物业公司各职务说明.doc
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物业公司各职务说明
1.物业公司总经理职责
（1）直属上级：
董事会
（2）直接下级：
副经理及办公室主任、财务部主管、维修主管、服务中心主任
（3）岗位职责：
①编制并实施公司的发展规划、重大质量计划和经营目标；
②主持日常经营管理和公司会议；
③贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作；
④审核公司重要文件，以及公司对内对外重要业务合同；
⑤审批公司采购计划，签收以公司名义收受的文件；
⑥任免主管级以下人员，审批入离职员工。
⑦审批年度员工绩效考核情况；
⑧审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对造成经营不善企业严重亏损情况负责；
⑨研究经营法规，协调外部关系；
⑩塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见。
2.物业公司副总经理职责
（1）直属上级：
物业公司总经理
（2）直接下级：
环卫部、护卫部主管
（3）岗位职责：
①对总经理负责，协助总经理做好公司内部日常管理工作；
②在公司经理的领导下负责分管环卫、护卫等部门的日常管理工作；
③负责安排、管理对业主的直接服务工作；
④及时处理业主的合理投诉，妥善安排善后事宜，定期走访业主（住户），征求服务管理工作意见、建议；对业主的投诉，要100%进行回访；
⑤负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门之间的关系；
⑥在经理授权情况下，签定有关合同；
⑦在权限范围内处理公司内部管理事宜；
⑧负责制定分管部门年、月工作计划，员工业务知识培训，并组织实施；
⑨执行上级领导和公司经理交办的各项工作。
（二）服务中心各岗位工作职责
1.服务中心主任
（1）直属上级：
物业公司经理
（2）直接下级：
服务中心管理员、会所管理员
（3）岗位职责：
①在经理的直接领导下全权负责服务中心综合管理事务；
②及时解决业主的各类投诉，对所投诉的内容予以分析，并按公司的服务要求及时给予业主回复，回访率要达到100%；
③遇到原则性问题，决不轻易向业主承诺，应及时向上级领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作；
④主持服务中心日常工作，制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；
⑤负责本部门员工的业务培训工作；
⑥定期走访业主、住户，征求服务管理工作意见、建议，不断改进服务管理水平；
⑦负责对外的接待工作，签收各类报刊、杂志、信件以及代为签收业主的大件物品（事先电话联系已确认的）等；
⑧执行上级领导和公司交办的各项工作。
2.服务中心管理员岗位职责
（1）直属上级：
服务中心主任
（2）直接下级：
无
（3）岗位职责：
①办理业主的入伙、开户、费用托收、车辆月卡等事宜；
②负责发放并收集业主、住户资料，建立业主信息库；
③接纳和办理业主的房屋租赁中介、家政中介等特约服务工作；
④办理装修审批手续及人员出入证；
⑤接待和处理业主的报修、投诉，并及时反馈相关部门处理，做好相关记录；
⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。
3.会所管理员岗位职责
（1）直属上级:
服务中心主任
（2）直接下级:
无
（3）岗位职责:
①负责所辖区域的日常经营管理工作；
②对所辖区域的设施设备的完好情况负责,及时向服务中心主任反映设施设备的完损情况；
③负责所辖区域设施、设备、消耗品增补的申请，做好物品清单和设备台帐工作；
④接受上级主管部门的监督检查,按规定要求尽职尽责，努力工作；
⑤主动做好业务推广工作,尽力解决客户的合理需求；
⑥按规定着装，彬彬有礼，落落大方；
⑦执行上级领导和公司临时交办的各项工作。
2.前台文员
（1）前台办公室桌面保持整洁，不得摆放个人物品。
办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内；
（2）保持用户区域整洁，并及时补充缺少的免费杂志、名片等；
（3）住户来访时应马上起立，面带微笑，主动与住户打招呼，并请落坐。
与住户交谈时应热情友好、仔细、耐心解答。
特殊情况处理后做好记录，投诉事项记录在住户投诉记录薄上；
（4）前台人员应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不得无人当值；
（5）服务中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏。
当值期间不得吃零食、看报或做其它与工作无关的事，切记不得在岗位上用餐；
（6）电话铃响3声内必须接听，并说“您好，××物业。
”
（7）提前10分钟到岗,在工作服统一位置佩戴工牌,精神饱满地投入工作；
（8）仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人；
（9）不得在前台当众化妆、梳头等；
（10）坐姿端正，不得托腮、趴台和做其它不雅动作；
（11）熟练掌握各项管理制度和客户服务程序。
（三）办公室各岗位工作职责
办公室主任岗位职责
