职场礼仪例.docx
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职场礼仪例
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职场礼仪例
篇一：
职场礼仪案例分析
职场礼仪小故事（案例分析）
案例一
小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。
在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成团扔在了地上。
其他部门的同事看见了，心里说：
“那个***部门的人素质真差！
”恰巧此时有位顾客来财务部交定金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：
“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？
售后服务会有保障吗？
还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌！
”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着拿纸团问老板：
“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？
”
本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。
分析：
如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？
在商务场合当中，你的行为举止不仅仅到表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。
案例二
有一天，我到一个地方去了，就说起孩子来了，关心下一代，家长之天性。
有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：
“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？
”
旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？
“是女孩！
”
这个同志就说：
“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！
”
那个女同志讲法：
“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。
过了一会儿她就问我：
“你在什么地方高就？
”
我说：
“我就是那越教越瘦的。
”
分析：
为什么会出现这种情况？
这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。
案例三
我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。
好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。
他自己就嘟嘟，讲了四川话：
“老子床在哪里？
老子床在哪里？
”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。
他后来急了：
“龟儿子，你们说话呀！
”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。
当然年轻人淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧的给了他几下。
时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。
分析：
我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。
上面的案例就是没有有效沟通的结果。
现代人交际圈子大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。
案例四
一天，我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关面试，考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了，去面试时，最后一圈了，一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是这个机关就不要他了。
分析：
教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
案例五
那天，我说一个男同志：
“你也不照照镜子。
”
他问：
“我照镜子干什么？
”
我说：
“你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。
她已经超出你的鼻孔之外，走进之后，我们都可以发现你的鼻毛之外随风飘摇。
”分析：
这是形象问题，在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。
案例六
有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩子把我看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。
由于穿着高领衫，项链没看见。
耳环则有两组：
一紫一蓝。
人家很大方的问我：
“好看吗？
”
我说：
“你听真话还是假话？
”
她说：
“啥意思？
”
我说：
“那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西。
”她说：
“那什么意思？
”
我说：
“放一块不好看！
”
她说：
“为什么呀？
”
我说：
“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。
你戴的饰物质杂色乱，串了味了！
”
分析：
形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。
要注意同质同色原则，其具体含义是：
质地色彩要相同，搭配要协调。
案例七
那天，一个同志问我：
“金教授一个月能挣多少钱？
”
我跟他开玩笑，我说：
“挣得跟别的教授差不多。
”
所答非所问，就是不想跟你深入探讨。
没想到他很认真地追问：
“那别的教授一般挣多少？
”
我说：
“国家给多少就是多少。
”
他又再接再厉：
“国家到底给你多少？
”
分析：
在有效沟通环节上出了问题，过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪，最终招致别人反感。
案例八
那天我跟一个女同志换名片，我说：
“认识你很高兴，我们换一下名片吧？
”包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实早看见了。
然后翻出包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我名片忘带了。
该带的没带，不该带的带了。
分析：
公司形象与个人形象荡然无存。
