浅析：沟通与凝聚力.docx

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团队建设

--------浅谈团队内部良好沟通和凝聚力

　团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。

是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。

团队的发展取决于团队的建设。

下面对团队内部常见的两个方面------沟通和凝聚力，作简要分析。

有效的沟通能够消除各种人际冲突,实现成员间的交流行为,使成员在情感上相亙依靠,在价值观念高度统一,在亊实问题上清晰明朗,达到信息畅通无阻,改变成员之间的信息阻隔现象,激励士气,减轻恐惧和忧虑,增强团队之间的向心力和凝聚力,防患于未然,为团队建设打下良好的人际基础,同时提高团队工作效率,降低经营成本.

有效沟通如此重要,那么,我们该如何实现团队的有效沟通呢?

以下对团队内部有效沟通作简要分析：

要素一:

转变思想观念。

在整个团队沟通过程中,有一个非常关键的要素,那就是团队负责人的带头示范作用.我们知道,团队工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通,而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力.领导能力是实现有效沟通的基础,同时也是保障工作高效性的关键条件.团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用.

一旦团队领导者的思维观念转变过来,将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置,那么,“上行下效”,下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念,努力实现领导的“意图”,从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作.这是一个基本的前提.

要素二:

从细节入手。

从细节入手,这就要求我们的营销团队在进行沟通过程中,尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中,要克制感情,保持冷静.因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见.同时还需要注意非语言提示.比如,眼色,脸部表情,身体动作示意,等等.这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点.

　　其次,教育团队成员学会积极倾听.积极倾听表现为接受,即客观地倾听内容而不作判断.因为当我们听到不同意的观点时,会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言,这样会漏掉一些信息.积极的倾听者就是接受他人所言,而把自己的判断推迟到説话的人説完以后.团队成员如果能做到积极倾听,往往可以从沟通中获得説话者所要表达的完整信息;反之只能得到只言片语,错失至关重要的部分.这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的.

　　然后,尝试换位思考.积极倾听,不但要求专注,还要求移情,即我们通常所説的“换位思考”.把你自己置身于説话者的位置上,努力去理解説话者想要表达的含义,需要暂停自己的想法和感觉,不要轻易打断説话者的讲话,从説话者的角度调整自己的所观所感,这样可以进一步保证你对所听到的信息的理解符合説话者的本意.同时,如果你有什么问题,可以先记在笔记本上,然后再提问,这才是关键的.

　　总之,注重细节可以为营销团队的有效沟通起到保驾护航的作用.

要素三:

让员工自我总结。

　　赞美或表态式的结论,使得团队中的成员对自己的“成就”非常满足,自尊心和自豪感都得到极大的加强,这不仅有利于后期的团队沟通工作,更对凝聚整个团队士气,取胜市场奠定坚实的基础.从这个意义上来讲,沟通的结论非常非常重要,如果不把握好沟通结尾的时间,我们很可能使沟通的效果大打折扣.这是团队组织者必须慎重考虑的问题.

要素六:

将沟通得到的结论落实下来,并严格监督执行.

　　这其中有几点是必须注意的.

　　首先,确保沟通的及时有效性.整个团队内部沟通的渠道要畅通,有关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来,营销团队要真正实现有效沟通,其沟通的内容必须是最时新的信息.

　然后,团队领导带头,将沟通得出的结论应用到实际营销工作中去.真正有效的沟通是在实现销售技术资源共享的同时,通过整合信息有效的指导市场行为,降低市场经营风险.这才是沟通的最核心目的.比如,在“决胜终端”的现阶段,某企业通过持续的现场促销活动取得了丰硕的销售业绩,我们营销团队在进行有效沟通之后,非常认可这种模式,那么,在沟通之后,我们需要做的就是准备礼品,宣传手册,POP,进行媒体预热,下乡,进社区,到大卖场搞现场促销活动.只有做到这些,并且在这些促销活动取得一定成果的时候,我们才可以説,我们的营销团队的沟通是有效的;否则,只是単纯的停留在笔记本上的沟通永远不是有效沟通.

　　总的説来,营销团队理想的沟通步骤是:

找一个大家感兴趣的话题,在沟通过程中注意细节,换位思考,控制好沟通的整个过程,以谈亊实和道理,而非自己推论的方式进行沟通.按照沟通脚本的设计,寻找新的话题,让团队中的成员自己做出结论,最后用赞美或表态式的方式,做出沟通的结论,并随即将这些结论应用到实际营销工作中去.

　　惟有这样,营销团队之间的沟通才可能真正做到有效.当然,由于团队的领导人个人风格均不同,成员不同,场景更不同,这就使得营销团队之间的沟通存在多种不同的方法和技巧.营销团队之间的沟通没有固定的模式,反正无论用什么沟通方法和技巧,只要是可以达到目的,就是好技巧,一切都要在变化中把握.

