物业管理改善工程工作总结与物业管理文秘工作总结汇编doc.docx
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物业管理改善工程工作总结与物业管理文秘工作总结汇编doc
物业管理改善工程工作总结与物业管理文秘工作总结汇编
物业管理改善工程工作总结
王国平书记就物业管理三年行动计划提出要坚持解放思想，敢为人先，尽快启动，要把物业改善工程看作继庭院改善工程、危旧房改善工程、背街小巷改善工程之后，市区两级党委政府为杭州老百姓又一件家门口的民心工程、事实工程。
5月16日，市委、市政府下发《关于进一步加强住宅小区综合管理的若干意见》文件提出：
争取通过三年努力，全面完成物业管理改善工程，实现“八有”要求。
计划到XX年末基本实现市区住宅小区物业管理全覆盖的目标，并建立起“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制。
我区区委、区政府根据市委、市政府的要求，制定了XX年度西湖区老旧小区物业管理改善工程项目计划。
首批物改小区涉及6个街镇10个社区，共计11个老旧小区共326幢房屋，惠及居民12198户，同时区财政计划投入资金2381万用于相应资金配套。
7月，区委、区政府组建了西湖区物业管理改善工程领导小组。
8月，全区召开老旧小区物业管理改善工程现场会，下发了《西湖区老旧小区物业管理改善工程实施方案》，并与相关街镇签订了《目标责任状》。
同时，区委、区政府要求各相关部门认真贯彻落实市委、市政府文件精神，全力做好老旧小区物业管理改善工程启动之年的工作。
XX年，我们涌现出九莲新村、东山弄小区、沿山河新村等这些具有代表意义的小区，为我们西湖区的物改工程起了很好的示范带头作用，探索出了具有西湖特色的物改工作道路，为今后的物改工作提供了宝贵经验。
一年来，我们坚持业主参与原则，以“以民为本，为民服务”的思想为工作理念，充分尊重群众意见，切实保障群众利益，解决启动难的问题。
物改工程是一项民心工程、民生工程、实事工程，在工程推进过程中，落实“四问四权”是我们政府职能部门的责任和义务。
我区物改工程推进至今，已发放各类选票、意见书约8000余份。
社区已多次召开座谈会，宣传解释物改工程的重要意义和优惠政策。
可以说，物改工程能顺利启动并不断推进，和我区扎实的“四问四权”工作是密不可分的。
在落实“四问四权”的工作中，我区坚持充分尊重多数群众意见，关注少部份群众利益，以社区和谐稳定发展为宗旨，切实维护群众的参与权、选择权、监督权，解决群众最关心最直接最现实的利益问题。
XX年，我们坚持安全服务原则，以完善公共服务功能、保障社区居民安全为工作理念，对物改小区的硬件进行合理增配。
我们坚持以便民、利民、为民、安民为宗旨，以解决居民反映强烈的热点难点问题为重点，完善老旧小区的公共配套设施。
结合老旧小区的实际情况与居民的选择，因地制宜，有的放矢的增补硬件配置。
对09年度实行硬件增补工程的老旧小区，多以群众最为关心的电子防盗门、监控系统，消防设施为主要增补项目，辅助以自行车棚、公共照明，小区内示标志进行建设，共计安排投入606万余元，组织对东山、九莲、沿山河、新星四个小区的设施进行改善建设。
目前相关招投标工作均已完成，部分已开始施工。
合计将新增安装400余扇电子防盗门，50余只监控探头，增补300余处消防设施，同时，对近50幢建造年代早、尚未进行整治的房屋进行楼道粉刷、雨污水管改造、化粪池清理、地名标识牌制作等建设工程。
XX年，我们坚持以落实保障为原则，以切实落实优惠政策为工作理念，为老旧小区补充配置物业管理用房，解决“有房办事”的问题。
按照市委、市政府对老旧小区物管用房配置的优惠政策，结合我区的实际情况，我区根据各物改小区的区域面积、房屋数量等各项指标进行合理配置物业管理用房。
09年度对我区10个物改小区投入2730余万元，购置物业管理用房面积共计1247.76平方。
面积最大的物改小区新增约247平方物业管理用房，面积最小的物改小区也新增约80平方物管用房。
平均每个小区购置2套房屋约124平方物业管理用房，以解决社区化准物业管理无办公用房的现状，满足未来社区开展准物业管理服务工作的办公需求。
XX年，我们坚持理论结合实际的原则，注重社区化准物业管理理论指导与培训、关注弱势群体，解决“有人办事”、“有钱办事”的问题。
根据市委、市政府的相关要求，我们以社区为单位，按实行社区化准物业管理的区域面积设置物业专管员岗位补贴。
以5万方3岗位，每增加3万方增加一名物管专员为计算方式。
09年度我区共设置物业专管员44人次，专项补贴经费达132万元。
同时，组织相关社区参加市局主办的物业企业管理人员对社区物业专管员进行物业管理理论培训，指导其开展日常管理工作，加强社区与物业企业的学习交流，切实提高社区的物业管理理论水平与实践操作能力，为日后社区开展长效管理工作提供可学习借鉴的途径。
我们同样关注我区的弱势群体，关注他们在推行社区化准物业管理后的增加生活成本。
目前，对09年度我区物改的11个项目中的87户困难家庭实行物业管理费减免政策，其物业管理费将从改善资金中专项拔付。
XX年，我们坚持属地管理的原则，以因地制宜，“软”“硬”共建为工作理念，建立健全物业管理长效管理机制，解决“有章办事”的问题。
我们按照《杭州市老旧小区物业管理物业服务参考标准》要求，建立“低收费、广覆盖、有补贴”的社区化准物业管理的长效管理机制，以保障“八个有”目标的真正实现。
我们坚持推行以社区党组织为领导、社区居委会监督、社区公共服务站为实施主体的组织架构，充分发挥基层党组织的领导作用，发挥社区居委会的“自治”功能，结合社区日常工作和物业管理日常工作，打造社区公共服务站面向社区居民的多功能综合性公共服务窗口。
