饭店情况处置办法.docx

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饭店情况处置办法

发现煤气管道漏气，要立即将煤气开头关掉，同时将漏气区域的火源、电源关闭，并立即将漏气情况报告保安部、工程部、客务经理和厨师长，以上部门接报后，要迅速赶到现场。

工程部要采取果断、有效的措施，控制或修复，工程部、保安部、客务经理、厨师长则要查清漏气原因和漏气情况，经调查、甄别、确认是自然磨损或责任事故，将情况报告部经理和有关部门，由他们视情况进行处理，如果是故意破坏，保安部要报告部经理和公安机关，由公安机关和煤气专业人员进行调查、确认在公安机关专业部门来之前，保安部要保护好现场，并做好事发情况的基本调查，公安机关和专业单位来后，饭店要积极进行调查侦破工作。

43、客人侮辱女员工怎么办？

客人侮辱女员工时应按下列程序处理：

（1）、先了解客人基本情况：

如国籍、年龄、职业、来华目的、进店时间等。

（2）、找被辱女员工了解情况，问清客人对其侮辱情节、手段和程度，有何要求，然后由有关人员找客人交涉妥为处理。

（3）对客人侮辱女员工属一般性情节，饭店找客人严肃交涉，让其承认错误。

（4）安抚被辱女员工，做好善后工作，如女员工能继续工作的要求与客人错开楼层，待客人走时再回原岗位工作。

（5）女员工被辱后，如不能从事原工作，因惊吓、恐惧而误工，应由客人补偿其精神损失费。

（6）如果客人侮辱女员工情节严重、手段恶劣，要立即报告公安机关或让受辱员工诉诸法院。

44、客人投诉有搔扰电话怎么办？

为给客人提供一个舒适的温馨的休息场所，安全工作是保障，遇有客人投诉有搔扰电话时，可按下列程序处理：

（1）饭店公共场所的公用电话，必须经过饭店总机转接，总机值班员在接往客人房间时，要询问客人是否同意，客人同意的可以接过去，客人不同意的不能接，而且要对客人住店情况保密。

（2）客人接到搔扰电话投诉，经查不是总机接转，而是从房间内或是外线直接打入客人房间的，要查实住店客人中是否有单身女性或男性，摸出重点，让总机采取措施，监控是哪个房间打的搔扰电话。

（3）为客人更换房间，向客人表示歉意，求得客人的谅解。

45、出租司机拒载怎么办？

首先问明原因，要求司机要按出租汽车管理处的有关规定去做，向其指示载客必须遵守活不分远近，客不分中外，按规定载客，不得拒载，如司机态度较好并能主动承认自己的错误将给予警告并取消头车资格，让其重新排队，此车如有第二次拒载行为，将被视为本站点不受欢迎的车辆，不得在本饭店排队客并将两次详细情况上报出租汽车管理处，如司机态度恶劣、不服从管理又造成极坏影响的在说服教育的同时速报客务部经理和保安部，将详细情况上报出租汽车管理处取消其在饭店内排队资格，如果拒载是因为门童派车不当造成的，根据情节严重将给予门童严肃处理，如是饭店内部其他部门人员私揽造成的，将其部门、姓名上报饭店领导来解决处理。

46、住店客人在外被骗怎么办？

住店客人如果在外被骗来向饭店报案时应按下列程序处理：

（1）接报案的客务经理、保安部值班人员首先要安慰客人不要着急，让客人努力回忆是在何处被编，了解清楚被骗经过后，根据客人要求报告警方。

（2）如果客人在外被歌舞厅、酒吧所骗，又有歌厅或酒吧人员跟着来要款的，保安人员待了解事实经过后，设法将来人扣住，立即报告公安机关来人处理。

（3）协助公安机关做好调查取证工作。

（4）为客人更换房间、客人钥匙如果同时被骗走，要立即更换锁芯，同时布置人员蹲守立争抓获现场犯罪。

47、住店客人在店内丢失物品怎么办？

住店客人在居住饭店期间。

外出办事、旅游物品在店外丢失来饭店报案时应按下列程序办理：

（1）首先申明饭店保安部无权授理店外案件但可以给予帮助。

（2）接报案的人员应热情告知客人应到丢失处的派出所报案，并指给客人去的路线。

（3）客人如果只是要求让公安机关开据物品丢失证明时，接报人可告知客人，外国人出入境管理处在何处，让他自己去办理。

（4）客人在外物品丢失，如果有饭店客房钥匙或保险柜钥匙一同丢失，要采取安全措施，客房无锁要立即更换锁芯，前台服务员要记住客人丢失客用保险柜钥匙号码，如有人来冒领时，将其扣住报告保安部。

