收银员技能等级认定三级理论知识考试含答案.docx
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收银员技能等级认定三级理论知识考试含答案
收银员技能等级认定三级理论知识考试（含答案）
1、职业道德的形式因（）而异。
[单选题]
A、人（正确答案）
B、环境
C、行业
D、公司背景
2、职业道德是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中，以其内心信念和（）来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
[单选题]
A、特殊社会手段（正确答案）
B、特殊职业特点
C、特殊工作特点
D、特殊职业手段
3、清正廉洁是收银员的（），是收银员职业道德的重中之重。
[单选题]
A、根本任务
B、工作标准之一
C、核心工作
D、立业之本（正确答案）
4、商品是用来（）并能够满足他人或社会消费需要的劳动产品。
[单选题]
A、购买
B、交换（正确答案）
C、消费
D、生产
5、“零售商品进销存日报表”是营业终了必须上报的一张（）表格,它详细地反映了营业组本日的商品进销存情况。
[单选题]
A、综合性（正确答案）
B、专业性
C、单一性
D、系统性
6、收银员下班时不需要上缴的是（）。
[单选题]
A、现金
B、支票
C、银行卡签购单据
D、剩余商品（正确答案）
7、收款机显示器黑屏是常见故障，（）不是造成该故障的原因。
[单选题]
A、各插件未插紧
B、主板某处短路
C、主要部件已损坏
D、钱箱损坏（正确答案）
8、因金融POS机操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付，相关损失由（）承担。
[单选题]
A、特约客户（正确答案）
B、开户银行
C、特约商户和银联共同
D、银联
9、收银员处理顾客咨询的做法正确的是（）。
[单选题]
A、对顾客的咨询只回答自己知道的
B、对自己无法解答的问题不予回答
C、对客的各种询问应表示欢迎（正确答案）
D、对难以回答的咨询可以表现出不耐烦
10、收银员工作属于现代服务业，收银员属于窗口岗位，因此，收银员必须（）。
[单选题]
A、遵纪守法、严谨敬业
B、热心服务、礼貌待客（正确答案）
C、公平交易、诚实守信
D、顺其自然、淡泊洒脱
11、来电后应检查工作场所有无（）情况。
[单选题]
A、失窃
B、混乱
C、异常（正确答案）
D、损毁
12、劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（），并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。
[单选题]
A、30%
B、50%
C、60%
D、80%（正确答案）
13、有关计算机数字小键盘的录入姿势说法正确的是（）。
[单选题]
A、只要能录入就行，指法并不重要
B、身体应保持笔直，稍偏于键盘右方（正确答案）
C、将全身的重量置于椅子前1/3部分
D、为防止录入错误，眼睛要紧盯着小键盘
14、下列属于点钞机捻钞部分的组成部件是（）。
[单选题]
A、调节螺丝（正确答案）
B、出钞胶轮
C、出钞对转轮
D、挡钞板
15、下列选项中不属于收银机连接的主要设备的是（）。
[单选题]
A、显示器
B、POS机专用打印机
C、计量器（正确答案）
D、可编程键盘
16、当在金融POS机上操作时屏幕显示61应答码，以下解释正确的是（）[单选题]
A、被窃卡
B、重复收款
C、换一个终端继续刷卡
D、超出取款金额限制（正确答案）
17、关于外卡特征，以下说法错误的是（）。
[单选题]
A、卡片正反面完整无缺，且无涂改或刮伤
B、卡片签名条上必须有持卡人签名
C、如为照片卡，持卡人相貌应与照片相符