在09年实行物业管理改善工程的10个小区11个项目中，各社区都针对“八个有”的目标，建立健全了符合社区实情的社区化准物业管理组织架构和管理方案，并且在“八个有”目标的基础上，拓展服务功能，提供各类深入群众生活的后勤服务。
物业管理文秘工作总结
物业管理文秘工作总结【一】
一、从严把关，办文质量高。
为确保公文的权威性、严肃性和准确性，在公文制发过程中，我室认真履行职责，细心审核文稿，严把公文办理六关，切实提高了公文质量，准确传达贯彻了县委、县政府的政策指令，有力地维护了县政府的形象。
一是严把起草关。
文件起草做到了情况清楚，观点明确，表述准确，结构严谨，条理清晰，直述不曲，用词规范，标点正确，篇幅力求简短，符合党的方针政策和国家法律法规，提出的政策措施切实可行。
二是严把审核关。
严格审核公文的报批程序，是否有必要行文、单位办公室是否核稿、文稿是否符合起草要求，合理有序地履行会签手续，严防文稿“倒流”，对不符合办理程序和要求的文稿坚决执行退文重办制度;今年共退办文件15个，核减文件8个。
三是严把缮印关。
文稿不符合审批手续的一律不予印制，为确保公文印刷质量和安全，以县政府或县政府办名义发文的公文原则上一律在县政府办文印室印制，确需到其他地方印制的必须经办公室主管领导批准。
四是严把校对关。
公文在印制前必须经承办人员和文秘室文秘人员校核，否则，不得缮印。
五是严把发送关。
为确保公文及时发送，且做到不漏发、不滥发，实行重要文件领取登记制度;对秘密文件严格控制数量，并按保密要求进行收回。
六是严把时效关。
文秘室人员和文印人员每周五对本周受理的文稿进行盘点清理，做到不拖、不压、不遗漏，受理的公文在7个工作日内必须及时印发，不断提高办文效率，确保公文的质量;力求每个环节严密有序、精益求精。
此外，还定期或不定期到部分单位办公室检查指导公文处理工作，并耐心细致地指导来办文的部门工作人员处理发文业务。
提高政府系统办公室的公文处理整体水平。
截至12月31日，经我室起草或审核的各类文件达617个，其中，县政府和县政府办文件538个,县委、县政府联合发文17个，县委办、县政府办联合发文62个。
二、创新方法，办案工作实。
在总结以往办理人大代表议案、建议和政协委员提案成功经验的基础上，我室进一步健全完善了办理工作制度，精心组织和指导了全县的办理工作，圆满完成了办理工作任务。
今年，被县人大常委会、县政协常委会评为议案建议先进单位和委员提案先进单位。
一是责任明。
我室对代表议案建议和政协委员提案逐件进行了分析，根据议案、建议和提案的内容，确定承办单位。
为强化各承办单位的工作责任，把办理人大代表议案建议列入对县政府各部门、县直各单位综合目标管理考核范围。
二是审核严。
在办复过程中始终坚持按制度、按程序办理，认真审核答复件。
答复件做到了在时间上符合法定答复期限;在形式上符合规定格式;在表达上语句通畅，口气谦逊、态度诚恳;在内容上符合国家法律法规和有关政策。
三是督办勤。
对一些办理不力的单位，采取电话催办、会上催办、直接到承办单位催办相结合的方法督促及时回复办理。
今年，我室仅电话催办就达120多次，到各单位直接督办30多次。
同时，为切实解决议案、建议和提案中提出的问题，真正使代表、委员和群众满意，8月份，我室与县政协提案委就委员提出的有关问题，分别走访了朱明魁、范名全委员，收到了良好的效果。
四是效果好。
今年我室共组织办理县人大代表议案、建议、政协委员提案183件，其中县人大代表议案1件、建议68件、县政协委员提案114件，办复率均为100，代表、委员满意率达90以上。
三、严格认真，办会工作细。
今年我室单独承办或与县委办一道承办以及协助部门组织召开各种会议共70多次。
建立健全了办会工作制度、会议请假制度，严格控制会议的规模和数量，确保了会议的效率。
我们着重抓好了“三步曲”。
一是会前准备充分。
征集好会议议题，安排好会议议程，提前下发会议通知，准备好会议有关材料。
二是会中记录准确。
认真做好了县政府常务会、县政府全会、县党政领导联席会、县四家领导联席会、上级领导检查视察工作汇报会等会议的记录，共记较高质量的会议记录20多次，xx视察的录音整理受到了市委办的充分肯定，并以县委通报的形式在全县印发。
三是会后纪要制发及时。
会议结束后，在7个工作日内形成会议纪要并下发至相关单位，做到了内容准确、印发及时，今年共撰写、核发会议纪要29个。
四、热心办事，工作落实快。
“办公室工作无小事”，我室工作人员在认真办好文、办好“案”、办好会的同时，认真办好每一件事，力求做到领导满意、机关满意、基层干群满意，有力地维护了县政府办的“窗口”形象。
一是做好了领导交办事项和来信来访工作。
对上级指示和领导批示、交办的事项及时办理，力求高效，决不拖延。
来信来访在掌握大政策的前提下耐心解释，灵活处理，没有给领导和办公室添乱。
全年回复处理各类信访件达10多件。
二是加强了调研工作。
在认认真真做好日常工作的同时，我室文秘人员尽量挤出时考，试大网站收集间深入基层开展调研，并撰写调研文章，为联系县领导在市以上刊物撰写发表理论调研文章达4篇。
三是做好了办公室领导和联系县领导及其分管部门的服务工作。
撰写或审核把关各类综合材料50多个，协助联系县政府领导分管的部门组织召开各类大小会议30多次;优质高效地完成了县政府领导、本办、本室和一些部门承办的各类文件材料的打印任务。
四是做好了各项中心工作。
协助县政府领导做好了矿业秩序整治、安全生产督查的筹备、处访处突等各项中心工作。
五、严谨治学，自身形象塑造好。
我室工作人员在抓好本职工的同时，注意加强学习，努力增强为人民服务的本领。
一是加强学习，提高了党性修养。
