60的浓度（偏碱性），先用药水涂抹，然后用刷帚刷洗，
再用清水清洗。
——玻璃幕墙：
药剂<1：
40的浓度（偏碱性），用抹水器清抹玻璃，用刮刀清除
污渍，然后用刮水器清刮。
c.保险绳：
——必须二人三绳，保险夹头夹住保险带，从上往下清洗。
d.标准：
——地面砖：
无明显渍迹、无灰尘。
内保洁规程
a.按标准清洁
b.按标准清扫擦拭公共区域的墙面、地面
c.向领班汇报维修项目及申领保洁用品
d.接受领班安排的其他工作
六、小区绿化按季节维护、保养项目和措施
7.绿化管理服务范围（主要面向公共地方，各业户单元绿化由业户自行负责或
委托物业管理处代安排，但有偿）：
（1）景观区域的垃圾清理
（2）排水沟的废物处理
（3）定期培土
（4）除杂草和病虫害，更换坏死花木（确定坏死花木的更换费用，若属原
已坏死或自然灾害等甲方原因造成，则由甲方承担费用；若属乙方管
理服务原因造成，则由乙方承担费用）
（5）修剪枝叶
（6）及时修补绿化草坪
8.绿化管理服务标准
（1）绿化管理服务主要是小区所有草地，花木及室内盆景的管理养护工作
（2）管理服务范围内的一切草地花木及室内盆景生长健旺，无病虫害、无
枯黄叶，保持形态美观，色彩斑斓
（3）做好花木防风、防霉、防病虫害等防自然灾害的保护工作，使损失降
到最低限度
（4）做好室内外景点布臵及时更换工作，使景点常绿常艳
（5）做好草地的修剪保养工作，确保平整、常绿，美观
9.绿化管理规程
（1）景观区域卫生
每天必须清理景观区域卫生，保持清洁卫生、无杂物，无垃圾。
每天必须巡视景观区域，发现枯黄叶即予随时清除．
每周一次清理景观区域，所有瓷墙面做到洁净无灰尘、无污渍。
（2）排水沟的废物处理
每周一次清理各景观区域之排水滤网，使滤网无攒泥，排水畅。
每月一次清理排水沟；逢雨季半月一次清理排水沟；发生堵塞随时予
以清理，确保排水沟畅通，
（3）浇水
浇水工作，根据各种植物、花卉、草地的生长规律和季节气候的
变化及时浇水，做到浇水均匀，无枯死和灌死现象。
浇水作业应视天气情况面定，晴天草本每天上午及下午下班前各
浇水一次，木本每天浇水一次。
浇水工作应视各个地点不同而定量浇水，做到浇水适量，水量饱
和
定期检查浇水没施及各处水闸是否灵验，浇水管是否密实，否则
会造成溢水破坏小区环境。
防止浇水时损坏小区设施，防止浇水淋到行人身上。
每日工作完毕，必须收好工具、器材、妥善保管，谨防遗失。
浇水工作应注意以下几点：
在夏秋季节，应多浇，在雨季则少浇。
中午切忌浇水，宜早晚进行，冬天气温低、宜少浇，并在幼苗时
少浇，旺盛生长多浇，开花结果时不能多浇，每天浇水不宜直接
浇大根部，耍浇在根区周围。
每次浇水过程中，按照：
“初宜细、中宜大、终宜畅”的原则来完
成，以免表土冲刷。
（4）喷药及防治病虫害
经常检查景观区域植物、花卉、草地生长状况，提前预防病虫害，
发现病虫害应针对病因及时做出处理，对常见的季节性病害、虫
害提前防治。
对防治病虫害的花品要了解性能，做到安全用药。
景观区域全面定期喷射广谱性杀虫剂。
要注意用药安全及药物机
具的管理。
准备好喷药器、胶桶及劳动保护用品。
一般喷药要在清晨无人时工作，以防药雾有害行人健康。
施药后
应出示警示牌、以免出现意外。
作业前注意风向，从下风段开始，先喷高处、后喷低处，带好胶
手套、面罩。
注意行人动态，做好安全戒备工作，严防药液喷射到行人。
工作完毕后，注意收回保管好药物，及时清洁好机具，用肥皂洗
擦皮肤裸露部份，做好工作记录。
（5）培土及施肥
植物、花卉生长必须有适量的营养物质才能良好生长及正常发育。