1．直属上级：
公司经理
2．直接下级：
行政助理、行政文员、司机、厨师
3．岗位职责：
①公司经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务工作；
②负责监督本公司员工的工作情况，发现违纪现象，督促该部门主管对违纪者报办公室处理；
③负责本公司劳动人事管理工作（招聘、考核、培训、人力资源开发等）；
④负责公司各种管理制度的建立完善，文件资料的日常管理，会议的记录和会议纪要等工作；
⑤负责收集行业信息和社会各类信息，向经理提供决策参考；
⑥对本部门所负责的考评资料、饭堂与宿舍、仓库管理、固定资产管理、社区文化的组织实施、与政府部门的联络等工作负有领导责任，切实分配与管理好本部门事务工作，做好部门员工的培训工作；
⑦负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；
⑧做好公司员工培训的安排和实施，以及考勤审核、监督工作；
⑨执行上级领导和公司交办的各项工作。
行政助理岗位职责
1．直属上级:
办公室主任
2．直接下级:
无
3．岗位职责:
①协助办公室主任办理本公司劳动人事管理工作；包括招聘、培训、考核、人力资源规划等；
②负责本物业的社区文化建设和管理工作；
③负责本物业的物品采购管理工作；
④负责做好各种文件资料的起草、打印、发放和档案管理工作；
⑤协助办公室主任做好考勤管理工作；
⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。
行政文员岗位职责
1．直属上级:
办公室主任
2．直接下级:
无
3．岗位职责:
①负责物业公司业主资料以及考评资料的收集、存档和管理，并做好业主和到访客户的接待工作；
②负责公司各种证照和政府相关文件，公司工程资料管理、保存；
③负责本公司员工宿舍和饭堂的管理工作；
④负责公司材料仓库的日常管理工作；
⑤负责本公司电脑、复印机等管理工作，并做好各种文件资料的打印、校对；
⑥执行上级领导和公司交办的各项工作。
厨师岗位职责
1．直属上级:
办公室主任
2．直接下级:
厨工
3．岗位职责:
①负责饭堂事务，保障公司员工饭菜可口，营养、卫生；
②定期对饭菜质量口感进行改进，不断学习新的技术，满足员工需求；
③保障员工饭堂周围的卫生，定期消杀、除“四害”工作；
④负责安排厨工的日常事务工作，对厨工的工作进行日常监督、管理；
⑤接受上级主管以及广大员工的监督；
⑥协助其他部门做好相关工作；
⑦执行上级领导和公司交办的各项工作。
司机岗位职责
1．直属上级:
办公室主任
2．直接下级:
无
3．岗位职责:
①负责保障公司各部门人员的公务用车和车辆的安全行驶；
②对车辆的安全负责，保障车辆在任何时间都具备正常的工作状态；
③协助上级主管办理与政府的相关事务；
④认真做好加油、维修、出车记录，节约成本、控制开支；
⑤执行上级领导和公司交办的各项工作。
1.办公室主任职责
（1）向总经理负责，主持办公室全面工作，严格执行总经理各项指令，有权询问检查督促各部门工作执行情况；
（2）负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度；
（3）加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系；
（4）加强业务学习，提高管理能力，促使各部门工作实现标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议；
（5）恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指示等，无权传播；
（6）处理业主的投诉，并按计划进行主要问题回诉；
（7）负责公司人事、工资、劳保、福利及计划生育工作；
（8）负责公司的行政印签和专用印签，以及对外的证明公文等工作；
（9）负责员工的年中、年终绩效考核等工作；
（10）遵照劳动人事部门的有关规定，在公司人事编排计划内，按程序办理公司招调工（干）的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理；
（11）完成总经理交办的其他工作。
2.办公室事务助理职责
（1）对办公室主任负责，协助主任做好员工的招调、聘用、辞退以及新入职员工培训工作；
（2）全面负责社区活动工作，协助做好小区（大厦）物业管理和精神文明建设的宣传工作；
（3）负责拟订小区活动的月工作计划和年工作计划以及板报工作，并报主任审核；
（4）主要负责登记和处理业主的管理投诉及走访业主工作；
（5）负责公司各种证件的办理、年审和保险办理工作；
（6）兼职公司物品采购工作
（7）完成主任交给的其它工作。
3.办公室文员工作职责
（1）负责业主资料、创优资料以及公司内部资料的管理；
（2）负责业主的各种费用托收办理工作，如：
煤气费、电费、水费、管理费、闭路电视费等；
（3）负责办理车辆月卡、装修人员出入卡、业主入伙手续等工作；
（4）负责文件的打印、复印、收发传真和报刊、书籍的征订等工作；
（5）负责接待服务工作；
（6）完成主任交办的其他任务。
4.汽车司机工作职责
（1）敬业守业，服从分配，尽职尽责做好本职工作；
（2）树立良好的职业道德，严格遵守交通规则，严禁酒后开车；
（3）严守纪律，准时到达预定开车地点；
（4）熟悉车辆性能，按时清洗车辆，保证所用车辆处于良好状态；
