酒店客房服务指南.docx

酒店客房服务指南.docx

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酒店客房服务指南

欢迎辞

Welcome

尊敬的阁下：

欢迎您下榻*****酒店，本酒店全体员工将竭尽全力，热诚为阁下服务。

*****酒店，是一家集客房、会议室、餐厅、茶坊、停车场等各种功能于一体的精品四星标准配置的商务型酒店。

“*********”是我们的宗旨。

我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。

总经理

DearHisExcellency：

Welcometostayin****Hotel,thehotelstaffwillmakeeveryeffort,enthusiasmforyourservice.

*****Hotelisisasetofrooms,meetingrooms,restaurant,teahouse,parkingandotherfunctionsinoneoftheboutiquefour-starstandardbusinesshotel."Hospitality,enjoytheRoyal"isourpurpose.Wehopethatthroughthehotelguidethatcanhelpyoutounderstandandusethehotelfacilitiesandservices,makeyourlifeinthiscomfortableandpleasantmemories.

GeneralManager

前厅服务

ServicetheAntechamber

问询处及接待处*****

设在大厅总服务台，负责问询、订房、办理入住/离店手续，处理本酒店住客一切帐务。

Reception****

Deskinthelobby，responsibleforinquiries,booking,check-inandcheck-out,thehotelguestsallaccounts.

退房时间

为中午12：

00，如延迟至下午6：

00前退房则加收半日房租，下午6：

00后退房则按全日计算

12:

00tonoon,suchasdelayedto6:

00pmCheck-outtheextrahalfadaybeforetherent,after6:

00pmCheck-outtimethewholedayatthecalculation

行李处*****

如需搬运或存放行李，请与总台联系（内线****）

LuggageDepartment*****

Fortransportationorstorageofbaggage,pleasecontacttheGeneralDesk（ext****）

客房设备服务

RoomsEquipmentandService

空气调节Air-conditioning

本酒店设有中央空调系统，各客房均设有调节器，显示温度，安装在墙壁上。

冷暖风速分低、中、高三种速度，可随意调节室内温度

Thehotelhascentralair-conditioningsystem,allroomsareequippedwithregulatorstoshowtemperature,mountedonthewall.Well-beingofthewindspeedatlow,middle,threehigh-speed,freetoadjusttheroomtemperature

电力Power

所使用电力220伏，50赫兹。

若您使用的电器插头与插座不符，请与房务中心联系（内线******）

Power220volts,50Hz.Ifyouareusingtheelectricalplugandsocketdonotmatch,pleasecontacttheHousingServiceCenter（Ext*****

客房照明系统Roomlighting

阁下房间配有节电控制器，请将房卡插入控制器。

当阁下离开房间时，请取出房卡，电视机回自动关闭。

在阁下的床头柜上面还配有一个电器开关控制板，你只要触摸电器的开关键，便能控制房间的电器开关。

Yourroomisequippedwithpower-savingcontroller,pleaseinsertthecontrollercardroom.Whenyoulefttheroom,removethecardroom,TVbacktotheautomaticshutdown.Atyourbedsidecupboardabovethecontrolpanelalsohasanelectricalswitch,youneedtodoisopenthekeytotouchelectricalappliances,willbeabletocontroltheelectricalswitchroom.

客房电视RoomTV

阁下房间的电视可以收看全国的有线电视节目。

YoucanwatchTVroomcableprogramsacrossthecountry.

饮用开水Drinkingwater

阁下房内已备有电热水壶

Yourroomhasbeenequippedwithelectrickettle

服务中心ServiceCenter

设在六楼，24小时为您提供客房服务

Inthesixthfloor,a24-hourroomservicetoprovideyouwith

叫醒服务Wake-upcalls

请拨“88888”与总机联系

Pleasedial"88888"andtheswitchboardContact

请勿打扰DoNotDisturb

当阁下不愿被人打扰时，可将床头柜上控制板“请勿打扰”的标志灯开启，并通知总机不需转接电话到客房

Whenyoudonotwanttobedisturbed,theycanbecabinetbedsidecontrolpanel,"donotdisturb"signlightsturnedon,andinformtheswitchboardtotheroomwithoutswitchingphone

会议服务Conferenceservices****

本酒店设有会议室，位于**楼。

如需要在酒店举办会议，请与总台联系

Thehotelhasaconferenceroom,locatedinthe**floor.Pleasecontactthetotaldeskifyouneedtoholdameetinginthehotel.

客房房卡Hotelroomcard

阁下在外出时请将客房房卡保存好，如发现房卡丢失，请到总台办理手续，交付赔偿金，更换房卡

Whentheygooutinyourhotelroomcardtopreserveyourgood,ifcardislostroom,gotoTaiwan,thetotalprocessing,deliveryofcompensation,thereplacementoftheHousingCard

失物招领Lostandfound

失物招领请联系总台。

酒店会将客人遗失物品保留2个月，易变质品，只保留1天。

逾期仍无人招领的物品，酒店将按照有关规定进行妥善处理。

Pleasecontactthelostandfoundthetotaldesk.

Thehotelwillretaintheguestlostitemsfor2months,perishablegoods,andonlyreservedfor1days.Ifstillnoonefounditems,thehotelwillbeproperlyhandledinaccordancewiththerelevantprovisions.

