环境03售楼处样板房各场所保洁作业指导书.docx

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环境03售楼处样板房各场所保洁作业指导书

环境-03售楼处样板房各场所保洁作业指导书

售楼处环境维护手册版本：

第3版售楼处/样板房各场所保洁作业指导书文件编号：

PLPM/WS/SO-CM/UGZ/03售楼处/样板房各场所保洁作业指导书

1、目的规范和指引售楼处及样板房各场所区域的保洁工作，维持一个干净、整洁的环境。

2、适用范围售楼处/样板房各场所区域的保洁，包括外围、大堂大厅、洗手间、电梯、卫生间、办公室、样板房等区域。

3、责任归属

3、1保洁领班负责售楼处/样板房各场所保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控。

3、2保洁员负责依照作业指导书进行售楼处/样板房各场所的保洁工作。

3、3保洁员发现售楼处物品和设施设备异常应及时向吧台接待人员进行报修；样板房内物品和设施设备发生异常情况应及时向样板房客服人员报告。

4、方法与过程控制

4、1售楼处/样板房外围保洁

4、1、1早晨到岗后，首先对售楼处室外区域地面的垃圾、树叶、杂物进行全面清扫。

4、1、2在清扫完地面后，将室外的垃圾桶中垃圾清理干净。

4、1、3对售楼处外围区域各处台面上面的摆设以及装饰物、墙壁上的装饰物全面擦拭干净。

4、1、4擦拭干净宣传牌、导向牌、信息栏、休闲椅、垃圾筒、果皮箱、草坪灯、建筑小品等公共设施。

4、1、5清扫停车场区域地面、排水沟内的垃圾杂物。

4、1、6清理水景池内的树叶、垃圾、杂物。

4、1、7道路清洁

4、1、7、1每天对道路、绿地、明水沟进行循环清扫。

4、1、7、2用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物。

4、1、7、3用灰刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净。

4、1、7、4用灰刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净，如较脏用清水冲洗干净。

4、1、7、5如有油渍，撒上碱水用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。

4、1、7、6雨后30分钟内及时清理积水。

4、1、8公共设施

4、1、8、1每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱。

根据实际情况对垃圾筒、果皮箱内进行冲洗。

4、1、8、2每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道）、休闲椅等。

4、1、8、3每天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、2米以下路灯杆。

（先用手指背部测试确定无漏电后擦拭。

）

4、1、8、4每天用拧干拖把清洁花坛水泥部分的灰尘污迹。

4、1、9定期保洁（可根据项目现状进行调整）

4、1、9、1每半月一次用扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网。

4、1、9、2每半月一次检查或用漏勺清理污水井、化污池内的垃圾。

4、1、9、3每月一次擦拭外墙2米以下各类管线。

4、1、9、4每月一次检查或清理雨水井、阴水沟内的垃圾。

4、1、9、5每季度一次将路灯罩及整个灯杆擦洗一次。

4、1、9、6视水景水质，合理安排冲洗喷水池及水景。

4、1、10在清洁过程中，如发现设施、设备损坏或存在异常，及时向上级报告。

4、1、11工作标准：

地面干净、整洁，设施表面呈本色，无明显灰尘，水景水质达标。

4、1、12常用工具及物料

（1）竹扫帚

（2）抹布（3）鸡毛掸（4）胶扫把（5）长柄手刷（6）灰刀

4、1、13注意事项

4、1、1

3、1礼貌微笑待客，遇到客户及管理人员时，须说：

“欢迎光临”或“您好”，离开时应说：

“欢迎下次光临，请慢走”等。

4、1、1

3、2保洁员应不定时巡回检查售楼处大门口、停车场区域的卫生情况,发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。

4、1、1

3、3如客户问及无法回答的问题时应礼貌答复:

“对不起，请您向销售人员咨询。

”

4、2大堂大厅保洁

4、2、1大堂保洁工作，应在大堂区域巡回作业，要先做重点工作，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的环境。

