中东一带一路国家土耳其市场分析报告.docx
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中东一带一路国家土耳其市场分析报告
二、中线
路线走向：
中国（、、、乌鲁木齐）——中亚——西亚及中东——中欧——西欧
中亚
一句话概况：
（机遇）中亚地区电商起步晚，发展相对落后，算是一块未开垦的处女地。
从相关资料了解到，目前，（优势）中亚大部分国家（包括哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦和阿富汗斯坦）已经有宽带接入，网络基础设施建设有助于互联网用户的增长，但（劣势）中亚地区互联网的商业用途还远远低于亚洲其他国家。
同时，由于物产相对匮乏，中亚地区居民生活所需品严重依赖进口，跨境电商是其目前主要的电商形式。
根据市场调研来看，2015年中亚地区的跨境电商已有了重大改变，这主要得益于哈萨克斯坦进入了WTO提高了商业透明度、吉尔吉斯斯坦对欧盟消费进一步扩展等。
而促进中亚地区电子商务迅速发展的原因主要有两点：
1、电子商务可以有效降低商品价差，同时由于信息不透明和贸易水平落后，市场上存在严重的价差，而中亚也成为了世界上货物最贵的地方。
但是电子商务的发展和渗透可以有效地解决这一问题。
2、电子商务能够触及到传统进口市场无法满足的人群，包括女性（中亚地区居民多为穆斯林，女性有许多禁忌）、小企业和乡村企业。
据悉，哈萨克斯坦的B2Cchocolife.me和吉尔吉斯斯坦B2Bprodsklad.kg比较活跃，也在一定程度上刺激了中亚电商的发展。
另外，由于（威胁）在中亚地区，信用卡使用限制，网络支付存在很大风险，货到付款是目前主要的支付方式。
西亚及中东
一句话概况：
中东市场有两个鲜明的形象：
（机会）一是易被忽视的“金矿”，二是跨境电商伺机爆发。
从告了解到，中东地区电商市场从2011年的70亿美元增长至2012年的90亿美元，有29%的涨幅，2013年这一规模达到112亿美元，2014年达到128亿美元，2015年突破150亿美元。
中东地区各国电商渗透率为：
阿联酋46%，沙特阿拉伯25%，黎巴嫩9%，埃及8%，科威特35%。
根据ResearchandMarkets的报告，从B2C电商销售额来看，阿联酋是中东地区最大的B2C电商市场，沙特阿拉伯是中东地区第二大B2C电商市场。
在电商基础设施上，物流方面，中东地区的公司只能通过公路传送货物而不是飞机，且目前没有公认的法律规定可参考。
支付方面，大约80%的网上购物是货到付款，15%是信用卡和借记卡支付。
由于联系亚、欧、非三，沟通大西洋、印度洋，中东地区自古以来就凭借十分重要的地理位置成为国际贸易要塞。
这一地区给人的总体感觉是，居民有钱（石油输出国），但物资缺乏，所以人们跨境网购的热情非常高。
在这一背景下，Amazon、eBay等全球电商早早的就进入中东市场，而近年来，中国的电商企业在此也颇为活跃。
根据中国跨境出口电商商家的反馈，中东客户能接受中国制造的产品，也愿意从中国的购物买东西，且客单件非常高。
紧邻中东地区，以土耳其为首的西亚国家在电子商务方面的发展也值得关注。
从2007年开始，土耳其网零售市场的发展速度已达到实体零售市场的7倍。
根据权威机构公布的数据，在土耳其7700万的人口中，将近一半的人上网，年轻网民的比重也很高，其电商销售额在2017年将翻一番，达66亿美元的总额。
增长最快的海外市场出现在欧洲、中南美和中东，其中欧洲地区的增长主要来自于俄罗斯，中南美的增长主要来自于巴西。
中东地区的买家数比去年增长了50%，增速超过亚洲和北美；其中，土耳其、巴勒斯坦、以色列等国家的增长速度已超过60%。
旨在打造服务中土两国企业、特别是服务两国中小企业互联网经贸合作平台，是推进中土网上丝绸之路建设合作的重要容，必将深化和推动中土经贸合作迈上新台阶
土耳其是一个不成熟的电子商务市场，目前，只有11.4%的互联网使用者，在线商铺只有2%。
信用卡作为首选的支付方式，在线市场的复合年增长率为44%，土耳其是电子商务高度提升的国家之一。
作为欧洲和中东之间的网关，土耳其有着引人关注的跨境电子商务机会。
l网络渗透率
从2007年的30.1%上升到48.9%（35,990,932人口）。
2007-2012年期间，土耳其家庭上网人数增加了一倍，从19.7%上升都47.2%。
