精选导游实习报告字.docx
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精选导游实习报告字
导游实习报告2000字
精选一：
导游实习报告2000字
首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧。
在日常生活中，在旅游行业中，导游一直是个敏感而又热门的话题。
导游是什么?
导游是种工作，是门职业。
所以有人说导游是“一张嘴，两条腿;走遍山山和水水”。
一张嘴要说。
说什么?
要说山要道水。
怎么说?
要洋洋洒洒，尽情发挥;要指点江山，激扬文字;要热情洋溢，慷慨激昂;要侠骨柔情，荡气回肠。
两条腿要走。
怎么走?
即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。
引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。
导游是“五大员”
是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进精神文明的建设。
是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。
是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识;要会处理旅途中突发的事件。
是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。
因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。
以诚待人，以情感人。
旅游六要素
食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。
宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。
行一要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。
还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。
游一要知道各地的名胜古迹，山水风光;各地建设成就和风土人情等。
娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。
购一要不误导，不卖假，不上当受骗。
有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。
一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。
这些人是旅行社的顶梁柱。
正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。
导游有专业和业余之分。
如果有人问我下辈子干什么?
我会非常自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游，还当导游。
为付么呢?
因为我是真的喜欢，真的热爱。
常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。
“状元”指什么呢?
是指某一专业领域内的佼佼者。
何为佼佼者?
就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。
具体表现在那里呢?
主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。
就是我们平时所说的要有“大将风度”。
大将风度：
要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定;要临危授命，力挽狂澜。
“将在外君命有所不受”，遇到突发事件要果断处理，能独挡一面;因为“沧海横流，方显英雄本色”。
形态的：
手拿小旗子，肩背小喇叭;别着BP机，拿着大哥大;身扎大腰包，叽哩又哇啦。
精神的：
干干净净，大大方方;雷厉风行，意气风发。
作风的：
走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。
说走咱就走，风风火火闯九州。
路见不平一声吼，该出手时就出手。
艰苦性：
起早摸黑，披星戴月，跋山涉水;从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。
有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。
因此，要以苦为乐，苦中作乐。
导游是门技术
任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。
首先要认真负责。
世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。
除了“认真’’了，还要“熟练”。
要“熟”只有一个方法，那就是要多练!
练到什么程度呢?
要练到“滚瓜烂熟”。
知识这个东西是“待到用时方恨少”。
所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。
只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
不要灰心，既然入了门，就得下恒心。
入门既不难，深造也是办得到的。
“世上无难事，只怕有心人。
只要工夫深，铁棒磨成针”。
功夫定会不负有心人。
还要一专多能，多才多艺。
导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规。
随着导游工作时间的增长，经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军，如有机会还要进一步的深造。
导游更是门艺术
要把着龙头走，上了车我就是老大。
我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。
正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。
对待生人：
不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。
对待熟人：
要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。
千万不能紧张，那样你才能发挥的好。
要掌握节奏：
该快就快，该慢就慢，快慢接合。
要顺着潮流：
看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。
要跟着感觉走：
感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。
要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。
要一专多能：
要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。
如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有帮助。
要扬长避短：
要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
如果说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术。
为什么这么说呢?
因为这不但是种工作能力的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。
巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。
完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。
程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。
导游是种素质
从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外。
首先人要正派。
心理素质要好，承受能力强。
文化素质要好，知识面要广博丰富。
身体素质要好，要经得起风吹雨打。
导游是种能力
导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合。
说法不同，意思一样。
就是说导游要有能力。
要有社交能力：
男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。
要有说话能力：
说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。
说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。
要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力。
导游是种风格
风格即人，即人的个性。
要亲切自然，同游客谈话，如叙家常。
还要幽默风趣，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你。
脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象。
当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢?
首先要问自己!
为什么要问自己?
因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟。
“以其昏昏使人昭昭”是不行的。
要知其然，还要知其所以然。
要一而再，再而三，要不厌其烦。
出发前要备课：
做到心中有数。
要一种方案多种准备，宁可备而不用;也不要临时抱佛脚仓促应战，以至手足无措。
要强闻博记，要以变对变，还要自信。
试想一个人连自己都不相信自己，那别人还会相信你吗?
问同行!
过去总是说文人相轻，同行是冤家。
不对了!
因为时代不同了。
该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。
不要闭关自守，孤陋寡闻。
要互相学习，互相交流;扬长避短，取长扑短。
掌握最新动态，采取拿来主义，为我所用。
问社会!
社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有。
各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会顽强的表现出来。
外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味;奇花异草，靓女丽人;黑白黄.偷盗抢;什么都有。
但外面的世界也很无奈：
也有突发事件，也有天灾****。
有时真是上天无路，入地无门。
叫天天不应，叫地地不灵。
怎么办?
靠自己!
开动脑筋，走出困境，因为天无绝人之路。
路就在你自己脚下。
怎样才能做到这一点呢?
就是平时要多做有心人。
怎么才算有心人?
就是平时要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问。
功到自然成，皇天不负有心人。
这个皇天就是你自己。
从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝。
要靠朋友，关键是要靠自己。
看什么?
问什么?
就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息。
看了问了要记住，以后会有好处的。
关键时、危急时就可派上用场。
导游更是门科学
正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术;是种素质，是种能力，是种风格;所以它也是种学问，也是门学科。
既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。
现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。
这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。
要乘势而上，时不我待，要急起直追。
一句话，要干中学，要学中干!
