XXX移动电管家系统技术方案.docx

XXX移动电管家系统技术方案.docx

《XXX移动电管家系统技术方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXX移动电管家系统技术方案.docx（22页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

XXX移动电管家系统技术方案

XX电力股份有限公司

电管家系统技术方案

目录

1前言4

2需求概述5

2.1电力用户亟需的核心服务5

2.2电力公司亟需提升用户服务感知、提高营销效率5

2.3短信优质客户服务系统5

3网络结构6

4数据流图7

5功能描述8

5.1营销服务短信8

5.1.1短信描述8

5.1.2数据来源8

5.1.3文件格式8

5.2手动发送短信功能9

5.3查询功能9

5.3.1功能概述9

5.3.2当前欠费查询10

5.3.3预付费用户余额查询10

5.3.4历史电费查询10

5.3.5缴费记录查询10

5.4注册用户功能11

5.4.1功能描述11

5.4.2短信注册11

5.4.3网上注册12

5.4.4营业厅注册12

5.4.5人工服务注册12

5.4.6短信注销功能12

6管理功能描述13

6.1用户管理13

6.1.1用户查询13

6.1.2修改用户信息13

6.1.3导入、导出用户信息13

6.1.4注册用户13

6.1.5注销用户13

6.1.6用户统计14

6.1.7注册/注销日志查询15

6.2业务数据管理15

6.2.1数据查询15

6.2.2数据导出15

6.2.3数据统计16

6.3短信文件查询及统计16

6.4发送短信数据管理16

6.4.1数据查询16

6.4.2短信重发处理16

6.5统计报表17

6.5.1短信发送报表17

6.5.2发送失败原因报表17

6.5.3业务类型发送报表18

6.6发送短信日志管理18

6.6.1日志概述18

6.6.2查询日志18

6.6.3日志统计19

6.6.4日志导出19

6.7用户查询记录统计19

6.7.1功能描述19

6.7.2查询功能19

6.7.3统计功能19

7短信系统与明星电力营销系统的接口20

7.1接口概述20

7.2接口网络结构图20

7.3接口示意图21

7.4接口类型21

7.4.1文件传输方式21

7.4.2数据库视图方式21

8与移动BOSS系统的业务数据接口23

8.1接口概述23

8.2接口实现23

8.3接口内容24

8.3.1注册请求工单文件24

8.3.2注册结果工单文件24

8.3.3注销请求工单文件24

8.3.4注销结果工单文件24

1前言

随着我国经济的不断发展、电力体制改革的不断深化。

向用户提供更加优质及时的服务已经成为各电力公司不断追求的目标。

由于多年来形成的固定观念，用户（尤其是居民用户）对把电力当作为一种“消费商品”的意识不强，大多用户用电仍然停留在“提前消费、被动买单”的模式上，现代社会与电力的依存关系日益紧密，用户的心理需求是即使欠费也要求电力永不间断。

当前电力系统已经借助于各种技术进步尤其是IT行业的技术进步，来提高电力营销的现代化水平，如95598客服系统，改变了电力系统服务的方式方法，取得了一定的成效，改善了电力公司和客户的关系。

社会的进步要求电力公司提供更加人性、及时、个性的服务。

在某些地区已经取消了贴通知单的做法，并且提出了无停电催费，现有的现代化系统（如95598系统）对客户的服务已经日显不足。

建立一个电力公司和用户之间友好的服务互动平台是改善客户服务的重要内容。

随着手机普及率的逐年提高，短信息（SM，ShortMessage）已经成为人们日常交流的一种重要手段。

建设统一的短信息服务系统，对构建和谐电力，改善客户关系，提高客服质量具有重要的现实意义。

2需求概述

2.1电力用户亟需的核心服务

1、需要查询了解电费费用；

2、希望在自己忘记缴纳电费时得到缴费提醒；

3、预付费客户进行按月扣费告知、余额提醒；

4、需要了解停电、来电时间等信息；

5、需要了解一些用电常识。

2.2电力公司亟需提升用户服务感知、提高营销效率

1、缴费提醒：

提高资金回收及时率；

2、电费催缴：

降低电费欠费率；

3、余额提醒：

及时提醒用户补充预存金额；

4、停电提示：

为小区和单位用电用户提供100%停电告知；

5、用电服务：

提高全民的用电常识水平；

6、应急信息发布：

大面积停电、紧急停电、电力故障等应急信息发布平台。

2.3短信优质客户服务系统

下面介绍的“短信优质客户服务系统”实现了电力公司与电力用户利益的统一。

既满足了电力用户核心服务需求、提升用户的优质服务感知，同事也大大提升了电力营销效率，该系统的实施对于服务客户、方便员工、提高工作效率、降低工作强度、加快电费的回收起到了很好的作用。