D、卡面必须有中国银联标志（正确答案）
18、下列不属于VISA信用卡识别标志的是（）。
[单选题]
A、卡面有持卡人的照片（正确答案）
B、卡号16位，采用凹印、凸印、光刻、热转印等方式
C、新版VISA标志，紫光灯下可显示“V”字符，取消微型印刷边框
D、全息防伪鸽子可以放置在卡片正面或背面
19、下列各项中，不属于POS机账务核对操作步骤的是（）。
[单选题]
A、核对交易明细
B、收银员下班前，在POS机上进行结算操作
C、拨打发卡行电话（正确答案）
D、汇总相关签购单据
20、下列关于银行卡交易账务处理的注意事项说法正确的是（）。
[单选题]
A、收银员应注意保管好各类原始交易凭据（正确答案）
B、对于国内卡交易的签购单，至少应保管6个月
C、对于外卡交易的签购单，至少应保管5年
D、持卡人收到的短信通知与POS交易结果不符，应该立即拨打报警电话
21、在电子钱包内可以装入各种（）。
[单选题]
A、用户资料
B、数字证书
C、电子货币（正确答案）
D、认证资料
22、在SET交易中，发卡银行和收单银行之间传递支付信息使用（）。
[单选题]
A、因特网
B、金融专用网（正确答案）
C、局域网
D、增值网
23、目前应用最为广泛的电子支付方式是（）。
[单选题]
A、银行卡（正确答案）
B、电子货币
C、电子支票
D、电子本票
24、数字证书分为浏览器数字证书和（）。
[单选题]
A、银行卡证书
B、金融专用网证书
C、认证资料证书
D、移动数字证书（正确答案）
25、浏览器数字证书又称个人证书，是指由（）颁发的，安装在客户浏览器端使用的个人证书。
[单选题]
A、支付宝
B、微信
C、CA认证中心（正确答案）
D、商品供应商
26、中国农业银行的“K宝”、中国工商银行的“U盾”是（）。
[单选题]
A、浏览器数字证书
B、移动数字证书（正确答案）
C、动态口令卡
D、手机短信密码
27、网上银行支付中客户面临的风险和安全问题主要包括（）、用户误操作、双方身份确认出现问题和客户的计算机被攻击等。
[单选题]
A、接到诈骗电话
B、用户卡号和密码被盗（正确答案）
C、客户抵赖
D、支付金额大
28、下列（）是电话银行系统组成部分。
[单选题]
A、交互式语音应答系统（正确答案）
B、浏览器数字证书系统
C、移动数字证书系统
D、手机短信密码系统
29、目前，电话银行具有以下几方面功能：
（）、代理业务、投资理财业务、咨询投诉等其他业务。
[单选题]
A、传统银行扩展类业务（正确答案）
B、社交软件开户业务
C、移动数字证书业务
D、跑腿业务
30、下列关于商品外包装的条形码描述错误的是（）。
[单选题]
A、瓶罐圆简形包装商品的条形码尽量不贴于凹陷处
B、无包装商品一般采用吊牌式条码
C、条形码必须与商品的包装和价格-一对应
D、集体包装商品和零售商品是同一个条形码（正确答案）
31、限期使用的商品，应当在包装上标注（）。
[单选题]
A、生产日期
B、安全使用期
C、失效日期
D、以上都可以（正确答案）
32、关于国家的“三包”规定描述错误的是（）。
[单选题]
A、产品自销售之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
B、产品自销售之日起15天内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
C、在三包期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可以无条件要求商家调换同型号产品。
（正确答案）
D、换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品不能提供给消费者。
33、下列退换货业务处理流程中做法正确的是（）。
[单选题]
A、无条件接受顾客退货要求
B、以各种理由拒绝顾客退货
C、由收银员决定退货还是换货