（5）保安部在审查冒领者时要讲究策略，提高警惕同时报公安机关来人处理。

48、员工意外伤亡怎么办？

员工在店内或店外发生意外伤亡应按下列程序进行处理：

（1）首先搞清楚员工在何时何地何原因被伤害或死亡，如在店内被他人伤害致死，要保护好现场上报公安机关，由公安机关侦破后开据死亡证明。

（2）如属意外伤亡,要了解有关人员伤亡人员在世时有何异常变化来确认是自杀还是他杀。

（3）员工确属正常意外死亡。

如车祸各类疾病伤亡，由有关部门处理，并做好伤亡亲属的安抚及善后处理工作。

（4）由伤亡人员部门和人事部出面找其亲属做好善后抚恤工作。

49、警卫在巡逻中发现问题怎么办？

警卫巡逻力量是饭店搞好防范工作的一支生力军在做好各项业务培训的同时，要不断总结经常发现问题的规律性，有针对性地作好防范工作，警卫在巡逻中发现问题后应按下列程序处理：

（1）发现客人房间未关，钥匙插在门上，行李或洗衣放在门外等，要立即通知相关部门，如：

客房管理处、行李房、洗衣房等部门提示客人将钥匙拔下，确保住店宾客人身财产安全。

（2）发现客房内有异常响动，如吵架、赌博等问题及时报告领导，并根据上级指示隐藏观察。

（3）发现混入店内推销商品的小贩，立即通知警卫领班派人前去将人带回保安室审查。

（4）发现闲散人员、会客未登记的要礼貌在先前询问的同时发现可疑点视情况报领班或保安部领导。

（5）楼层巡视警卫在接到员工反映住宿不符或客人私自容留异性过夜时切立即报告保安部，不能私自前去处理。

50、员工从正门进出饭店怎么办？

饭店正门是为来店宾客提供入口按饭店有关规定、除部门经理以上管理人员可进出外，其他员工一律禁止，发现员工进出饭店正门，一般按下列程序处理：

（1）警卫在正门值勤时，发现饭店员工从此进出饭店要问清情况，如因公外出办事，经批准可以进出。

（2）警卫在正门发现员工换上便服从此进出时同样要问清原因，因公外出可放行，如果是上下班只图方便向其讲明饭店进出正门的有关规定，劝其走职工出入口，不听劝阻无理纠缠的，记住姓名和部门，报告当值领导，由领班处理。

（3）员工从正门出店时，携有饭店物品，目的是想骗过警卫检查的，警卫发现后要将其物品、证件扣下，立即报告领班查清携物员工物品来源，然后写出报告给饭店领导根据《员工守则》有关规定处理。

51、发现员工乘客用电梯怎么办？

发现员工乘坐客用电梯后要按饭店乘坐客用电梯的有关规定进行处理：

（1）凡按规定允许乘用客用电梯的前台快件投递员、随伴客人的行李员，陪伴客人的销售人员和中层以上管理人员等不予干涉。

（2）对除以上原因乘坐客用电梯的员工要进行教育，告诉其客用电梯是为客人提供的快捷电梯，按饭店规定员工未经允许不许乘坐，乘坐是一种违反店纪店规的行为。

（3）对屡犯和不煌劝阻的员工，要将其姓名部门记录下来反映给其部门领导，对其批评教育。

52、员工不服从警卫管理怎么办？

饭店警卫的职责是负责维护饭店正常的营业、治安秩序；保护饭店及宾客、员工的财产和人身安全，根据饭店管理制度“特殊授权”规定的：

“在任何情况下每一位员工必须无条件接受授权人员的指挥和管理，任何人都应服从警卫的管理，如果员工不服从管理，应采取以下方法和措施：

（1）说服教育进行规劝，对不服从管理的员工，在严肃地指出他问题的同时，要和蔼地进行说服教育，晓之以理，耐心地规劝使其服从。

（2）帮助教育，提出警告，在说服规劝仍不听，不服从管理者，警卫将其姓名工作部门记下报告领导，由领导通知员工所在部门负责人共同对其进行帮助教育使其遵纪守法，服从管理，并严肃地警告其可能造成的危害及后果，如不服从将给予必要的处理和惩罚。

