医院医疗导引系统方案.docx
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医院医疗导引系统方案
“神州阳光”多媒体医疗导引系统
技术方案书
北京神州视翰科技股份有限公司
2013-4-7
1.系统综述
1.1.建设背景
我国医疗保健系统快速发展，医院规模也愈加庞大，大医院的日均就诊病人动辄成千上万，医院内部人流混乱，就医环境质量下降，医患矛盾愈加突出。
再来观察我国各大城市机场，虽客流巨大，但经“机场航班显示系统的有效导引，人流有序，疏密恰当，旅客满意度普遍较高。
很难想象没有“航显系统”的机场，将会出现何种灾难性的拥堵场景。
而现阶段，在我国绝大多数大型3甲医院内，并没有部署类似于“机场航显系统”的“多媒体医疗导引系统”，这不能不说是一个遗憾。
一个具备相当规模、高档先进的医院，拥有一套先进的“多媒体医疗导引系统”，已经成为必须的选择。
她同院内其它生产作业系统一样，不可或缺。
1.2.系统概念
北京神州视翰科技股份有限公司推出的“神州阳光”多媒体医疗导引系统，是目前国内最为先进的、应用于医院的全液晶医疗导引平台。
它基于医院内部计算机网络，与医院HIS系统建立数据接口，采用最新的全嵌入式一体化液晶播放设备，实现门诊挂号液晶显示、一级分诊液晶显示、二级分诊液晶显示、化验取单液晶显示、取药排队液晶显示、科室导引液晶显示、医疗宣教液晶显示等各项功能。
“神州阳光”多媒体医疗导引系统包括分诊导医引导子系统、多媒体信息发布子系统二部分。
1.3.建设目标
“神州阳光”多媒体医疗导引系统，将全面提升医院公共服务技术水平，提升医院档次，提升医患病人对医院的满意度。
系统可实现以下提升：
1、合理有效引导来医院就诊的人流，改善就医环境。
2、提升医院的视觉环境质量。
3、提供明晰有序的分诊显示，减少护士因导医咨询而产生的工作量，化解医患矛盾。
4、多媒体精确显示，让患者有序候诊，减少患者间因排队而产生的矛盾与冲突。
5、实现医院各个科室的动态多媒体导引。
6、针对不同科室和职能部门，发布对应的医院特色服务信息。
7、进行多媒体医疗宣传教育。
8、为患者播放娱乐短片，缓解等待烦恼。
从功能上分类，“神州阳光”多媒体医疗导引系统的建设目标为三部分：
1、改善医院视觉环境。
2、实现全自动智能分诊。
.3、展示医院的各类信息。
2.系统介绍
“神州阳光”多媒体医疗导引系统构建在医院内部局域网上，系统将即时挂号信息、即时叫号信息、护士调号信息、视音频信号、图片和滚动字幕等多媒体信息通过网络平台传输到各个终端，终端将内容显示在LED液晶电视上。
“神州阳光”多媒体医疗导引系统主要实现的2大业务功能：
医疗分诊导引、医院信息发布。
2个功能可以在液晶屏上独立显示，也可合并同步显示。
两大功能分别对应2个子系统：
1、分诊导引显示子系统
2、多媒体信息发布子系统
2.1.系统拓扑结构
2.2.系统拓扑结构说明
1、网络平台：
可以是医院的局域网络，系统要求带宽：
中心出口10Mbps，终端节点1Mbps，支持wifi无线网络。
图中交换机支持2层交换即可。
2、信息发布服务器：
系统核心，可采用高性能PC架构服务器，装有系统主服务程序，用于多媒体内容的存储、调度，数据库的运行操作。
它与网络应有良好的带宽保证。
3、分诊服务器：
用于接收HIS接口服务器、医生诊室电脑、护士站电脑传来的信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个显示终端上，系统规模较小时，它可与信息发布服务器合并为一台。
3、HIS接口服务器：
是与医院已有HIS系统进行通讯的接口机，它可以设计为双网模式，保证HIS系统安全，该机也可根据实际情况，与信息发布服务器合并为一台。
4、管理工作站：
