岗位职责物业管理员岗位职责.docx
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岗位职责物业管理员岗位职责
（岗位职责）物业管理员岗位职责
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物业管理所需物质条件
于投入物力方面建议如下：
壹、办公及员工住宿用房计划
1.办公用房
物业经理办公室
m2
会客室1
m2
物业经理助理办公室
m2
会客室2
m2
物业管理部
m2
仓库2（工程）
m2
安全管理部
m2
储物间1（物业清洁）
m2
男女更衣室各壹间
m2
工程管理部工作间
m2
2.住宿用房
由于大厦应急管理工作的需要，建议于大厦临近范围内（跑步5分钟内到达）安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。
二、物业管理工具和装备价格参照表
内容见下表。
物业管理工具和装备价格参照表
序号
名称及规格
单价
1
万用电表
2
电流流量度：
300A
3
电流钳式800A
3000A
4
对地阻值测试表
5
绝缘值测试表（500V～1000V）
6
温度计：
电子数字式
酒精式
7
手提式室内温度/湿度对比测量器
8
手提式风量和风速计
9
电源测试电笔
10
卷尺：
1m
5m
11
钢尺：
3m
1m
12
水平尺：
600mm
13
角尺：
300mm
14
高空工作安全带：
降伞式
15
50/500反光衣
16
耳塞100db
17
耳筒500db
18
安全过滤口罩：
100CDN
19
护眼罩：
眼镜式
全护式
焊接用
20
护镜（焊接用1000GDA）
21
手套：
绵布
皮革
22
铝梯：
1m
铝梯：
1.5m
铝梯：
4m
23
高空工作台:
10m全护式
24
高压电工全护装
25
运输工具:
轴流板式车
26
手推车
27
木锄
28
扳手:
活动150mm
活动200mm
活动300mm
活动450mm
29
菊花板身:
3mm～36mm
30
组合式:
4mm～45mm
31
夹具:
大力钳（平口）
32
C形夹:
100mm
150mm
200mm
300mm
33
虎钳150mm
34
钢管工具连弯头
35
切割工具:
水管用切刀
36
铁皮用剪刀
37
界刀
38
剪刀
39
紧急爆破工具:
大手锤
40
斧头（消防队用）
41
铁笔
42
压力钳
43
润滑油加油枪
44
六角起子（0.5mm～16mm）
45
管子钳:
200mm
300mm
450mm
600mm
46
拉钉钳
47
螺丝起子:
平咀形100mm4mm
150mm6mm
200mm8mm
250mm8mm
400mm10mm
48
十字形:
100mm3mm
175mm4.5mm
250mm6mm
350mm7.5mm
49
电子部件专用:
平咀
50
十字咀
51
平咀钳
52
尖咀钳
53
斜口钳
54
导线开口钳
55
剪线钳
56
鲤鱼钳
57
水泵钳
58
弹簧专用尖咀钳:
平咀
59
弓咀
60
电线护套管钳：
100A之上
800A之上
61
手锯：
金属450mm
150mm
木工600mm
250mm
62
手锤：
电工
球形1kg
球形1.5kg
63
铁钻
64
木工专用工具
65
泥水工专用工具
66
手电钻电池式10mm～12mm
67
油压式手电钻：
小
大
68
油压式手电锤：
小
69
锯条式切割机
70
叶片式切割机：
小
大
71
金属磨轮式切割机：
手提小
手提大
72
磨轮床
73
60A电焊机
74
小型电焊机
75
气体焊枪：
氧气式
76
高压气泵（手提式）
77
高压吸尘机（手提式）
78
手提射灯
79
气动打钉枪
81
值班工作台、椅
82
工具台
83
工具柜
84
物料架
85
工具箱
86
文件架
87
警械
88
值班电筒（充电式）
89
雨具
90
防火服
91
战斗服
92
空气呼吸器
93
头盔
94
防毒面具
95
洗地机
96
高速抛光机
97
高压冲冼枪
98
吸尘器
99
清洁小车及配件
100
水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等
101
清洁消耗品
102
吸尘吸水机
103
大垃圾筒（生活垃圾用）
104
垃圾筒（楼层及大堂用）
105
告示牌（大堂用）
106
指示牌
107
大堂广告栏/广告牌
108
大堂用吸水/吸尘垫
109
地毡（电梯用）
110
办公桌椅
111
文件柜
112
打卡钟及卡板
113
对讲机（含备件）
114
电脑
115
打印机（激光/针打各壹台）
116
复印机
117
传真机
118
保险箱
119
6人更衣柜
120
饮水机
121
装订机
122
照相机
注：
物业管理工具和装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。
物业管理工作岗位职责
壹、物业经理岗位职责
1.全面负责对所管辖的物业实施壹体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成和公司签订的年度管理目标和经济指标。
2.制订管理处年度、月度工作计划且组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3.负责检查、监督各项制度的执行情况。
4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6.协调本部门和供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。
二、物业经理助理岗位职责
1.协调经理完成本管理处的各项工作。
2.认真完成所分管的各项工作。
3.当经理不于时，代理经理进行工作。
4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。
5.遵照劳动部门人事有关规定，于公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。
6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7.有权处理分管工作范围内的突发事件。
8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。
三、物业管理部经理岗位职责
1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。
2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。
3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，且做好记录。
4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
5.协调本部门和各部门的关系，合理调配人力和物力资源。
6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，且控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。
7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。
8.上级领导交办的其他临时任务。
四、物业管理文员岗位职责
1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。
2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制于操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