4、2、2及时用尘推推干净大堂地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。

4、2、2、1尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净；

4、2、2、2积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净；

4、2、2、3脏的尘推头要换下清洁干净；

4、2、2、4有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。

4、2、3经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地面洁净光亮。

4、2、4大堂玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹擦，再用不脱绒的布擦干净。

较脏时应依照《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定操作。

4、2、5及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净。

4、2、6清扫大堂门口地垫或吸尘以保持清洁干净。

4、2、7大堂沙发、茶几、前台、台面、沙盘模型等可用微湿布抹尘，如为光滑表面，用湿毛巾抹后要用净布抹干水印。

4、2、8保持宣传牌、置伞架干净。

4、2、9外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理。

4、2、10楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁。

4、2、11如遇雨天要在大堂出入口醒目位置放置“小心地滑”告示牌。

4、2、12工作标准：

地面洁净、光亮，无明显灰尘、脚印及污渍。

4、2、13常用工具及物料

（1）尘推

（2）扫帚（3）畚箕（4）吸尘机（5）毛巾（6）告示牌

4、2、14注意事项：

4、2、1

4、1仪容仪表整洁；

4、2、1

4、2勤巡查，有污脏及时处理；

4、2、1

4、3微笑工作，讲文明、有礼貌。

4、3洗手间保洁

4、3、1日常保洁项目

4、3、1、1每日不定时对洗手间进行循环保洁。

4、3、1、2及时冲洗便池，不得留有污物。

4、3、1、3及时清倒纸篓、垃圾桶（厕位内建议使用脚踏式带盖纸篓），手纸不得超过1/3。

4、3、1、4不断拖抹地面，做到洁净、干爽。

4、3、1、5定时擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。

4、3、1、6抹净门窗、天花、墙壁、窗台。

4、3、1、7每日消毒，喷洒除臭剂、室内清新剂。

4、3、1、8及时补充洗手液、香球、手纸。

4、3、1、9洗手间保洁时间间隔不少于2小时。

4、3、2保洁基本程序

4、3、2、1准备：

工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料,轻轻叩门三次，礼貌询问是否有人，切莫直接闯入。

进入洗手间后，需在门外摆放“正在清洁”指示牌后正式开始作业。

4、3、2、2签到：

保洁人员在〖洗手间清洁签到表〗上签到。

4、3、2、3冲洗：

进入洗手间后，首先打开门窗通风，再放水将卫生洁具冲洗干净。

4、3、2、4清倒：

扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。

4、3、2、5清洗：

按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。

ü清洁马桶时，将马桶清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用毛球刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直到污迹消失，用清水冲洗，再用干抹布将其外部及水箱的水分擦抹干净。

ü清洁立式便池时，将清洁剂沿边壁倒入，使用毛球刷从上水孔至下水孔按顺序冲洗清洁，使用干净抹布将便池外部由上至下擦干净。

ü清洁洗手盆、台面时，先将稀释后的清洁剂洒在洗手盆内，用毛巾布将溢水孔和下水孔及盆内、台面进行清洁，用干抹布擦抹干净。

ü梳妆镜清洁先用毛套蘸取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗，然后用玻璃刮刮干水迹，最后用干毛巾抹干边框水迹、污迹。

4、3、2、6抹净：

将清洁剂均匀喷在抹布上，由上至下依次抹净门窗、窗台、墙面、镜面、隔板。

4、3、2、7拖抹：

用地拖拖抹干净地面，使地面保持干爽、不留水迹。

4、3、2、8补充：

及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。

4、3、2、9喷洒：

按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。

4、3、2、10撤离：

收拾所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。

4、3、3保洁注意事项：

4、3、3、1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。

4、3、3、2保洁人员应注意自我保护，保洁时带保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤，保洁完毕，应使用药用肥皂洗手。

4、3、3、3注意洗手间的通风，按规定开关排气扇或窗户。

4、3、3、4禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备。

4、3、3、5每天两次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；每周一次用毛巾擦灯具，清扫天花板；每月对洗手间进行消杀工作。

4、3、3、6发现墙壁有字迹、涂鸦、污渍等应及时清除。

4、3、4常用工具及物料

（1）地拖

（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）洁厕精（6）除臭剂（7）空气清新剂（8）指示牌（9）厕吸（10）镜布

