安吉星服务系统.docx

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安吉星服务系统

安吉星服务系统

一、安吉星是什么

上海通用自己的车载多媒体服务系统，名叫：

OnStar（中文名：

安吉星）

安吉星所提供的服务就类似于我们经常拨打的12580或者是10086，当您按下呼叫按钮之后，就会通过无线网络接通呼叫中心的服务顾问，之后您把问题直截了当提给服务顾问，他通过后台系统来实现您所提到的需求（前提是合理合法的需求），如：

导航目的地的设定、车辆检测报告、紧急抢救等。

二、安吉星的工作原理是什么

三、安吉星的功能都有什么

:

//onstar.cn/Products-info.html?

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1、碰撞自动求助

（一）碰撞自动求助系统

2、安全气囊爆开自动求助

1、紧急救援协助

（二）紧急救援系统

2、爱心援助路人

1、被盗车辆定位

（三）安全保证系统2、车门远程应急开启

3、路边救援协助

4、车停位置提示

1、全程音控领航

（四）导航系统2、目的地设置协助

3、爱好点向导

1、车况检测报告

（五）车况检测系统

2、实时按需检测

（六）全音控免提

（七）手机应用功能

*手机应用的常见问题*

四、安吉星应用的车型都有哪些

安吉星行车智能安全科技，现已全面搭载上海通用旗下凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌。

凯迪拉克

Ø2011凯迪拉克SLS2.0T

Ø2011凯迪拉克CTS

Ø2011凯迪拉克SRX

Ø2011凯迪拉克凯雷德

Ø2009凯迪拉克新SLS赛威

别克

Ø2010别克GL8

Ø2010别克昂科雷

Ø2010别克英朗GT

Ø2010别克新君越

Ø2010别克新君威

雪佛兰

Ø科鲁兹2011款

Ø科鲁兹1.6T

五、安吉星的服务套餐价格都有哪些

六、常见问题

Q：

安吉星是否一直监视我的车辆位置？

A：

不，安吉星可不能一直或定期监视、更新或以其他方式追踪配有安吉星设备的车辆的位置。

安吉星仅在用户要求服务、安全气囊爆开、碰撞自动求助系统启动、法律规定（包括已生效的专门可能涉及刑事调查的法院命令）要求安吉星对车辆进行定位、为了解决故障或者为了向您提供您要求的相关服务时，才会搜索您车辆的位置。

安吉星会要求警方介入失窃车辆协助以及查找失踪人员的要求。

Q：

假如我所工作的公司委派我作为其拥有或租赁车辆的要紧驾驶人员，你们会向公司提供该车 辆的位置么？

A：

可不能，我们可不能向您的公司或者治理您公司车队的租赁公司提供车辆位置。

安吉星仅向紧急服务提供方、路边协助提供方或执法人员提供车辆位置，以便协助他们提供服务。

Q：

若我驾驶一辆装有安吉星设备的租赁车辆，你们会向租赁公司提供我车辆位置的信息吗？

A：

只有当车辆位置关于完成驾驶员所要求的服务而言是必不可少时，安吉星才会向租赁公司提供租赁车辆的位置。

举例来说，若您发生交通事故，而您租来的车辆不能再连续驾驶，同时您联系了安吉星，我们会向租车公司提供车辆位置，如此他们能够妥为收回损坏车辆并向您提供一辆新的租用车（若需要）。

