电子商务基础电子商务.docx
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电子商务基础电子商务
电子商务基础-电子商务
第1章电子商务概述
1.1互联网
1【单选题】互联网+首次成为国家战略的时间（）。
A、2013年
B、2014年
C、2015年
D、2016年
正确答案：
C
2【单选题】互联网作为一种新的（）和实现工具，将被广泛地应用到各个领域，逐渐形成一种新的经济发展新形态。
A、能源
B、基础设施
C、交流方式
D、沟通工具
正确答案：
B
3【单选题】互联网的跨界与融合可以让众多产业感到适者生存，也能让不同行业的人们掌控能量，产业的冲击随时随处可见，产业的融合将会成为这个时代流行趋势。
下列属于跨界融合典型的品牌有（）
A、淘宝
B、申通
C、海底捞
D、乐视
正确答案：
D
4【单选题】把增长动力真正从要素驱动转换为（），才不会在过分依赖投入、规模扩张的老路上原地踏步。
A、利益驱动
B、需求驱动
C、创新驱动
D、人才驱动
正确答案：
C
5【单选题】（）是一种对话方式、一种存在形态，没有（）就没有“互联网+”。
A、互动
B、连接
C、沟通
D、计算机
正确答案：
B
1.2电子商务的定义
1【多选题】电子商务表现形式：
A、网上购物
B、网上订票
C、企业网上销售
D、网上采购
E、网络教育
F、网上旅游
正确答案：
ABCDE
F、
2【填空题】所谓电子商务（Electronic Commerce，EC） ，就是在（ ）上开展商务活动。
正确答案：
第一空：
网;网络;互联网;计算机网络
3【判断题】从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是通过电子手段建立的一种新经济秩序。
正确答案：
√
4【判断题】电子商务不仅涉及电子技术和商业交易本身，还涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。
正确答案：
√
5【判断题】从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
正确答案：
√
1.3电子商务的功能特性
1【多选题】电子商务的功能
A、广告宣传
B、咨询洽谈
C、网上订购
D、网上支付
E、电子账户
F、服务传递
G、意见征询和交易管理
正确答案：
ABCDEFG
2【多选题】电子商务的特性可归结为：
A、商务性
B、方便性
C、集成性
D、安全性
E、协调性
正确答案：
ABCDE
3【多选题】与电子商务相比较，传统商务具有（ ）等局限性。
A、信息不完善
B、耗费时间长
C、花费高
D、库存和产品的积压
E、生产周期长
F、客户服务有限
正确答案：
ABCDEF
4【多选题】电子商务对社会经济的影响：
A、电子商务正在改变商务活动的方式
B、电子商务正在改变人们的消费方式
C、电子商务正在改变企业的生产方式
D、电子商务正在给传统行业带来一场革命
E、电子商务正带来一个全新的金融业
F、电子商务正在转变政府的行为
G、电子商务已经对企业管理产生巨大的影响
正确答案：
ABCDEFG
5【判断题】电子商务的功能和效益集中表现在经营方式灵活，效率高，成本低。
正确答案：
√
1.4电子商务的发展
1【单选题】电子商务起源于（ ）：
A、20世纪50年代
B、20世纪60年代
C、20世纪70年代
D、2000年以后
正确答案：
B
2【判断题】电子商务的产生和发展是伴随着电子计算机和计算机网络及信息技术的产生而产生并逐步发展起来的。
正确答案：
√
3【判断题】电子商务的起源于人们使用电话沟通完成商务交易。
正确答案：
×
4【判断题】EDI是将文档数据从人传输到计算机的方法。
正确答案：
×
5【判断题】Internet能够快速取代EDI并引领电子商务高速发展的原因之一是使用EDI的费用高昂。
正确答案：
√
第2章电子商务模式应用
2.1B2B电子商务模式
1【多选题】B2B电子商务的主要特点：
A、交易次数多，交易金额大
B、交易对象广泛
C、交易操作规范
D、交易次数少，交易金额大
正确答案：
BCD
2【多选题】B2B电子商务模式有以下类型：
A、在线商店模式
B、内联网模式
C、中介模式
D、O2O模式
正确答案：
ABC
3【多选题】B2B电子商务的作用：
A、拓展市场份额，增加市场机会
B、降低企业的运作交易成本
C、在线交易方便、快捷、高效
D、深化传统业务，密切企业间协作
正确答案：
ABCD
4【多选题】我国发展B2B模式的策略：