3.加强和各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。
4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。
5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。
6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。
五、物业管理员岗位职责
1.于物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
六、物业商务管理员岗位职责
1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要方案有关领导或部门后，再约时间接待。
4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，且定期进行回访。
5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。
6.完成办公室临时交办的工作。
七、物业清洁员岗位职责
1.负责本辖区的清洁卫生工作。
2.负责公司及管理处业户的服务工作。
3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。
4.完成领导交办的其他工作。
八、工程管理部经理岗位职责
1.于经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。
2.负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排和落实。
3.履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。
4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。
6.对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行壹次全面检查，每月不少于壹次夜间查岗。
7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。
8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
9.负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
10.负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
11.定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。
九、工程技术员岗位职责
1.负责对大厦机电设备的运行值班，处理壹般性故障，参和协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。
2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握关联设备的操作程序和应急处理措施。
禁止和本部门无关人员进入机房。
3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，且及时处理。
5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。
6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理制度的行为。
7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知关联人员处理。
8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。
9.协助供电局抄表确认用电量，且进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
10.完成上级交办的其他临时任务。
十、强电技工岗位职责
1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实施，保证设备24小时正常运行，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机，于5分钟内将发电机电源送至用电设备。
3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。
4.根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，且保证实施，使供电方案为最优。
5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。
6.完成上级交办的其他工作。
十壹、弱电技工岗位职责
1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系统等弱电系统的运行，维护管理工作。
3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。
4.完成上级交办的其他工作。
十二、暖通技工岗位职责
1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。
2.负责空调系统，给排水系统的运行、维保管理工作，保证空调系统正常运行，保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。
3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计划。
4.根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，且保证实施，使系统能运行于最优状态。
5.完成上级交办的工作任务。
十三、维修工岗位职责
1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做壹名合格的维修人员。
2.定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
3.严格遵守安全作业指导书，防止发生安全事故。
4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。
6.积极完成上级交办的各项临时任务。
十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责
1.负责本部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统壹管理工作。
2.负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。
3.负责部门考勤统计工作。
4.负责维修单的接收及跟踪检查汇报工作。
5.负责本部门文件打印、校对及传真工作。
6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。
7.完成上级交办的其他工作。
十五、安全经理岗位职责
1.接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。
2.对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。
3.协助安全管理经理制定每月工作计划，且检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。