3网络结构

该网络结构中，MAS服务器提供短信收发通道，提供短信收发接口，MAS服务器通过移动专网与移动短信网关通讯；短信业务服务器提供业务逻辑处理功能，安装业务实现的相关应用软件，包括短信收发逻辑程序，业务数据提供程序，业务管理程序等等。

明星营销服务器为明星现有业务系统的服务器，能提供该业务相关业务数据，如欠费信息，缴费信息，故障信息等等；该服务器要能与短信业务服务器通讯，并能为短信业务服务器提供相关业务数据。

该网络结构也考虑到以后扩展到水，气业务部分，可以将水，气业务服务器通过专网接入到短信业务服务器所在网络，打通与短信业务服务器的通讯，则短信业务服务器即可从水、气业务服务器中提取相关数据；而扩展后的系统不再增加硬件设备，只须修改相关应用程序即可。

4数据流图

发送短信：

由MAS服务器将短信发送到移动短信网关。

上传短信：

短信业务服务器根据业务逻辑，将要发送的短信上传到MAS服务器。

提取相关业务数据：

短信业务服务器在明星公司相关服务器中提取巧业务数据，用于相关业务功能使用，如提取欠费数据，用于欠费提醒。

注册/注销命令：

移动BOSS系统将要注册或注销信息发送给短信业务服务器，而短信业务服务器对相应用户开通业务或停止业务功能。

5功能描述

5.1营销服务短信

5.1.1短信描述

●每月电费提醒：

每月电费出帐后，系统向已注册的用户发送上月电费信息，提醒用户缴费。

●欠费催缴：

对用户尚未缴清的电费发送短信提醒，提示用户在X月X日到电力营业厅缴费。

●余额提醒：

对预付费用户提供的余额提醒功能，当预付费用户余额不多时，发送短信提醒用户及时充值或续费。

●用电知识宣传：

每周给用户发送一则用户常识，提高全民的用电常识水平。

●电力应急信息发布系统：

停电通知、来电通知、线路维修、线路检测通、紧急电力故障应急通知、紧急电力抢险应急通知。

5.1.2数据来源

明星电力营销系统定期产生短信原始数据，将数据存入文件，文件中的每行为一条数据，数据字段之间以制表符分隔。

产生的文件传输到电管家平台，电管家系统定期扫描新增的文件，并解析文件后将数据存入系统。

5.1.3文件格式

每行为一条短信，字段之间以制表符分隔。

记录格式：

户名\t户号\t手机号\t业务类型\t发送类型\t发送时间\t短信内容。

字段说明：

户名：

用户姓名；

户号：

帐户号；

手机号：

绑定的手机号码；

业务类型：

该条短信的业务类型，如：

欠费催缴、余额提醒、停电通知等等。

发送类型：

发送类型包括定时发送，立即发送。

发送时间：

如果发送类型为定时发送，则该字段为发送时间，格式为：

YYYYMMDDHHMMSS，共14位。

短信内容：

要发送的短信内容。

5.2手动发送短信功能

系统提供手动添加或导入手机号码及短信内容，设置发送时间，系统在设置的时间发送短信。

添加短信：

输入信息包括手机号码，短信内容，发送时间（指定时间或立即发送）。

导入短信：

文件为文本文件，每一行为一条数据，字段以制表符分隔，字段顺序为：

手机号码，短信内容。

5.3查询功能

5.3.1功能概述

用户可以使用移动手机发送短信到电管家系统查询缴费信息，系统将立即回送一条缴费信息短信给用户。

用户的手机号码必须为绑定了用电户号，如果未绑定户号，系统不会返回信息，如果用户手机号绑定了多个户号，则随时选择一个户号返回该户号的信息。

要查询其它户号信息，可以发送查询代码+户号。

5.3.2当前欠费查询

发送短信格式：

GFU或GFU+户号，例如：

GFU+14591，14591为户号。

