淘宝社会化网络营销企业卖家运营手册(BNS版).docx

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淘江湖

企业江湖运营手册

2011

目录

一淘江湖中的应用一览………………………………..

二叽歪的运用……………………………………………

三如何拉粉丝……………………………………………

一淘江湖里的应用

淘江湖里都有哪些应用？

淘江湖的应用种类繁多。

但卖家经常需要使用的如上图所示，日志，投票，淘帮派和叽歪。

叽歪–店铺信息发布的最主要渠道，实时并且利于传播。

日志–由于叽歪所含的信息量有限，日志通常用来补充说明叽歪的内容。

投票–帮助您及时获取用户对宝贝的意见或者需求

淘帮派–用于一些特殊的活动，比如真人秀，需要用户晒照片之类的。

二叽歪的应用

叽歪小技巧

发布叽歪时，最好搭配一张图片。

图片有时候是对叽歪内容的补充说明，有时候可能只是一张和内容相关的图而已。

在读图的时代，图片对用户来说更易阅读，也更具吸引力。

叽歪的应用场景

由于叽歪的实时性及易于传播性，因此它是企业在淘江湖中需要掌握的最重要的工具。

那么叽歪都适合在哪些场景中运用呢？

l店铺进行与粉丝的互动活动

一般通过关注店铺江湖+转发+@好友就有机会获得礼品的形式。

可以加一些创意元素进去，让活动变得更有趣味

淘江湖广场的活动中心有很多有趣的活动，大家可以参考

企业举办活动时，在淘江湖上同步发布消息

企业的淘江湖运营人员可以在淘江湖上直播企业的各种活动，通过文字和图片信息记录活动的整个过程，让粉丝有如临现场的感觉，能拉近和粉丝之间的距离，并且让粉丝觉得这是一个十分人性化的企业。

l新品发布

l店铺中的一些产品推荐

l旺铺中的一些活动

l公司的重大事件

l公司的内部活动，比如年会

年会进行前

年会进行时

l企业的纪念日，比如成立的周年日

l参与社会热点话题的讨论

在网络互动社区中，用户通常会对社会上一些热点话题进行讨论，企业可以参与到话题当中，发表自己的观点，这不仅可以拉近和粉丝的距离，还可以帮助粉丝建立企业文化认知。

但必须注意的是，在涉及道德判断，事实判断等问题时，需要慎重，最好在弄清事情的来龙去脉之后再发表观点。

在地球一小时的熄灯活动中，新农哥参与进来

l企业面对一些突发的状况

店铺的销售过程中出现失误

因为快递的原因让客户不满

1.利用叽歪第一时间作出回应，回应得越早，影响就越小

2.利用叽歪直播解决的过程，做到公开透明。

三如何拉粉丝

叽歪发布的活动都是需要和店铺江湖的粉丝互动的，那一开始没有粉丝怎么办？

如何积累粉丝呢？

第一步了解粉丝来源

我们要拉粉丝，首先要明白粉丝在哪里。

粉丝主要有以下来源

1.购买过本店产品的用户

2.收藏过本店的用户

3.分享本店宝贝的用户

4、平时参加聚划算、跟随购、淘金币、帮派活动等其他的大型推广活动中，能够接触到的用户，都可以将他们变成店铺的粉丝

第二步将我的目标用户变成我的店铺粉丝

那么，知道了哪些用户是我们的粉丝来源之后，我们就要想法设法让这些用户变成我们真正的粉丝。

具体操作如下：

1.在自己的店铺里安装关注店铺的插件，引导买家关注本店铺，成为本店的粉丝。

安装教程

第一步：

第二步

第三步

第四步

 2、一般来说，主要可以在店铺首页面和热卖商品的子页面安装关注插件。

   第一，是店铺首页

（1）首页顶端位置

（2）首页左侧

第二，热门商品的子页面

（1）在宝贝描述区域加关注

（2）热门商品子页面的左侧

·第三步：

将广告费用让利给粉丝，带来更多回头客！

       当然，仅仅有关注的插件是不够的，为了鼓励更多的人成为店铺的粉丝，亲们可以给关注自己店铺的买家一些优惠，可采取的优惠措施有：

         a、粉丝给红包

         b、粉丝购买本店商品给与优惠

         c、粉丝给与小赠品

·          d、粉丝数达到一定数量，可以享受折扣

淘江湖BNS团队出品