4.检查、监督大厦治安、消防工作且巡视记录。
5.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。
6.定时、不定时（晚上零点之后的检查，壹周不少于1次）对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。
7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。
8.做好安全管理员的培训、考核工作。
9.热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，且做好记录。
10.熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。
十六、安全管理员岗位职责
1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。
2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级方案。
3.负责本辖区人员的进出管理。
4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每壹个角落，圆满完成工作任务。
6.熟悉消防有关器械的使用。
7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。
8.负责大厦应急处理的抢救工作。
9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。
10.完成上级交办的各项任务。
十七、财务经理岗位职责
1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。
2.按照国家统壹的会计制度设置和使用会计科目。
除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合且会计科目。
3.围绕公司的运营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。
4.做好公司各项资金的收取和支出管理。
5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。
6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，且妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。
7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存于问题，查明原因，及时解决。
8.统壹归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。
9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。
10.保守公司管理处机密，维护公司利益。
11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。
十八、财务会计岗位职责
1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。
2.对发生的每壹项经济业务须取得或填制原始凭证，且根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
3.要严格审核会计凭证且妥善保管。
对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，且及时方案领导处理。
4.按照规定设置总账，明细账。
启用会计账簿时，应于账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。
账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后于划线上方填写正确方案或数字，且由记账人员盖章（签字）。
6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，且做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
任何人均不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册且妥善保管，防止丢失损坏。
十九、财务出纳岗位职责
1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，且根据需要编制银行存款余额调节表。
4.负责统壹管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。
5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。
二十、财务收费员岗位职责
1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，于业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。
2.根据业户需要提供上门收费服务，于预约时间内准时到达。
3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。
4.完成管理处经理交办的其他任务。
物业管理预算
壹、物业管理开支分类预算
物业管理开支分类预算表
序号
支出项目名称
月支出
年支出
备注
壹
写字楼支出
1
员工薪金
2
公共设施、设备保养费
3
绿化租用、管理费
4
物业管理清洁费
5
物业管理办公费
6
公共区域保险费
7
固定资产折旧费
8
公共水电费
9
管理公司合理利润
10
法定税金
11
每月管理费支出合计
元/㎡
二
商场支出
1
员工薪金
2
中央空调费
3
商场专用货梯费
4
商场专用手扶梯费
5
商场公共用水费
6
员工制服费
7
设施维修、保养费
8
绿化设施管理费
9
节假日活动宣传费
10
管理公司合理利润
11
法定税金
12
每月管理费支出合计
元/㎡
三
车场费用
1
员工薪金
2
照明电费
3
公共用水费
4
每月管理费支出合计
元/㎡
四
商务会所费用
1
员工薪金
2
会所用电费
3
会所用水费
4
每月管理费支出合计
元/㎡
五
员工餐厅费用
1
餐厅用水费
2
餐厅用电费
3
餐厅用煤气费
4
每月管理费支出合计
元/㎡
二、物业管理处开支明细预算
物业管理处开支预算明细表
序号
支出项目名称
算式
支出金额（人民币元）
月支出
年支出
壹
管理处员工薪金
经理办公室
1
物业总经理
2
总经理助理
工程管理部
4
工程经理
5
工程主管
6
强电技工
7
弱电技工
8
空调水电工
9
万能工
10
文员兼仓管
物业管理部
11
物业经理
12
商务咨询管理
13
信报收发员
14
会所管理员
15
物业清洁员
16
物业管理文员
安全管理部
17
安全经理
18
安全主管
19
安全管理员
20
车场管理员
21
监控管理员
财务管理部
22
财务经理/会计
23
财务出纳员
24
车场收费员
二
物业管理办公费
1
办公低耗品
2
办公交通费
3
节日布置费
4
办公电话费
5
办公水电费
三
公共设备维护费
1
消防设备维护费
2
扶梯设备维护费
3
货梯设备维护费
4
消防梯设备维护费
5
客梯设备维护费
6
空调设备维护费
7
吊船设备维护费
8
电器设备维护费
9
技防设备维护费
10
通讯广播设备维护费
11
给排水设备维护费
12
设备维修备用金
升级会员 