如果只发送了GFU，则查询手机号码绑定的户号，如果手机号码未绑定户号，则不返回信息。

查询结果格式为：

“尊敬的用户：

XXX，你的户号XXXX，当前欠费XXX元，请及时到营业厅缴费”。

5.3.3预付费用户余额查询

功能：

预付费用户可查询当前余额。

发送短信格式：

GTP或GTP+户号，例如：

GTP+14591，14591为户号。

查询结果格式为：

“尊敬的用户：

XXX，你的户号XXXX，当前余额为XX元”。

5.3.4历史电费查询

发送短信格式：

GFH或GFH+户号，例如：

GFI+14591，14591为户号；如果只发送了GFU，则查询手机号码绑定的户号。

查询结果格式为：

“尊敬的用户：

XXX，你的户号XXXX，最近电费清单如下：

XXXX年XX月，电费XXX元，XXXX年XX月，电费XXX元，。

。

。

。

”。

5.3.5缴费记录查询

功能：

用户可以查询历史缴费记录。

发送短信格式：

GHK或GHK+户号，例如：

GHK+14591，14591为户号；

查询结果格式为：

“尊敬的用户：

XXX，你的户号XXXX，最近历史缴费记录如下：

XXXX-XX-XXXX：

XX：

XX，缴费XXX元，XXXX-XX-XXXX：

XX：

XX，缴费XXX元，。

。

。

。

”。

5.4注册用户功能

5.4.1功能描述

电管家业务前期对明星电力全网用户免费提供所有功能，包括欠费催缴、余额提醒、停电通知、业务宣传、短信查询等功能，该期间为业务试用期，主要让用户感知该业务的功能，让用户逐步习惯使用该业务；试用期后业务将转为收费模式，对收费用户，系统向用户提供更为细化的业务功能。

后期转为收费模式后，需要用户注册后才能使用更多功能，对未注册的用户提供基本功能，包括欠费催缴，停电通知，业务宣传等功能，注册用户具有该业务所有功能，包括基本功能外，还包括余额提醒，帐单定阅，欠费查询、余额查询、历史电费查询、缴费记录查询等功能。

用户可通过多种途径注册该业务，包括短信注册、营业厅注册、网上注册、人工服务注册。

转为收费模式后，如果用户未注册，并发送短信查询相关信息时，则系统将向用户发送一条注册提示，让用户回送一条短信即可注册该业务，注册后，立即向用户发送刚才查询的信息。

5.4.2短信注册

用户需要注册该业务，要求用户的手机号在明星电力营业厅登记过该手机号，即用户的户号与用户的手机号绑定过，才能注册该业务。

如果用户手机号未绑定户号，则系统回送一条注册失败提示短信，提示用户开通方法。

发送格式为：

XT+户号，例如：

XT+1345，1345为户号。

注册成功回送短信内容为：

“尊敬的用户：

XXX，你的户号XXXX，手机号XXXX，已开通电管家业务，明星电力欢迎您使用该业务”。

注册失败回送短信内容为：

“对不起，你的户号不存在，请核对后重新操作”。

“对不起，你的手机号没有与该户号绑定，请到电力营业厅登录你的手机号,登记后再操作，谢谢您的使用”。

5.4.3网上注册

用户登录移动网上营业厅，输入用户的手机号和密码，选择注册电管家业务，并输入用户用电户号（该户号必须与用户的手机号绑定），再点击注册，系统记录下该注册信息，并通过工单方式传递给电管家业务平台，如果注册成功后，电管家业务平台向用户发送一条注册成功短信，如果注册失败，也向用户发送一条失败短信，短信内容同上。

网上注册功能需要移动BOSS系统与电管家业务系统建立双向工单接口，即BOSS系统的注册信息以注册工单文件方式发送到电管家业务系统，电管家业务系统处理完该工单文件后，返回一个结果工单文件给BOSS系统，BOSS系统根据该结果工单文件，并为用户开通该项业务。