用于对系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容组织，发布，系统维护等，该机可以利用医院原有PC设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。
5、医生诊室电脑：
采用医院原有的电脑，加装“神州阳光”虚拟叫号器软件，医生方便进行患者叫号。
每个医生诊室电脑都需安装“虚拟叫号器”软件。
6、护士站电脑：
采用医院原有设备，加装“神州阳光”分诊台软件，护士可方便进行排队信息检索查询、患者调号等工作。
7、媒体播放显示机：
用于显示医生叫号信息、多媒体导引信息。
它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示器，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。
2.3.系统软件设计结构
“神州阳光”多媒体医疗导引系统是一套软硬件结合的产品，其业务实现全部由软件完成。
软件结构图如下：
2.4.系统软件结构说明
数据层：
用于数据挂号、排队叫号信息的采集、汇总。
应用层：
实现数据及内容的组织、调度控制，并接受医生、护士的交互触发事件，生成信息显示列表。
表现层：
由网络终端对收到的数据进行解析并生成显示数据。
3.分诊导引显示子系统
替代医院原有的排队叫号系统，“神州阳光”分诊导引显示子系统实现排队叫号信息及患者就医状态信息全自动显示，单一画面显示信息量大，表现力丰富。
子系统包含的软件模块有：
分诊叫号模块、虚拟叫号器模块、分诊台软件模块、显示及语音模块、HIS接口模块。
3.1.分诊导引显示业务流程
以下是北京神州视翰公司结合医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程：
从上图可以看出，我们设计的导引显示系统可以导引患者的在医院的全部就诊流程，这将极大提升患者的就医体验，提高患者满意度，同时也将减少期间护士的服务量，增加绩效。
3.2.分诊叫号模块技术要点
一个好的分诊导引系统，必须具备适应医院门诊环境的复杂性和可变性的现状。
而“神州阳光”分诊叫号软件模块的设计，则充分考虑目前国内医院现状，注重以下技术关键点设计：
1.支持医生出诊时间不固定的方便调整；
2.支持医生出诊诊室调整；
3.支持多候诊区域同步管理；
4.根据医院规模，支持多级分诊；
5.支持一诊室一医生、一诊室多医生的方便调整；
6.支持一屏对应一诊室，一屏对应多诊室的显示模式；
7.支持对特殊病人的绿色通道设计；
8.支持早间高峰期患者突增情况应急处理机制；
9.具有相对的独立性，与HIS系统对接简单方便，也可支持最简易的手工分诊；
10.系统操作简单明了，即使不熟悉电脑的医生、护士也无需培训，即可使用；
11.显示风格多样且方便修改；
12.系统具备高可靠性，稳定性，保证分诊导引这一生产作业系统稳定运行。
3.3.分诊叫号模块信息流设计
3.3.1.叫号信息数据生成图
流程图详细说明：
患者到医院首先通过医院HIS系统挂号，患者的挂号信息存在数据库中，分诊系统通过与HIS系统接口程序实时读取挂号表单，并送至分诊服务器。
分诊服务器根据医生电脑的登录信息，自动将患者挂号信息进行分配，每个医生电脑都获得了对应的患者排队列表。
分诊服务器同步将患者挂号信息同步至护士站电脑，护士站电脑也可进行患者排队信息组织，并由该电脑将排队信息传送到医生电脑上。
获得患者排队信息后，医生即可通过虚拟叫号器进行叫号操作。
3.3.2.就诊信息显示流程图
流程图说明：
排队叫号信息由医生发起，通过按下“呼叫键”，信息既由分诊服务器响应，该服务器即改变患者的就诊状态及队列号，并按需生成显示页面，传送到对应的媒体显示终端上去。
分诊服务器采用轮询方式接收医生的呼叫，可实时接受上百个同步呼叫。