A、大企业成为发展和应用电子商务的先锋，建立网上采购和销售系统。
B、建立专业网站作为电子商务的切入点，逐步实现网上交易。
C、利用电子商务手段开拓国际市场，实现全球采购、分销。
D、中小企业借助中介网站（第三方电子商务平台）发展B2B电子商务。
正确答案：
ABCD
5【判断题】B2B电子商务活动的交易对象必须是最终产品。
正确答案：
×
2.2B2C电子商务模式
1【多选题】B2C电子商务的特点：
A、B2C电子商务活动的交易商品只是终端消费品。
B、交易次数少，交易金额小。
C、交易次数少，交易金额大。
D、交易次数多，交易金额小。
正确答案：
AD
2【多选题】B2C电子商务的类型：
A、综合商场类
B、百货商店类
C、垂直商店类
D、服务商店类
E、导购引擎类
正确答案：
ABCDE
3【多选题】B2C电子商务的作用：
A、销售和购买不受时空的限制。
B、商品丰富，便于消费者选择。
C、方便、快捷地为消费者提供个性化的服务。
D、降低成本和商品价格，提高交易效率。
正确答案：
ABCD
4【判断题】所谓B2C电子商务，也称为商家与个人用户或商业机构与消费者之间的电子商务。
正确答案：
√
5【判断题】B2C电子商务是指企业以互联网为主要服务提供手段，向消费者提供商品和服务，并提供灵活的付款方式的电子商务运营模式。
正确答案：
√
1【论述题】浏览天猫与京东，请从网站盈利模式、企业入驻条件、用户体验（购物流程、支付方式、物流方式）等方面比较分析这两个网站的异同。
正确答案：
略
2.3C2C电子商务模式
1【单选题】以下哪个网站属于C2C电子商务模式？
A、
B、
C、
D、
正确答案：
C
2【多选题】C2C电子商务的特点：
A、C2C电子商务参与者众多，覆盖面广。
B、C2C电子商务商品种类、数量极其丰富。
C、C2C电子商务交易方式十分灵活。
D、C2C电子商务能够广泛吸引用户。
正确答案：
ABCD
3【填空题】C2C即（ ）与（ ）之间的电子商务，通过互联网消费者之间也可以互相买卖商品。
正确答案：
第一空：
消费者
第二空：
消费者
4【判断题】C2C电子商务平台实际就是在网上为消费者提供了一个“个人对个人”的交易平台，给交易双方提供一个交易的场所。
这类似于农村的集市贸易。
正确答案：
√
5【判断题】C2C电子商务模式最突出的问题是经营者缺乏有效的监管。
正确答案：
√
2.4O2O电子商务模式
1【单选题】线上支付线下消费简称（ ）：
A、C2C
B、G2C
C、B2B
D、O2O
正确答案：
D
2【多选题】O2O模式的缺点（ ）。
A、诚信经营问题
B、商家资质不明
C、无现金消费
D、同质化严重
正确答案：
ABD
3【多选题】O2O模式的优点（ ）：
A、对于用户而言，信息获取更便捷、全面，价格更优惠，可以在线咨询并预购
B、对于商家而言，可以降低实体店经营成本，获得更多宣传机会，能掌握用户数据，提升营销效果
C、对于平台而言，有巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式
D、对于商家而言，不必受到工商、卫生、税务等部门的严格监管，可以节省资质认定、生产经营环境上的开销。
正确答案：
ABC
4【填空题】阅读课本130页-132页“O2O模式分类”，回答：
饿了么、美团外卖等应用属于O2O+（ ）模式；
根据摩拜单车的开锁方式可以判断它属于O2O+（ ）模式。
正确答案：
第一空：
LBS
第二空：
二维码
2.5电子政务
1【单选题】在信息化领域中，政府对公民简称（ ）。
A、B to C
B、B to B
C、G to C
D、C to G
正确答案：
C
2【单选题】电子政府是指利用现代信息技术来构建的一个（ ），从而使民众能够随时随地享受各类政府服务。
A、现实政府
B、远程政府
C、民主政府
D、虚拟政府
正确答案：
D
3【单选题】电子政务是建立在（ ）基础上的。
A、社会进步
B、政府职能优化
C、现代信息技术
D、经济发展
正确答案：
C
4【单选题】我国是哪一年启动的政府上网工程。
（）
A、1999年
B、2000年
C、2001年
D、2002年
正确答案：
A
5【单选题】电子政务主要借助了（）。
A、信息技术、数据库技术和计算机技术
B、信息技术、网络技术和办公自动化技术
C、计算机技术、电视技术和卫星技术
D、网络技术、计算机技术和卫星技术
正确答案：
B
6【单选题】OA指的是（）。
A、信息技术
B、办公自动化
C、电子政务
D、电子商务
正确答案：
B
