管理学原理历年试题及答案.docx
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管理学原理历年试题及答案
2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理试卷
（课程代码00054）
本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共l5小题，每小题l分，共l5分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
淘宝自考赢家
1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于
A．人际角色B．信息角色C．资源分配者D．谈判者
2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了
A.古典管理理论B．人际关系理论C．决策理论D．系统管理理论
3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的
A．政治因素B.经济因素C．社会因素D.技术因素
4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的
A．客观性B．独特性C．相对稳定性D．继承融合性
5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?
A．信息原则B．预测原则C．可行性原则D．系统原则
6．鼓励创新思维的群体决策方法是
A．头脑风暴法B．名义群体法C．德尔菲法D．电子会议
7．用数字表示的计划是
A．预算B.规划C．宗旨D．程序
8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。
该公司的组织结构属于
A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制
9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是
A．来源广泛，选择余地大B．不会产生不满情绪
C．更快地胜任工作D．为组织带来新的观念
10．组织变革的内容不包括
A．人员变革B．结构变革C．技术变革D．外部环境变革
11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是
A．1．1型B．9．1型C．1．9型D.5．5型
12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于
A.成就需要B．权力需要C．社交需要D．生存需要
13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。
这体现了沟通的
A．尊重原则B．相容原则C．理解原则D．例外原则
14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。
依据沟通的分类，这属于
A．上行沟通B．下行沟通C．平行沟通D．斜向沟通
15。
“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果?
A．现场控制B．中期控制C．前馈控制D．反馈控制
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共l0分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的?
A．科学管理理论B．一般管理理论
C．行政组织理论D．行为科学理论
E．决策理论
17．按照决策的性质，决策可分为
A．程序化决策B．非程序化决策
C．战略决策D.战术决策
E．业务决策
18．目标管理的特点是
A．员工参与管理B．以自我管理为中心
C．强调自我评价D．重视成果
E．鼓励他人监督
19．组织变革的内部动因包括
A．战略的调整B．环境资源的变化
C．员工受教育程度的提高D．组织规模和范围扩大
E．设备引进与技术的变化
20．美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括
A．生理需要B．安全需要
C．社交需要D．尊重需要
E．自我实现需要
第二部分非选择题
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分j
判断正确与否，正确的打“√”，不需说明瑾幽，错误的打“×”，并说明理由。
请在答题卡上作答。
21．管理就是为了实现组织中个人国标的活动。
22．PEST分析法是分析企业一般环境的方法。
23．西蒙提出的决策标准是“最优标准”。
24．“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。
25．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
请在答题卡上作答。
26．简述管理道德的特征。
27．计划的内容包括哪些方厩?
28．简述激励的原则。
29．简述控制与其他管理职能的关系。
五、论述题（本大题共l小题，共l0分）
请在答题卡上作答。
30．请联系实际，举例说明管理的必要性。
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题l5分，共30分》
请在答题卡上作答。
31.金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。
经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模。
为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研．Y-作。
随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题。
石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。
于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰……。
鉴于这种情况，咨询人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制。
问题：
（1）什么是组织结构?
组织结构的类型有哪些?
（2）咨询公司设计的组织结构类型是哪一种?
其优缺点有哪些?
32.康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。
该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19_5岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。
这些员工有的冈《来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。
在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。
由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。
李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步土升为部门主管的，具有丰富的工作经验。
年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。
由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。
苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。
公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。
苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。
问题：
（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质?
（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。
2015年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理试题和答案
课程代码：
00054
本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。
考生答题注意事项：
1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
自考赢家
2.第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
自考赢家
1.对整个组织负有全面责任的管理人员是【】
A.中层管理者
B.高层管理者
C.基层管理者
D.专业管理者
正确答案：
B（1分）教材P42
2.提出“标准化原理”的学者是【】
A.泰勒
B.法约尔
C.梅奥
D.马斯洛
正确答案：
A（1分）教材P58
3.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的【】
A.政治环境
B.经济环境
C.社会文化
D.技术环境
正确答案：
D（1分）教材P135
4，组织文化的核心和灵魂是【】
A.理念层
B.制度层
C.行为层
D.象征层
正确答案：
A（1分）教材P86
5.道德发展的最离层次是【】
A.前惯例层
B.惯例层
C.原则层
D.规范层
正确答案：
C（1分）教材P96
6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？
【】
A.战略型决策
B.确定型决策
C.风险型决策
D.不确定型决策
正确答案：
B（1分）教材P119
7.其有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【】
A.目标甘理法
B.滚动计划法
C.甘特图法
D.德尔非法
正确答案：
B（1分）教材P139
8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公离管理部、商场管理部以及其他配套部门。
这种部门划分形式是【】
A.职能部门化
B.流程部门化
C.顾客部门化
D.地区部门化
正确答案：
C（1分）教材P153
9.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。
虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。
从管理的角度看，出现这种情况的原因是【】
A.营销经理的管理幅度太宽
B.营销经理投入的管理时间不够
C.营销经理的管理幅度太窄
D.营销队伍的管理层次太多
正确答案：
A（1分）教材P155
10.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。
新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负贵人的最佳选聘方式为【】
A.内部选拔
B.选送内部人员培训后任用
C.外部选拔
D.由现任总经理兼任
正确答案：
C（1分）教材P172
11.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【】
A.人员变革
B.结构变革
C.技术变革
D.文化变革
正确答案：
B（1分）教材P185
12.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【】
A.职位权力
B.个人权力
C.超凡权力
D.传统权力
正确答案：
A（1分）教材P197
13.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【】
A.积极因素
B.消极因素
C.保健因素
D.激励因素
正确答案：
C（1分）教材P225
14.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于【】
A.斜向沟通
B.平行沟通