排队信息还受护士站电脑的分诊台软件控制，护士可以将复诊、绿色通道患者进行排队优先处理，该操作信息也由分诊服务器接收并响应。
网络媒体播放终端接收来自分诊服务器传送的页面，解析后生成1280×720的高清晰画面，实时显示，并同步进行语音信息播报。
在二级分诊显示中，当一个网络媒体播放终端对应一个诊室时，叫号信息实时显示。
在一级分诊显示中，一个网络媒体播放终端对应多个科室多个诊室时，叫号信息进行队列显示。
3.4.分诊叫号模块“排队”规则设计
3.4.1.分诊叫号模块的初始化设置
系统正式运营前，需要为“神州阳光”分诊叫号软件模块的应用，进行硬件环境初始化设置：
1、设定媒体播放终端的显示属性：
基于每个终端的IP地址作为标识：
对应一级分诊显示属性：
支持大厅的列表显示屏、汇总轮询叫号显示屏；
对应二级分诊显示属性：
支持诊室显示屏，显示每个科室最靠前的2、3人信息；
2、设定诊室电脑的诊室属性：
基于电脑的IP地址作为标识，将电脑与该诊室的科室和诊室属性对应，允许诊室内可有多台电脑；该电脑内装载虚拟叫号器客户端软件。
3、设定护士站电脑的科室属性：
基于电脑的IP地址作为标识，每一个护士站电脑与科室候诊区对应。
该电脑装载分诊台软件。
3.4.2.“排队”规则设计
“神州阳光”分诊叫号模块从HIS系统接收到挂号表单，根据患者的挂号或预约信息，分诊导引子系统自动将患者分配到相应的科室队列。
对于不同性质的患者，排队规则设计如下：
1、普通专科挂号：
系统自动将患者平均分配对应到同时出诊的几个医生的诊室队列中，排队顺序按挂号单顺序，按先入先出原则叫号。
2、专家号：
系统自动将患者导医队列与医生诊室一一对应，并可采用优先原则。
3、对于患者要选择医生的，可由护士站电脑手动选择对应的医生诊室。
4、对于复诊患者，采用优先排队原则。
5、在PACS、LIS排队中，对住院病人、预约病人，采用优先原则。
6、护士站电脑还设有绿色通道，应对需要紧急处置的患者。
3.5.虚拟叫号器软件模块
3.5.1.诊室呼叫器设计
用于医生进行患者呼叫。
目前呼叫器有2种设计：
物理呼叫器、虚拟呼叫器。
物理呼叫器：
应用在早期诊室医生没有电脑的情况下。
随着医院信息化水平提高，诊室电脑将会普及，物理叫号器也将会被虚拟叫号器软件替代。
“神州阳光”分诊子系统也会为部分医院用户提供物理叫号器的定制化设计。
虚拟呼叫器是一个软件模块，它装载在诊室电脑中，医生登录HIS系统后，虚拟呼叫器即显示在桌面上。
3.5.2.虚拟叫号器设计说明
虚拟叫号器模块与HIS系统接口，同步医生的用户名、登录密码，保证医生一次登陆，即进入系统及开启虚拟叫号器。
虚拟叫号器根据医生习惯，随意放置在电脑桌面任何地方。
虚拟叫号器设计非常简单，不做培训，任何医生均可操作使用，采用鼠标点击方式，即可实现以下功能：
顺呼：
按患者排队队列呼叫下一个患者。
顺呼操作时，一级分诊屏、二级分诊屏同时响应。
重呼：
用于对诊室门口病人的重复呼叫。
重呼操作时，只有二级分诊屏进行语音响应，显示画面不接受响应。
虚拟叫号器设计了状态提示框：
包括“呼叫成功”提示，“等待一级轮询中”提示，“已无病人”提示等。
设计充分人性化。
虚拟叫号器界面图如下：
登陆界面
自动叫号模式
选择叫号模式
3.6.分诊台软件模块
“神州阳光”分诊子系统的分诊台软件模块安装在每一台护士站电脑上，用来管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况。
护士登录后，即可实现以下功能操作：
1、检索查询：
可实时按医生或专科查看当天的排队患者总数、候诊人数、就诊人数、结诊人数，以及患者自身的基本信息。
2、队列监控：
可实时查看各个队列的排队情况，便于为患者咨询。
3、复诊处理：
病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。
4、选医生：