（5）按要求维修保养车辆，保证正常出车，发现不安全因素，及时排除，提前呈报维修计划，以便公司统筹安排；
（6）认真遵守公司规章制度，严禁公车私用，以车谋私，向外借出车辆应履行正规程序，办理必备手续；
（7）完成上级领导交办的其他任务。
5.仓库管理员工作职责
（1）在办公室主任的管理下，认真进行工作；
（2）负责仓库的日常管理工作，对出入库的材料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。
（3）根据材料的体积、特性（含有毒物品）、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。
（4）保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。
（5）建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全。
（6）每季度，接受和配合财务人员对仓库进行一次全面的检查。
（7）发放材料坚持“先入先出”原则，合理利用降级物品的使用价值。
（8）不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。
（9）完成办公室主任交待的其他任务。
（四）财务部各岗位工作职责
财务部主管岗位职责
1.直属上级：
公司经理
2.直接下级：
本部门会计、出纳
3.岗位职责：
①对公司经理及董事会负责。
执行国家和地方经济政策、法令、法规以及财务管理制度，对外守法，对内把关；
②制订和修改本公司财务制度，并做好部门协调工作；
③做好本部人员的业务培训和日常检查管理工作，调动工作积极性，努力提高工作质量；
④检查督促会计、出纳的工作，做到日清月结，及时准确、账物相符、账款相符，按照财政管理规定，按时上报月、季、年度报表；
⑤遵照国家税法规定，按时办理各种国家税务事宜，及时缴交各种税费；
⑥负责公司来往账目的把关，所有支付款项必须有合法凭证，并按公司规定的审批手续制度办理；
⑦执行上级领导和公司交办的各项工作。
出纳员岗位职责
1．直属上级:
财务主管
2．直接下级:
无
3．岗位职责:
①遵守财经纪律，严格执行现金管理和银行帐号管理制度，现金的提取不得超过银行规定的限额，收取的现金应及时送存银行，对现金支票的使用要严格控制，签发的支票必须写明用途、金额和签发时期；
②严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实，手续齐全，对内容不完整的凭证应退回，要求更改、补充，发现问题及时反映；
③管理好现金、支票、有价证券及有关资料，确保资金安全，防止丢失和损坏；
④办理个人所得税的代缴和申报；
⑤负责物业管理等各项费用核算、收缴和催收；
⑥对缴费情况随时进行统计，及时追讨欠缴费用；
⑦及时统计财务室各种费用缴收资料供财务主管和公司领导参考；
⑧及时输入、打印收费通知单，保证费用的按时收缴；
⑨执行上级领导和公司交办的各项工作。
1.财务主管工作职责
（1）根据国家财务制度和财经法规，结合本公司实际情况，制定适用的财务管理办法。
（2）围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，积极开展融资，有效地筹划和运用公司资金。
（3）做好公司各项资金的收取与支出管理。
（4）定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司经营发展决策提供参考依据。
（5）做好财务统计和会计账目、报表年终结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其它档案资料。
（6）定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。
（7）统一归口管理公司各种票据，检查公司所属部门的收支发票和账目，杜绝公司资金流失。
（8）负责公司财务人员的业务培训和考核监督工作。
（9）协助办公室、制定年度《管理目标和经济指标责任书》，并监督有关部门的现金及财务管理。
（10）保守公司财务机密，维护公司利益。
2.会计人员岗位职责
（1）会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。
除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。
（2）会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。
（3）会计人员对发生的每一项经济业务必须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。
（4）会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管。
对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
（5）会计人员要按照规定设置总账、明细账、日记账。
启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。
（6）会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿。
账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。