案例九
那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：
“金（:
职场礼仪例）教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。
”
我说：
“你夸张了，你这不是牺牲了吗？
你不能这么说。
你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。
”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。
她很实在的问我：
“金教授喝点什么呀？
”
有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？
吃点什么？
你想去什么地方玩？
这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！
如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：
“孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？
”美国迪斯尼！
你飞得过去吗？
当时那女孩子那么问我，我就说：
“不客气了，来杯路易十三吧。
”
她当时眼都直了：
“你还真要？
”
我说：
“为什么？
”
她说：
“一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。
”我说：
“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。
”分析：
什么是封闭式问题？
给出所有选择，让对方从中从中选择。
比如你招待金教授喝水，你要这么说：
“金教授喝茶，还是喝矿泉水？
”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。
因此：
“有所为，有所不为”的操作形势很强的。
什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的。
（完）
篇二：
职场礼仪案例
案例九招待礼仪
封闭式问题
那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：
“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。
”我说：
“你夸张了，你这不是牺牲了吗？
你不能这么说。
你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。
”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。
她很实在的问我：
“金教授喝点什么呀？
”有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？
吃点什么？
你想去什么地方玩？
这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！
如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：
“孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？
”美国迪斯尼！
你飞得过去吗？
当时那女孩子那么问我，我就说：
“不客气了，来杯路易十三吧。
”她当时眼都直了：
“你还真要？
”我说：
“为什么？
”她说：
“一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。
”我说：
“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。
”分析：
什么是封闭式问题？
给出所有选择，让对方从中从中选择。
比如你招待金教授喝水，你要这么说：
“金教授喝茶，还是喝矿泉水？
”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。
因此：
“有所为，有所不为”的操作形势很强的。
什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的
篇三：
职场礼仪
一、职场行为规范
1.形象规范
着装：
整洁，得体
举止文雅，礼貌，精神
2.语言规范
3.岗位规范
4.社交规范
5.会议规范
6.安全，卫生
二、职场的人际关系
1.换位思考，善解人意
2.平等待人
3.学会分享
《职场礼仪》试题
一、填空
1、礼仪是人们在生活和社会交往中约定俗成的一种（行为规范），礼仪的核心是（尊重）。
2、中国是礼仪之邦，礼仪文化源远流长，《礼记》中曰：
人有礼（则安），无礼（则危）。
3、所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种（行为准则）和（惯例），即适用于职场的交往艺术。
4、孔子的“不学礼，无以立”的含义是（不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处）。
5、个人形象主要由三方面构成，即（外表）、（内涵）和（礼仪），三者完美结合形成独特的人格魅力。
个
6、仪表是一面镜子，得体的仪表礼仪可以很好地反映出一个人的（身份地位）、（文化修养）和（审美品位）。
7、职场着装对颜色搭配有礼仪要求，一般全身着装颜色不能超过（三）种。
8、职场礼仪中言谈礼仪的首要标准就是要用（普通）话进行交流。
9、进入办公场所和作业地点，员工应按要求配戴统一的（标志），不得配戴违反安全操作规程的（饰物），特种作业人员必须（持证上岗）。
10、礼的本质是（敬），含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的（外在体现），具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。
11、职场礼仪的基本原则是（尊重为本）、（沟通为要）、（规范为优）、（氛围为上）。
12、职场礼仪的特点是具有（规范性）、（普遍性）、（多样性）和（等级性）。
13、烟草对社会主要产生两大危害：
一是（有毒），二是（制造垃圾）。
14、按照礼仪的规范，正式场合必须遵循（尊者居先）的原则为他人作介绍。
15、职场礼仪的内容包括（个人礼仪）、（日常工作礼仪）、（交往礼仪）等。
16、着装礼仪的四个要点是（符合身份）、（扬长避短）、（遵守惯例）、（区分场合）。
17、面部表情中最有价值、最富有吸引力的表情是（微笑）。
18、按照礼仪的规范，握手时出手的顺序应当是（尊者优先）。
19、礼貌用语“四有四避”中的四有是（有分寸）、（有礼节）、（有教养）、（有学识）。
20、礼貌用语“四有四避”中的四避是（避隐私）、（避浅薄）、（避粗鄙）、（避忌讳）。
二、选择
1、（A）是礼仪教育的基础。
A文化环境b人文环境c生态环境
2、学习职场礼仪的主要目的是（AD）
A.提高个人素质修养；b.吸引别人注意；
c.尽快升职加薪；D.维护企业形象；
3、礼仪与道德修养之间的是一种（A）的关系
A相辅相成b前后c因果
4、介绍两人认识的顺序一般是（b）
A、先把下级介绍给上级b、先把长辈介绍给晚辈