（3）依法管理，严肃处理；：

对不服从管理，无理纠缠的造成不良影响和后果的，要依据有关店纪店规和有关法纪、法规进行严肃处理，直至追究其法律责任。

53、对未经允许在饭店参观的外来人怎么办？

（1）要立即罅问清情况，告诉其饭店的有关参观的将他们劝出。

（2）对确想来店参观的外来人，告诉其必须持单位介绍信，事先与营销部联系，按照营销部安排来店参观。

（3）对擅自来店参观，不听劝阻的，要立即报告保安部和客务部经理，将其带到保安部问明原因，查清其身份，如确属参观，请他按正常手续来联系，如果有问题要进一步进行审查并报公安机关，由公安机关进行处理。

54、去银行取送款怎么办？

严格按照饭店取送款的规定执行，具体地做法是：

（1）财物部取送款必须及时通知保安部和车队。

（2）保安部要立即派两人持警具押车护送。

（3）汽车队所派车辆必须专车专用，不许有人搭乘或中途停留改办其他事情。

（4）严格要求取送款人员、随车警卫、司机不得泄漏行车路线和提送款款额，违者将严肃处理。

（5）车辆中途如发生事故或故障，随车警卫和取送款人员要负责保护好款箱，车队要立即调派车辆接替取送任务。

（6）在取送款过程中如遇人为危害时，全车人要团结一致，沉着、机智的奋力保护款项安全。

（7）取送款的行车路线和车辆要经常变换，使其无规律，确保安全。

（8）警卫人员护送取送款时，要尽职尽责，不可有疏忽，必须百倍警惕，紧随取送款人员前后，确保取送安全。

55、对长住户、公司搬迁怎么办？

（1）由长住户、公司通知饭店销售部，然后销售部根据长住户、公司搬迁时间、日期写出书面通知绘画保安部、客房管理处、客务部经理，以便提前做好客户搬迁准备。

（2）长住户、公司搬迁，聘请搬家公司打包、包装时，客房部派一名专职人员在场监督，确认无饭店物品缺少时，应在长住户、公司搬迁物品清单上签字，签字人必须是客房管理处的管理员以上级别人员。

（3）搬迁公司凭客房部出据的物品清单，从饭店的侧门搬出，物品清单交给保安部值班人员，该警卫要严格核验物品清单，有异常情况及时报告保安部。

56、客人偷拿饭店物品怎么办？

饭店为住店宾客提供“宾至如归”的优质服务，为使客人生活的舒适，饭店为客人提供大量的生活用品和装饰品，这些物品有的只许在饭店内使用和观赏不许拿走，如遇有偷拿饭店物品的，发现后一般按照以下程序处理：

（1）首先搞清客人身份和客人偷拿物品的情况及偷拿什么物品。

（2）在搞清客人偷拿物品的情况后，对客人谈话要慎重、巧妙，要讲究方式，只讲饭店的规定提醒启发客人交出所拿物品。

（3）客人偷拿物品较贵重，提醒启发又不听仍不拿出的，在确实掌握客人所拿物品放置的地方，可巧妙地让客人自己打开放置物品的地方检查。

57、对饭店辖区内强买强卖现象怎么办？

在饭店发现强买强卖现象在处理此类问题时道德要预防在先，程序如下：

（1）在车场、车库、大厅、楼层设专人负责，控制以上区域。

（2）门卫、值班人员要随时注意，防止非法经营商贩、闲散人员混入饭店。

（3）在住店客人外出、归来的高峰时间，增派力量，注意闲散人员纠缠客人，直到客人乘车离去或进入饭店。

（4）对经常来饭店区域内活动的非法经营商贩要注意搜集他的有关情况，摸清他的姓名、工作单位和地址，及时报告有关公安、工商部门如发现在饭店内有强买强卖行为，要立即采取措施制止。