认真地学习了《******文选》等理章。
学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》、《党政领导干部选拔任用条例》和《领导干部廉政手册》等党纪法规。
坚持自学与集中学习、学习与工作实践有机相结合，进行了党性分析和整改。
进一步坚定了共产主义理想信念，增强了宗旨观念，保持了勤廉操守，维护了政府领导和办公室的良好形象。
二是认真学习业务知识，增强了业务能力。
认真学习《国家行政机关公文处理办法》、《湖南省行政机关公文处理办法》等公文处理文件资料，系统学习了《应用写作》和办公自动化等方面的知识，业务能力有了新的增强。
三是认真学习政策法规，提高了政策水平。
认真学习上级文件和法律法规，政策理论水平有新的提高。
整个科室形成了“比工作、比学习”的良好氛围，整体素质进一步提高。
一年来，我室的工作取得了一定的成绩，但还存在一些不足，如发文处理过程中文稿“倒流”现象仍然存在，深入基层调研少，参谋作用发挥不够等，这些问题有待我室在今后的工作中认真加以克服和解决。
物业管理文秘工作总结【二】
本人于20xx年八月份加入xx公司，入职后在办公司负责文员工作。
我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的帮助下我逐步了解了公司的运作流程，熟练了作为公司文员的各项工作。
虽然进公司的时间不算长，我依然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经验，并且在定期的自我省查中发现了自身存在的些许不足，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结：
新的起点，新的挑战
来到公司，我最大的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键控制节点，在总体进度计划的基础上把计划分解到每个具体的时间点;在信息管理上做到了规范、系统、统一、有条理。
各个动作干净利落，一目了然。
作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。
脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依靠自己，亲力亲为。
角色的转换，自我的定位都必须靠自己来把握。
虽然在最初的工作之中偶尔会找不到头绪，也会因为怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关怀和同事们的热心帮助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。
机遇和挑战向来都是对立统一的，正因为有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。
三人行，必有我师
进入公司之后，除了对自身的工作有了相关认识之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。
像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变以及怎样能够抓住机遇让公司的利益得到最大的发挥空间……虽然因为资历尚浅没有一一的身体力行，但是在随同工作中也获得了较大收益。
在不到一年的时间里XX分公司即在冉总和吴总的带领下，在公司员工的分工协配下取得了7000多万员的业绩，这个数字除了代表在这大半年的时间内全体员工的辛勤工作之外，也寓示了在这个集体之中有藏龙卧虎之人，又或者说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。
每个人的优点在此进行优化整合，从而使得这个团队更有了向心力和战斗力。
虽然我只是一个小小的文员，但我很高兴能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥自身价值，为公司创造效益。
工作的环境，市场的发展时刻在提醒我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失灵活变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。
因为进公司时日尚短，所以在很多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既熟练了自己的工作又明白了自身存在的不足，从而及时改正，积累经验。
我是一个性格直爽，喜欢结交朋友的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。
但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学习中让我不断约束自我，学会了在清晰表达自我意见的同时也能够比较婉转不让他人感到为难。
其实工作的过程也是学习的过程，古有云：
“三人行，必有我师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们虽然也都年轻但是各有各的优点。
以人为镜可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力学习他们的优点，克服不足。
事无巨细，面面俱到
作为一名文员，我的工作一般是整理资料，招标文件，资格预审……都是些看似简单，琐碎，但是实际工作却并不容易的事情。
就像文员谁都能做，但是并不一定适合每一个人做。