如果患者需要选医生不需要重新挂号，可以把要选择的医生告诉护士，护士将患者安排在指定的医生队列当中。
5、绿色通道：
主要是针对特殊病人、老年人、残疾人等需照顾的，可实现优先就诊操作。
6、过诊处理：
医生呼叫未应诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到队列当中。
分诊护士可以
对其进行优先、延后和删除等操作。
分诊台软件界面图如下：
3.7.显示及语音模块
“神州阳光”分诊子系统的显示及语音模块装载在嵌入式媒体播放终端中。
3.7.1.显示模块
用于解析分诊服务器转来的导医显示信息，并以终端设计的分辨率及效果实现输出。
显示模块支持32位色的高清画面输出，分辨率设定为1280×720，1920×1080。
显示模块可以根据用户的需求灵活定制显示画面效果，字幕形式，颜色风格。
保证与医院的装修格调匹配。
分诊叫号信息可以全屏，也可以分屏显示，同时可与MDS联动，分区显示多媒体画面及分诊画面。
3.7.2.语音模块
系统嵌入TTS语音搜索引擎技术，使系统能够同步、清晰和准确的发音。
支持患者和医生姓名呼叫。
支持中文、英文和数字的语音合成，并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息；合成语音的语速可调节，并且支持句中个别字、词的语速可独立调节。
实现对同一诊区内的各个喇叭进行独立控制，即同一诊区内的各个喇叭可同时广播相同内容，也可广播不同内容。
3.8.接口设计
“神州阳光”分诊子系统需要获得挂号表单，就需要与医院HIS系统之间建立的接口通信。
目前国内HIS厂商较多，技术方案各异，但挂号表基本相同。
所以获取挂号表基本可以保证。
“神州阳光”分诊子系统也可以根据实际项目具体需求，对医院HIS系统厂商开放我方数据库，允许合作方对数据库直接操作。
技术实现上，系统遵循标准HL7接口，支持中间表方式、DLL调用方式实现与HIS的数据交换。
“神州阳光”分诊子系统需要与HIS软件建立接口的模块包括：
1、挂号收费模块：
读取患者基本信息及挂号就诊信息；（必须）
2、收费划价模块：
掌握患者就诊流程；（可选）
3、药房调剂模块：
读取发药信息；（可选）
3.8.1.挂号表单接口规范
字段
类型
医生信息
医生编号
Char（4）
医生姓名
Char（20）
医生所在的科室编码
Char（8）
医生的职称
Char（10）
科室信息
科室编码
Char（8）
科室名称
Char（20）
挂号信息
挂号的编号
int4
医生编号
Char（4）
所挂的科室编号
Char（8）
挂号时间
datetime
医生的职称
Char（10）
患者姓名
Char（20）
性别
Char（4）
3.8.2.与RIS、PACS系统的接口设计
“神州阳光”分诊子系统与医院RIS和PACS系统留有通讯接口，保证系统之间的数据交换。
与RIS预约模块的接口信息包括：
检查项目、检查房间、设备名称、病人姓名、登记编号、就诊日期，就诊时间段（检查预计开始使用时间和检查预计完成时间）。
RIS、PACS的检查的病人来源较为复杂，分为：
门诊检查、预约检查、住院检查三种。
优先级为：
预约＞住院＞门诊
由于病源复杂，建议PACS\RIS系统的导引系统独立运行。
由护士站电脑进行手工录入，自建排队列表。
护士站电脑手工录入快捷，只需录入姓名和单号，病人状态在预约、住院、门诊三项中选择，排队按照预先设定的优先级原则进行。
3.8.3.与LIS系统的接口设计
该接口目的是要实现对尿检、血液检查的人员化验单领取的提示。
LIS系统只需将每一例检查单的相关病人信息（姓名、挂号单号，检验单是够提交）提供给“神州阳光”分诊子系统，检验单提交，系统即显示相关人员姓名。
3.9.分诊叫导引显示效果
以下是“神州阳光”分诊导引显示子系统为医院设计的门诊显示效果，显示画面及内容可以根据各医院的实际情况进行灵活的定制调整。