58、怎样配合公安、国家安全机关工作人员工作？

配合公安、国家安全机关工作人员搞好企业保安工作维护国家主权和利益是基层保卫组织的义务，配合公安、国家安全机关工作人员工作应按以下程序进行：

（1）积极热情进行接待来人必须按规定出示介绍信和工作证。

（2）严格按照法律手续办理（来人要出示批文给饭店主管领导和保安部负责人）。

（3）经介绍案情后，按照其工作要求尽力配合好工作提供一切方便。

（4）如工作条件不具备或工作与经营相矛盾时，要及时请示饭店领导与公安、国家安全机关研究解决采取稳妥的办法维护国家和饭店的声誉。

（5）工作结束后妥善安排公安、国家安全机关人员撤离，同时对配合工作的员工进行保密教育。

（6）清理好工作现场，不留痕迹。

59、发现有人私撬更衣柜怎么办？

发现有人私撬更衣柜应按下列程序处理：

（1）发现员工私撬更衣柜，属钥匙丢失撬自己更衣柜的，未经人事部、保安部批准的，按《员工守则》处理。

（2）发现员工私撬更衣柜盗窃他人物品的，更衣室工作人员发现后要立即制止，同时报告保安部对其进行审查。

（3）属初犯，盗窃金额或物品经济价值不大，可由饭店进行批语教育或开除处理。

（4）对撬柜惯犯，盗窃物品巨大的，送交公安机关进行处理。

（5）发现私撬更衣柜者属外来人员，要严格审查，同时送交公安机关处理。

60、客人停在饭店停车场的汽车标志牌被撬走怎么？

饭店停车场是为饭店客人停放车辆的场所，如果客人车辆停在饭店停车场，车辆标志牌被撬走应按下列程序处理；

（1）当客人报汽车标志牌被盗时，要安慰客人，并记录客人汽车被盗物品及时报告保安部领导到场，必要时，根据客人要求上报公安机关。

（2）在饭店停车场坚立标志牌向宾客声明：

此停车场只提供停放车辆，不负责车辆丢失被划标志牌被盗等责任。

（3）停车场警卫对所有停放车辆要及时登记，对于高级轿车，警卫要提醒客人将标志牌拿走，以免丢失。

（4）停车场警卫在车场值勤时，要及时发现闲散人员和可疑人员在车场闲转逗留，发现时，要及时劝离或报告领班。

61、出租车司机送还客人遗失物品怎么办？

将出租汽车公安名称和姓名记下，然后报告客务部经理，在客务部经理在场的情况下查清物品及数量是否有破损等，并通过客务部经理及时和客人取得联系，将物品尽快交到客人手中，感谢司机。

62、出租司机在大门口大吵怎么办？

立即通知在岗警卫和当班领土完整班，马上给予制止并将其劝离大门口请到警卫室问清原因，如是司机无理取闹将按治安的有关规定给予处理，如是司机不服从处罚要及时报客务部经理和本部领导，如司机大喊是和客人之间所引起要速报客务经理，让客务经理帮助解决，如司机大喊是饭店员工引起的查清事情经过后交本部领导给予解决。

63、出租司机“宰”客怎么办？

如果客人对出租汽车的价格提出异议时，首先问明客人是从哪里来的，并根据当时的时间和道路情况向客人说明真实价格，如司机态度较好并能主动承认自己的错误，将多收的钱归还客人，并征得客人的谅解，将此车公司名称、车号、司机姓名记下后存档，对司机态度恶劣拒不服从管理的速报客务部经理，并将详细情况上报出租车管理处并拒绝此车在本站载客，如客人反映坐出租汽车挨“宰”时，请客人出示有效证件，让客人定明详细经过上报出租车管理处给予处理，同时本站点将取消此车排队资格。

64、保安部如何协调与各部门之间的关系？

要搞好饭店安全管理工作处理好保安部与饭店各个部门的关系是至关重要的，只有取得各部门的支持与配合才能确保饭店的安全，才能搞好安全管理工作，具体做法为：

（1）协助各个部门建立完善各项安全管理制度，深入到各个部门监督、检查、指导安全制度的落实，切实落实安全岗位责任制。

（2）对于各部门发现反映处理安全问题要迅速做出反映对于做得好尚不完善的要给予热情的帮助和善意的批评。

（3）深入了解各部门在落实处理各项安全工作中遇到的困难和问题，积极、热情的帮助解决，如力所不及的要负责报告领导和有关方面。

（4）要经常提醒各部门领导员工注意自己周围环境的安全积极建议当好参谋。

（5）经常诚恳地征求各部门对保安部的意见和建议，重视他们批评意见和建议，做好件件有回音，事事有结果。

65、群防群治工作怎么开展？

群防群治工作是做好饭店安保工作基础，群防群治工作开展的好坏直接关系到饭店整个安全及经营。

开展得好可以有效地预防各种犯罪，赢得更多的回头客，反之就可能出现这样或那样的管理漏洞和安全问题，因此，群防群治工作必须全面的开展，达到人人讲安全，重视安全工作，自觉参与共同做好安全工作，开展群防群治应做好如下工作：

