高级保安员职业资格全省统一鉴实操模拟卷之欧阳结创编.docx
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高级保安员职业资格全省统一鉴实操模拟卷之欧阳结创编
第一题：
守护巡逻（必答题15分）
时间：
2021.02.14
创作：
欧阳结
刘桥保安队负责运河码头、仓库及库区的安全保卫工作，在2013年度的百日安全竞赛中，队长王华围绕总公司活动方案，依据日常守护和巡逻工作编制了宣讲提纲，作为分队百日安全竞赛学习内容。
为学习更有针对性，更好服务于日常和阶段性工作，他找来了《国家保安员资格培训教材》、《保安员操作规程和质量控制》和江苏省保安员职业技能鉴定相关培训材料等作为资料，在确保普通保安员学习所需的基础上，着重为班组长提供学习素材，既服务于职业技能鉴定，更是服务于队伍的日常管理与监督。
学习资料主要包括以下五个方面：
一是码头、仓库及库区的保安员勤务形式及管理方式；二是勤务岗位采用固定、移动、瞭望等形式的作用和相关注意事项；三是库区巡逻的方式方法及相应的管理措施；四是对仓库、码头等目标部位的守护方式、方案，岗位工作检查、要害部位防范等工作的检查指导方法；五是巡逻勤务的方案制定、任务准备、任务实施、实发情况处置的操作规范。
由于准备充分、措施得当、管理到位，刘桥保安队在2013年度的百日安全竞赛中喜获组织与安全无事故两个奖项。
请仔细阅读本案例，回答下列问题。
（本题共15分）
1、请列出目标部位守护岗位类型（至少3个）及其作用（至少3点）（6分）
2、根据案例归纳目标部位守护勤务检查指导的主要内容（至少3点）（3分）
3、根据案例归纳保安巡逻服务的操作规程（至少4点）（4分）
4、你认为，采用的保安巡逻方式有哪些（至少2点）（2分）
答：
1、岗位类型有固定岗、移动岗（流动岗）、瞭望岗等
固定岗的作用：
严格检查静茹码头仓库及库区的人员、车辆。
维护秩序，保卫目标的安全
移动岗的作用：
反复巡逻检查、消除守护区域内的安全隐患。
瞭望岗的作用：
运用各种手段观察守护区域及周边环境、发现可疑情况和人员立即报告。
采取相应措施保护目标安全。
2、目标部位勤务检查措施指导的主要内容
（1）指导目标部位守护勤务方案的制定。
（2）明确岗位要求、以岗位要求为标准检查目标部位安全守护工作。
（3）指导加强要害目标的守护。
3、保安巡逻服务的操作规程
（1）制定保安巡逻方案
（2）保安巡逻钱的准备
（3）保安巡逻的实施
（4）紧急情况的处置
4、保安巡逻的方式有
步巡、骑巡、车巡、周巡
（以下第二题至第五题，考生四题选答三题。
如四题全答，只按前二、三、四题计分。
每题15分，合计45分。
）
得分
评分人
第二题：
安全检查（选答题15分）
某重要活动场所汽车安检通道口，安检负责人老王接到上级通知；因工作需要，一辆未登记备案的黑色某型轿车将进入活动场所，车牌号为……，请安检后放行。
稍后，该车抵达安检通道入口。
核对车辆车型无误，老王示意地埋式车底扫描安检仪值机员开启前置阻车器，并指挥该车沿安检通道进入，然后再驶入“手检、复检区”熄火停车待检。
老王对坐在车内的驾驶员进行证照检查登记，两名安检员用手持车底安全检查镜仔细检查车底。
确认无异常后，老王示意通道安检仪值班员开启后置阻车器放行。
仔细运毒本案例，回答下列问题：
1、老王及两名安检员此次车辆防爆安检作业过程是否正确？
2、如不正确，应怎样对该车进行安检作业。
答1、对来做安检登记备案的车辆，应在通过安检通道时，由地埋式车底扫描仪在初检的同时。
为复核车牌，车底图片信息，车底扫描安检系统储有自动对比数据资料。
2、该车驶入“手检复查”时应示意停车熄火，请驾乘人员下车，驾驶员打开车门、引擎盖、油箱盖。
3、使用手持式车底安全检查镜、便携式炸药、毒品探测仪等设备对车底及随车物品进行检查。
4、用手持金属探测仪、结合人体检查、逐一对驾乘人员及随身物品进行安检。
5、可以使用缉毒防爆结合手工检查对车内车身及随身物品进行复检。
得分
评分人