2004-2011年期间，宽带用户的数量一直以每年平均45%的速度增长。
2012年12月，土耳其70%的网络使用者是35岁以下的。
2007-12年土耳其网络渗透率
l移动渗透力
6719万手机用户
89.1%
l平板电脑普及率
2012年16.5%
2011上升了3.1%
l智能手机普及率
30%
l移动操作系统
Android是最流行的移动操作系统，有近54%的市场份额。
iOS的市场份额刚刚超过12%。
土耳其首选移动操作系统分布图
l在线购买者
890万在线购买者。
25%的网络使用者。
有一半的网上交易是25-35岁之间的用户。
2012年B2C电子商务中，80%的在线购买者使用信用卡进行支付。
l网上商店
2013年，土耳其有超过5万的电子商务运营门户。
l电子商务销售额
2013年电子商务销售额是345亿里拉（118.2亿欧元）。
2012年平均在线订单价值为100美元（210.3里拉/72欧元）。
2006-2011年商品在线销售价值增长了61.1%。
在线零售占零售总销售额仍然不到1%。
l电子商务复合年增长率
44%（2007-2012年）
l移动电子商务
2.05亿美元（432.6里拉/1.506亿欧元）。
2013年第一季度，43%的智能手机用户使用个人设备购买产品或服务。
2012年，将近四分之一的土耳其在线购物者使用智能手机进行网上购买。
土耳其语言人群分布
l土耳其语是土耳其的第一官方语言，7110万人口有90%的人使用土耳其语。
l库尔德人6%的人口说土耳其语，虽然不承认是官方语言。
l土耳其语使用者（Turkophones）主要分布在土耳其、德国、保加利亚、马其顿、北塞浦路斯、希腊和其他东欧部分地区,高加索和中亚。
l土耳其语是塞浦路斯，北塞浦路斯，科索沃以及土耳其的官方语言。
l由于大量的土耳其少数民族，德国有超过200万的Turkophones，一少部分居住在保加利亚，超过10万居住在法国，荷兰，比利时，英国，奥地利，美国和乌兹别克斯坦。
三、土耳其的电商产业趋势
l在土耳其，搜索量最高的零售产业是电子产品和电器类（17.6%），购买量最高的是机票和酒店预订类（24.5%）。
土耳其商品搜索量和销售量排名图
l消费者保健是在线零售最大的品类，2007-12年，复合年增长率为92.6%。
2007-2012年网络零售品类销售额对比图
l由于网上购物的不信任,大量的销售是ROPO（研究在线购买离线），2011年价值在303亿美元（630亿里拉）
l2006-2011年，旅行和旅游业的网络销售每年增长15%，2011年，在线旅游销售在所有旅游销售中的份额达到28%，到2016年，预计将上升到42%。
l土耳其访问量最大的电子商务是Hepsiburada.，2012年9月至11月，拥有540万独立访问者。
四、土耳其首选支付方式
1、国首选银行卡支付方式
l土耳其信用卡有很高的普及率，占75%，是欧洲位居第二的信用卡普及率最高的国家，在英国之后。
l最流行的信用卡为VISA卡和万事达卡。
美国运通也存在，但覆盖面较少。
2、备选支付方式
CashonDelivery让客户可以使用现金进行购买支付。
ElectronicFundTransfer/WireTransfer是支付方式，客户可以通过网上转帐设施使用他们的银行账户，实时进行他们的购买支付。
一旦传输是由客户提出，该资金将被清偿，转移到商家的账户。
DebitCard是一种支付银行卡的类型，绑定在一个正常的银行账户（支票，储蓄或工资账户）。
每当持卡人使用他们的借记卡支付时，他们的银行账户余额被扣除。
如果持卡人的账户余额不足，交易通常被拒绝。
目前，土耳其E-wallet由服务商提供，如PayPal和iPara。
通过电子钱包，用户可以使用加载虚拟的钱包，并使用多种方法，如信用卡，借记卡或柜台进行他们的支付。
PrepaidCard是一个价值或现金等值工具，就是之前的花费加载到它的支付银行卡。
一旦持卡人使用预付卡的进行购买，那就是“预加载”，记忆银行卡中的金额将在所购买的物品或服务的价值中扣除。
要再次使用，持卡人将需要加载预付费卡或购买新的预装卡。
预付卡不同于借记卡，因为借记卡是绑定到一个银行账户。
土耳其首选在线支付方式分布图
3、土耳其支付服务供应商
iPara是土耳其的支付解决方案提供商。
