电子商务实训报告.docx

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电子商务实训报告

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“我们的植物屋”

---网店经营计划书

11级营销1班

第六小组组员：

叶佩仪、莫玉媚、翟慧敏

黄玉湘、吴立威

“我们的植物屋”网店经营计划书

一、背景介绍

我们店经营各种特色花卉种子，植物盆栽及专业盘栽、草类种子、种植需要的工具、各种肥料等，为广大种植客户提供优质高产品种，并积极引进推广国外新品种。

在广大顾客的热心支持下，我们以齐全的商品种类，可靠的商品质量，优惠的商品价格，灵活多样的订购方式，快捷周到的服务赢得了广大消费者的信任和好评。

我们的配送方式有货到付款送货上门、普通邮寄、EMS特快专递，大件商品还可以发物流及铁路。

因为"信任源于优秀的品质和服务"，我们将继续努力为您提供更齐全的商品种类、可靠的商品质量、优惠的商品价格和快捷周到的服务。

我们关注细节，从每一个客户出发，每一件商品的质量抓起，从每一个成本着眼，每一个服务接触点做起，把每一个细节做到最圆满、最到位，为您提供超值的精品和满意的服务。

二、市场前景及竞争者分析

1、市场特征介绍：

1）市场细分：

根据不同的农作物种类、生态区域和品种特征，把所有的种子用户（整合市场）划分为若干个种子需求相同或相似的使用者群体。

2）地理细分：

不同地理位置、地理环境、气候特点、人口密度、耕地面积等地理变量细分种子市场。

不同地理位置的消费者对企业产品有不同的需要和偏好，比如：

同样是种植番茄，位于城市近郊的种植户喜欢果色鲜艳、皮薄、口感好的品种，以便于销售；位于离城较远，或这偏远地区，或外销型基地的种植户需要果型和大小均匀、色艳、耐贮运的品种。

3）心理细分：

根据种子消费者的生活格调、个性、购买动机、价值取向等心理特征来细分市场。

比如：

对老品种依赖程度的不同；接受新企业难易程度不同；对风险，如低投入低收入与高投入高收入的心理倾向不同等。

4）行为细分：

消费者购买后使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率或使用量、消费者对品牌的忠诚度、使用者待购阶段和消费者对产品的态度等。

5）目标市场：

致力于经营蔬菜种子市场、花卉种子市场、植物盆栽。

6）市场定位：

生产经营各种种子植物类的产品，供应给不同的消费群体。

2、消费者分析：

消费群体比较大众化，有学生、上班族、家庭妇女等爱好植物、盆栽、蔬菜种子和花卉种子的大众群体。

在这些大众群体中上班族与家庭妇女的消费比例较大。

3、竞争者分析：

在网上销售植物、盆栽、蔬菜种子和花卉种子的网店很多且店面树立的店誉也比较好，并且有些网店是有着真实的门店进行销售的。

这些对于我们来说是一个极大的挑战，我们必须得比它们做的更有特色，再有更好的资本跟它们竞争。

4、竞争策略分析：

A、优势：

1、准确的市场定位贴近市场需求。

植物种类繁多，种植质量高。

我们公司定期推出新的植物，并已经有小动物（鱼）DIY产品推出，具有一定的新鲜感，可满足消费者的不同需求。

2、大力推广DIY模式，因为DIY是其他企业所没有的，也是我们打开场、吸引顾客的金钥匙。

3、先进完善的售后服务，我们特别重视售后服务，为顾客养护盆栽提供专业服务。

4、独特的经营特色。

我们网站的组合盆栽产品优美、精致的设计是其他产品所不能比的，我们会不断推出自己的系列产品让每一件盆栽都是与众不同，保持我们的经营特色。

5、环保产品，回收性强，绿色、休闲。

B、劣势：

1、产品对包装的要求过高，因此包装成本较高，甚至要进行差别定价，容易造成消费者反感心理。

2、为了快速打开市场，往往不能把握好促销的时间和力度，造成时间、金钱的浪费，甚至是适得其反的效果。

3、为扩大市场知名度和影响力，前期投入成本较高。

4、新产品层出不穷，要求产品创新和更新速度快。

C、应对策略：

1、结合本店的营销战略，合理安排好促销的时间与加大宣传力度；

2、减低产品的经营经营成本，倡导环保生产、环保包装；

3、不断创新，包括经营理念的创新，产品的创新等，增强我们的核心竞争力；

4、提供更多的附加产品，同时也要增加附加品的价值。

5、市场容量分析

随着人们生活水平不断提高，人们对生活质量的要求也在提高，修身养性意识渐渐增强，而且生活节奏加快，压力也加大，人们希望放松一下心情，而观赏玩弄花卉盆栽适合人们的需求，得到学生、白领、老人等青睐，目前来看，盆栽市场容量是很大的，销售潜力也不断提高。