第三题：
武装押运（选答题15分）
2014年5月21日，一家跨国金融机构在长江市新设立分行。
委托该市保安押运公司承担武装押运业务，保安公司在开展押运工作前，认真开展了一系列准备工作，并选派经验丰富的押运员小李担任车长。
在一次执行运款任务途中，小李发现了一辆黑色轿车始终尾随押运车辆，车上坐了四名年轻男子，小李按照规定采取了相应防范措施。
押运车辆到达目的地金融网点后，在交接时，有三名歹徒企图进行抢劫，小李和同事们又及时按照预案进行了处置。
请仔细阅读本案例，回答下列问题。
1.押运途中发现可疑车辆，应当如何采取防范措施？
（7.5分）
2.在交接时，有3名歹徒持枪企图抢劫，应当如何处置？
（7.5分）
答发现可疑车辆后，应采取以下防范措施
1、报告将发现的可疑情况立即报告押运公司
2、监视观察要对尾随跟踪车辆和人员进行严密观察，尽快分析掌握其动向和意图，准确判断其性质。
3、准备全车押运员提高警惕，在车长指挥下按防劫预案做好准备
4、避免停车针对可疑情况，避免停车，在会车、弯道和发生事故时更要提高警惕，以防可疑人员乘机抢劫。
5、将发现的可疑人员和车辆的情况及时向押运公司回报，建议派人查询，在险情未消除前不得停车。
发生抢劫时应该
1、立即报警并报告公司
车长在判明状况的前提下应立即按下全球卫星定位系统“紧急按钮”报警，或用车载电台等其他通信工具争取支援、同时关闭车门，鸣枪警告制止歹徒接近押运车，将押运车驶离现场。
2、果断处置，制止犯罪
当实施抢劫的犯罪分子持刀或者持枪时，要在报警的同时，指挥押运队员掌握时机，给予还击。
3、追捕歹徒
4、抢救伤员
5、保护抢劫现场
6、向目击者收集结案情况
得分
评分人
第四题：
随身护卫（选答题15分）
为推动当地经济发展，东方市邀请今日跨国集团公司总裁参加该市举办的商贸旅游节。
总裁将于9月18日下午抵达机场，商贸旅游节组委会为保障该总裁安全，委托长江保安公司派出2辆护卫车和若干护卫人员，随组委会车辆赴机场接机，负责将该总裁安全护送至某会议中心。
请认真阅读案例，完成下列问题。
（1）护卫途中，如果前方道路被堵，暂无法通行，采用何种停车方式？
该总裁乘坐车辆如图，请在下图标准2辆护卫车位置。
（4分）（车辆用□表示，并在□前后分别标注A、B、C字母，A□代表前导护卫车辆，B□代表护卫对象车，C□代表后护卫车辆。
下同）
A□←
B□←
C□←
上图为道路
（2）如前方发生袭击事件，2辆护卫车和总裁坐车应风别如何处置？
（5分）
（3）到达目的地后，护卫对象下车往往是比较容易发生意外的时候，护卫人员应当如何查看周边环境是否安全？
（6分）
若发生意外事件A车应倾斜30度，挡在B车前，B、C车迅速撤离现场，但所有人员不得下车查看，尤其不能让护卫对象下次。
当车停下后，需要护卫人员先下车，查看周边环境是否安全，按照从左到右，从上到下，尤其要注意周围400米范围内的高层建筑上是否有可疑情况。
得分
评分人
第五题：
安全技术防范（选答题15分）
某银行的营业厅安装了视频监控系统用于监控银行的正常营业活动。
摄像头的安装位置为：
5个安装于大厅内，2个安装于ATM自助区、4个安装于营业窗口、3个安装于通道，2个安装于办公室。
配置一台容量为4T硬盘的16路硬盘录像机进行录像保存，（提示：
单路图像保存需要的空间是250M/h）集中对前端摄像机进行供电。
6月15日中午，保安人员发现视频监视器监控画面全部无显示，通过查看将故障现象告知维保单位，维保单位派人修复了视频监控系统。
9月3日有警察到银行要求调取8月1日营业窗口的视频监控录像。
该营业厅位于银行分行一楼，分行某部门因监控需要新增一台监视器，从营业厅到该部门许布置180m的视频线，维保单位选用SYV-75-3的视频线。
1、警察能否查到8月1日的视频监控录像？
为什么，请列出计算过程（4分）
2、请简述可能造成监视器监控画面全无显示的故障部位及相关故障的排除方法。
（6分）
3、维保单位选用SYV-75-3的视频线是否妥当，请简要说明原因。