通过iPara，商家可以从他们iPararegistered客户接受付款。
iPara提供电子钱包型服务，并提供了多种独特的功能，例如增强安全性，退款保障和托管样型服务，其中一旦他们收到他们买的货，买方可以授权资金转移到卖家。
想从iPara附属购买的客户并不需要输入他们的信用卡和个人信息，因为他们已经注册了自己的iPara账户。
iYZiPaymentsiYZi支付始建于2012年，一个土耳其为基础的支付服务提供商。
iYZi支付的创始人在职业生涯已经建立了几个显着的领先电子商务公司。
通过国家最先进的iYZi支付平台，可以提供商家多种类型的服务，例如银行卡支付受理和连接到土耳其的金融机构，支付提供商和在一个枢纽获得几种可供商家选择的支付服务方法。
iYZi网上支付接受几种类型的风险检查，以保障客户免受欺诈。
包括3D安全，数据验证和第三方风险检查供应商。
PaymentWall是在超过7个国家建立当地办事处的国际支付服务提供商。
PaymentWall提供多样化的支付解决方案，如移动运营商的计费平台，为客户提供短信支付和运营商直接扣费，通过API，充值卡，支付网关服务，网上现金支付和全球支付解决方案平台，通过超过100个地方其他的付款方式，让商家接受在线支付。
PayU是国际支付服务提供商，目前在全球16个国家运营。
PayU在土耳其开始于2011年，其目标是成为土耳其的首个进入电子商务的企业的支付解决方案提供商。
PayU的国际化经营经验，通过提高商户的支持服务给商家附加价值。
PayU的产品包括虚拟的POS解决方案，它允许商家接受来自他们客户的在线支付;它也接受除了国际和本地发行的信用卡。
PayU的增值服务包括欺诈监测团队和24/7先进的欺诈防过滤器。
Skrill是一个提供消费者广泛支付解决方案，如汇款服务，支付网关和在线支付的全球支付服务提供商。
Skrill的产品包括Skrill的数字钱包服务，可以让客户安全的网上支付，可以给超过200个国家和40个币种的任何拥有电子地址的人转移资金和寄钱。
客户可以不暴露其任何财务细节或个人信息进行交易。
SkrillGlobalPaymentsSuite是提供网上支付给商家的一个产品，。
付款方式包括所有主要的信用卡品牌和100多个本地付款方式。
4土耳其主要下发行
土耳其主要下发银行是GarantiBank,YapiKredi,İşBank,Akbank,HSBCandFinansbank。
五、电子商务公司进入土耳其市场需预防风险
1、土耳其电子商务诈骗和在线诈骗的预防
土耳其是一个快速增长的电子商务市场，具有较高的银行卡渗透率和巨大潜力。
支付欺诈的主要来源是信用卡交易欺诈，将需要强大的防盗防诈措施，以确保在这个市场有益的业务拓展。
2、支付诈骗概述
流通中的信用卡数量是57亿，土耳其具有较高的信用卡渗透率（约人口的75%），而且信用卡的使用率迅速增加。
然而，大量的交易都涉及到信用卡提取现金。
根据自由报每日报告，与2008年全年109亿相比，2013年5个月的提款速度已经提高到了151亿拉里。
信用卡贷款也快速增长。
根据穆迪的解析，2010年和2013年6月间，15家主要银行的信用卡贷款平均增加了77%，这导致政府限制消费者借用金额和货物的行动。
新条例草案还要求消费者还清信用卡债务，合同规定的6个月支付电子，电信，珠宝首饰和一套12个月的白色家电和家具。
由于信用卡被广泛应用于B2C电子商务交易中，这将影响电子商务市场的快速增长。
土耳其一直是EMV技术的早期采用者，欧睿国际的数据显示，今日其欺诈的主要部分是信用卡不在场欺诈行为。
身份欺诈出现了极大的增加，尽管是从底层开始，但通过电子商务平台销售假冒产品是一个显著的问题。
已经有一定数量的报告实例表明一些游客的信用卡在土耳其被克隆，虽然在商店有一些防止这种欺诈交易的措施。
代替输入PIN，忽略警告，犯罪分子提供虚假件和签署的单据，使用国外的信用卡，这通常会出现在屏幕上。
3、电子商务和移动电子商务诈骗预防
电子商务在土耳其的增长已跻身全世界最快，而根据yStats的数据，土耳其四分之一的互联网用户现在在网上进行购物。
eMarketer的报告显示，70%的互联网用户是35岁以下的人。
在土耳其，移动电子商务具有很高的增长潜力。
2013年，人口有近总数的1/3，智能手机的普及率逐年上升。
