业务岗位职责说明书.docx
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业务岗位职责说明书
岗位职责说明书模板
总经理职务说明书
岗位名称
总经理
岗位编号
所在部门
岗位定员
直接上级
董事会
工资等级
直接下级
营销副总、运营副总、常务副总
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：
领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作
职责及工作任务：
职
责
一
职责表述：
制定和实施公司总体战略
工作
任务
领导制定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整
组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新及变革
职
责
二
职责表述：
制定和实施公司年度经营计划
工作
任务
根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划
监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任
组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案
职
责
三
职责表述：
建立良好的沟通渠道
工作
任务
负责及董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜
领导建立公司及客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道
领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象
领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系
职
责
四
职责表述：
建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系
工作
任务
主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整
领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观
职
责
五
职责表述：
主持公司日常经营工作
工作
任务
负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员
主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策
代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动
负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报
职
责
六
职责表述：
领导人力资源部、财务部、投资管理部、办公室等分管部门开展工作
工作任务
领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策
领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出
领导建立健全行政及后勤管理制度
权力：
公司重大问题的决策权
向董事会提出公司经营目标的建议权
对副总经理、总监的人事任免建议权
除公司副总经理、总监外的人事任免权
对公司各项工作的监控权
对公司员工奖惩的决定权
对下级之间工作争议的裁决权
对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权
董事会预算内的财务审批权
工作协作关系：
内部协调关系
董事会，高层管理人员，公司内各部门
外部协调关系
上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
企业管理相关专业
培训经历
接受过职业培训，财务、人事、法律知识培训
经验
8年以上工作经验，5年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验
知识
通晓企业管理知识具备技术管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识
了解公司经营产品技术知识
技能技巧
掌握等办公软件使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
具有很强的领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）及通讯设备
工作环境
独立办公室,经常出差
工作时间特征
经常需要加班
所需记录文档
战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告
考核指标：
销售收入、利润额、市场占有率、应收帐款、重要任务完成情况
预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率
领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力、客户服务能力
备注：
营销副总职务说明书
岗位名称
营销副总
岗位编号
所在部门
营销部
岗位定员
直接上级
总经理
工资等级
直接下级
业务总监、客服部经理
薪酬类型
所辖人员
N个中层
岗位分析日期
本职：
负责组织建立及完善营销渠道，领导实现公司营销目标、质量目标，建立公司品牌形象
职责及工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助总经理，参及公司经营管理及决策
工作
任务
协助总经理制定公司发展战略
负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案
参及制定公司年度经营计划和预算方案
参及公司重大财务、人事、业务问题的决策
掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议
考核重点：
领导满意度及执行力
职
责
二
职责表述：
领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标
工作
任务
领导制定各业务部、客服部年度工作计划，并组织实施
领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施
考核重点：
领导满意度及执行力
职
责
三
职责表述：
领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合
工作
任务
领导建立市场信息系统
组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施
领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施
考核重点：
市场把控及前瞻能力
职
责
四
职责表述：
领导业务工作，完成业务任务
工作任务
领导制定各区域业务目标及计划，并督促实施，完成业务目标，确保工程款回收
领导制定公司业务政策，并监督实施
定期及重要客户保持良好沟通，维护客户关系
考核重点：
领导满意度及监督力度
职
责
五
职责表述：
招投标管理
工作
任务
根据项目工程的规划方案，组织拟订招投标文件
对竞标的施工队伍、设计单位等的资质、信誉进行严格审查，以确定标的