根据大植物花卉的生长规律，合理施肥，一般选择在雨天气施肥，
以免浇伤植物，地栽植物下肥做到开沟下肥，以使植物完全吸收。
地栽植物原则上一年施肥四次；
花坛植物、花卉原则上一年下肥六次；
绿篙植物每二个月下肥—次。
时花及阴生植物，根据实际情况下肥。
观察植物的生长发育状况，看是否缺少某种元素以对症下药。
（6）修剪、整形
对花卉、植物定期进行修剪，调节花卉、植物各部的生长，促进
开花，防止病虫害。
原则上地栽乔木一年剪二次，地栽其他花卉、植物每月修剪一次，
花坛每月修剪一次，绿篙每月修剪一次，草地每月修剪一次。
根据各种植物的生长情况调节修剪，做到无枯黄、乱、散现象。
枯黄树叶随有随剪。
（7）草地管理
春夏季每两周剪一次
冬季视情况修剪
剪草应检查机具是否正常，刀具是否锋利，滚筒剪每半月用研磨
磨一次，
每季度用扦底刀磨—次；圆盘剪草磨刀三把，每剪15分钟换刀一
把。
草地修剪应采用横竖转方法交替割草，以防转弯局部草地受损过
大，割草时行间叠合在40—50％，防上漏割。
剪草地之际，一定要小心操作，以防发生事故。
工作完毕后，要清扫草地，做好清洗机具和抹油等保养工作。
（8）检查、记录、报告花草树木生长情况
竣工验收后要对植物、花卉、草地进行登记造册，包括编号，名
称，种类，数量，面积、胸径、树龄、地点等各个方面。
列出不同类型植物、花卉，草地特点、习性，有针对性进行养护、
管理。
每月对植物，花卉进行检查、记录；每年做出花草树木生长情况
小结；每半年做出花草树木生长全面报告。
七、物业管理区域内保安24小时执勤，巡视重点部位的岗位职责描述
保安管理服务范围、服务规程；
标准及报表、规章制度（除服务范围外、服务规程，标准及报表、
规章制度，将根据实际工作需要做出修改）；
保安服务总体方针是内紧外松，技防、人防、物防相结合的管理，
提供有效安全的优质服务。
10.保安管理服务范围：
（1）车辆管理（含自行车、助动车）。
（2）防火防盗安全巡视（含夜间各楼宇上锁确认）。
（3）监控值班和应急措施。
（4）根据物业要求的其他安全防范服务。
（5）合同约定的委托物业管理服务范围内安全防范服务。
11.保安管理服务工作标准
（1）确保所管物业区域公共场所的秩序正常。
车辆行车安全、停放秩序
井然。
（2）在日常保安工作中，为节约能源，降低不必要开支，定时关启公共
区域照明以及对物业区域提供24小时的安全防范服务。
（3）监控在接到报警信号后，在最短时间内派专人赶到现场进行确认。
（4）巡视保安按要求每隔2小时或不定时对物业区域进行全方位巡视，
旨在发现各种隐患。
（5）对于客户投诉及时予以处理。
（6）采用国家法律规定的权限范围内的各种方式，通过各种工作程序，
为维护物业区域建筑物及其附属设施的平安，创造安全的环境。
（7）保安上岗应按规定着装，与人交谈应使用文明用语，待人礼貌热情。
（8）通过认真的工作，协助其他部门发现问题，使业户能在舒适的环境
中生活、娱乐。
（9）定期和不定期做好与业户的适时沟通与协调，听取业户的意见。
（10）通过宣传教育等工作程序，提高内部员工保密素质及安全意识。
12.保安服务工作内容：
（1）维护公共场所秩序及治安安全。
（2）负责各出入口的警戒工作。
（3）负责非正常出入时间出入者的记录工作。
（4）负责物品的管理工作。
（5）负责巡逻巡视工作。
（6）负责要害部位钥匙的管理工作。
（7）负责重大活动的特别协助和保安工作。
（8）负责确认各楼宇大门是否锁好等工作。
（9）负责所有车辆（包括自行车）停放，交通秩序等安全疏导的管理工作。