18-24岁年龄之间，智能手机普及率超过50%，约四分之一的网上购物者使用移动设备在互联网上进行采购。
随着CNP欺诈和电子商务的迅速增长，商家在土耳其开展业务，希望确保他们有强大的在线欺诈预防措施。
身份和账户收购欺诈的崛起都需要特定的欺诈缓解工具和技术，其中包括专注于客户关系的历史，并获得丰富的欺诈情报。
4、土耳其电子商务法律
有关于电子商务的法律，隐私和数据保护，消费者保护，数字签名，义务和职责，电子合同，电子商业通讯和知识产权，并在土耳其的标签信息。
隐私和数据保护
目前，土耳其有关个人数据的隐私没有具体的法律框架。
一般规定，一些隐私和个人数据保护法例（土耳其刑法典，义务代码等），有分类规定。
然而，隐私和数据保护（如欧盟95/46/EC指令）的框架法律还没有被土耳其实施。
个人资料保护的法律草案（以下简称“草案”）准备在新世纪的第一年发布，但多年来一直多次修改,尚未实现。
然而,认识到数据保护监管的需要（尤其是因为增加的国际商业和公共关系国际数据传输）,需要增加法律草案，预计将很快实施。
欧盟的数据保护框架指令95/46/EC一直被视为法律草案的榜样。
消费者保护
在土耳其，消费者保护问题已经被调节为消费者保护法的监管环境4077号（“消费者权益保护法”）。
消费者权益保护法有规定，包括电子商务项目直接关系到电子商务的主体，如距离合同，撤回权，残次品，用户手册和保修证书。
然而，基于统一的土耳其法律与欧盟的想法，并解决有关消费者目前存在的问题，消费者保护（“草案”）的法律草案已经编制，扩大了消费者保护原则和围，对侵权的广告和不公平的商业惯例的做法进行严格的监管。
海关和关税
海关问题已经根据海关法编号4458和土耳其二次法规的监管环境调节，。
按照这样的立法，关税（关税率），可申请来自国外的货物通过电子商务进入土耳其。
如果一个人从国外购买货物供个人使用，低于75欧元的商品没有缴纳关税的价值。
然而,海关有权打开包裹，通过海关检查包裹的货物是否为个人使用和购买的商品，价格是否低于75欧元。
对于从国外购买的货物，有可能是那里的海关要求买方证明货物处购买自用的情况。
从国外购进货物,可能存在海关要求买方证明购买的商品为个人使用的情况。
此外,也可能在有些情况下,买方将需要个人去海关提货或需要准备一个快递公司，签署快递公司委托书可以代表买方提货。
知识产权和标签
在土耳其,不同类型的知识和工业权利受到不同的特定立法保护。
根据法律第5846条，作品是任何类型的承受了其创作者特征的智力和艺术的产品，一个被认为是科技作品和文学，音乐，美术或影片的作品是受保护的，这种保护始于创作。
那些被第5846条例授予保护的作品是没有必要注册的。
除第5846条例以外，土耳其坚持拥护保护文学和艺术作品的伯恩公约（1995年7月12日批准）罗马公约保护表演者,唱片制作方和广播组织（1995年7月12日批准）。
此外，土耳其自1976年以来一直是世界知识产权组织（WIPO）的成员，自1995年以来与贸易有关的知识产权协议（TRIPS）保持一致意见。
此外，在法令556条例中规定的对商标的保护，一个商标，如果它能够区分一个企业和另一个企业的商品和服务，能由各种各样的标志组成，被生动地表现，比如能够发表和印刷的文字，包括个人的名字，设计，字母，数字，货物的模型或它的包装和类似描述方法。
根据法令556条例，商标保护可用于保护自然和在土耳其的领土有居住地或工业或商业设施的法人，或者那些因为巴黎或伯恩公约条款拥有申请权的人，或者建立世界贸易组织协议。
自然或法人，不同于以上提及的，有些国家的侨民，他们合法并实际上保护土耳其的国民，根据土耳其的商标保护互惠原则应享受相同的权利。
此外，根据法令551条例的条款授予的专利保护适用于专利权的保护。
根据法令551条例，对专利权的保护适用于自然和在土耳其领土定居的或拥有工业或商业设施的法人，或那些在巴黎公约的条款下有资格提出申请的人。
自然或法人，除了以上提及的，那些合法并事实上受土耳其保护的侨民根据互惠原则应在土耳其享有同样的专利权和/或实用模型保护的权利。
法规551对可取得专利的发明的定义为可带来创新的，超越了最先进的，适用于工业和国家，这些要求被满足后，这样的发明能够有专利保护。
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