关于信息化项目运维服务内容参照表.docx
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关于信息化项目运维服务内容参照表
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信息化项目运维服务内容参照表
（试行）
名称序相关内容维护要求备注说明号
一、服务器和相关主要设备
1设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：
周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保
养季、年）养
2
操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更
新，故障修复
3
操作系统性能日常维护定期巡检（周期：
周、旬、月、补丁升级、日志检查季、年）
服务器
按照单位的业务保障需求提出，设备（含4
系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障等操作系
按照单位的业务保障需求，可纳统）
5
操作系统重部署及调试部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考
虑
6
设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号
说明
7设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修
供和备件支持周期
1
设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：
周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保
养季、年）养
2系统性能日常维护定期巡检（周期：
周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查
季、年）存储状态
3
系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，
可分为驻场保障和突发保障等存储设
按照单位的业务保障需求，可纳备（含存备份及存储系统重部署
4
部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考储介质）及调试
虑
5
设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号
说明
6
设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修
供和备件支持周期
二、桌面设备
1设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：
周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围
养季、年）设备等环境保养2
系统性能日常维护定期巡检（周期：
周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查
电脑季、年）设备状态
3
系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，
可分为驻场保障和突发保障
系统或相关软件终端重按照单位的业务保障需求，可纳
部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考4
部署及调试虑
5
设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号
说明
6设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修
供和备件支持周期
1
设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：
周、旬、月、主机清洁保养、给配电以及外围
养季、年）设备等环境保养
2
系统性能日常维护定期巡检（周期：
周、旬、月、补丁升级、日志检查、定期检查
打印季、年）设备状态
按照单位的业务保障需求提出，机、复3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间可分为驻场保障和突发保障印机、
按照单位的业务保障需求，可纳扫描系统或相关软件终端重
4
部署或调试具体需求入系统故障检测及排除的项目考仪、传部署及调试虑真机等
租赁周期、设备性能档次或型号
5
设备主机租赁
说明
6
设备主机维修及备件提维修部件及备件性能要求，维修
供和备件支持周期
三、网络和信息安全设备
网络设备
信息安全设备
1
设备主机硬件及环境保定期巡检（周期：
周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环养季、年）养
2
系统性能日常维护定期巡检（周期：
周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志
季、年）检查、固件升级
3
系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，
可分为驻场保障和突发保障
4
网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入
系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号
说明
6
设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修
和备件支持周期
7主机固件软件版本升级更新固件版本要求
1
设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：
周、旬、月、主机清洁保养、给配电等环境保
季、年）养
2
系统性能日常维护定期巡检（周期：
周、旬、月、定期配置备份、补丁升级、日志
季、年）检查、固件升级
3
系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，
可分为驻场保障和突发保障
4
网络安全系统重部署及按照单位的业务保障需求，可调试系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号
说明
6
设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修
和备件支持周期