Q：

安吉星会监听我车内的谈话吗？

A：

安吉星客户服务顾问不可能在未通知车内人员的情形下监听他们的谈话。

当一名安吉星客户服务顾问向您车内拨打时，会有提示灯亮起，并有提示铃声，而收音机会静音。

即使您要求，安吉星也无法覆盖或关闭上述功能。

此外，通过安吉星系统进行的通话一样能够通过扬声器收听，而配有文本显示功能程序的车辆会在驾驶员的外表盘上显示连接至安吉星的指示。

另外，安吉星的政策要求安吉星客户服务顾问在和车辆建立通讯后赶忙宣告其在场。

Q：

当得知我的个人信息，如电子信箱后，安吉星会向我发送电子邮件吗？

A：

是的，我们可能会的。

然而，我们也会为您提供选择在今后不同意广告邮件的机会。

Q：

我能够更新我的个人信息吗？

A：

是的，请通过您的车辆联系安吉星客户服务顾问或致电安吉星24小时客户服务热线400-820-1188更新安吉星保留的您的联系信息。

Q：

向安吉星提供服务的供应商的例子有哪些？

A：

供应商是代表安吉星提供服务的公司（诸如广告和营销公司）。

Q：

什么是“紧急救援协助”服务？

A：

在紧急情形下，按下红色紧急按钮，您会听到以下提示语：

“正在连接安吉星紧急救援协助部门。

”假如您在无意中按下此按钮，请赶忙按下白色按钮以终止呼叫。

当您按下红色紧急按钮时，安吉星将优先接听您的，并确认您车辆的位置。

专业的安吉星客户服务顾问能够对各种紧急情形做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方、医疗、消防等，以便救援队伍迅速抵达您所处的确切位置。

我们建议您通过OnStar.cn，及时更新您的紧急情形联络人、车牌号码等信息。

一旦车辆被盗，或您遇到碰撞事故时，安吉星客户服务顾问就能够更快速地为您提供援助。

Q：

安吉星如何关心其他身处紧急情形中的人？

A：

在您行车途中如发觉他人遇到紧急情形，您按下红色紧急按钮即可向安吉星告知该情形。

安吉星将依照情形联系相关机构。

Q：

如何样语音设置领航路线？

A：

标准语音命令：

“我的目的地”－通过该语音命令，您能够大致地了解到达目的地的剩余时刻和剩余距离。

请按白色按钮并说出“我的目的地”，路线导航系统会报告当前位置距目的地的距离以及下一条导航指令。

“路线预览”－您若想预先听取导航指令，按下白色按钮并说出“路线预览”。

系统将以三条指令为一组进行播放。

若想停止路线预览，请再次按下白色按钮。

“重复”－您若想听取系统给出的上一条导航指令，按下白色按钮。

在提示语“安吉星就绪”和提示音终止后，说出“重复”。

“更新路线”－假如您听到“您已离开了原规划路线，假如要重新规划路线，请说‘是’，否则请说‘不是’。

”假如您只是临时离开该路径，只需回答“不是”，当前的行车路径和目的地将被保留。

假如您稍后期望得到新的路径以到达目的地，请按下白色按钮并说出“更新路线”。

系统会自动重新规划路径。

“关心”－请按白色按钮并说出“关心”，安吉星车载终端会自动播放所有语音命令。

您可再次按下白色按钮停止播放。

“取消导航”－您若想取消导航，请按下白色按钮。

在提示语“安吉星就绪”和提示音终止后，请说出“取消导航”。

系统将会询问是否想要取消导航。

说“是”取消已规划的路线并终止行车导航。

“储备目的地”和“规划路线”－您能够通过发出语音命令“储备目的地”来储备当前目的地，安吉星系统会提示您指定一个目的地名称。

以后当您想要导航至该目的地时，请发出语音指令“规划路线”。

安吉星系统将会询问您目的地名称，现在说出之前您储备的目的地名称，安吉星系统将会为您自动规划到达该目的地的路径。

这在行车中专门有用，假如您将办公室地址存为目的地“办公室”，今后，当您按下白色按钮并说出“规划路线”，然后说出“办公室”，系统可将您导航至办公室，而无需连通安吉星服务中心。