“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”。
学海无涯，人生苦短。
时代在前进，社会在发展。
因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。
实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。
现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。
长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。
精选二：
导游实习报告2000字
实习地点：
蓝天学院八一起义纪念馆滕王阁
实习时间：
20XX年4月24日——20XX年5月8日
实习目的：
一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足。
二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时，不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客。
三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力。
导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力。
实习准备：
一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解。
二、准备蓝天学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识。
三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点。
实习内容：
一、蓝天学院的讲解，线路为：
正大门——升旗台——景观大道（教学区）——临水广场、求真湖、蓝天阁——图书馆——学术报告厅——沙龙舞台——蓝海大剧场——体育馆——生活区——生态园——行政楼。
二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址。
三、滕王阁的讲解，即逐层讲解。
实习结果：
一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们。
二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合。
三、其中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的掌握不齐全，没有将书面上的知识变为自己的知识。
实习心得：
导游是学问，也是艺术。
在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧;再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象。
下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个：
第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好，主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果，你对游客的吸引力也将会降低;其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的`知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识。
第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣，最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来。
在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用。
第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训，汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课，效果很不错。
通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有着许多酸甜苦辣。
精选三：
导游实习报告2000字
一、实习单位和实习时间和实习目的
实习单位：
长沙虹运旅行社有限公司
实习时间：
20XX年3月-20XX年6月
实习目的：
通过顶岗实习使我们熟悉旅游线路，了解和掌握导游员带团的全过程和讲解技巧以及培养与锻炼处理突发情况的能力等导游服务的具体工作流程。
二、公司简介
长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立,长沙市工商局注册,由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成,许可证号为:
L-HUN-GN01118.长沙市虹运旅行社拥有一批经验丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍.丰富的旅游工作经验奠定了我们在业内较高的业务水平;朝气蓬勃的工作热情、热心、亲切的良好服务意识确保了我们优质、高效的服务质量;透明的产品、优质的服务、低廉的价格代表了"虹运之旅"服务大众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很好的合作关系。
并致力于老年旅游的发展，在浏阳市老年协会有分部。
为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗!
三、实习内容和案例分析以及心得体会
（—）了解旅游行业的操作流程
每个行业是复杂的也是简单的，是丑恶的也美丽的。
到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。
磨练与磨合是绝对少不了的!
谁也别想逃脱!
通过实习通过实践通过观察通过信息的交流对于旅游行业是渐渐明朗清晰。
首先基本的旅行社分为国际社与国内社。
然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。
国内社基本分为组团与地接，然而又有专门的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得出色的很少!
而且旅行社中又有专门散客拼团的同业操作中心也就是所谓的同行批发了。
现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。
所以也是意味着旅游行业在随着市场经济的发展而在变化。
然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务知识。
再实践中我得出一条经验那就是：
一份精彩动人的导游欢迎词是非常非常的重要!
这其实也是所谓的“第一印象”。
第一印象的好坏决定你接下来工作的进展。
不管是去上团还是去应聘都非常的关键。
因为导游欢迎词一讲出来，你这个导游的基本水平别人大概也是摸个七八成了。
“有阳光的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。
旅游行业就是这样。
游客就是我们的衣食父母。
演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。
对于我们导游来说，衣食父母就是游客。
我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打劫他们口袋里的人民币。
但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原则，也包括我们导游!
（二）导游是一份痛并快乐着的职业
玉不琢不成器，人不打击不成长。
一开始我的导游路是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简单那么容易的事。
“到底是兼职还是专职?
”“到底是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着偶尔带几个最简单的团队”“到底是否从事旅游业!
?
”我想我终究是个不服输不屈服的人!
我还是挺过来了!
真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。
一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生!
我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧!
多谢我的妈妈!
毫无条件毫无保留的支持我鼓励我!
风雨彩虹!
铿锵玫瑰!
风雨过后就会有彩虹的!
我要感谢那些心智的磨练与给我积累的知识与收获!
下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。
有过彷徨、无赖、坚定与成熟。
首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。
其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。
刚刚不舒服那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。
我当时意识到情况的严峻性。
劝着客人一定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了附近的医院。
搞这搞那，后面留下领队照顾他夫人我们1点30才回酒店睡觉。
明天五点又的起来。
隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特别注意游客，随身带了个口哨专门集合的时候使用。
到了天安门和烈士纪念碑时由于地陪在此安排的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。
但是电话也是联系不上。
北京的地陪不怎么样挺黑的。
但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。
首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。
接着兴致大发。
带动他们一起在天安门广场唱起了我们家乡的民歌《浏阳河》。
那是一个激情澎湃啊!
客人回来还给我写了表扬信!
这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦!
案例分析：
客人生病一定要放在心上尤其是领队家属类的。
因为领队家属生病必定影响领队，而领队又是控制整个团队的关键人物!
关于时间的提前与延误，首先就应该合情合理的解释然后采取补救措施。
那么如果是做地接及带领省内客人那就有很多的注意与学习的方面了!
不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。
处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系!
我这次只是讲了我的成功一点的案例其实还有很多细节方面的彷徨!
希望处理事情来越来越成熟!
加油!
（三）导游的希望和游客的期盼
现在旅游行业虽然是越来越规范了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的情况多着呢!
导游的待遇也不咋样!
不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是!
希望只是希望!
如果是作为游客，一定也是希望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。
我不喜欢强迫客人消费我希望有那么一天我能得到全团客人的小费!
其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越规范了导游待遇是越来越好了景区也越来越规范了客人的消费意识也增强了。
属于朝阳产业的旅游业一定会才像太阳一样光芒万丈!
以后我能在上团的时候告诉客人：
对于做好一名导游我很有信心!
我相信!
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