考核重点：
中标单位的合同履约情况
职
责
六
职责表述：
参及公司质量管理体系的建立，保证公司工程和服务的质量要求
工作任务
协助公司质量管理体系的建立
参及制定公司有关营销、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况
组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故
考核重点：
解决问题能力及体系建设能力
职
责
七
职责表述：
内部组织的建设和管理
工作
任务
负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见
主持销售、市场、工程管理制度的制定，监督检查执行情况
负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门及公司其它部门间关系，解决争议
监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导
考核重点：
管理力度和协调能力
职责九
职责表述：
完成总经理交办的其他工作任务
权力：
公司重大人事、财务、业务决策建议权
公司发展战略、营销战略建议权
权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权
权限内销售合同、重大销售合同的审核权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理、下属各部门经理、运营副总、常务副总、财务部经理、人力资源部经理、行政部经理、采购部经理、工程部经理
外部协调关系
相关政府部门、行业代理商等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
经济、管理等相关专业
培训经历
工商管理类培训，人际关系能力培训，业务知识培训，生产管理培训
经验
5年以上营销工作经验，3年以上管理工作经验
知识
精通贸易业务知识，通晓公司所经营产品及成套业务行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律、质量管理、生产管理等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识和成套业务运作环节
技能技巧
掌握等办公软件使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
具有很强的领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力、谈判能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备
工作环境
独立办公室，经常需出差
工作时间特征
工作时间不确定，经常需要加班
所需记录文档
年度营销规划、供应规划及总结
考核指标：
销售收入、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、重要任务完成情况
下属部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理
工程、管理等部门合作满意度
领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力、谈判能力、专业知识及技能
业务总监职务说明书
岗位名称
业务总监
岗位编号
所在部门
业务部
岗位定员
直接上级
营销副总
工资等级
直接下级
业务部经理
薪酬类型
所辖人员
N个经理
岗位分析日期
本职：
全面负责公司内、外的各种业务工作
职责及工作任务：
职
责
一
职责表述：
参及企业经营战略管理
工作
任务
协助总经理编制企业中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展
根据企业的战略发展规划，协助总经理编制企业年度经营计划，提出意见和建议
考核重点：
中长期发展战略规划中的年度市场开发计划和产品项目产值的完成情况
职
责
二
职责表述：
规章制度的建设及管理
工作
任务
组织编制企业市场推广管理、营销管理、售后服务管理等方面的规章制度
组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理的有序进行
考核重点：
规章制度的完善程度及执行情况
职
责
三
职责表述：
市场开发管理
工作
任务
根据企业的发展方向，组织收集有关市场信息，并进行汇总分析，形成报告
组织所辖部门采用多种销售手段开拓市场
负责市场开发方案的审批及监督执行
考核重点：
年度新客户的增长情况，市场份额的扩大情况
职
责
四
职责表述：
项目控制管理
工作
任务
编制企业年度项目工程计划，并对项目过程及项目费用进行控制管理
针对洽谈业务过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，确保完成销售目标
考核重点：
项目计划的完成情况
职
责
五
职责表述：
客户关系管理
工作
任务
建立、拓展及客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系
监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高
维护及重要客户间的良好合作关系，协助工程项目结算
考核重点：
合作关系的稳定程度，客户流失情况
职
责
六
职责表述：
分管部门管理
工作
任务
负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率及质量
负责分管部门的培训、考核工作管理
负责协调、安排分管部门的各项业务工作
考核重点：
分管部门年度计划的完成情况，员工考核结果
职
责
七
职责表述：
招投标管理
工作
任务
根据项目工程的规划方案，组织拟订招投标文件
对竞标的施工队伍、设计单位等的资质、信誉进行严格审查，以确定标的
考核重点：
中标单位的合同履约情况
权力：
公司重大决策建议权
对员工的人事裁决权和对管理层的人事裁决建议权
对各部门管理制度和运作效率的监督审核权
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作有监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
高层管理人员、各部门
外部协调关系
相关政府部门、上级主管部门等
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
企业管理、市场营销相关专业
培训经历
营销管理、企业管理、人力资源管理、财务管理培训
经验
6年以上工作经验，4年以上管理经验，在部门经理岗位工作2年以上
知识
通晓业务相关知识及营销管理知识，具备财务管理、法律、证券等方面的知识
技能技巧
掌握等办公软件使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
具有很强的领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备
工作环境
独立办公室
工作时间特征
正常工作时间，偶尔需要加班
所需记录文档
工作计划、工作总结
考核指标：
销售收入、市场占有率、利润率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、产品合格率、客户满意度、供应商培养目标完成情况、重要任务完成情况
预算控制情况、下属行为管理、关键人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力、专业知识及技能