4、3、5注意事项

4、3、5、1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。

4、3、5、2注意作业时间，应与休息或要求静音环境的工作时间错开，避免噪音影响。

4、4电梯保洁

4、4、1电梯全面清洁

4、4、1、1电梯应每天进行一次全面清洁；

4、4、1、2用微湿布抹拭轿厢天花、灯具及四壁装饰板，如较脏应使用适量清洁剂清洁；

4、4、1、3清洁轿厢内的玻璃，按《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定进行；

4、4、1、4清洁电梯不锈钢门、按钮牌，按《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定进行；

4、4、1、5清洁电梯槽缝，可用细窄物品顶住毛巾清洁，或用吸尘机吸净；

4、4、1、6用湿毛巾抹干净地面，如需上蜡依照《清洁剂使用作业指导书》的规定进行；

4、4、1、7擦干净每层楼电梯门和按钮牌、标识牌。

4、4、2电梯保洁

4、4、2、1玻璃镜上的手印或油污，用喷壶喷少量已经稀释后的玻璃水，再用不脱绒的布擦净；

4、4、2、2内外电梯门，按钮牌不锈钢上的手印、污印、灰尘等用带有少量不锈钢油的不脱绒的布擦至光亮；

4、4、2、3扫净轿厢内地面的垃圾杂物，如有污渍、痰渍用湿毛巾擦净。

4、4、3工作标准：

轿厢干净、整洁，不锈钢光亮，无明显手印、灰尘。

4、4、4常用工具及物料：

（1）毛巾

（2）清洁剂（3）吸尘机（4）喷壶（5）不锈钢油

4、4、5注意事项：

对客人使用电梯尽量减少影响。

4、5办公室保洁

4、5、1日常保洁项目

4、5、1、1清倒烟灰缸、纸篓等。

4、5、1、2清扫拖抹地面。

4、5、1、3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。

4、5、1、4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。

4、5、1、5抹净空调送风口及照明灯片。

4、5、2保洁基本步骤

4、5、2、1准备：

进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。

4、5、2、2进入：

室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。

4、5、2、3检查：

进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作。

4、5、2、4清倒：

扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。

倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，如有需及时报告处理。

4、5、2、5拖抹：

用地拖拖净地面，使地面保持干净。

4、5、2、6抹净：

按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面。

4、5、2、7整理：

台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等物品抹干净后应按原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。

4、5、2、8吸尘：

按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。

4、5、2、9保洁：

保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。

清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。

4、5、3工作标准：

地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印。

4、5、4常用工具及物料

（1）地拖

（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）吸尘机（7）鸡毛掸

4、5、5注意事项

4、5、5、1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。

4、5、5、2不应扔掉有记录的纸张。

4、5、5、3吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。

4、5、5、4注意作业时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响。

4、6样板房保洁

4、6、1早晨到岗后把样板房门打开，开启室内照明、通风，视情况开启室内空调。

4、6、2对整个样板房巡视一遍，清点物品，若发现异常情况，应及时向领班报告后再工作。

4、6、3清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗。

4、6、4抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好。

4、6、5从大厅——餐厅——厨房——娱乐房——梯级扶手玻璃——客厅——儿童房——主人房——书房——客房——阳台——洗手间全面清洁一遍。

下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门窗将锁匙交回领班。

4、6、6抹净各种家具摆设以及装饰物、绿植盆景、墙壁和墙壁上的装饰物。

4、6、7地板扶手、皮面、台面每月用家具专用蜡护理一次；房内地毯每周吸尘一次；灯、空调口、尘网每月清洁一次；玻璃门窗每周清洗一次，每天抹尘二次；不锈钢家具每月用不锈钢油护理；大理石地面每月抛光一次。

（可根据实际情况进行调整）

4、6、8每周进行蚊虫消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上。

4、6、9及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房恢复原样原貌。

4、6、10工作标准：

无杂物、纸屑、无烟头、无污迹。

4、6、11常用工具及物料

（1）拖桶

（2）拖把（3）毛巾（4）涂水器（5）玻璃刮（6）扫把（7）吸尘机（8）鸡毛掸（9）清洁剂

4、6、12注意事项

4、6、1

2、1木地板清洁应依照《各类物品/材质保洁作业指导书》的规定操作。

4、6、1

2、2礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说：

“欢迎光临”，离开时应说：

“欢迎下次光临”等。

4、6、1

2、3要善意提醒客人，不能把饮料、食物、零食带进样板房。

4、6、1

2、4清洁用具不得乱丢乱放。

4、6、1

2、5发现问题，及时向领班汇报，以免造成后果。

4、6、1

2、6关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理。

4、6、1

2、7注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响。

4、6、1

2、8节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转。

5、相关记录〖洗手间清洁签到表〗7∕7