案省略）：
1.发放奖金之前离职的，没有奖金。
2.学术交流、培训、带薪假，全季度不超过10天的，忽略不计，超过10天的，按在医院工作的时间比例计算奖金。
在个人奖金计算时，在其个人系数后乘以该比例。
一非共假的，全
3.按公司制度规定请不带薪假的，全季度不超过3天的，忽略不计，超过3天不到10天的，按在医院工作的时间比例计算之后再乘以90%计算奖金，另外10%为剩余奖金；超过10天不到30天的，按在医院工作的时间比例计算之后再乘以70%计算奖金，另外30%为剩余奖金；超过30天的，没有季度奖。
4.由于公司业务需要的店与店之间的讲课、短期调动（小于15天）等，哪个店接受培训或劳务，由哪个店付费，该费用计入付出劳务店的收益，不影响该职员在原店的奖金。
5.发放时间：
在下第三个季度初，如第一季度的奖金在10月份。
九、假期工资：
1.事假不发工资：
按其月工资除以26计算日工资，在计算工资时扣除。
包括基本工资、各项补助。
2.年假、婚假、丧假、护理假等公司《考勤制度》规定的带薪假，在规定天数内，照发工资，超出规定天数不带薪。
3.当年的带薪假应在12月底休完，不休的按加班（每天10小时处理）。
十、扣款：
1.扣社会保险个人应交纳部分和个人所得税。
2.院长、院长助理、药房等职位未完成公司任务扣款。
3.培训（包括公司内部、参加外部）、医生交流会迟到、旷工扣款。
十一、薪酬计发：
1.计发形式：
现金；转入本人银行存折、银行卡
2.计发时间：
工资的计发周期为月，每月日支付上月的工资和费用。
若遇支薪日为公休日时，则提前至最近工作日支付。
十二、本制度如有明显疏漏，公司可以变更。
上级安排不合理可以越级反馈。
对于上级的批评严禁争辩，要保持有则改之，无则加勉的心态
多看他人优点，学习他人优点
不要因对他人性格、习惯的不认同造成对其工作上的优点也进行否定
医院内严禁职员之间嬉戏、打闹、大声喧哗
职员必备
不能迟到、空岗
严禁在签到簿弄虚作假
医护人员以医院名义参加各种会议所获奖品、赠品等一切有价物品，往来业务单位或往来业务个人以任何方式送与的一切有价物品，无论价值大小必须于7天之内上缴公司。
严令禁止任何人为了个人某种利益，以低价出售医院产品或高价购进医院所需物品，或以任何方式向往来业务单位或个人索要有价物品。
公司不主张职员参加往来单位或个人超出礼仪规格的高档宴请、娱乐活动。
也不主张职员以超规格的宴请或娱乐活动或送予高额有价物品或现金等方式，得到有关单位或个人的好感，从而取得公司利益的行为。
在华东区形成多处代势市场，并以高水平的医护服务，创建一流品牌
拥有较强的人员培养能力
拥有较快的医院发展能力
形成更加适合自己的发展及盈利模式
实现由宠物医院主营业务，兼营宠物行业其它业务
管理目标：
形成较强的战略规和管理能力，完善组织结构和管理机制
建立完善的经营让划和预算体系，同时具备致高资本运作能力
有健全的考核和激励制度，形成充满活力的企业文化
有系统的人力资源管理体系，有较强的专业和管理人才的储备
根据以下行为分类，按《违反公司制度或规定处罚表》处理：
1.第一类行为，
（1）.男士头发过长（如盖住耳朵的三分之一）、过短（如光头）或凌乱不整、鞋面不净，女士饰物夸张，不剪指甲等违反公司《医护人员礼仪规范》的行为。
（2）.违反公司《电话使用的规范》的行为。
线是一款口哨、聊天时间过长，
（3）.上班时间唱歌、哼小曲、吹口哨、聊天时间过长，最后一个离开，电脑等需关电源的设务电源没关，上班时间看与工作无关的书刊报纸，在禁烟区吸烟等违反公司《医护人员行为规范》的行为。
（4）.责任区卫生、医护人员个人卫生不合格，工作中不注意维护环境卫生等违反《宠物医院的卫生制度》的行为。
2.第二类行为：
（1）.打私人电话，争吵、打架、午休时在公司打牌、用公司电脑玩游戏。
上与公司无关的网站，上网聊天等违反公司《医护人员行为规范》的行为。
（2）.早退、私自外出、迟到30分钟以上等违反公司《考勤制度》的行为。
（3）.轻微违反公司
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