3.9.1.大厅一级分诊显示
1、科室汇总队列屏：
3.9.2.诊室二级分诊显示
3.9.3.RIS\PACS叫号显示
3.9.4.化验取单显示
3.9.5.取药排队显示
3.9.6.手术室导引显示
3.9.7.电子地图导航显示
1、导航主界面：
2、分层索引：
3.9.8.电子排班系统显示界面
4.多媒体信息发布子系统
采用动态、高亮、联网自动发布内容的液晶电视一体机，替代医院原有的玻璃橱窗、纸质易拉宝、板报等传统老旧宣传手段，已成为医院信息化建设的必要工作。
“神州阳光”多媒体信息发布子系统可以满足这种需求，可应用在以下场景：
1、发布出诊医生信息，方便患者挂号；
2、发布特色门诊和科室介绍，提高知名度；
3、播放权威医生、专家介绍，方便患者按需求有针对性的进行诊断；
4、紧急、实时信息发布，提高办事效率；
5、显示医院电子地图，方便患者咨询和就诊；
6、播放形象宣传片、塑造医院品牌形象；
7、宣传健康生活理念，倡导良好的生活习惯，达到公益宣传的作用；
8、播放对患者有益的娱乐节目，调节患者情绪，营造良好就诊氛围。
“神州阳光”多媒体信息发布子系统基于B/S架构，由装载有Shine-MDS软件的信息发布服务器进行核心数据调度，网络上的任意一台管理机登录子系统，通过认证后即可实现的内容编辑、管理、发布。
4.1.信息发布子系统技术特点
1.系统组织结构的搭配灵活：
根据医院的应用规模，可设定单级或多级的树型组织管理、内容发布结构，方便系统统一管理、控制。
2.发布内容的自主管理：
系统可自主控制管理，可精确的定义播放内容的播放终端点、发布时间及发布周期。
同时支持相同或不同发布点分别播放相同或不同的内容。
3.内容丰富且可灵活搭配：
医院提供的素材可以是视频、文字、图片、动画、数据信息、文档，也可以来自互联网、电视频道、网络直播等多种途径。
4.模板界面的自主设计：
用户可自由定义各种显示风格；系统提供了全屏幕发布、自定义窗口发布及动态信息发布模式，并且分别支持16:
9、4:
3比例的模板自定义，及其显示器横屏或竖屏的完美表现。
5.系统的兼容性设计：
采用异构设计模式，系统支持各类操作系统。
方便并灵活扩展。
同时控制多种媒体播放终端，为用户提供了最高的性价比选择。
6.系统的易管理性：
采用B/S架构，方便用户对系统的管理。
远程登陆访问，即可根据设定权限控制管理系统。
4.2.软件功能说明
4.2.1.软件业务流程图
4.2.2.软件功能说明
1、元素管理：
元素特指系统中所有要发布的媒体信息的统称，元素管理是指对系统所能支持的文件类型及节目格式的管理。
管理员可对素材进行相应的预览查看，并对素材库进行相应的管理（添加、删除），为发布节目准备素材资源。
支持的素材文件类型包括各种常见格式的视频、音频、图片、文字、网页、接口数据、字幕、天气预报、时钟、电视频道、网络组播频道等。
2、模版管理：
在同一显示画面上，可设计多个不同区域，不同类型元素可在特定的区域内播放；这样的组合即是模板概念。
医院编辑人员可随意设计不同风格的模板。
在不同的区域可以设计针对性不同模板。
如竖屏窗口模板，可用于医院的宣教；横屏窗口模板可用于就诊信息和宣教节目同时播放。
3、播出单管理：
Ø根据具体需求定义元素内容，是灵活定制任务排程的前提。
Ø可任意定制某年、某月、某天或每天固定时段的发布任务。
Ø插播：
插播时不会影响主任务正常发布的有效期，待插播结束后，主任务会继续播放。
Ø针对单点或多点的播出单自由排程。
Ø任意时段的排程查询，快速定位到需要变更或是编辑的任务上，所见即所得。
Ø查询方式可以用日、周、月方式，可使用列表、甘特图方式，查询方式多样化。
4、预览管理：
Ø通过预览功能，可以预览已上传到数据库里的任何素材的效果；
Ø可以通过预览设置，辅助于外围设备，可以通过权限首先看到即将发布任务的全部内容。
