淘宝店铺组成部门及职责.doc

淘宝店铺组成部门及职责.doc

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第一阶段人员管理

一：

第一阶段主要职能部门

二：

第一阶段团队良性循环发展图

企划部

策划营销方案及数据分析。

做好各部门反馈处理。

美工部

优化网页产品美化

客服部

服侍好我们的爷，并关联推荐，做好售后服务。

仓库

提高打包效率

反馈库存信息

生产部

优化生产，提高产量

保证质量。

提高UV量

提高粘度

物流

退换货

提高转化率

保证库存稳定

安排生产

反馈信息

客户问题反馈

财务部

记录资金流，并加以统计。

三：

各部门职权

（一）企划部职责

企划部主要职责：

保持稳定的UV,并以增加流量为导向，制订营销策略，寻求各种渠道推广店铺、品牌、产品和各种活动。

并对推广方案效果进行数据统计分析。

企划部连带职责：

分析市场动向，寻求符合市场需求的新产品，制定符合市场环境的产品价格，并和生产部协调产品生产计划。

最终目标：

提高店铺的客户访问量，并保持其在一个高位。

企划部权力

企划部具有对各部门绝对的领导权，各部门必须服从企划部做出的一切决定及工作安排。

（二）美工部职责

美工部主要职责：

美化产品及网站所有页面，设计活动页面。

最终目标：

吸引客户在店铺多打开关联网页提升其停留时间及顾客浏览深度，既提升店铺的粘度。

美工部权力

美工部在以企划部要求为导向的前提下对产品网页美化具有自主的决定权，美工部直接隶属于企划部，其他部门对其没有任何领导权。

（三）客服部职责

客服部主要职责：

客户质询导购，售后服务，后台数据整理分析。

与客户建立更深层次的联系。

记录客户信息，并将客户反映问题即时回馈给企划部。

最终目标：

提高转化率，提高关联产品的成交量，提高DSR评分，同时做好客户反馈信息记录。

客服部权力

可根据自主经验决定客户导购服务策略

（四）财务部职责

财务部主要职责：

记录进出资金流动，仓库物资统计管理。

每月将统计账目提交企划部。

最终目标：

账目清晰，节约团队支出。

财务部权力

管理资金流，任何资金动用都需要通过财务部审批。

（五）仓库职责

安排产品堆放位置，管理仓库物资，对物资发放进行统一管理。

配合财务部进行物资统计。

最终目标：

在保证打包质量的情况下提高打包发货速度。

仓库权力

对于物资的排放管理具有自主权，其他部门领取物质需要通过仓库保管员审核。

（六）生产部职责

生产部主要职责：

按上级指示安排生产工作，优化生产流程，对所生产产品质量进行检测，对上级要求开发的新产品进行研究开发。

并实时进行相关新产品开发进度反馈。

最终目标：

提高生产率，降低次品率，完成上级生产指标。

生产部权力

生产部是相对独立的部门，在完成企划部指标的前提下，可自行安排生产流程、工艺及人员配置，不受其他部门管辖。

新产品的开发流程具有完全的自主权。

四：

待遇绩效制

团队实行绩效制度，以“奖励为主，处罚为辅”做为基础，个人实际所得直接与工作成绩挂够，基本公式如下：

待遇=底薪+提成+奖金-处罚

（所谓处罚：

因个人原因造成团队损伤的，其损失数额由个人承担，如连续第二次发生同样错误的，则按损失额的1.5倍处罚，依次类推。

如因多人原因造成团队损失，则由上数人员平摊处罚）

（一）企划部待遇

底薪：

3000

达到目标月UV量奖500

超出目标月UV量10%奖励1000

超出目标月UV量25%奖励2500

超出目标月UV量45%奖励4500

超出目标月UV量70%奖励8000

超出目标月UV量100%奖励12000

奖金获得前提，月UV量与推广费用的比值必须小于预定目标值（小于预定目标值一定程度后将可得到一笔鼓励奖金）

注意事项：

每月指标由前一月月底会议时根据下一月实际情况由各部门协商决定，奖励奖金由企划部负责人按各人工作及创意表现分发。

此分配方式只试用于第一阶段发展，人员扩大后奖励模块及金额将从新设置。

（二）美工部待遇

底薪：

2500

第一阶段按计件计算，具体每件多少钱待定

（三）客服部待遇

底薪：

1500

提成：

个人总销售额*1.5%

激励奖金：

个人月销售额满5万奖金400

个人月销售额满10万奖金1000

个人月销售额满18万奖金2000

个人月销售额满30万奖金3800

个人月销售额满50万奖金6500

备注：

聚划算等活动销售额提成与奖金另行计算。

由于现在不好计算转化率，等成熟以后，奖金提成会加入转化率计算模块，初级公式放于（五：

团队其他注意事项）中。

（四）财务部待遇

底薪：

2000

（五）仓库待遇

底薪：

2000

五：

团队其他注意事项

1：

记录客户信息进行后期跟踪服务对于建立品牌非常重要

2：

客服帐号必须一一对应，绝对不可互通帐号

3：

客服部薪资改进框架

（1）转化率奖金

暂定基础公式：

基础奖金数*（实际转化率/目标转化率）

发放条件，达到预期转化率目标。

（2）对连续2个月没达到转化率目标的客服人员进行一定的处罚措施（处罚前提，绝大多数客服均可达到目标转化率）初步处罚措施为：

扣款：

应得工资*（目标转化率-实际转化率）/目标转化率

4：

在团队运作后，按实际情况，对各部门工资、奖金、提成方案进行相应的微调，其他部门的处罚条例也会相应出台（预计处罚：

企划部与月UV保持量挂钩，美工部与店铺粘度挂钩），最终目标在利润空间允许的情况下，竟可能提高大家的薪酬。

5：

团队直接必须保持良好的沟通，有任何问题都必须即时反映给上级部门，由上级部门进行协调处理，保持经常的沟通可有效提高团队效率及团队凝聚力。