作为一名文员就必须做到考虑要周详，资料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时准备的材料一步到位，清晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。
虽然我所做的工作可能并不能为公司创造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。
可能是因为刚刚从学生转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，很多时候因为担心而畏首畏尾，这样越是担心，出错的几率就越大了。
在这一方面，也曾经有领导批评我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提醒自己，合理分配时间，做到效率优先。
在做每件事的时候勤于思考，提早准备，对于不能立即完成的工作做好计划，有前瞻有远见。
文员并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，文员考验的是心思的缜密，反应的快捷以及是不是能够安于自己的职位做好本职工作，这些是一个文员的基本素养。
或许很多人和我开始的想法一样并不是完全乐意去做一个职员，但是试想如果这样一些基本的工作你都无法做好，谁又会愿意委你以重任?
正是这样一种换为的思考让我明白，要想不断进步首先就应该立足于本职工作。
正所谓事无巨细，只要我认认真真做好了我的工作，那么依然是能够发光发热的。
对于每件事都面面俱到是有难度的，因为人无完人，即使是再细心也不可能说在每一件事情上都做得完美无缺。
但是我会以面面俱到来要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满意，放心。
物业管理文秘工作总结【三】
为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。
20xx年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积20xx06年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。
20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。
如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。
全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。
甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20xx年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。
小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。
业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。
根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态
下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。
在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。
20xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。
针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在20xx5年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。
在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。
截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。
严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。
截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。
截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，20xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?
下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固20xx年新增的利润增长点
20xx年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，20xx6年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域
20xx年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，20xx年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。
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