访客Visitors

如没有住客相陪，外来访客须经被访者同意后，在楼层服务台办理好来访登记手续后方能进房，所有访客须在23：

00前离开。

Ifnoguestaccompanying,foreignvisitorstobesubjecttotheconsentoftherespondentsinthefloorforgoodserviceafterthevisitinordertoregisterintotheroom,allvisitorsneedtoleavebefore23:

00

宠物pets

根据政府规定，宠物不得进入酒店。

Accordingtogovernmentregulations,petsarenotallowedtoenterthehotel.

紧急及火警预示Indicateanemergencyandfire

本酒店装有先进的自动烟感消防设备，阁下门后贴有消防疏散图，阁下入房时最好先熟悉一下自己的房间位置及安全路线，以备万一，发生火警时迅速撤离

Thehotelequippedwithadvancedfire-fightingequipmentofautomaticSmoke,youhavethedoorfireevacuationplanposted,intotheroomwhenyoufirstfamiliarizeyourselfwiththebestroomoftheirlocationandthesecurityline,incase,therapidevacuationoftheeventofafire

早餐Breakfast

阁下入住本酒店十一楼咖啡厅为您提供早餐，早餐时间：

07：

00-09：

00

Youstayintheeleventhfloorofthehotelcoffeeshoptoprovideyouwithbreakfast,breakfasttime:

07:

00-09:

00

休闲娱乐Recreation

在****楼可以为阁下提供各项休闲设施，有棋牌室、茶坊等服务项目，咨询电话“***”、“***”

Ontheeleventhfloorintheroomcanprovideyouwiththeleisurefacilities,aChessRoom，Teahouseservicecalls,"***8”

电话指南

PhoneGuide

总机：

****

总台：

******

收银：

****8

服务中心：

*****

房间到房间直接拨***

Switchboard:

88888

Totalstations:

5555566666

Cashier:

5555566666

ServiceCenter:

44444

RoomtoRoomdirectdial****

住客须知GuestInformation

1、住宿必须登记，登记时请主动出示证明人身份证的护照、回乡证、居民身份证

2、请勿使用自带加热器，炊具及熨烫工具

3、请勿携带下列物品入店：

A、猫、狗等小动物

B、刺激性、怪气味物品

C、大量私人物品

D、易燃、易爆及挥发性物品

E、其它对住店客人安全有影响的物品

4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴等犯罪活动

5、如客人由于疏忽，将酒店物品损失或丢失，应按要求进行赔偿，（附赔偿价目表）

6、未经酒店允许，酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途

7、请勿在酒店公共厅堂分发、张贴广告

8、请勿将私人用品放在酒店公共厅堂

9、酒店免费提供贵重物品保险服务，具体情况可在总服务台问询处了解，对于非存放物品的丢失，酒店恕不负责

10、离开房间时请将房门锁好

11、客人酒店消费后签帐单时，请向收款人员出示房间钥匙和住宿卡

12、客房在23：

00之后请勿招待来访者

13、如客人付款期超过规定日期或实际消费金额超出押金，酒店可要求客人付款

14、如要换住客时间或更换房间，请通知前台服务员

15、请勿在房间里或家具上随意涂抹或安装其它设备

16、请勿随意移动客房内家具，若需要请与楼层服务台联系

17、对严重反酒店规定，经劝阻不听者，酒店有权取消其住房资格

18、入店信息已与当地公安部门联网

1,accommodationmustberegistered,registration,pleasetaketheinitiativetoproduceapassporttoproveidentitycards,HomeVisitidentitycards

2,Donotuseself-heaters,cookingandironingtools

3,入店nottobringthefollowingitems:

A,cats,dogsandothersmallanimals

B,irritating,strangesmellgoods

C,alargenumberofpersonalitems

D,flammable,explosiveandvolatileitems

E,otherguestsonthesafety

implicationsoftheitems

4,nosex,prostitution,drugabuse,drug

assaultandothercriminalactivitiesrogue

5,astheguestsasaresultofnegligence,thehotellostormissingitemsshouldberequestedcompensation（withcompensationpricelist）

6,withoutahoteltoallow,inadditiontohotelfacilities,food,lodging,anddrinkcannotbetransferredoutsideforotherpurposes

7,apublichallinthehoteldonotdistribute,displayads

8,notonprivatesupplieshotelpublichalls

9,thehotelprovidedfreeofchargevaluablesinsuranceservices,thespecificcircumstancesinthegeneralunderstandingofhelpdeskinformationdesk,forthelossofstorage,hotelswillnotberesponsiblefor

10,pleaseleavetheroomwhenthedoorlock

11,hotelgueststosignthebillaftertheconsumerwhenreceivablestafftoproducearoomkeycardandaccommodation

12,roomafter23:

00,pleasedonotentertainvisitors

13,suchastheprovisionsoftheguestsmorethanthedateofpaymentortheamountofactualconsumptioninexcessofthedeposit,thehotelguestscanrequestforpayment

14,suchaschangingthetimeorthereplacementofguestroom,pleasenotifythefrontdeskattendant

15,notintheroomorfurniturecansmearorotherequipmentinstalled

16,Donotmovetheroomwithfurniture,ifnecessarycontactwiththefloorDesk

17,forseriousanti-hotel,andafterthelistenerisnottodiscouragethehoteltherighttocanceltheirhousingeligibility

18Chech-inmessagehasbeennetworkingwiththelocalpublicsecuritydepartments