而且，每到一些特别的节日，就会呈现销售旺季，由此看出，市场容量还是很大的。

三、产品与服务

1、所提供的产品：

。

专业盘栽、花卉、种子

。

草类种子（草坪、牧草）

。

种球、种根

。

林木、花灌木种子

。

种植需要的工具

。

各种肥料等。

2、服务规划

我们在将来会慢慢努力实现现实服务与网上服务于一体的网络店铺，在网上，客户可以进行预订服务，购买种子，评价等等。

然后我们会在实际中进行规划与管理，为客户提供实际需要以下是我们服务流程规划：

第一步：

网上接受客户委托

生活在拥挤的城市中，每个人心中都有一个属于自己的花园蓝图—可在花园中晒太阳、下午茶、闲聊，享受与花园的自然互动。

不如就与“我们的植物屋”一起，一步一步来建造属于自己的“世外桃源”吧。

第二步：

店员到场考察场地，为客户选择适合的植物

每一个地方，熟悉它的基本属性是作园艺设计的基础，通常我们需要认真观察场地的周边环境、日照条件以及土壤状况。

如果是屋顶花园的话，要特别注意风向和风速的问题，以避免高植物在日后的生长出现问题。

第三步：

销售产品

 这一步，我们会在网上为不同的客户制定相应的产品及价格。

再让客户选择相应的产品进行网上付款。

另外，如果由于客户工作繁忙，我们也可以帮客户进行种植，等到植物有一定的成长再交还给客户。

但是，这里需要交取一定的费用。

费用按照植物的特性而定。

第四步：

售后服务

再客户购买我们的种子，再进行评价之后。

我们的店员会按照其评价内容进行与客户的进一步交流。

为客户推荐我们的种植工具或与其产品适合的肥料，提高的营业额。

 第五步：

定期的客户交流

定期的交流，不仅能让客户看到我们的专业，并且能让我们的热情传到客户身边的朋友。

让我们的广告营销散播到每一处地方。

3、未来可能拓展的产品与服务规划

起步：

目前我们只是一家网店，但是，我们正专注打造一家专注于为广大家庭用户提供园艺服务的公司。

在人们要求越来越高的将来，我们也不断充实我们自己，我们公司的业务也将慢慢覆盖以下服务：

庭院、阳台、露台、样板房、办公室的园艺设计施工、园艺产品提供、花园园丁服务。

  中期：

在我们公司经过多年的发展，已积累了较强的经济实力，并拥有从初级至高级职称的高素质工程技术及经济管理人才的情况下，主要工程技术骨干包括园建，绿化和水电工程的设计、施工、结构、预算、水电、雕刻、木作、苗木生产等专业技术人才。

同时，公司拥有园林景观工程所配套的各类施工设备。

  后期：

在不断的实践中，积累了丰富的质量管理经验，建立和健全了一整套企业管理和施工管理制度，增强了公司的综合实力。

美庭园艺全体成员致力为都市忙碌的您创造一种时尚园艺慢生活！

四、网站的建设与规划

我们的网站建设主要包括介绍花卉盆栽的首页，花卉盆栽的定制中心，在线论坛、购买编号查询、客服中心等5大模块。

除此之外，我们整个网站将由颇具特色的logo，banner，主标题，推荐供应，简介，动态等等组成。

网店会进行每日一更新，整体的色调以每天上传的供应鲜花图片为谐和点，保持页面的大致和谐。

例如：

如果今天上传的图片是以紫色为主，整个网站就会大致与主体颜色的图片相呼应。

最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。

不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。

网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故我们暂时不需要具备信息方面的硬件设施。

对于信息软件的开发和网站的建设，我们将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。

B2C网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。

根据有关材料网上在线支付将会达到20%,我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付，E-MAIL定单，直接进入网站校园花店订购，电话订购。