5.4.4营业厅注册

用户到电力营业厅或移动营业厅可开通电管家业务。

（详细待讨论）

5.4.5人工服务注册

用户可拨打电力服务热线或移动服务热线开通该业务。

（详细待讨论）

5.4.6短信注销功能

用户可自行发送短信注销该业务。

发送格式为：

YT+户号，例如：

YT+1345，1345为户号。

注销成功回复的短信内容：

“尊敬的用户：

XXX，你的户号XXXX，手机号XXXX，已注销电管家业务”。

注销失败回复的短信内容：

“对不起，你的户号不存在，请核对后重新操作”。

6管理功能描述

6.1用户管理

6.1.1用户查询

提供查询用户信息，用户信息包括用户姓名，用户手机号码，用电户号，注册时间。

6.1.2修改用户信息

修改用户相关信息，如用户姓名等信息。

6.1.3导入、导出用户信息

1）导入用户信息

提供批量导入用户信息功能，导入文件格式为以逗号分隔的文本文件，每一行为一条用户数据，导入数据项包括用户手机号码，用户姓名，有电户号。

2）导出用户信息

可将用户信息导出到文件中，导出条件包括用户手机号码（模糊查询），注册时间范围，开通项目等。

导出的信息包括户手机号码，用户姓名，用电户号，注册时间等。

6.1.4注册用户

管理员可在电管家平台的管理页面为用户注册该业务，注册信息包括用户姓名，用电户号，手机号码等信息。

6.1.5注销用户

注销用户即将用户取消所有业务功能，注销后的用户将不具有电管家相关功能。

用户注销后，用户相关信息不会被删除，用户信息将被移置到历史记录表中，管理可以查询被注销的用户信息。

6.1.6用户统计

6.1.6.1用户信息统计

提供统计用户信息功能，可以按年/季度/月/日统计；

提供查询条件，缩小统计范围，查询条件包括注册时间，手机号码（模糊查询）等。

统计信息表如下：

日期（年/季度/月/日）

开通用户数

6.1.6.2注册/注销用户统计

提供统计每天或每月注册/注销用户的统计，提供条件查询功能，缩小统计范围。

统计信息表如下：

日期（年/季度/月/日）

注册用户数

注销用户数

6.1.7注册/注销日志查询

管理员注册/注销用户的相关操作信息将存入日志库中，通过BOSS系统过来的注册/注销信息也将存入日志库中，还有其它方式的注册/注销信息也将存入日志库中，该日志信息可供管理员日志常维护查询。

查询条件包括手机号码（模糊查询），操作时间等。

日志信息包括：

操作时间，手机号码，操作类型（注册/注销）。

6.2业务数据管理

6.2.1数据查询

业务数据从明星公司业务数据库定期提取出的待提醒的业务数据，包括户名，户号，手机号码，业务类型，短信内容等信息。

查询条件包括：

按手机号码（支持模糊查询）、户号、年月范围等查询。

查询表格如下：

年月

户号

手机号码

短信内容

是否发送短信及发送结果

6.2.2数据导出

按查询条件导出业务数据，导出为以逗号分隔的文本文件中。

导出数据信息包括用户名，用户户号，用户的手机号，短信内容，发送结果等信息。

6.2.3数据统计

统计每天从明星公司业务数据库提取的业务数据量，统计每种业务类型的数据量。

6.3短信文件查询及统计

短信平台定时从系统中提取短信文件，并解析文件中记录，短信平台将文件名及文件中的记录数据保存入数据库中，供管理员查询和统计。

查询提取的文件清单，字段包括：

提取时间，文件名，记录数。

6.4发送短信数据管理

6.4.1数据查询

系统根据提取的缴费提醒的业务数据，定时的发送短信，记录发送时间，并接收短信状态报告，记录发送不成功原因（如手机欠费发送失败、号码被注销发送失败、关机发送失败、不在服务区发送失败）。