c、先把客人介绍给家人D、先把晚到的客人介绍给早到的客人
5、在下列场合应关闭手机，不准使用。
（c）
A、影剧院b、图书馆c、乘坐飞机D、驾驶机动车e、会场
6、下列不属于职场礼仪特点的是（c）
A.规范性；b.普遍性；
c.传统性；D.多样性；
7、在正式场合男士穿西服要求：
（A）
A、要扎领带b、不能露出衬衣袖口c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子e、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
8、握手有伸手先后的礼仪，一般（D）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。
b、男女同事之间握手，男士应先伸手。
c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。
9、职业着装基本规范（AD）
A.符合身份b.任意搭配c.突出个性风格
D.区分场合，因场合不同而着装不同。
10、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）
A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；
c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的内容，待同事回来后告诉他处理。
11、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（D）
A、下面1个b、中间1个c、上面1个
D、三个都扣e、三个都不扣
12、“张良拾履”“三顾茅庐”的故事反映的是礼仪的基本原则，即（b）。
A.师道尊严；b.谦虚谨慎；
c.尊重为本；D.江湖义气；
13、名片使用中的“三不准”是指（AbD）
A.名片不得随意涂改。
b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.名片不准印有图案标志。
D.名片上不宜提供私人住宅电话。
14、双方通电话，应由谁挂断电话（Ac）
A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；
c.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
15、一般最佳的握手时间是（A）秒
A.3－5秒b.5－6秒c.10秒D.30秒
16、职场女性佩戴首饰的原则是（Ac）
A.符合身份，以少为佳；b.越多越好，越贵重越好；
c.与服装搭配协调；D.个性时尚、与众不同；
17、职场礼仪中交往应遵循的主要原则是（c）
A.以对方为中心原则b.以自我为中心原则
c.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则
18、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（b）
A.主人的左侧b.主人的右侧
c.主人的对面D.面对门的位置
19、电话通话过程中，以下说法正确的有（Abc）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；
b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；
D.以上说法都不正确。
20、电话铃声响后，最多不超过（c）声就应该接听,方为礼貌。
A.一声b.两声c.三声D.四声
三、判断
1．拜访他人应有约在先。
（√）
2.接待多方来访者要注意待客有序。
（√）
3.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。
（x）
4.在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
（x）
5.人们用语言交谈，但语言并不是交谈的全部，谈话时的态度是至关重要的。
（√）
6.参加正式舞会时可以穿民族服装。
（x）
7.在任何场合都可以旁若无人地使用手机。
（x）
8.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。
（x）
9.用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。
（x）
10.穿衣打扮完全取决于个人所好，与场合无关。
（x）
11.在职场礼仪中，没有男女之分，职场人都是中性人。
（√）
12.单位开会或听报告时，必须把手机关机。
（x）
13.在参加葬礼时，应着装肃穆，表情庄重，以示对死者的尊重。
（√）
14.在安排中餐就餐座位时，一般的礼仪是对着门口的席位是主位。
（√）
15.各个国家的礼仪都是相同的，所以和外国人共事时，没有必要搞特殊化。
（x）
16.工作场所、汇报工作、会议讲话等公众场合应该讲普通话。
（√）
17.网络是虚拟的，所以在网络上交往时没必要讲究礼仪。
（x）
18.在作业现场禁止吸烟，在餐桌上可以随意吸烟。
（x）
19.一般同事之间，可以称呼昵称；对领导可以使用简称，例如对姓白的领导称其“白头”。
（x）
20.人和人之间是平等的，所以职场礼仪没有等级性。
（x）
四、问答题
1、什么是职场礼仪？
学习职场礼仪的意义是什么？
2、职场礼仪有哪些特点？
3、职场礼仪的基本原则是什么？
4、遵守职场礼仪应该从哪几个方面入手？
5、言谈礼仪是职场礼仪的一个重要方面，请你结合身边实际谈谈如何遵守言谈礼仪？
6、着装礼仪的四个要点是什么？
穿西装有哪些基本要求？
7、吸烟的礼仪有哪些？
8、身在职场，如何注意和同事间的礼仪？
9、身为下属，向上级领导汇报工作时要注意哪些礼仪？
10、请你结合自身实际，谈谈对职场礼仪的认识和感受。
11、举三个例子说明礼仪的“适度”原则。
12、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。
13、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理?
并说明这样做的道理。
例：
朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办?
是加码再提高?
还是与他相当?
还是降低水平?
还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了?
14.在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈?
15.何谓着装的“T.p.o”原则
着装的“T.p.o”原则，即必须符合时间（time）、地点（place）和场合（occasion）三个要素。
Time----穿着要合时。
一是要与四季变化相适应，二是要合时宜。
place-----穿着应注意地点性。
如在海滨时着泳装，出席晚宴时着晚礼服等。
occasion----穿着要和场合相协调。
在不同的社交场合，应根据社交礼仪的规范穿不同的服饰，才能与活动地点及活动的气氛相协调，在活动的过程中显示服饰的协调美和对交往对象的尊重。
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