紧急应变手.docx

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紧急应变手

广州【高德置地广场F1-4项目】紧急应变手册

目录《SD03—003》

一、记者到场时的处理方法2

二、电力故障4

三、电梯故障6

四、水浸7

五、火警7

六、泄漏煤气11

七、发生爆炸13

八、台风（风球挂起前后）15

本手册内载的各种情况发生时，无论任何时间，当值人员必须马上通知总物业经理。

本手册必须放置在各更员工容易取阅的地方。

指引

一、记者到场时的处理方法

广场管理处

突发事件发生后之应变措施

1.如有需要（包括伤人及刑事案件）应即致电公安机关，有关之部门或110报告。

2.必须实时通知总公司（TEL:

）。

3.计算广场是否有足够人手应付记者或其它人士进入。

如发觉不足够人手应付，应立即通知公司要求增派人手到场协助。

4.如属记者/传媒有兴趣事件应采取以下之行动：

a.应立即通知有关总物业经理；

b.实时封锁现场及在广场门口有人看守，防止未经许可之人士进入；

c.安排人员等候有关部门人员到事发现场，同时要记录到场人员之数据及报案编号；

d.对记者/传媒之响应：

这件事情目前已交由有关人员处理及调查，如有需要请留下电话，稍后我们公司公关部会回复有关问题。

多谢！

5.在未得公司同意下，不得容许外人（包括记者/传媒）拍摄现场照片；

6.除得到公司批准外，不准将所发生之事件向非本公司之人士透露包括记者/传媒。

在未有总公司指派人员同意下，不得向任何政府部门包括警方提供口供；

7.尽快安排用相机影下有关照片；

8.记录所有事件做好记录；

9.将整件突发事件之详情向公司报告；

10.如事件涉及个别单位之用户或业主，应尽快通知有关单位之用户或业主；

11.如有需要应由总物业经理安排通知其它用户，访客或公众人士，（张贴通告或用公众广播系统通知）；

12.事件过后应安排有关人员清理或安排善后工作；

13.事件发生后要呈交一份详细之事报告给广场。

二、电力故障

1.当值人员应立即与公司联络，报告有关情况的演变。

并张贴通告向业户简报电力故障事由。

2.总物业经理应委派适当人员预备解答业户对停电的投诉与查询，及纪录一切有关事项。

3.然后按情况参照以下步骤处理：

3.1查察是否有人被困电梯。

如有，即致电工程部，请求派人前来解救。

如无困人事件，则只致电电梯保养公司，通知其作出跟进检查维修的准备；

3.2查察后备发电机在提供紧急及有限的电源给广场的主要设备方面是否运作正常；

3.3如果广场大门门锁属电子锁，停电后不能自动弹开，应即设法使之打开，免影响出入及逃生；

3.4派员出外查察邻近广场或区域是否亦停电。

如属实，应致电电力公司查问何时恢复电力供应；

3.5查察泵房及食水与咸水的供应情况，以便作出进一步的措施；

3.6加强人手带备电筒巡楼，特别是各处主要出入口与停车场（如有），以保障广场内部治安，不为不法份子乘虚而入。

4.如停电后发电机不能运作，总物业经理应考虑是否需要租借临时发电机以提供紧急照明；

5.待广场电力恢复正常供应，即逐步恢复各项服务正常运作及再张贴通告告知业户。

并派适当人员到广场控制室，泵房、空调机房等处，打回需重置的开关掣；

6.在进行上述停电的各项紧急应变措施时，各员工均须紧记电力检查与维修必须由合格的电力技工进行，采取任何步骤时应把安全放在第一位，而各人员应配备对讲机，以互相沟通及听取指示；