D、需判断是否符合本店的退换货标准（正确答案）
34、商品价格与系统显示价格不一致时，应以（）进行交易。
[单选题]
A、低价（正确答案）
B、高价
C、平均价
D、系统显示价
35、下列关于收银接待的做法错误的是（）。
[单选题]
A、有视觉障碍的人士应主动搀扶
B、对聋哑人士应用文字或画图的方式交流
C、对于语言不通的外籍人士应放弃交流（正确答案）
D、对肢体有残障的顾客应主动帮助
36、下列关于明码标价的要求叙述不正确的是（）。
[单选题]
A、价格清晰
B、价目牌实行一货一签
C、对不能实施一货一签的商品，在商品上打印价格标签
D、对不能实施一货一签的商品，在货架上打印价格标签（正确答案）
37、收银员（）的确定对收银员作业管理非常重要。
[单选题]
A、作业规范（正确答案）
B、工作规范
C、工作要求
D、工作职责
38、收银情况复核和查对的基本程序不包括（）。
[单选题]
A、清点现金
B、填写现金缴款额
C、账实核对
D、领取定额备用金（正确答案）
39、下列关于优惠价格的要求说法不正确的是（）。
[单选题]
A、附上发票存根，报业务部复核盖章
B、子公司自行填写“商品变价单”，并由子公司物价员审批
C、凡集团优惠供应商品，经督导、业务部同意后，门店须填写“物价申请单（正确答案）
D、出于市场竞争需要，门店竞争价必须根据周围的竞争对手具体情况实行部分商品价格下调
40、按照国家有关规定，现金可以支付个人的劳动（）。
[单选题]
A、工资
B、奖金
C、薪酬
D、报酬（正确答案）
41、关于价格制定，下列说法中不正确的是（）。
[单选题]
A、政府定价商品和提价申报备案商品必须按规定价格执行
B、企业定价商品，先由业务员填写“新进商品定价单”
C、企业定价商品，经质量鉴定合格后，到物价组核定价格，加盖核价专用章后生效
D、子公司物价由业务员填写“新进商品定价单”，并经子公司收银员核定价格后签字生效（正确答案）
42、收银员每日营业前的工作流程不包括（）。
[单选题]
A、开业前提前30分钟到岗，更换工服，佩戴胸卡，做到仪容、仪表整洁
B、领取定额备用金，确认机台号
C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动中买赠商品的信息
D、将顾客所购商品进行消磁（正确答案）
43、下列关于价格调整说法不正确的是（）。
[单选题]
A、调价通知单要有专人签收、保管
B、调价执行的前两天，营业结束后，门店盘点调价商品，更新价目牌（正确答案）
C、政府定价、提价申报备案商品，按政府物价主管部门调价通知，由业务部物价组通知门店执行
D、企业定价商品，价格信息由物价组通过电脑下传至门店。
子公司有权自行组织定价的，价格由子公司物价员审核后，下传所属各门店。
44、盘点作业是一项需要投入大量人力、时间的工作，可以衡量店铺的经营成果。
但在盘点中不能计算出的经营指标为（）。
[单选题]
A、存货
B、费用率
C、毛利率
D、员工工资（正确答案）
45、按照国家有关规定，现金可以支付出差人员必须携带的（）。
[单选题]
A、回扣
B、费用
C、奖励
D、差旅费（正确答案）
46、企业在安排收银员的工作餐时应注意的是（）。
[单选题]
A、必须保证收银员能够在合理的工作时间内进食工作餐
B、安排工作餐以不影响收银工作为最佳的安排原则
C、一个收银台的收银员用餐期间，相邻的收银台不得空台
D、以上三项均是（正确答案）
47、下列关于填写商品销售相关单据并上缴的注意事项中，不正确的是（）。
[单选题]
A、按要求填写大小写金额
B、责任人如果已签字，则可不必盖章（正确答案）
C、填写后要进行复核
D、填写清楚日期、编号、摘要、项目
48、对收银员进行现场指导的准备内容包括（）。
[单选题]
A、收银工具（正确答案）
B、培训效果调查表
C、学员调查表
D、培训教程
49、收银领班的一般岗位职资包括（）。