（7）会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。
并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。
任何人都不得篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。
（8）会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。
（9）协助管理处完成其它日常工作。
3.出纳人员岗位职责
（1）负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。
（2）负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
（3）负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。
（4）出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转账手续。
（5）负责统一管理公司的发票和收据。
做好各下属屋村管理处票据的领用和核销工作。
（6）加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。
不得挪用公款，不得出借公司账户。
（7）协助管理处完成其它日常工作。
（五）房管维修部各岗位工作职责
1.维修部主管岗位职责
（1）直属上级：
公司经理
（2）直接下级：
本部门全体员工
（3）岗位职责：
①在经理的直接领导下主持维修部的日常综合管理工作；
②负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查。
遇突发事件时，立即组织力量抢修，确保各种设备能正常使用；
③负责制定本部门年度、月工作计划，并组织实施；
④负责所辖物业的各类工程图纸、机电设备技术资料的使用、整理、存档、更新；
⑤负责整理编制辖区内设备、设施的台帐、标识工作；
⑥负责维修员的专业技术培训，提高机电维修人员的专业技能和服务水平；
⑦负责所辖区域各种设备设施的正常运行，积极实施技术改造，节约成本，控制费用开支；
⑧负责接听服务中心的报修电话，并安排维修员及时处理；
⑨负责维修部常用工具、配件的领用、保管工作；
⑩负责维修工上门维修服务所收费用的审核和电话回访工作；
⑾负责业主装修申请的核查、装修过程的检查、监督管理和装修后的验收，以及装修许可证、装修人员出入证的办理等工作；
⑿协助办公室做好设备、设施管理制度的建立及上墙工作；
⒀协调解决接管物业的遗留工程问题；
⒁办理接管物业的验收、移交工作；
⒂执行上级领导和公司交办的各项工作。
2.维修员岗位职责
（1）直属上级：
维修部主管
（2）直接下级：
无
（3）岗位职责：
①负责所辖物业各类供水、供电设备、公共设施的维修、保养工作；
②熟悉所辖物业的供水、供电、供气、消防、弱电通信系统等的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，确保各种机电设备的正常运作；
③负责每天巡查设备仪表运行情况，认真做好运行记录，发现问题及时处理，保证正常的水、电供应和公共照明；
④负责每周两次对各类设备房进行清洁，保持室内和设备的清洁，并按照有关规定对设备进行日常保养工作；
⑤负责按时对住户及公共场所的水、电表进行抄表工作，做好水、电的收支平衡，并协助做好水、电费用的缴交工作
⑥负责完成住户家庭的特约维修服务工作；
⑦负责新楼盘的钥匙管理工作；
⑧负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等工作；
⑨执行上级领导和公司交办的各项工作。
1.维修主管工作职责
（1）在总经理和副总的直接领导下，负责机电安装维修工程部的全面管理工作。
（2）履行与管理处签定的管理合同，完成公司下达的各项管理指标和经济指标。
（3）贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保维修部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
（4）执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。
（5）对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查，每月不少于二次夜间查岗）。
（6）负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。
（7）负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。
（8）负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。
（9）负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。
（10）定期向总经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。
2.房管员工作职责
（1）对维修主管负责，负责公司管辖区域的日巡视，做好“房管日记”。