7.停电事件解决后，即呈交事件报告。

三、电梯故障

当值人员应按情况参照以下步骤处理：

1.根据电梯控制板上的层数指示，查看该电梯停在那一层，及从闭路电视屏幕察看被困人数与反应，再立即致电电梯保养公司，通知有关事实及催促派员前来跟进；

2.随即记录困人时间，人数与情况，以作查考之用；

3.继续与被困者保持沟通，留意闭路电视镜头内被困者的情绪反应，有否感觉不适；

4.如发现被困电梯者有人感觉不适，应即致电120，请求救护车前来解救；

5.各当值人员必须保持高度警觉，直至电梯保养公司人员或消防人员到临，打开电梯门把被困者释放出来；

6.记录拯救队伍到达时间及被困者的解困时间与个人数据；

7.事件解决后，即呈交事件报告。

四、水浸

1.尽快找出水浸的原因，以便能采取相应的截止水源措施；

2.关掉各处被水浸波及的电源插头，以免有人触电；

3.如果水浸是由自来水引起，即关闭闸掣，以制止水流继续流入，恶化水浸的问题；

4.如果水浸是由消防花洒头爆裂引起，除关上入水掣外，更应打开消防花洒去水掣以让储存的消防花洒水流清。

并致电有关消防保养公司，促其尽快前来跟进有关维修工作；

5.如果水浸是由市政喉爆裂或市政排水淤塞引起，即致电有关政府部门，例如市政管理局及水厂等。

并以沙包防止污水四处溅开或涌入广场；

6.通知有关业户广场所发生水浸及自行采取适当的预防行动，以免被水浸波及而有所损坏；

7.调高电梯至高层适当地方，免受水浸波及；

8.紧急通知清洁公司安排清洁人员抹干及清理广场受水浸波及的公共地方；

10.竖起告示牌，提示各业户出入时要注意地面湿滑，免生滑倒受伤的意外事故；

11.查察各处公共设施如电梯，电掣、地毯等有否受水浸波及引致损坏，并即通知保养公司有关跟进，特别是引致水浸的有关设施；

12.拍下有关照片，以备办理保险赔偿事宜；

13.完事后即呈交事件报告。

五、火警

1.以下情况，均会引动广场消防警钟发出声响：

1.1受热力影响的烟雾头或热温探测器

1.2打破的消防喉辘玻璃扲手

1.3受撞破的花洒头

此时火警讯号亦将透过直接电话线联系传至消防中心，但为审慎起见，纵使火灾已经证实，管理处也要致电119，以保证消防人员的到来；

2.未前往火警现场之前，管理人员应利用消防指示板的讯号查出火警的准确地点及用楼梯前往。

3.如属微火，可小心尝试以适当的灭火筒或喉辘扑熄，但切记不可把灭火筒直接射向火头，而应射向其周围。

请勿以水性灭火筒扑救任何由漏电引起的火警或电掣位；

4.如果失火已趋严重及难于控制，而广场各部电梯又未自行停止活动，管理处应设法停止广场各部电梯的服务，只保留消防电梯继续使用；

5.取用广场最近便的楼梯有秩序地疏散各业户到安全的地方，通常走向地下，但如楼下被火烟封路，则走往天台，待消防员到来拯救；

6.确保全幢广场防烟门关闭及截停空调通风系统，以使火头不致迅速蔓延；

7.安排人员驻守广场各处出入口，不准任何人随意进出，以加强广场的秩序及防止有人趁火作奸犯科；

8.在安全环境下观察火灾现场的情况，及放置沙包以防止消防人员救火时的射水或花洒头的喷水弄湿附近的电梯或电掣房等处；

9.警方与消防人员一到，即汇报火势情况，及交出火灾现场给其处理，并从旁协助；

10.当火灾扑灭及一切情况获消防处证实安全后，即通知各疏散出外的业户返回其单位；

11.恢复广场各项公共设施的正常服务，如打回消防指示板的『重置』掣，恢复开放各电梯的运作等，及紧急安排清洁人员清理各处受火灾与水浸波及的公共地方；

12.安排人员检查与记录各处损坏情况，拍下照片，以备办理保险赔偿事宜；

13.致电各有关保养公司前来检查与维修广场各处受火警损坏的公共设施，特别是与消防服务有关的公共设施，务使各项服务及早恢复正常运作；

14.消防误鸣（FalseAlarm）

在实际的环境中，消防误鸣经常发生。

14.1当烟雾头或热温探测器受尘污、潮湿天气、油烟、或自行失灵的影响

14.2当消防花洒头被人不慎弄折

14.3当消防喉辘的玻璃扲手被人恶意或无意撞破

都会引动消防警钟发出声响，引致误鸣。

管理人员每收到消防警报，不论真假，必须前往查个究竟，才可作实。

以下是所采取的安全应变措施；

a.从消防指示板找出发放警报的正确地点，以便前往验证警报是真实火警，还是误鸣；

b.如证实是误鸣，即按下消防指示板的『静止』掣，以停止消防警钟继续发出声响，并通知『集宝』暂时挂牌，切断与消防处的直接电话联系；

c.由于消防警钟系统受引动时，其发出的讯号可能已实时透过直接的电话联系传到消防处，故此管理处应及早准备消防人员会前来，并向他们解明理由，及陪同他们前往误鸣现场作实；

d.如警报是由烟雾头或热温探测器引动，应安排消防保养公司人员前往检修及装回，并按回消防指示板上『重置』掣，以恢复消防系统的正常运作；

e.如警报是由消防玻璃扲手引动，安排保养公司人员更换破裂的玻璃，及随而按回『重置』掣，使之恢复消防系统的正常运作；

f.如警报是由消防花洒头流水控制所引动而出现水浸的情况时，先行关闭消防花洒水泵及有关入水掣，并开放花洒去水掣放去花洒水箱的储水，且在消防保养公司人员末赶到之前放置沙包到水浸波及的地方以阻截水浸蔓延；

g.在按回『重置』掣后，应即致电『集宝』除牌，恢复与消防处的直线电话联系；

h.如属消防花洒头撞裂引致的消防警报，其带来的水浸问题可能会波及多处公共地方，应马上安排清洁公司人员前往吸水及清理一切；

i.派员查察受花洒头喷水弄湿的各项设施如电梯、地毯等，作出纪绿及拍下照片，以便进行维修及办理保险赔偿事宜；

j.完事后必须呈交事件报告。

六、泄漏煤气

1.管理人员一旦接获煤气泄漏的投诉，应即纪录投诉者的姓名、单位、电话号码及漏煤气的可能位置；

2.当值人员应首先通知煤气公司，然后知会总物业经理，以决定应否通知警方或消防处，应否疏散广场顾客，应否关闭广场煤气或电力供应，及如何安排足够人员处理疏散事宜；

3.一经决定要疏散，总物业经理须即行安排足够人员通知及协助业户疏散事宜，并同时要控制疏散后留在广场外人群的秩序；

4.当管理人员进入怀疑泄漏煤气单位之前，他们应关闭随身携带的手提电话、对讲机及各类电器，如发生时间是在夜间，所带备的电筒应在到达现场前已开启，而在上述的检查活动中，吸烟更是絶对禁止的；