[单选题]
A、合理编排收银员班次（正确答案）
B、负责制定和完善收银岗位的职责、规范和操作程序等制度
C、制定和完善收银安全管理制度和考核办法，保证上交款、备用金、用电的安全
D、负责协调与银行的业务关系和出现的技术问题，解决顾客持卡消费中遇到的问题
50、收银部门的岗位一般设有（）。
[单选题]
A、2个
B、3个（正确答案）
C、4个
D、5个
51、总结的类型不包括（）。
[单选题]
A、单位总结
B、项目总结（正确答案）
C、个人总结
D、专题总结
52、收银箱内货币放置过量，应如何处理（）。
[单选题]
A、取出一部分另外存放（正确答案）
B、更换收银箱
C、将货币压实放置
D、重新码放货币
53、不属于编写收银员培训大纲的准备工作的是（）。
[单选题]
A、培训人员概况
B、培训资料
C、培训师资
D、培训条件（正确答案）
54、修订收银员岗位（），应该简明扼要、条理清晰。
[单选题]
A、责任
B、职责说明
C、要求
D、说明（正确答案）
55、下列选项中，不属于收银排岗原则的是（）。
[单选题]
A、位置原则
B、数量原则
C、区域原则（正确答案）
D、匹配原则
56、下列不属于总收款室在营业前的工作程序的选项是（）。
[单选题]
A、打开保险柜发放收款机专用钱袋，兑换零用金，由收银主管签字
B、办理收银台专用用具的领出工作，由收银主管签字
C、将数据输入计算机进行储存与处理（正确答案）
D、借出收款机钥匙，由收银主管签字
57、（）投放市场后，应在研究市场需求的基础上制定促销活动。
[单选题]
A、品牌商品
B、新商品（正确答案）
C、名牌商品
D、名贵商品
58、在收银排班时，要尽量使收银员每周的班次简单易记，如每周上同一班次，而不是一周内两三个班次轮换。
这说的是收银排班的（）原则。
[单选题]
A、排班简单（正确答案）
B、匹配营业交易
C、成本
D、顾客5人
59、下列属于收银排班要素的是（）。
[单选题]
A、节假日和促销期
B、营业区域
C、营业时间
D、A和C（正确答案）
60、收银员在接受付载人交来的支票时，以下不属于审核的内容有（）。
[单选题]
A、支票签发日期
B、支票是否连号（正确答案）
C、支票签章是否齐全
D、支票大小写金额是否一致
61、科学、合理的商品包装，能使商品抵抗外界各种因素的破坏，从而保护商品的（）完好。
A、美观
B、性能（正确答案）
C、质量（正确答案）
D、数量（正确答案）
E、耐用
62、组成收银机的硬件结构主要包括（）。
A、操作员显示器（正确答案）
B、客户显示器（正确答案）
C、票据打印机（正确答案）
D、POS机键盘（正确答案）
E、钱箱（正确答案）
63、下列关于扎捆的方法描述错误的是（）。
A、左手食指人约在钞券厚度的1/2处分开钞券
B、左手食指大约在钞券厚度的1/3处分开钞券（正确答案）
C、左手食指大约在钞券厚度的1/4处分开钞券（正确答案）
D、左手食指大约在钞券厚度的1/5处分开钞券（正确答案）
E、左手食指大约在钞券厚度的2/5处分开钞券（正确答案）
64、下列关于持卡人常见问题处理的操作步骤说法错误的是（）。
A、针对刷卡过程中持卡人反映的问题，收银员应按照交易处理的流程向持卡人进行耐心细致的解释
B、刷卡过程中出现问题，应由持卡人承担责任（正确答案）
C、持卡人没有认真核对刷卡金额的，由持卡人承担全部责任（正确答案）
D、收银员可不核对持卡人签名（正确答案）
E、收银员刷卡不成功，可以立刻报警（正确答案）
65、根据支付过程的组成部分，可以将支付活动分为（）。
A、单一债权债务关系的支付活动（正确答案）
B、有债权债务关系但不清算的支付活动（正确答案）
C、有债权债务关系且需清算的支付活动（正确答案）
D、多方债权债务关系的支付活动
E、无债权清算活动
66、收银时发现商品无条码的处理方法正确的是（）。
A、劝阻顾客购买商品
