宾馆前台主管工作汇报共5篇.docx
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宾馆前台主管工作汇报共5篇
第1篇：
宾馆前台接待工作内容
宾馆前台接待工作内容前台接待岗位职责
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务，宾馆前台接待工作内容。
2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度，工作总结《宾馆前台接待工作内容》。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）
16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22.正确处理钥匙的发放。
23.严格遵守现金和票据管理制度。
24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
27.做好本岗位的清洁卫生。
28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
第2篇：
宾馆前台接待工作流程
宾馆前台接待工作流程
1.分配团队房间
（1）根据团队抵达航班分配房间;
（2）仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间，宾馆前台接待工作流程。
2.功用的区分每一团队的房间分配完毕，打印五份团队分房单分别放至：
（1）客房部：
通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净;
（2）礼宾部：
保证团队行李迅速、准确送至客人房间;（3）团队领队：
详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调;（4）团队联络员：
以便准确的与客人及各部门保持联系;（5）前台：
接待处留档。
附：
以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦。
（二）散客房间的分配服务程序工作步骤
1.查寻特殊要求报告（”打印当天人住散客报表;
（2）查询特殊要求报表，以了解客人的特殊要求;（3）查清客人历史是否有其他特别要求。
2.分配房间
（1）首先检查Ⅷ客人房间是否完全准备完毕;
（2）按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房;（3）分配早航班客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房;（4）保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净。
3.报表存档
（1）打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表，送客房部，请客房部准备好干净的房间;
（2）前台接待处将此报表存档，以便于查询。
（三）预订散客入住服务程序工作步骤
1.接待预订散客
（1）客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼;
（2）客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久（如客人已等候多时，应首先向客人致歉）;（3）根据客人提供的信息查找订房;（4）在办理人店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事
项。
2.为客人办理人店手续
（1）请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字;
（2）核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等;（3）按规定收取押金;（4）为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡，将钥匙交给客人。
3.提供其他帮助
（1）人住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙;
（2）告之客人电梯的方位;（3）祝客人住店愉快。
4.信息储存
（1）接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑;
（2）检查信息的正确性并输入客人的档案中;（3）登记卡要存放进客人人住档案栏中，以便随时查询。
（四）团队客人入住服务程序工作步骤
1.准备工作
（1）按照团队要求提前分配好房间;
（2）在团队抵店前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为完好房;（3）将房间分配表交与领队。
!
.接待团队人住（”前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处，请客人登记;
（2）团队联络员告知领队有关事宜，包括：
早、
中、晚餐地点，饭店其他设施等;（3）接待人员与领队确认房间数，人数及叫早时间;（4）经确认后，请团队联络员在团队明细单上签字且前台接待处人员亦需在上面签字认可;（5）团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待员需协助领队发放钥匙，井告知客人电梯的位置。
3.信息储存
（1）手续完毕后，前台接待员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送;
（2）修正完毕所有更改事项后，及时将所有有关信息输入电脑。
（五）V，客人入住服务程序工作步骤
1.接待VIp客人的准备工作
（1）填VIp申请单，上报总经理审批签字认
可;
（2）VIp房分配力求选择同类房中方位、视野、景致、环境、房间保养方面处于最佳状态的客房;（3）VIp到达饭店前要将装有房卡、钥匙等的欢迎信封及登记卡放至大堂经理处;（4）大堂经理在客人到达前检查房间，确保房间状态正常;（5）礼品发送准确无误。
2.办理人住
（1）准确掌握当天预抵VIp客姓名;
（2）以客人姓名称呼客人，及时通知大堂经理，由大堂经理亲自迎接;（3）大堂经理向客人介绍饭店设施，并亲自将客人送至房间。
3.信息储存
（1）复核有关VIp客人资料，并准确输入电脑;
（2）在电脑中注明“VIp”以提示其他各部门或人员注意;（3）为VIp客人建立客史档案，并注明身份，以备查询。
（六）未预订客人入4-*-服务程序工作步骤
1.接到客人人住要求
（1）客人到店，询问客人是否有预订;若饭店出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人人住;