您能够储备最多30个目的地和全音控免提名称标签。

“目的地名目”－说出该语音命令可听取已储备的所有目的地。

“删除目的地”或“删除所有联系人及目的地”－说出该语音命令可删除一个目的地，或删除所有的目的地及联系人。

注：

您每次说出语音命令后，安吉星系统都会通过说出“安吉星就绪”，将您带回语音主菜单，这意味着系统正等待您发出另一指令。

假如您不想发出指令，请说“再见”以退出。

在您的手套箱内有一张安吉星快速参考卡片，该卡片上有四项常用功能的操作介绍。

请将其留在您周围，以便您快速查找自己想要服务的具体操作步骤。

Q：

如何样获得自己车辆的号码？

A：

1.按下白色按钮。

听到提示语“安吉星就绪”和提示音之后，说“我的号码”。

2.安吉星提示“您的安吉星免提号码是<××××>”。

Q：

安吉星服务是如何定价的？

A：

安吉星服务第一年对用户是免费的。

有关免费期满后的具体收费标准，请参考安吉星服务套餐价格表。

Q：

安吉星的全音控免提服务是如何收费的？

A：

用户在第一年的免费使用期内，每月将享有20分钟的通话时刻。

免费期满后，套餐内单月包含的通话时刻及相关收费标准，请参考安吉星服务套餐价格表。

Q：

如何样获得“车况检测报告”？

A：

在您购买车辆后的第一年将获得免费使用安吉星“车况检测报告”的服务。

我们会每月定期向您的电子信箱中发送。

为了确保您及时收到来自安吉星的邮件，安吉星客户服务顾问会在您与安吉星的第一次通话时记录您的电子邮件信息。

Q：

假如我想赶忙明白车辆的状况，安吉星能够做到吗？

A：

因此能够。

您只需在车内按下蓝色安吉星按钮，接通客户服务顾问，告知您想为车辆做实时的车况检测，同时，请确保您的车辆发动机在启动状态，并保持发动机连续运转至少15分钟，之后“车况检测报告”将会发送至您的邮箱。

假如在您接通安吉星客户服务顾问后并告知您需要实时车况检测，然而您的车辆发动机没有启动，或者启动然而运转不足15分钟，您的车辆检测报告将不能送达。

在下次您启动发动机，并发动机连续运转15分钟后，我们的报告将自动发送。

Q：

当“车况检测报告”显示我的车辆需要修理或保养，安吉星能帮我联络安排经销商吗？

A：

因此能够。

请拨打安吉星24小时客户服务热线400-820-1188，或按下蓝色安吉星按钮联系客户服务顾问，安吉星客户服务顾问会依照您的需要为您举荐经销商。

同时，在每月的“车况检测报告”中，我们也会不定期的为您提供修理保养的促销信息。

Q：

假如我不想收到来自安吉星的广告，邮件，等，我要如何样通知安吉星？

A：

安吉星尊重客户的选择。

假如您不喜爱任何一种或者多种来自安吉星的信息渠道，您可于任何时候通过以下方式与我们联系：

（1）拨打安吉星24小时客户服务热线400-820-1188或者发送电子邮件至：

contactus@onstar.cn；

（2）按下您车内的蓝色安吉星按钮和安吉星客户服务顾问交流；

（3）以信件方式与我们联系，邮寄地址：

上海市徐汇区虹梅路1801号新业园B楼3/4楼，上海安吉星信息服务

七、如何样猎取安吉星的服务

安吉星在汽车出厂前就已将系统安装完成，经销商或售后市场都不能够随意加装。

因此，假如您要使用安吉星的服务，就必须购买一辆配备安吉星系统的上海通用汽车。

上海通用汽车向其用户郑重承诺：

上海通用汽车具有始终如一的安全性——不管车辆碰撞前、碰撞时、碰撞后都能爱护乘客的安全。

注：

所有安装安吉星系统的新款上海通用汽车车辆都免费享受一年期的安吉星服务。

八、如何样激活安吉星的服务

为了保证为您提供更优质服务，在您与安吉星的首次通话中，安吉星客户服务顾问需要您配合完成以下任务：

▪验证车主信息以及车辆信息。

▪设置客户密码（PIN码）。

▪为了在您开通车况检测报告服务后，报告能定期以电子邮件的方式准确发送至您邮箱，安吉星客户服务顾问将会建议您提供有效的电子邮件地址。

最后，安吉星客户服务顾问将为您简要介绍安吉星的白、蓝、红三个按键和要紧服务。

九、如何样使用安吉星的服务