区域业务部
业务部经理职务说明书
岗位名称
业务部经理
岗位编号
所在部门
业务部
岗位定员
直接上级
业务总监
工资等级
直接下级
业务员
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：
领导本业务区域内市场开发及管理工作，完成业务任务目标，深入了解市场状况，建立长期代理商关系，树立公司品牌形象
职责及工作任务：
职
责
一
职责表述：
协助业务总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持
工作
任务
根据公司营销战略组织制定本区域市场销售的年度规划
协助搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势
定期、准确向业务总监和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司业务工作现状的信息，为公司重大决策提供信息支持
考核重点：
领导满意度
职
责
二
职责表述：
领导部门员工完成市场调研、市场开发、市场推广、销售、客户服务等工作
工作
任务
根据年度业务目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行
组织市场开发工作，执行公司渠道政策，完成部门的业务目标
根据本业务区域特点，提出市场推广方案建议，协助实施市场调研、市场推广工作
组织客户管理工作，负责维持重要客户，及客户保持良好关系
负责审核产品报价，参及合同谈判、合同签订等工作
组织本业务区域客户需求预测，提出预生产申请
协调客户培训、退换货等售后服务工作
领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作
考核重点：
市场把控及前瞻能力
职
责
三
职责表述：
参及公司产品创新
工作
任务
根据本地区市场特点，提出产品改进、新产品开发建议
参及新产品市场推广，组织新产品销售
职
责
四
职责表述：
负责业务部内部的组织管理
工作
任务
负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见
参及业务管理制度的制定，检查本部门执行情况
负责协调下属业务员之间、本部门及相关部门之间关系
监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导
考核重点：
管理力度及沟通能力
职责五
职责表述：
完成业务总监交办的其他任务
权力：
区域营销规划建议权
市场推广方案建议权
权限内销售合同审批权，重大销售合同审核权
公司销售政策建议权
权限内的财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权
对所属下级的工作的监督、检查权
对所属下级的工作争议有裁决权
教育水平
大学本科以上
专业
营销相关专业或经济、管理相关专业
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验
3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业销售管理经验
知识
通晓业务知识，掌握公司所经营产品行业动态，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识
技能技巧
掌握等办公软件使用方法，具备基本的网络知识
个人素质
具有很强的领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备
工作环境
办公场所、各市场区域
工作时间特征
经常需要加班，无明显节假日
所需记录文档
通知、业务统计或业务分析报告、客户档案、工作总结、合同等
考核指标：
销售收入、利润率、市场占有率、应收帐款拖欠天数及坏帐率、客户满意度、预生产需求预测准确性、重要任务完成情况
预算控制情况、下属员工行为管理、关键人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判断及决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划及执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注
业务员职务说明书
岗位名称
业务员
岗位编号
所在部门
业务部
岗位定员
直接上级
业务区域经理
工资等级
直接下级
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
本职：
进行市场开发，签订业务合同；跟踪订单，对客户进行售后服务
职责及工作任务：
职
责
一
职责表述：
销售工作
工作
任务
在销售部经理的领导下，根据企业销售目标和计划，参及制定企业市场营销策略
依据企业制定所负责区域的项目产值营销计划，分解项目产值目标
根据企业营销策略，实施市场开拓任务
运用销售技巧，完成销售任务
做好客户回访维护工作
考核重点：
市场拓展情况，项目任务执行情况
职
责
二
职责表述：
客户关系管理
工作
任务
收集潜在客户资料和新客户资料，为项目工作做好准备
建立及维护客户关系，对于重要客户要保持经常的联系
及时了解客户需求，向企业反馈产品情况
定期向客户了解产品的使用情况、对价格的反馈情况等
协调、处理相关客户及业务之间的关系
及时、有效地处理客户投诉，保证客户对企业的满意情况
考核重点：
客户忠诚度和满意度
职
责
三
职责表述：
项目结算管理
工作
任务
工程尾款的催收
做好施工中工程回款的协助
考核重点：
工程款回收及时
职
责
四
职责表述：
其他相关职责
工作
任务
为企业提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的准确信息
协助企业建立客户信用等级档案
客户档案、项目资料管理
定期向上级提交客户状况分析报告
考核重点：
领导满意度
权力：
经理授权范围内的合同签订权
客户服务条款的建议权
新产品开发建议权
推广方案的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
业务部经理、财务部、客服部、工程部等
外部协调关系
业务区域内相关政府机构、行业协会等
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
营销管理相关专业
培训经历
市场营销管理、销售管理、公共关系、推销技巧培训
经验
2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业营销或管理经历
知识
通晓业务知识，掌握市场营销相关知识，具备财务管理、法律等方面的知识，了解公司所经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用等办公软件，具备基本的网络知识
个人素质
具有一定的判断及决策能力、人际能力、沟通能力、计划及执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络）、通讯设备
工作环境
办公场所、各市场区域
工作时间特征
经常需要加班
所需记录文档
汇报文件或报告、总结等
考核指标：
销售金额、利润率、市场占有率、客户满意度、应收帐款拖欠天数及坏帐率、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断及决策能力、人际能力、沟通能力、计划及执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
升级会员 