另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购。

五、网站的推广与营销模式

目前网络营销的一个基本现状是95%以上的访问者在浏览网站后，都没有主动与企业联系，也就是说拥有网站的企业每天都流失了大量的网络商机。

除此以外，就算在网上购物的客户流失率也很大。

如何才能留住更多的客户？

我们将运用以下方法：

1、网站的推广：

A.搜索引擎优化

搜索引擎优化适用于拥有独立域名和空间的网店，利用搜索引擎优化技术能够让潜在的客户利用搜索引擎迅速方便的找到我们的网站，而不用花费任何的费用。

可以把自己的网店增加到几个搜索引擎，如XX、搜狗、谷歌等。

B.论坛推广

在专业论坛推广自身网店能够起到精确效果，并且在更广泛范围内宣传自身产品和品牌。

论坛是不让发广告的，所以要靠专职的网络营销人员对文章进行改写，致力于给顾客一个很好的印象。

增加店铺的浏览量，只有点击量上去了，浏览网店的顾客多了才能增加销售量。

C.QQ推广、MSN推广

QQ推广包含两个项，一个是QQ群推广、另外就是QQ群邮件推广。

QQ是现在最流行的聊天工具之一。

同时，在网络营销上也占领着重要的地位。

利用电子邮件来推广自身产品，有效的发宣传邮件，是企业网站营销最常用的而且是最简单最多人使用的方法经久不衰。

利用QQ群发店铺的推广信息，要多加一些网店的专属群。

在别人的非网店群里发店铺信息不太好，所以就要自己创建或加一些网店专属群。

D.博客推广

利用博客建立自身产品及公司信息库，树立产品品牌。

并且加一些人气高的博主，增加网店的点击量，从而增加销售量。

E.视频推广

在一些视频网站做视频，介绍自己网店。

增加影响力。

F.网站推广

去一些网站上进行推广。

如百万网店、诚信网店、找店铺等。

G.付费广告推广

如阿里巴巴广告推广网店，阿里巴巴旗下网络广告聚合平台，能够更加灵活的选择加盟网站投放广告，花费便宜、效果不错。

H.采用人脉推广和搞体验活动推广

人脉推广主要通过自己的人际关系，通过自己客户的人际关系，让自己网店的产品得到最广泛的宣传，如果有预算可以搞搞活动进行推广。

2、营销模式：

1）Email营销

Email营销是通过向潜在客户发送促销信息邮件或在邮件中投放广告的方式来进行营销的，是一种主动的营销方式。

开展Email营销的基础是拥有批量的、经用户许可的潜在客户邮件地址资源和邮件群发行技术平台。

2）博客营销

博客营销是基于Web网站或网络工具开展的网络营销，包括企业内部搭建博客平台进行营销宣传和利用第三方博客托管平台（BSP）做推广两大方式，目前以后者应用较为普及。

本质上也是创建了一个营销资源，要发挥最大的价值，同样离不开内容建设、频繁更新、链接推广等基础工作。

和博客营销类似的还有基于Web的如：

RSS、网摘、维基百科、社会性搜索、播客、SNS圈子等一些值得关注的新型网络营销方式。

3）组织、培养起一批经销、代理商，组建一个有效的销售网络。

六、盈利模式

1、主要的利润来自于鲜花、盆栽与种子的差价。

一般的利润率是在百分之三十到四十，客单价一般在50到150之间。

2、维护鲜花的产品的收入。

对于一些商品是需要到肥料与营养素等，一般客单价是在5到10元之间。

3、售后服务收入。

售后服务是指售后盆栽的造型维护，植物健康维护等。

这些服务的价格一般是在盆栽的百分之五。

4、其他增值服务。

对于增值服务来说，我们是对于客人的要求而定的。

7、费用预算

（包括四间实体店）

网站服务器：

1000/年

员工薪酬：

16*3000=48000/月

店面租金：

10000/月

店面装修：

40000

货物成本：

70000

八、效果预测、风险及对策

效果预测：

我们采用的是线上线下的经营方式，会不同于一般的店或网站，对于我们的销售范围来说，暂时是在东莞市地区。

由于我们的实体店是设立在大岭山与三个城区，总共有四间店，所以对于网上订购的商品都能尽量辐射到城区与大学的一些周边地区。

从而能尽量来增加本地的市场份额，若是经营得好的话，在未来的几年内将增开一些分店，从而能扩大我们网站的辐射范围。

风险：

1、由于是在线上，人们一般是对网络抱有防范之心，而且消费者不能直接看到实物。

2、而对于鲜花、盆栽等是易受损商品，运送途中很容易损坏。

3、由于开的店面是四间，费用也就大，若是顾客少的话，那就可能形成资金断裂，导致倒闭。

4、不是节日的时候，很容易形成积压，不能回笼资金。

5、进入市场比较晚，与其他早进入市场的很难形成竞争。

对策：

1、由于是采用线上线下模式，可以在线下中做好服务，从而更好的推广网站。

2、与物流公司签订好合同，运送所损毁的商品由物流公司赔偿。

3、如果资金出现断裂，就通过银行贷款来进行继续运营。

4、通过市场调查来分析出那些商品是适销对路的，从而来进货。

5、为了弥补进入市场晚的缺点，我们可以主动与一些商家进行合作，在举行一些活动的时候免费提供一些鲜花或盆栽，而经营的辐射范围在城区与多间大学，因此可以在一些学校进行宣传，提高网店与实体店的知名度。