（2）参与楼宇竣工验收和接管工作，陪同业主（住户）看房验房，并管理好空置房屋。
（3）协助维修主管办理业主（住户）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
（4）接待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
（5）完成维修主管交待的其他任务。
3.维修人员工作职责
（1）负责对各大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向管理组或经理汇报。
（2）值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调等设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。
（3）定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。
（4）配合所在管理处的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。
（5）保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。
（6）负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。
（7）遇到突然停电或发生其它突发性事故时，应从容镇定，按规程操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。
（8）加强防范意识，做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。
（9）协同供电局抄表员确认用电总量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
（10）执行公司制定的《机电设备管理工作手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法，做一名合格的维修人员。
（11）按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好有关记录。
（12）定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。
（13）严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。
（14）发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。
5.电梯工岗位职责
（1）严格遵守国家和市有关技术法规和标准以及公司的各项规章制度。
（2）负责电梯的运行监控及日巡视工作，认真填写《电梯日巡视记录》和《电梯故障维修登记表》。
（3）监督检查电梯分承包方的维修保养工作，认真填写《电梯定期保养检验报告及记录》，收集电梯分包方的《电梯定期保养记录》和《电梯维修记录》。
（4）电梯发生故障时负责紧急救援及监督修复处理工作。
（5）参与部门经理组织的周检及对电梯分包方的月考评和评审工作。
（6）积极完成上级交办的各项临时任务。
6.空调工岗位职责
（1）空调工应持证上岗，熟悉大厦空调系统的基本情况和主要性能参数，能熟练操作空调主、副机设备。
（2）在班长的领导下负责对空调系统的值班、检查、维修和定期保养工作。
（3）根据业主的要求和环境温度的变化适时开启空调，有效地调节制冷温度。
（4）开、停机及运行调节均应按照空调的安全操作规程进行操作。
（5）每班按时巡视主机、冷却水泵、冷却水塔的运行情况，并做好记录。
发现异常应及时处理。
（6）按空调保养要求对空调系统进行定期检查保养。
（五）保安队各岗位工作职责
护卫部主管岗位职责
1、直属上级：
公司副经理
2、直接下级：
护卫部各班长及护卫、车管人员
3、岗位职责：
在公司副经理的直接领导下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排和决策指令，带领本部人员做好治安、消防、车辆管理工作；
负责组织本部人员的业务培训和军体训练，并做好相关记录；
负责部门日常事务处理，检查、纠正本部人员执勤中的违规行为；
熟悉本部各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点；
负责安排本部人员上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职者上报上级处理；
负责制定本部门年度、月工作计划，并按计划落实；
发生突发事件及时调度人员到场处理，并及时通知上级领导和相关部门；
带领本部人员积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作；
做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作；
执行上级领导和公司交办的各项工作。
护卫班长岗位职责
1.直属上级:
护卫部主管
2.直接下级:
本班护卫员
3.岗位职责:
①对上级主管负责，严格执行上级命令；
②切实做好本班的日常事务管理工作，开好每周的班务会；
③负责监督检查本班各岗
升级会员 