7主机固件软件版本升级更新
8安全策略制定和更新定期执行（周期：
周、旬、月、按照单位的业务保障需求提出
季、年）
四、网络通信网络租1
赁综合布1
线1
主机托2
管
3
网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求
日常维护与更新按次或按信息点统计
设备主机委托管理型号及性能要机架空间及环境租赁空间大小、性能要求
存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
1设备及环境保养
2机房日常维护
布线3
设备故障检测及排除不间断
电源、
空调、4设备部署及调试
消防、
防雷、
5
设备主机租赁监控等
6设备主件维修及备件提
供
7
安全策略制定和更新
六、音视频设备设备硬件及环境保养
1
2系统性能日常维护监控系
统、数3设备故障检测及排除
字会议
系统4设备部署及调试多媒体
平台、
呼叫5
设备主机租赁心、大
屏幕等6设备主件维修及备件提
供
7
安全策略制定和更新
七、应用系统
业务系1系统性能日常维护
统、办公
自动化2系统故障检测及排除
系统等3系统运行状态监控及预
定期巡检（周期：
周、旬、月、机房清洁保养、给配电等环境保
季、年）养
定期巡检（周期：
周、旬、月、
定期检查设备状态季、年）
响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，
可分为驻场保障和突发保障
按照单位的业务保障需求，可纳
入系统故障检测及排除的项目考
虑
租赁周期、设备性能档次或型号
说明
维修部件及备件性能要求，维修
和备件支持周期
定期执行（周期：
周、旬、月、
按照单位的业务保障需求提出季、年）
定期巡检（周期：
周、旬、月、主要硬件清洁保养、给配电等环
季、年）境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、
定期检查设备状态季、年）
响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，
可分为驻场保障和突发保障
按照单位的业务保障需求，可纳
入系统故障检测及排除的项目考
虑
租赁周期、设备性能档次或型号
说明
维修部件及备件性能要求，维修
和备件支持周期
定期执行（周期：
周、旬、月、
按照单位的业务保障需求提出季、年）
定期巡检（周期：
周、旬、月、定期补丁升级、日志检查分析、
季、年）错误分析及统计
响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，
可分为驻场保障和突发保障等
监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑
警
按照单位的业务保障需求，可纳
4
系统重部署及调试内容及时间要求入系统故障检测及排除的项目考
虑
5
二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口
等开发，按开发量评估
根据具体的需求，针对应用系统
6
应用软件业务定制服务相关适应性开展定制调整服务，根据具体工作量评估
如OA中的流程整理等。
7
系统性能优化数据分离、数据优化、代码适应根据具体工作量评估性优化、系统优化
1
网站日常维护定期巡检（周期：
周、旬、月、网站各栏目的信息内容进行收
季、年）集、整理、上传的日常管理维护
2
故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，
可分为驻场保障和突发保障等
门户网3网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑
站
网站重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳4
统故障检测及排除的项目考虑
5
网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风格及内容改版，集成统一
门户等
6存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁
八、信息资源维护
录入信息的数据量、格式（文字、明确数据所处业务环节，对于涉
1
数据录入、更新图表、图像等）、工作方式、时间密数据应按相关涉密要求执行。
以及录入质量等要求根据具体录入工作量评估预算
数据录数据整合、分离、统计、备份等明确数据所处业务环节，对数据处理、备份数据处理方式，处理依据和处理密数据应按相关涉密要求执行。
2
入、处后预期目标等要求。
根据具体录入工作量评估预算理、迁
明确数据所处业务环节，对于涉移、更新数据迁移原因，迁移内容以及迁
数据迁移密数据应按相关涉密要求执行。
3
移后预期目标等要求
等根据具体录入工作量评估预算
主要指数据信息化处理，如：
纸明确数据所处业务环节，对于涉
4
其他数据处理密数据应按相关涉密要求执行。
质档案扫描、OCR处理等
根据具体录入工作量评估预算
九、系统软件、工具软件维护
1
操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更
新，故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本用户数（或CPU数）扩容、版本
2
中间件等工具软件维护升级，补丁更新按使用数量估算；升级，补丁更新、故障修复
操作系故障修复按工作量估算
统、中间补丁升级、版本升级、用户数（或用户数（或CPU数）扩容、版本
件、数据升级，补丁更新按使用数量估算；
CPU数）扩容、日常维护（定期巡库、安全3数据库系统维护故障修复按工作量估算。
日常维检周期：
周、旬、月、季、年）、管理软护：
定期巡检、日常补丁升级、故障修复
件等日志检查、定期检查系统状态等
4
安全管理软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更用户数扩容、版本升级，补丁更
新等新按使用数量估算
5
产品软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更用户数扩容、版本升级，补丁更
新等新按使用数量估算
6其他未纳入本表描述的其他软件维护内容
十、其他内容与服务
综合管理
运维咨询
运维监理
安全服务
1人员技能培训人/次/项运维管理培训、技术培2
其他未纳入本表描述的其他项目
运维规划设计咨询、服务管理现
状评估分析，体系实施规划与1
管理体系咨询计、管理制度与业务流程设计，
体系推广与认证，服务成果审计
1
运维服务过程监理运维及相关执行工作的监理服务
日常监控、安全漏洞扫描、安1
信息系统安全服务风险评估、安全加固等；安全保
护等级相应的服务。
升级会员 