7【单选题】在网络世界中，实施政务公开，发布政务信息的最佳平台是（）。
A、政府门户网站
B、报纸
C、广播
D、网络
正确答案：
A
8【多选题】电子政务的服务对象有哪些（）。
A、企业
B、公众
C、机关内部
D、其他政府部门
正确答案：
ABCD
9【多选题】以下哪些是电子政务具有的作用（）。
A、降低办公费用
B、廉政建设
C、为民服务
D、与社会良好沟通
正确答案：
ABCD
2.6其他模式
1【单选题】C2B以（ ）为核心。
A、商家
B、消费者
C、生产厂家
D、渠道
正确答案：
B
2【多选题】个性化定制产品对于商家而言意味着（ ）。
A、以销定产
B、降低库存
C、减少销售环节
D、降低流通成本
正确答案：
ABCD
3【多选题】从产品属性来看，C2B分为（）。
A、实物定制
B、服务定制
C、技术定制
正确答案：
ABC
4【多选题】C2B产品具有以下特征（ ）。
A、渠道不掌握定价权
B、产品价格组成结构合理
C、渠道透明
D、供应链透明
正确答案：
ABCD
5【多选题】网络营销托管服务包括（ ）。
A、网站运营托管
B、软文广告
C、网络活动策划
D、博客营销
正确答案：
ABCD
第3章电子商务系统开发
3.1电子商务系统的规划和开发
1【多选题】5W1H模型指的是（）。
A、WHO
B、WHAT
C、WHERE
D、WHEN
E、WHY
F、HOW
正确答案：
ABCDEF
2【多选题】电子商务网站开发形式有（）。
A、购买
B、外包
C、租借
D、自建
正确答案：
ABCD
3【多选题】电子商务系统框架的支柱有（）。
A、 Internet和Intranet
B、身份识别和网上支付
C、公共政策和法律
D、技术标准和网络协议
正确答案：
CD
3.2电子商务运行平台
1【单选题】以下哪项与其他不同:
A、国美电器
B、苏宁易购
C、海尔商城
D、阿里巴巴国内站
正确答案：
D
2【单选题】运营在店铺中起的作用是:
A、管理团队
B、监控店铺销售数据、制定运营计划的作用
C、确定团队分工作用
D、客服作用
正确答案：
B
3【单选题】在淘宝店铺数据中，UV的含义是:
A、页面浏览次数
B、独立访问者
C、关键词被搜索的次数
D、用户在一个页面停留的时间
正确答案：
B
4【单选题】电子商务网站的基本功能不包括:
A、产品展示
B、数据管理
C、网上订购
D、网上结算
正确答案：
B
5【多选题】电子商务网站的收益来自:
A、直接收益
B、间接收益
C、品牌收益
D、链接收益
正确答案：
ABC
3.3电子商务网站建设
1【单选题】下列不属于域名的是:
A、
B、www.business.edu
C、./love/flash
D、
正确答案：
C
2【单选题】下列哪个网址的申请不合规则:
A、www.国际商务学院. com
B、
C、
D、
正确答案：
A
3【单选题】COM适用于下列哪个组织:
A、科研机构
B、工商金融企业
C、教育机构
D、非盈利性组织
正确答案：
B
4【单选题】域名和IP地址之间的关系是:
A、一对一
B、多对一
C、一对多
D、一对一或多对一
正确答案：
A
5【单选题】网站安全管理最重要的是从体系结构上实行（ ）原则。
A、最小权限
B、最大权限
C、无限权限
D、平均权限
正确答案：
A
6【多选题】域名中只能包含以下哪几种符号:
A、＋－×÷
B、26个英文字母
C、0-9十个数
D、“-”英文中的连词号
正确答案：
BCD
7【多选题】网站管理员的职责是:
A、网页内容的管理
B、不断改进网站技术
C、网站的客户关系管理
D、提供及时响应服务
正确答案：
ABCD
8【多选题】电子商务网站的推广包括以下哪几种方法:
A、在搜索引擎注册
B、与其他网站合作互相宣传
C、借助媒体宣传
D、及时更新网站
正确答案：
ABCD
9【多选题】网站维护包括以下哪几方面的内容:
A、网页的更新与检查
B、数据库的维护
C、访问数据的分析
D、交互性组件的维护
正确答案：
ABCD
10【多选题】电子商务网站安全性能主要包括:
A、保密性
B、完整性
C、可使用性
D、人员安全
正确答案：
ABC
第4章电子商务营销策略
4.1初识网络营销
1【单选题】网络营销是企业（ ）的一部分，和传统营销一起构成了企业的现代营销体系。
A、整体营销战略
B、促销方式
C、战略规划
D、占领市场
正确答案：
A
2【单选题】网络营销的理论仍然以（ ）的理论框架为基础，并不是与传统市场营销有本质的不同。
A、市场管理学
B、市场营销学
C、市场经济学
D、消费者心理学
正确答案：
B