（1）将开展群防群治的计划方案安排呈送饭店领导，以获得支持。

（2）大张旗鼓地搞好群防群治的宣传利用会议广播、板报、报纸等多种形式，宣传群防群治工作的重要性，使广大员工自觉参与安全管理。

（3）抓好全店员工的安全培训和普法教育，使广大员工重视安全，自学地做好安全工作，发现问题能及时报告。

（4）发挥保安部的专业职能部门作用，抓住各部门总监、经理，使他们重视安全把安全工作纳入日常经营管理使群防群治工作不留死角，越做越宽，确保饭店安全万无一失。

66、收到威胁性内容的匿名信怎么办？

在处理匿名信来函时，要本着以事实为依据、法律为准绳的原则，慎之又慎，不要只凭一封匿名信就盲目处理具体人，以免发生冤假错案，如果写有威胁性内容的匿名信应按下列程序处理；

（1）保安部门直接收到的威胁性内容匿名信后，要认真对待采取防范措施，同时上报店领导及受威胁的具体人让其提高警惕，必要时经店领导同意，批准报公安机关。

（2）对威胁性内容的匿名信寄到店领导或部门领导的保安部收到转来信件根据领导批示做具体工作，一切结论产生在调查未尾，然后将工作情况报店领导。

（3）对一般匿名信件反映某员工偷拿饭店物品或其他违法乱纪的保安部要做好外围摸底和门卫检查工作，核实信件反映事情的真实性查证不了的要做重点掌握以备今后工作之需。

67、辞退员工返回寻衅滋事怎么办？

饭店不论何种问题处理辞退、开除员工时，都要做好善后处理，不留后遗症，如果辞退员工回饭店寻衅滋事应按下列程序处理：

（1）保安人员要严格把好各出入口，发现饭店辞退员工返回，立即通知有关部门，属正常来办理档案关系的或来店办理联系其他业务的要按有关规定进行登记或办理临时出入证，属非正常辞退的员工返店有恶意，言语伤人的要立即报告保安部领导。

（2）保安部接到通知后，立即派人前往寻衅滋事的现场，请其到办公室进行谈话，摸清其来店寻衅滋事的原因，耐心说服教育，让其心平气和地解决问题，然后通知相关部门解决其问题。

（3）辞退员工直接进入被辞退部门寻衅滋事时，涉及部门要立即通知保安部，保安部要立即派人前去制止防止事态扩大，必要时将肇事员工带到保安部进行说服教育，仍不听劝的求助公安机关前来解决。

68、饭店员工在外被打、被骗、被抢、被撞怎么办？

饭店员工在外被打、被抢、被骗、被撞后应按下列程序处理：

（1）在不招惹对方的情况下被人殴打、被抢、被骗、被撞后，应立即向当地公安机关报案，报案时要简明扼要，讲清自己的基本情况及在何处被打、被抢、被骗、被撞经过，并提供案犯的外貌特征，以便公安人员有针对性抓获罪犯。

（2）员工在外因喝酒等原因与人发生纠纷，导致被打、被抢、被骗后应向饭店保安部门和当地公安派出所报案以便饭店和公安机关掌握情况，员工在外被打严重的要依靠公安机关找到肇事双方澄清事实责任，打击犯罪。

69、发现反动标语怎么办？

为维护国家的尊严和利益，发现反动标语具体做法是：

（1）保安部迅速赶到现场，将围观人员劝开，把反动标语妥善遮盖，保护好现场。

（2）访问发现人，调查、摸清反动标语贴出时间及有关情况。

（3）了解是否看到张贴人以及张贴人的相貌特征。

（4）根据反动标语的内容，反动程度和影响立即报告饭店领导和国家安全机关、公安机关。

（5）积极协助国家安全公安机关进行调查、侦破工作。

70、客人躺卧吸烟引起烟感报警怎么办？

按饭店的报警程序进行处理，经查是客人躺卧吸烟而引起报警其处理办法如下：

（1）立即敲门让客人出来，进房查清报警原因和房间损失情况，速报饭店领导，由领导和有关部门根据情况进行索赔和处理。

（2）如果敲门不开，手摸房门有温感应做好灭火准备工作，组织警卫和义务消防员穿戴好防火服装或临时披上湿被迅速救火，在救人之前迅速将周围房间的客人疏散到安全区域，这时可将房门打开将人救出，如果火尚不大，立即扑灭，对肇事者要进行严肃批评和处理。