5、审核管理：
对于已经提交的发布任务，审核管理员有权对其发布内容进行审核，只有审核通过后的内容才会在屏幕中播放。
在系统界面上有“待审核任务”提示栏，可以方便管理员进行及时的操作。
6、跑马灯字幕发布管理：
Ø设置发布和结束时间日期，字幕位置，终端组和字号的大小。
Ø在跑马灯管理栏里，可以先建一个新的字幕样式，字幕样式里包含字体颜色、背景演示、字号、字体等设置。
7、Shine-MDS后台软件界面图例：
4.2.3.信息发布子系统显示效果
4.2.3.1.出诊医生信息显示
1、当日出诊医生信息显示：
2、一周出诊医生信息显示：
4.2.3.2.楼层导引图
4.2.3.3.当值信息显示
1、当值护士信息显示：
5.硬件设备
5.1MDS信息发布服务器
功能：
装载有Shine-MDS系统软件，负责对整个系统的管理、调度、控制、监控和统计。
通过该服务器，经过认证的用户可以实现显示发布点管理、播放元素管理、模版定义管理、播放时间排程调度、插播控制、系统运行监控等各项业务。
同时系统将需要发布的各类媒体元素分发到各网络一体机（或媒体播放机）的存储单元上。
配置：
CPU：
INTEL至强2.0GHz
内存：
2GB内存
网络：
10／1000M自适应
存储：
SATA接口 250GB*2，RAID1
硬盘容量可以根据存储的内容扩展，采用RAID存储模式是为了内容安全备份
操作系统：
Windows2003server（或Linux2.6），
数据库：
Mysql。
5.2分诊服务器
功能：
用于接收HIS接口服务器传来的挂号表单，医生诊室电脑、护士站电脑传来的叫号信息及查询信息，实时生成最新的分诊导引信息，并按显示规则推送到各个对应的显示终端上，系统规模较小时（１５０个分诊屏以下），它可与信息发布服务器合并为一台。
配置：
CPU：
INTEL双核2.0GHz以上
内存：
１GB内存
网络：
１０／1000M自适应
存储：
SATA接口 250GB
操作系统：
Windows２００３ｓｅｒｖｅｒ／XP
数据库：
Mysql。
5.3HIS接口服务器
功能：
专用于与HIS系统实现通讯连接，实现交互数据传递。
该机对系统没有高的运算性能要求，只需保证较高的可靠性。
该设备在物理上与分诊服务器合并为一台设备共用，便于统一管理。
5.4管理工作站
功能：
用于对“神州阳光”多媒体医疗导引系统的管理，包括系统设置，系统监控，内容添加，内容组织、发布，系统维护等，该机可以利用医院原有PC设备，系统根据权限可设计多台管理工作站。
系统采用B/S架构，任意一台登录到系统内网的用户，经过认证后，均可实现系统管理。
配置：
CPU：
P4 2.0Mhz或以上
内存：
１ＧＢ内存或以上
网络：
10M／100M自适应
操作系统：
windowsXP
5.5护士站、医生电脑
功能：
用于各个科室的护士对本科室的排队管理，包括查询、调整。
本系统对医生诊室的电脑不做特殊要求，虚拟叫号器软件占用资源很小，忽略不计。
配置：
普通PC台式机即可。
不做特殊要求。
操作系统：
WindowsXP
5.6媒体播放一体机
它是一台带有网络播放能力的专业液晶显示设备，该设备内嵌有网络媒体播放终端，一体化设计，可实现全自动定时开关机，并设计有多种尺寸和样式，便于医院内不同区域安装及工业化应用。
媒体播放一体机构成：
工业级液晶屏、数字电源、显示驱动板、网络媒体播放终端、设备机壳。
“神州阳光”多媒体医疗导引系统为医院应用设计有多款一体机设备，根据业务不同，可以部署匹配型号的一体机设备。
具体尺寸可提供：
15.6”、19”、26”、32”、42”、55”等规格设备。
5.6.119”LED网络液晶一体机
医院诊室走道，往往空间较小，在诊室门口部署的二级显示屏，采用19”网络液晶门牌机较为合适。
部署位置：
诊室门口
安装方式：
壁挂
技术规格：
升级会员 