    拳头伤人之所以要比手指伤人或者巴掌伤人疼的多，因为当拳头攥紧时，整只手上的全部力量都凝聚在拳心，它更强大！

如果一支军队能够攻城掠地百战不殆，它最大的特征就应该是人和。

在营销领域，一支优秀的经济团队同样如此，强大的凝聚力，成为他们成就梦想创造辉煌的制胜法宝。

那么，立足于企业的视角，怎样才能把团队中分散的力量凝聚起来，也就是如何提高团队的凝聚力呢？

我认为，应该从以下几个方面来谈：

    第一、为企业员工规划一个共同的远景展望。

企业远景，就是企业的发展和前途，是企业行为的根本目标，是员工信心的基础来源。

看得到远方的灯火，脚下的路才开始坚实。

船队出海，没有目标的航程，各路船只就要迷失方向，四散漂流。

所谓道不同不相为谋，期愿不同展望不同，就谈不上凝聚。

企业应该依靠文化建设将员工的价值观和企业的核心价值观统一起来，确保把员工的积极性激活，才能真正实现员工为企业的前程为自己的前程，团结一致、全力以赴，去奋斗！

    第二、经营企业如同治理国家，君圣则国兴，主庸则家败。

团队有它的核心力量，也就是领导阶层。

虎父虎子，强将精兵，一位优秀的领导能成就一支完美的团队。

领导是团队的先锋头羊、策划军师、指挥元帅，领导的一言一行甚至一笑一颦都可能对团队产生影响。

做事先做人，与其说一支团队能够团结在某位领导身边，不如说这支团队是齐聚在某种人格魅力麾下。

作为团队领导，首先把管理的目光投向自己，不断歇的规范自己、完善自己和超越自己，树表率，立威信，讲亲和，在团队管理过程中，显得尤为重要。

    第三、为员工创造可持续发展的发展环境。

企业在追求自身可持续发展的同时，也要兼顾员工的可持续发展。

著名的马斯洛理论把人的需求划分为三个层次：

生存需求、关系需求和成长需求。

为了控制团队力量的流失，这就要求企业为员工提供一套完善的激励培训机制，营造良好的学习与提高的氛围，帮助员工实现自我成长，实现价值追求。

企业的培训应该联系企业文化，着眼于细微之处，融落于生活之中，从做人点滴到做事精要，从理论到实践，全方位多角度的展开，培养员工的归宿感、使命感。

而员工的全面成长，也将为企业发展蓄备强大后续动力，推动企业现代化管理步入良性循环的轨道。

    第四、深化内部分工，标树外部强敌。

很多企业过分强调职权晋升，以此激发员工上进心，催化员工积极性，却一不留神产生误导，人为制造了内部矛盾，无法沟通调和，要么忍痛割爱，要么坐观矛盾激化，结果都是团队溃散，企业收拾尴尬残局。

可谓处心积虑，功亏一篑。

其实，理智的企业引导，必须要员工清楚：

真正的竞争来自外部，员工应该加强危机意识——企业自身若得不到稳定的发展，就不能满足员工的各种期望；只有团队内部上下同心、协调一致，争取到企业的功绩，才留有个人的空间。

同时，企业要建立一整套公正合理的考核体系，充分评估员工的优缺能短，准确分工，以“人适其位”、“人尽其责”为原则，把平等、合作诉为理念，深拢人心，建设一支默契团队。

    第五、保持团队的清洁。

肿瘤最可怕之处在于它不休的扩散。

我们常常看到一些原本俊俏的团队，由于少数不安分成员的存在，变得横眉竖眼、面目全非。

我们称之为“团队垃圾现象”。

任何团队都无力保证永远只吸纳德才兼备者入围，“垃圾”的滋生不容易避免，而能否迅速的清除“垃圾”就成了团队成败的制约因素。

企业用人之道，宜以德为本，讲究量身订做，品行称先。

对待个人主义、消极思想者，可及时警告，善利善导，仍不能促其矫正，则予以淘汰；而对待拥有不良品质者，则立刻开除队伍，绝无姑息余地。

    远景、领导、培训、分工、淘汰，企业在把握这些要素时，需要注意细节，微观管理，吸点滴汇江河，以积累见实效，凭慎密胜全局，引而团队的凝聚，将昭示伟大的胜利。

通过以上对团队内部良好的沟通和强大的凝聚力的简要分析，虽然建设一个强大的团队不是一件容易的事，但我认为做好以上几点，就能实现团队内部良好的沟通和提高内部凝聚力，再建设一个高质量的团队就不会很难了。