（10）负责危险物品（易燃，易爆、有毒、腐蚀，放射物品）的监管，及协
助有关部门处理工作。
（11）负责二次装修施工人员的出入验证及施工现场治安防火安全工作的
监管，并协助办理有关二次装修审批手续工作。
（12）发生刑事案件和违法事件，负责按有关法规条例实施权限内的工作，
并配合政府做好有关工作．
（13）负责制定和实施各类突发事件的防范及处理程序，包括但不限于：
火警处理程序
水浸处理程序
气体泄漏处理程序
宾客伤害处理程序
罪案现场处理程序
盗窃处理程序
可疑物体或爆炸物的处理程序
停电及电力中断的处理程序
交通事故处理程序
处理拾获财物的处理程序
暴雨、台风处理程序
（14）负责消防器材、工具的配备、使用和维护等管理工作。
（15）负责消防安全管理工作，负责制定实施防火安全等工作、并负责监
督、整改、消除各种灾害（包括火灾）的隐患。
（16）做好与政府有关主管机关（包括公安机关。
消防局，安全局、交通管
理机关、治安联防）的联络、配合等有关工作。
（17）负责灾害发生时的通报、联络、应急广播以及火灾的初期灭火避难
诱导检验、救护等工作的实施。
（18）负责印制紧急疏散图、配备必要的防火标志。
（19）负责正常公共秩序的维护与管理工作。
（20）负责物业内各种设施，设备完好程度的检查，及向有关部门通报的
工作。
（21）负责关闭公共区域不必要的照明及水源阀门的工作．以降低不必要
的能耗。
（22）负责保安内部人员各种培训工作的计划，组织和实施。
（23）负责其他与防范、防灾、维护公共秩序有关的业务工作。
八、小区公共秩序维护管理设想
13.有针对地制定安全防范方案，合理配臵相应的车位，实行24小时安全防范
服务；
14.制定小区安全管理岗位职责及安全防范管理工作操作规程；
15.逐步完善本小区物业的安全技防措施；
16.本小区物业管理处设立安全控制中心，负责物业住宅紧急事件处理及消防
作战指挥，使物业住宅的安全随时处于受控状态。
九、小区交通管理和车辆停放管理设想
5.车辆管理包括机动车及非机动车的管理；
6.制定小区内车辆出入、停放和行驶的管理规定，明确责任人的岗位职责及
操作程序；
7.制定停车场的完好率，维修及时率标准。
十、小区消防安全宣传和防范设想
3.坚持“预防为主、防消结合”的消防管理方针，建立小区消防控制体系。
建立消防人员队伍，定期巡视消防设施设备、器材的完好状况，制定消防
控制措施及预案；
4.制定小区消防管理条例及消防工作内容，明确责任人；
5.制定消防设施，设备的管理、维护，使用规定及操作规程，确保消防系统
符合国家规范要求。
十一、物业管理法律法规及常识向住户的宣传设想
1.日常法规及管理常识与住户的沟通非常重要，由客户服务部门具体负责；
2.每半进行一次客户问卷调查，并组织有关宣传资料的发放；
3.在小区宣传栏或电子显示屏（如有）定期更新有关宣传活动；
4.每年结合客户活动组织有关法律法规的沟通。
十二、物业档案管理设想
17.资料的收集
（1）采取系统化、科学化、电脑化的先进手段对小区的档案资料进行管理。
建立相应的规章制度，对所有档案资料进行严格管理。
18.资料分类整理
收集后的所有信息，统一由专人集中整理。
整理的重点是去伪存真，根据档
案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行细分，做到条理清晰、
分类合理。
19.档案资料的管理
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