3【单选题】网络的互联性决定了网络营销的（ ），网络的开放性决定了网络营销市场的全球性。
A、便利性
B、互动性
C、跨地域性
D、个性化
正确答案：
C
4【单选题】网络营销的最大特点在于以（ ）为主导，消费者可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满意的商品，而不会受时间和地域的限制。
A、盈利
B、市场
C、消费者
D、产品
正确答案：
C
5【单选题】网络营销是建立在（ ）作为支撑的网络基础上的，企业实施网络营销必须要有一定的技术投入和技术支持。
A、资金
B、人力资源
C、政策
D、高新技术
正确答案：
D
4.2网络营销基础理论
1【单选题】网络品牌价值是网络营销效果的表现形式之一，通过网络品牌的价值转化实现持久的（ ）和更多的直接收益。
A、经济效益
B、顾客关系
C、市场竞争力
D、生命力
正确答案：
B
2【单选题】获得必要的（ ）是网络营销取得成效的基础，由于经营资源的限制，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要。
A、资金
B、政策
C、访问量
D、情报
正确答案：
C
3【单选题】网络营销的基本思想就是通过各种互联网手段，将企业营销信息以高效的手段向目标用户、合作伙伴、公众等群体传递，因此（ ）就成为网络营销的基本职能之一。
A、搜索引擎
B、信息发布
C、信息采集
D、信息沟通
正确答案：
B
4【单选题】（ ）对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以（ ）为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。
A、顾客关系
B、顾客开发
C、品牌
D、产品
正确答案：
A
5【单选题】网上市场调研具有调查（ ）的特点，网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。
A、周期长、成本低
B、周期短、成本高
C、周期长、成本高
D、周期短、成本低
正确答案：
D
6【单选题】网络品牌、（ ）、网上销售这三项网络营销职能则表现为网络营销的效果。
A、信息发布
B、销售促进
C、顾客关系
D、网上调研
正确答案：
B
4.3网络营销的职能
1【多选题】关系营销本质特征是什么？
A、信息沟通的双向性。
B、战略过程的协同性。
C、 营销活动的互利性。
D、交易关系的一次性。
E、信息反馈的及时性。
正确答案：
ABCE
2【填空题】“软营销”与“强势营销”的根本区别在于软营销的主动方是（ ），而强势营销的主动方则是（ ）。
正确答案：
第一空：
消费者
第二空：
企业
3【填空题】阅读课本第六章第一节，回答：
网络营销的内容和职能包括（ ）调查、（ ）行为分析、（ ）制定、网络产品价格策略制定、客户关系建立、网上信息发布和（ ）建设。
正确答案：
第一空：
网上市场
第二空：
网络消费者
第三空：
网络营销策略
第四空：
网络品牌
4【填空题】阅读课本第六章第三节回答：
搜索引擎营销的基本方法有（ ）、（ ）、关键词广告和PPC。
正确答案：
第一空：
搜索引擎优化
第二空：
竞价排名
5【判断题】直复营销是以企业生产计划为导向的。
正确答案：
×
4.4常见的网络营销工具与方法
1【单选题】网站正式发布后尽快提交到主要的（ ），是网络营销的基本任务。
A、互联网
B、搜索引擎
C、网络
D、人群
正确答案：
B
2【单选题】基于（ ）的E-mail营销可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。
A、市场细分
B、互动
C、用户许可
D、促销
正确答案：
C
3【单选题】（ ）是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销有效利器，实现了企业与客户无延迟沟通。
A、IM营销
B、APP营销
C、E-mail营销
D、病毒营销
正确答案：
A
4【单选题】病毒式营销的（ ）是最重要的，如果没有好的（ ），一切都无从谈起。
A、软文质量
B、传播受众
C、广告
D、传播载体
正确答案：
D
5【单选题】（ ）就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。
A、软文营销
B、社群营销
C、APP营销
D、微信营销
正确答案：
B
第5章客户关系管理
5.1客户分析与客户关系
1【单选题】著名的经济学2：