并让其按有关规定赔偿饭店损失和接受处罚，如系大火酿成火灾后果严重，如未受伤立即将肇事者带到保安部进行审查，交公安消防部门处理，追究其法律责任，如果被烧伤，要立即送医院救治，保安部要派人监护，并交公安消防部门进行处理。

71、煤气起火怎么办？

煤气起火后，要立即将煤气开头关掉同时将周围的火源、电源熄灭，切断并立即通知保安部、工程部值班人员和客务经理，三个部门接报后要立即赶到现场，对煤气起火原因和火情等情况进行调查，甄别确认和处理，对火势不大立即组织扑救，将火熄灭，如果火势较大，控制不住，饭店又无自救能力，要立即将情况汇报给饭店领导，领导要根据火情做出向公安机关，“119”报警的指令，并立即组织饭店宾客和职工进行疏散，因煤气是有毒气体要发给客人湿巾有组织地疏散，同时报告公安机关和煤气公司，请他们尽快派消防队和技术人员来店扑救，保安部、工程部要做好接待引导，如有烧伤或薰倒的立即就近医院抢救治疗。

72、电器起火怎么办？

电器起火后，应迅速断电，然后按火警程序进行工作，首先消防中心或是发现电器起火的应立即报告工程部、保安部、客务经理到现场进行调查，甄别确认处理，如系小火尽快扑灭，如是大火立即报告饭店领导根据火势情况由总经理决定是否报“119”。

73、紧急疏散的程序是什么？

旅游饭店是人员集中的场所，一旦发生火情迅速将住店客人和员工疏散出去是至关重要的，做为负责住店客人和员工安全的保安部必须制定出清、明确的疏散程序，火灾紧急疏散程序如下：

（1）组成以总经理为首和各部门一把手为成员的疏散指挥部，由总经理发出疏散命令。

（2）发出疏散信号和通知：

拉响警报、警铃、蜂鸣器等，消控中心反复广播疏散要求和通知。

（3）保安部要立即将所有电磁门打开，并在每个门口设岗执行门卫和指路任务工程部检查路线指示灯和照明。

（4）工程部除只留应急电路线和消防用水外，要切断一切电源、水源、煤气蒸气和送风。

（5）客房部要和其他部门组织疏散引导小组引导客人有条不紊地沿疏散楼梯下楼迅速到楼外，疏散时工作人员要宣传疏散知识。

（6）客房部和保安部派员逐个房间进行检查，检查完房间客人已离开后，要用粉笔做好记号。

（7）由义务消防队队员和医务室医生组成救护小组带着担架和急救物品抢救受伤客人和员工。

（8）疏散集合后的集合点要设在饭店周围的露天空旷处，客房部要设专人负责接待和安慰客人，前台要携带住房登记表对疏散出来的客人逐一进行清点。

（9）保安部要对疏散集合点要加强警戒，防止有人趁机捣乱破坏，确保客人的安全。

74、发生火灾，客人不服从指挥怎么办？

发生火灾客人不服从指挥，首先告诉他只有听从指挥和疏散安排他才能最迅速、最安全、最便捷的脱离危险，如果仍不听从指挥，要严肃地指出为了他和其他宾客的安全，请他听从疏散，如果劝告和晓之以理仍不听的话，因为火灾需要该不容缓地处理，没有时间跟他纠缠，因此严正地告诉他耽误救火要追究其责任，可强制其按照疏散安排进行疏散，否则产生的一切后果由其自己负责。

75、消防水系统需停水维修时怎样加强保安工作？

饭店消防水系统是防火安全的命脉，必须保持完好工作状态，如需停水维修，保安工作必须跟上，要加强安全管理，确保维修期间的安全，要做到确保安全必须做好以下几项工作：

（1）得知停水维修后，必须拟定切实可行的保安工作计划，采取有效措施，做好各种准备工作，保安部必须认真细致检查是否落实，例如：

若采用别的部位水，水带接口是否完好，长度是否够等。

（2）保安部要加强对维修期间的消防巡逻密度。

（3）义务消防队员要有效组织，必须“招之即来，来之能战，战之能胜”听从指挥。

（4）调整各种消防设备、设施工具，使其处于完好优良状态，做好准备。

76、客人深夜回店，拒绝向保安人员出示饭店房卡怎么办？

遇到客人深夜回店，拒绝向保安人员出示房卡的应按下列程序处理：