查询条件：

用户标识，手机号码，发送时间范围，发送结果。

查询表格如下：

发送时间

用户户号

手机号码

短信内容

发送状态

发送结果

6.4.2短信重发处理

对发送失败的短信，可以重新发送，可以批量处理失败短信，可以按条件查询处理，也可以选择一条或几条处理。

查询条件包括用户手机号码，发送失败原因等。

6.5统计报表

6.5.1短信发送报表

日期（年/季度/月/周/日）

发送条数

成功条数

失败条数

20090912

1298

1120

178

6.5.2发送失败原因报表

日期（年/季度/月/周/日）

发送失败总条数

手机欠费发送失败条数

号码被注销发送失败条数

关机发送失败条数

不在服务区发送失败条数

其它原因发送失败条数

6.5.3业务类型发送报表

日期（年/季度/月/周/日）

业务类型

发送条数

成功条数

失败条数

20090912

缴费提醒

。

。

。

。

。

。

。

。

。

电费催缴

。

。

。

。

。

。

。

。

。

余额提醒

。

。

。

。

。

。

。

。

。

用电知识宣传

。

。

。

。

。

。

。

。

。

20090913

缴费提醒

电费催缴

余额提醒

用电知识宣传

6.6发送短信日志管理

6.6.1日志概述

每发送一条短信，都记录发送信息，包括发送时间，SP号码，手机号码，发送结果，短信内容，业务名称等信息。

6.6.2查询日志

查询条件包括：

发送时间，手机号码，发送结果，短信内容（支持模糊查询），业务名称。

查询表格如下：

发送时间

业务名称

手机号码

SP号码

短信内容

发送结果

6.6.3日志统计

统计每天、每月、每年的日志数据。

6.6.4日志导出

可将日志按条件查询导出到文件中。

6.7用户查询记录统计

6.7.1功能描述

用户发送短信查询欠费信息、余额信息等，每次查询记录都保存入数据库，系统提供查询和统计该记录的功能。

6.7.2查询功能

查询条件：

时间段，查询类型，户号，手机号码。

查询字段：

查询时间，查询类型，户名，户号，手机号码，查询短信内容。

6.7.3统计功能

统计格式如下：

日期（年/月/日）

查询类型

查询次数

7短信系统与明星电力营销系统的接口

7.1接口概述

短信业务系统需要提取明星电力营销系统的相关业务数据，如欠费数据，缴费数据等等。

由于两个系统存在差异，所以需要建立数据接口，由短信业务系统通过该接口提取相关业务数据。

7.2接口网络结构图

7.3接口示意图

7.4接口类型

7.4.1文件传输方式

由电力营销系统定期产生欠费催缴、余额提醒、停电通知等数据，将数据保存到文本文件中，由短信系统定期提取产生的文件，根据文件中的数据发送短信。

该接口为短信平台提供要发送的短信数据，电力营销系统可以任意生成要发送的短信文件，由短信平台提取后发送。

7.4.2数据库视图方式

该接口为电费查询提供数据来源，短信平台通过该接口获取用户要查询的电费信息。

电力营销系统的数据库中为短信业务创建一个用户，为该用户分配查询指定视图的权限。

短信平台连接电力营销系统的数据库，查询指定的视图。

⏹欠费视图字段如下：

字段名称

数据类型

数据长度及精度

说明

户名

户号

绑定手机号码

欠费年月

欠费金额

⏹余额视图字段如下：

字段名称

数据类型

数据长度及精度

说明

户名

户号

绑定手机号码

余额

⏹历史电费视图字段如下：

字段名称

数据类型

数据长度及精度

说明

户名

户号

绑定手机号码

年月

电费

⏹历史缴费记录视图字段如下：

字段名称

数据类型

数据长度及精度

说明

户名

户号

绑定手机号码

缴费时间

缴费金额

8与移动BOSS系统的业务数据接口

8.1接口概述

短信业务系统须对已注册的用户提供缴费提醒功能，所以短信业务系统需要获取用户的注册信息，用户注册该业务是在移动营业厅或相关途经办理，需要将在移动BOSS系统中的注册信息传输到短信业务系统。

8.2接口实现

该接口可通过工单文件方式实现，即两个系统之间以文本文件方式传递信息，如BOSS系统向短信系统发送注册请求工单文件，短信系统回送注册结果工单文件。

工单文件中每行为一个信息，字段之间以逗号分隔。

8.3接口内容

8.3.1注册请求工单文件

方向：

BOSS系统发送给短信系统。

字段：

手机号，用电户号。

8.3.2注册结果工单文件

方向：

短信系统发送给BOSS系统。

字段：

手机号，用电户号，用户名，开通结果（成功/户号不存在/无此权限/其它原因开通失败）。

8.3.3注销请求工单文件

方向：

BOSS系统发送给短信系统。

字段：

手机号，用电户号。

8.3.4注销结果工单文件

方向：

短信系统发送给BOSS系统。

字段：

手机号，用电户号，用户名，结果（成功/户号不存在/其它原因失败）。