C.上行沟通
D.下行沟通
正确答案：
D（1分）教材P244
15.每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。
人力资源部经理的这种做法属于【】
A.前馈控制
B.中期控制
C.同步控制
D.反馈控制
正确答案：
D（1分）教材P265
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
自考赢家
16.任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。
一般来说，影响决策的因素有【】
A.环境因素
B.组织文化
C.决策者的个人因素
D.时间因素
E.过去的决策
正确答案：
ABCDE（2分）教材P113
17.计划的基本特点有【】
A.目的性
B.首位性
C.特殊性
D.适应性
E.经济性
正确答案：
ABDE（2分）教材P127
18.直线职能制的优点有【】
A.分工细致，任务明确
B.有较高的效率
C.稳定性较高
D.保证集中统一的指挥
E.可发挥各类专家的专业管理作用
正确答案：
ABCDE（2分）教材P161
19.克服组织变革阻力的方法有【】
A.开诚布公地与员工沟通
B.让员工参与到变革中
C.利用成功的变革模式
D.减少不确定性
E.谈判
正确答案：
ABCDE（2分）教材P187
20.有效控制应遵循的基本原则有【】
A.及时性原则
B.重点原则
C.经济性原则
D.弹性原则
E.主观性原则
正确答案：
ABCD（2分）教材P270
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）自考赢家制作
判断正确与否，正确的在答题纸上打√，不需说明理由，错误的在答题纸上打×，并说明理由。
自考赢家
21.效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。
正确答案：
教材P41
×。
管理的有效性是由效率和效果来衡量的。
22.社会责任古典观的核心思想是：
企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。
正确答案：
教材P100
√。
23.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。
正确答案：
教材P162
√。
24.因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。
正确答案：
教材P171
×。
因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。
25。
依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。
正确答案：
教材P199
×。
依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。
四、简答且（本大且共4小题，每小题5分，共20分）
26.管理的基本职能有那些？
正确答案：
教材P39
管理活动包括计划（1分）、组织（1分）、领导（1分）、控制（1分）等，它们成为管理的基本职能。
（1分）
27.简述古典管理理论的特点。
正确答案：
教材P62
（1）以提高生产率为主要目标。
（1分）
（2）以科学求实的态度进行调查研究。
（1分）
（3）强调以个人为研究对象，重视个人权极性的发挥。
（1分）
（4）强调规章制度的作用。
（1分）
28.简述计划的作用。
正确答案：
教材P128
（1）有利于明确工作目标，提离工作效率。
（2分）
（2）有利于增强管理的预见性，规避风险。
（1分）
（3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。
（1分）
（4）有利于控制工作的开展。
（1分）
29.简述Y理论假设的基本观点。
正确答案：
教材P203
认为人们有积极的工作源动力：
（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（1分）
（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；（1分）
（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；（1分）
（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；（1分）
（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（1分）
（6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。
基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。
（1分）
【考生答对其中5个即可得到满分】
五、论述题（本题10分）
30.举例论述激励的原则。
正确答案：
教材P229
（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。
组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。
（2分）
（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统的激励方式。
（2分）
（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。
（2分）
（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式；所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。
（2分）
（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。
（2分）
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）
31.案例：
某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。
伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。
这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。
授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为.为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。
因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。
问题：
（1）什么是授权？
导致李波授权的主要原因是什么？
（2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？
你认为李波应该如何授权？
正确答案：
教材P160
（1）所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职贵范围内做出决定和支配资源。
（2分）
授权是实行分权的主要手段。
（1分）
从案例可知，导致李波授权的原因：
管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权：
（2分）
经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。
（2分）
（2）李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。
李波应依据授权的要求进行授权。
（3分）
具体是：
授权要明确；（1分）
要根据预期成果授权；（1分）
授权对象要适合；（1分）
要有顺畅的沟通渠道；（1分）
要有适当的控制。
（1分）
32.案例：
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：
一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：
“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。
”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。
老关听后，愤愤说道：
“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。
”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。
不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：
“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。
”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。
问题：
（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？
（2）案例中的沟通类型有哪些？
请分别指出各自的优缺点。
正确答案：
教材P239
（1）沟通的作用是：
沟通是保证决策科学的基本前提；（2分）
沟通是改善人际关系的基本手段；（2分）
沟通时改变员工行为的重要方法；（2分）
沟通是适应外部环境的重要途径。
（2分）
（2）正式沟通与非正式沟通。
（3分）
正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。
（1分）
缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。
由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。
（1分）
非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。
（1分）
它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。
（1分）
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理试题和答案
课程代码：
00054
本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2.第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用28铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4.合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题l分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
自考赢家
1.管理学形成的标志是
A.韦伯的理想行政组织理论B.法约尔的管理过程理论
C.梅奥的人际关系学说D.泰罗的科学管理理论
2.19世纪的工业革命与20世纪下半叶的计算机革命，对所有组织及其管理均产生了极大的影响，这属于组织环境中的哪一环境因素的作用?
A.政治因素B.科技因素
C.经济因素D.社会文化因素
3.与计划职能联系最紧密的管理职能是
A.控制B.组织
C.领导D.协调
4.快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客，专门从事婴幼儿食品的生产，并取得了良好的市场业绩，这种战略属于
A.成本领先战略B.差异化战略
C.集中化战略D.多元化战略
5.以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，这是
A.决策B.规划
C.程序D.预测
6.通过背对背地征询专家意见并多次反复的决策方法是
A.因果法B.德尔菲法
C.外推法D.边际分析法
7.职务
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