（2）确认客人未曾预订，饭店仍可接纳时，表示欢迎客人到来;（3）为客人选房;（4）检查客人在饭店是否有特殊价或公司价;（5）用最短时间》客人办理完人住手续。
2.确认房费和付款方式
（1）办理人住时确认房费;
（2）按规定收取押金。
3.信息储存
（1）接待客人完毕后，立即将所有有关信息输入电脑系统，包括：
客人姓名的正确拼写、地址、付款方式、国籍、护照号码、离店日期等;
（2）检查信息的正确性，并输入客史档案中;（3）登记卡要存放至客人人住档案栏中，以便随时查询，工作总结《宾馆前台接待工作流程》。
1.接到客人要求
（1）接到客人换房的要求时，问清原因，并表示道歉;
（2）根据客人要求，选择适当房间。
2.办理换房手续（”填写房卡，并填写换房单，输入电脑;
（2）换房单要及时分发各有关部门，并予以通知：
①客房部：
将客人的原，住房房态改为结账房;②礼宾部：
及时协助客人捉拿行李转房;③洗衣房：
正确掌握客人的新房间号码，以便及时将客人的洗衣送到新的房间;⑤收银处：
将换房信息输入电脑。
（3）更换客人的档案栏（更改房间号码），将登记卡及有关文件放人新房间的档案中。
（八）续住
服务程序工作步骤
1.接到客人要求
（1）问清客人姓名、房号，续住时间;
（2）了解当日和近日客房状态。
2.旅行社凭单结账或已付房费房间的续住处理
（1）向客人重申付款方式、房价，如不能享受原优惠房价，向客人说明，必要时请示上级处理;
（2）根据电脑资料填写客人登记表，注明续住时间和付款方式;（3）请客人重新交预付金，并通知收银处做账务处理;（4）用电脑续住功能修改客人离店日期并输入新房价，办理续住手续;（5）办理方式与新开房程序相同。
3.交预付金或已预刷卡房间的续住处理
（1）了解房间是否已结账;
（2）根据电脑资料填写（续住登记表）;（3）对交预付金的客人，请客人到收银处重交预付金;对预刷卡已结账的客人，重新预刷卡;（4）用电脑续住功能办理续住手续;（5）电话通知客房服务中心续住情况。
4.换人续住房间的处理
（1）了解房间是否已结账;
（2）征得原住客同意，并做好新人住客人的登记，注明换人续住;（3）确认新客人的付款方式;（4）按规定办理人住手续;（5）在原客人“登记表”上注明已退房及退房日期;（6）将新客人资料输入电脑。
九）查询服务
服务程序工作步骤
1.接到查询要求仔细聆听，给予答复。
2.查询住客服务
（1）根据客人提供的信息，通过电脑迅速查寻;
（2）查到，询问访客姓名;（3）将电话转入住客房间，征询住客意见是否接听后，或将电话转入房间，或婉言回拒;（4）查不到，向查询者解释或提供其他线索，帮助查找。
3.查询饭店或地方资料
（1）对熟悉的情况，随问随答;
（2）对不清楚的问题，请客人稍等，查询后给予答复;（3）对不清楚，又一时查不到的信息，向客人说明，请予谅解，或转交大堂经理处理，或记下客人姓名、房号及询问内容，待查询后回复客人;（4）经查询后仍无法解答的问题，回复客人并向客人道歉。
4.收集信息资料随时收集客人感兴趣经常查询的信息资料列人知识手册。
（十）留言处理
服务程序工作步骤
I.查寻客人信息
（1）接到留言要求后，迅速在电脑中查寻客人的名字、房号是否与要求留言者所提供信息相符;
（2）核对客人是否正在住店，客人是否预抵但尚未登记人店，除非客人巴结账离店，否则应做留言。
2.准确记录留言内容
（1）记录留言方姓名、电话号码，是从何处打来的电话;
（2）准确记录留言内容。
3.重复留言内容将对方姓名、住店客人姓名、电话号码，及留言内容重复一遍以获确认。
4.留言条处理
（1）打印留言条，装入留言信封;
（2）一联留言条交行李员在30分钟之内送往客人房间，一联留底备查。
5.总机接留言
（1）通过电话系统打开客人房间内电话上的留言灯，以便通知客人来查询留言;
（2）通知前台做留言条处理。
6.住店客人留言将客人的房间号码、目前时间、客人姓名在留言登记本上汜录后由行李员签字取走，送往客人房间。
7.取消留言
（1）当客人收到留言后应将电脑中的留言取消掉;
（2）灭留言灯。
8.夜班核查留旨夜班问询员每天零点从电脑中打出当天留言记录表，取消当天在电脑中的留言，灭掉房间里的留言灯。
9.预抵客人的留言
（1）电脑留言方法和住店客人留言一‘致，只是留言储存在电脑中，等客人人店登记后由打印机自动打出;
（2）手工留言，存放在问询处存档中，每天查询，在客人列店的当日将其取出，与客人住店登记卡放在一起，以便客人人住登记时及时收到留言，：
0.有时间限制的重要留言
（1）在所限时间前15分钟内仍无法联系到被留言的客人时，及时上报，采取查询客人接待单位，礼宾员摇铃寻人，客房部到房间确认房况及留言状态等措施;
（2）及时将处理结果反馈给留言者。
1.接到信件及传真
（1）接到预抵客人的信件，传真或电传后，在电脑中查询是否确有其预订;若有，在物件上注明客人预抵日期，以进一步核查;
（2）将其存人每天检查信件的存档中;（3）若接到已离店，取消预订或不明原因未到客人的信件等物.核查电脑后，同样存人存档柜中。
服务程序工作步骤
2.每口复查
（1）每天早上七点，下午五点，当班工作人员把查信柜中的每一封信、传真、电传与电脑核对并在其背面签字记录;
（2）经核实后，若有已人店客人的信件等物，马上将信件等由行李员送往客人房间，若是当天预抵的客人，则将信件等与客人的登记卡放在一起，以便客人来店登记时及时收到;（3）下午五点复查发现第二天抵店客人的信件等物，将其挑出，下班时交给接待处服务员，并把它与客人第二天的人店登记卡放在一起，以便客人人住时能及时交给客人。
3.清理存档
（1）每隔10天，将存档柜中的信件等物重新核查一遍，把10天前已离店或预抵未到、预订取消的客人的传真、电传、登记注销，另存;
（2）另存的信件、电传、传真只保留1个月;（3）每月1号，将1个月以前的传真及电传注销，信件退回邮局。
（十二）客人留物转交处理
服务程序工作步骤
1.接到转交物品
（1）接受转交物品时，要认真检查，保证安全;·
（2）对大件物品、贵重物品、易碎、易变质和危险物品，一般不予受理，前台中只接受信件或小件物品，较大件的物品则可转交礼宾部办理。
2.登记
（1）做好转交物品的登记手续，填上接受物品客人的姓名、房号，物品的名称、件数、转交人单位和姓名;
（2）打印转交时间，请客人填表签名;（3）在物品上贴上标记并妥善存放保管。
3.留言
（1）致电通知电话总机做好房间留言，并在“登记表”上注明电话总机接话人姓名，以便查核;
（2）填写（住客通知单），交行李员送人房间，以便客人回房时能迅速接到物品。
4.客人取物客人来取物品时，做好签收手续。
第3篇：
宾馆前台年终工作总结
*****年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希
望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困