8原理指的是（ ）。
A、企业80%的员工为20%的老客户服务
B、企业80%的利润来自于20%的老客户
C、企业有80%的新客户和20%的老客户
D、企业80%的销售额来自于20%的老客户
正确答案：
B
2【单选题】在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
A、服务
B、产品
C、价格
D、理念
正确答案：
A
3【单选题】客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A、客户盈利率
B、客户的忠诚度
C、客户的满意度
D、客户价值
正确答案：
C
4【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度时由以下哪两个因素决定的（ ）。
A、客户的期望和感知
B、客户的抱怨和忠诚
C、产品的质量和价格
D、产品的性能和价格
正确答案：
A
5【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现（ ）。
A、重复购买
B、对企业的品牌产生情感和依赖
C、即使遇到对企业的产品不满意，也不会向企业投诉
D、有向身边的朋友推荐企业产品的意愿
正确答案：
C
6【单选题】根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）。
A、潜在客户
B、忠诚客户
C、老客户
D、普通型客户
正确答案：
A
7【单选题】客户关系管理的理论基础来自于西方的（ ）理论，最早产生于美国。
A、市场营销
B、管理学
C、服务营销
D、经济学
正确答案：
B
8【单选题】根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（ ）约占客户总量的80%。
A、贵宾型客户
B、普通型客户
C、重要型客户
D、老客户
正确答案：
B
9【多选题】客户关系管理的主要功能是（ ）。
A、信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、服务管理
E、客户关怀
正确答案：
ABCDE
10【多选题】电子商务网站安全性能主要包括:
A、保密性
B、完整性
C、可使用性
D、人员安全
正确答案：
ABC
5.2客户关系管理相关理论
1【单选题】客户关系管理（CRM）的宗旨是（ ）。
A、以客户为中心
B、提高核心竞争力
C、改善企业与客户之间的关系
D、优化企业组织结构和业务流程
正确答案：
B
2【单选题】体验营销的目的是（ ）。
A、体验产品
B、促进销售
C、推广商品
D、顾客参与
正确答案：
B
3【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括（ ）。
A、主动性不同
B、对待客户的态度不同
C、与营销的关系不同
D、最终目标不同
正确答案：
D
4【单选题】下列说法正确的是（ ）。
A、客户关系管理只注重吸引新客户
B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D、上述说法都不对
正确答案：
B
5【单选题】整体客户成本不包括（ ）。
A、学习成本
B、上网费用
C、时间成本
D、机会成本
正确答案：
A
6【多选题】客户满意度的决定性影响因素是（ ）。
A、个性化的产品
B、及时性的服务
C、亲切的服务态度
D、完美的售后服务
正确答案：
AB
5.3案例分析
1【其它】
案例分析：
试对给你感触最深的一次消费，从客户关系管理的角度来分析给企业带来的影响。
正确答案：
案例分析题无参考答案，言之有理均有分
第6章电子商务支付体系
6.1电子货币
1【单选题】在电子钱包内可以装入各种（ ）。
A、电子货币
B、数字证书
C、用户资料
D、认证资料
正确答案：
A
2【单选题】电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（ ）进行的货币支付或资金流转。
A、网络
B、CA中心
C、开户银行
D、结算银行
正确答案：
A
3【单选题】目前，我国智能卡的推广应用还存在一些障碍，主要是（ ）和成本问题。
A、政策问题
B、安全问题
C、资金问题
D、观念问题
正确答案：
B
4【单选题】目前应用最为广泛的电子支付方式是（ ）。
A、电子货币
B、电子支票
C
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