5.管理人员应由楼梯前往出事现场，如果该地点是在高层，则可考虑乘搭电梯到更高楼层，然后步行落到现场展开查察工作；

6.如发现经过的走廊或楼梯有煤气味，管理人员应尽速打开附近周围的气窗与公共设施房间的门窗，以使空气流通；

7.若然管理人员怀疑某一单位是泄漏煤气的始源，他们应要求进入该单位检查，但最要紧的是要按门钟，而应敲门；

8.进入怀疑的单位后，管理人员应打开各处门窗，使空气流通，请勿自行关闭煤气炉头及任何电器如电灯、电扇、冷气或电视机等，因为星火可以引致爆炸；

9.检查厨房的煤气炉头及浴室的煤气热水器（如有）是否已关闭，或火头是否被风吹熄。

如果一切情况正常，煤气应由煤气喉管漏出；

10.到了这个阶段，管理人员应即彻离现场，及时向公司报告。

不过，在未离开前应紧记关上该单位的煤气入口总掣；

11.完成上述过程后，等待煤气公司、警方、消防员到场采取适当的行动；

12.马上呈交事件报告。

七、发生爆炸

1.当值人员须即就爆炸事件报警，并随之联络消防处，煤气公司及其它有关机构；

2.管理人员马上赶到爆炸现场视察，及封琐现场周围，不准业户与外人进入，或劝导其离开，且不要接触可疑物体，及不可移动任何证物，尽量保持秩序；

3.如发现有人受伤，轻伤者给予止血消毒疗伤，重伤卧地不起者，尽可能不要移动他们，等候救护人员前来解救；

4.派遣管理人员守候广场出入口，及维持交通秩序，方便带领到场的警方、消防及救护等人员赶往现场展开有关行动；

5.派员守候广场各处出入口通道，监视进出人物，必要时可登记其身份证号码与姓名；

6.派员巡逻人厦各处，察看爆炸后是否有人被困电梯、起火、水浸、爆窃及泄漏煤气等问题发生，以便尽速采取合时的行动，或交给有关方面到来处理；

7.审察情势，于警方到来前决定是否需要疏散业户。

一经决定，须安排各人员站好岗位，停止各电梯自由活动，带领人群到安全地点，及设法防止惊慌与混乱的情况发生；

8.一待警方、消防及救护人员到达，即将现场秩序交与处理，及撮要提供一切有关爆炸事件的资料，以便其采取相应的行动；

9.经警方、消防及煤气公司人员处理现场，证实一切安全及交回广场管理处后，即安排清洁公司人员先进入现场清理，同时亦尽速恢复电力，电梯，煤气及供水等方面的服务；

10.通知有关保养公司前来查检广场各方面的设施，不论正常运作与否；

11.为免发生意外，管理人员应尽速处理有随时脱落危险的墙砖，窗框与玻璃等；

12.爆炸事件稍定后，即呈交详细事件报告。

八、台风（风球挂起前后）

1.如有杂物堆积，应即通知清洁公司人员前往清理，以免被吹散四处及阻塞渠口；

2.暂停正进行中的广场外围清洁或维修工作，直至除下八号风球始可复工；

3.准备沙包以防止水浸；

4.派员到天台，公共地方及露天平台等处巡视，移开、缚紧或关好各项可能被吹去或吹开的设施或物品，如可拆开的铁马，悬挂的旗帜或广告彩布、垃圾桶或植物盘栽，广场的气窗或幕墙的活动窗，搭建的棚架、水箱的上盖、机房或泵房的门户等；

5.取出雨衣及安全头盔放置于容易取用的地方，以便随时穿上出外巡视或处理特别委派的工作；

6.在安全情况下，管理人员应适时检视上述各项设施或物品是否仍然缚紧或关好，又或应否搬回广场内及留意有没有水浸的问题出现；

7.关上广场各处出入口，不可让陌生人随便进出；

8.打风期间，如发现广场招牌、棚架、空调机支架、窗框等被吹跌或将被吹跌，应尽速封锁现场，不让任何人经过，免生伤亡意外；

9.如接班人员因交通问题未能赶回上班，各当值人员应续留守岗位，留意风暴消息，直至有人员接班为止；

10.气象台除下风球后，即逐步恢复广场正常运作，派员巡视广场各处公共地方及服务设施有否损坏。

如有者，即作纪录、拍照及通知有关保养公司前来跟进；

11.呈交详细事作报告。