难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：
针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员
工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
[1][2]
第4篇：
宾馆前台收银工作流程
宾馆前台收银工作流程一、入住流程：
1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式，宾馆前台收银工作流程。
2.收取客人押金或涮卡。
3.开具押金收据单，红色一联交客人保管。
4.将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。
5.客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。
6.按正常程序拿授权或查止付名单。
7.从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。
8.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。
9.如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"入××房"及"付××房"。
10.除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。
卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。
二、退房流程：
1.向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。
2.取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。
3.如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。
4.收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：
请称后，管家部现在正查房。
要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。
5.客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。
6.在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。
之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。
7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。
8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算，工作总结《宾馆前台收银工作流程》。
9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
10.做退房客单结数表及数表：
（1）客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当日各项消费情况以及结算情况。
（金额、付款方式。
）
（2）客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。
11.根据所做的客单结数表或入数表所反映的收入情况封退房客帐收入。
12.封收入的具体做法是：
a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数取出;
b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。
13.原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉中的，备用金应是：
￥6000.00元。
14.中班时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。
15.总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。
16.如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须***于大夜班上当晚的夜班报表，有几天未结帐都要做几天的夜班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。
17.报表完成后，白色一联连着各项消费的原始凭证上交财务，绿单一联放总台妥善保管。
第5篇：
宾馆前台个人工作总结
宾馆前台个人工作总结
你想更好友更快的完成自己的工作并且在工作中使错误量到最小甚至不再犯错误吗?
很多时候，机关我们在工作生取得了一定的成功，但是花费了巨大的人力和财力，这个时候，一个相关的工作总结是很有必要的。
下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。
欢迎关注更多相关信息。
下面是一篇前台文员工作总结。
不知不觉中，xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!
过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进
步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。
我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，做好每一个记录。
时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。
客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。
我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。
我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。
所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。
每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时
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