B、找相似商品进行替代
C、寻找正确条码（正确答案）
D、手工输入编码（正确答案）
E、由楼面跟进剩余商品的条码检查（正确答案）
67、商品销售价格的构成包括（）。
A、利润（正确答案）
B、税金（正确答案）
C、购进价（正确答案）
D、流通费用（正确答案）
E、生产成本
68、下列各项属于商品盘点操作步骤的是（）。
A、盘点的复点（正确答案）
B、盘点报表抄写（正确答案）
C、盘点的初点（正确答案）
D、商品整理（正确答案）
E、复盘整个单品和一个单品的数量（正确答案）
69、下列关于收银员的行为规范说法正确的是（）。
A、做好班前工作（正确答案）
B、做好交接班工作（正确答案）
C、收银中唱收唱付（正确答案）
D、迅速、准确地收银（正确答案）
E、保持工作区域环境卫生（正确答案）
70、下列属于安排收银人员班次的基木程序的是（）。
A、参考历次排班表（正确答案）
B、预估顾客状况
C、分析营业地段
D、分析收银员收银熟练程度
E、预估销售状况（正确答案）
71、职业道德不仅是个人的行为规范，也是个职业集体甚至一个行业全体人员的行为规范。
[判断题]
对（正确答案）
错
72、因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产责任（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担连带责任。
[判断题]
对
错（正确答案）
73、公平原则要求收银员在处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理。
[判断题]
对（正确答案）
错
74、支票可以永久使用，没有付款期。
[判断题]
对
错（正确答案）
75、关闭电源然后重新启动可以解决点钞机“启停方式失灵”问题。
[判断题]
对
错（正确答案）
76、打印结算单并核对不属于银行卡账务核对工作。
[判断题]
对
错（正确答案）
77、商户在国内卡没收次日起3个工作日内通知收单机构，并对未按要求处理产生的风险承担责任。
[判断题]
对（正确答案）
错
78、电话支付具有使用方便、不受时间空间的限制、实时性强、安全性好等特点。
[判断题]
对（正确答案）
错
79、电话银行经历了人工服务、自动语音服务和电话银行呼叫中心三个阶段。
[判断题]
对（正确答案）
错
80、目前，电话银行具有以下几方面的功能:
传统银行扩展类业务、代理业务、投资理财业务、咨询投诉等其他业务。
[判断题]
对（正确答案）
错
81、增值税专用发票不仅是购销双方收付款的凭证，而且还可以用作购买方（增值税一般纳税人）扣除增值税的凭证，因此不仅具有商事凭证的作用，而且具备完税凭证的作用。
[判断题]
对（正确答案）
错
82、电子发票是信息时代的产物，它的出现不仅方便了企业，更重要的是维护了消费者的权益。
[判断题]
对（正确答案）
错
83、收银员的服务规范确定对收银员作业管理非常重要。
[判断题]
对
错（正确答案）
84、商品布局应与出入口联系起来。
[判断题]
对（正确答案）
错
85、整个收银作业流程包括了对顾客的礼仪态度、促销活动的推广、损耗的预防等一系列的工作。
[判断题]
对（正确答案）
错
86、在打折销售收银业务的准备工作中，应组织好打折销售商品的货源，并将其置于店堂的明显位置。
[判断题]
对（正确答案）
错
87、对收银员进行业务指导是收银主管的岗位职责之一。
[判断题]
对（正确答案）
错
88、对收银员进行现场指导的操作步骤包括批改学员作业。
[判断题]
对
错（正确答案）
89、收银排班工作原则之一是收银三人原则。
[判断题]
对
错（正确答案）
90、提出商品需求方案的操作步骤不包括掌握自身销售情况[判断题]
对
错（正确答案）
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