如视频线型号选择错误，应采用什么型号的视频线？
简述原因（5分）
得分
评分人
第六题：
安全风险评估（必答题10分）
长江宝安集团董事长郑义，是一位知名企业家，十年时间他把一个不足千人的保安企业发展成为目前拥有万人的业务覆盖从人力防范到技术防范，从保安服务到物业管理，从单一的押运服务到中心金库，票据保管等综合性保安企业。
为了管理好集团，计划再用10年打造出跨省甚至跨国的企业集团，郑义非常注重企业管理方面的投入。
她设立企管办明确职责，本人也报名参加职业经理人培训班。
在学习中，他逐步接触到风险这一与经营管理分不开的知识，风险的不确定性和危害让他更感到肩上的担子重大，同时激发了对风险知识浓厚的学习兴趣。
在学习中他了解到风险的形成与各种因素有关。
相关原因引发事故，往往导致损失。
损失可分为人为风险和自然风险、财产风险、人身风险、责任风险等等，他还了解风险识别与衡量，风险的监控等重要知识。
在日常管理工作中，郑义董事长充分发挥企业管理办公室的只能，经常参与办公室成员学习讨论，引导整个企管团队水平的提升，使其在制定企业发展规划时有目的的规避一些不利因素，同时在企业内部自留风险基金，同时加大相关保险力度，用于应对突发风险，确保企业稳定、协调可持续发展。
请阅读上述案例，并回答下列问题。
1、请绘制风险形成的示意图（5分）
2、人为与自然风险的划分依据是什么（2分）
3、从本案例中看风险管理工具有哪些？
并举例说明（3分）
增加或产生引起导致这就是
2、人为与自然风险划分依据的是损失产生的原因的不同
3、风险管理的工具有
（1）风险的规避专门制定发展规划，规避不利因素。
（2）风险的自留即自承担风险由企业自己设立的基金。
（3）风险的转嫁指将企业的损失有意识转给与其有相互经济利益关系的另一方承担。
得分
评分人
第七题：
保安项目管理（必答题10分）
某项目客户提出有保安服务需求，并对现场服务进行了设定，要求保安服务公司派驻四个24小时岗，同时还需要配备三张消防证。
请阅读上述内容，并回答下列问题。
1、项目预算包括哪些内容（5分）
2、按已知条件需要配备多少人员？
请用两种方式解答（2分）
3、人力资源成本是如何测算的？
（3分）
1、项目预算包括直接成本和间接成本，直接成本如工资、奖金、福利、设备等。
间接成本如培训、行政、物流、保险、管理费用和税收等。
2、四班三运转需要16人四个班，每班4人4X4=16
三班两运转需要12人三个班，每班4人4X3=12
得分
评分人
第八题：
保安业管理（必答题20分）
保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成，一是保安服务质量保证体系。
（1）保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求，以提高和保证保安服务质量为目标所进行的有计划有组织的活动。
质量保证体系实质上市运用系统论、控制论的理论与方法来组织、推动保安公司经营活动的个环节、各部门及每一个公司成员都来关注服务质量问题，并按照质量目标、质量标准的要求来承担质量责任、提供质量保证，建立保安服务质量保证体系是实现公司质量管理的重要手段和方法：
（2）保安公司质量保证体系包括两部分内容：
公司内部质量保证体系（包括工作质量保证体系、工作过程的质量保证体系）、公司外部质量保证体系（包括服务标准、服务规模、服务质量评价等方面的内容）
二是保安服务质量管理系统，是为了保证保安服务满足客户对保安工作的质量要求，由公司组织机构、职责、活动程序、质量保证规范与保障职能等各方面组成的有机整体。
主要包括：
公司服务的质量目标、方针、政策；服务质量责任机构和管理机构以及相应的职责要求；保安公司所有职工、管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查与预测工作的质量；保安服务工具、设备、技术的质量控制与管理；保安公司服务过程的质量记录及质量档案；保安公司质量的评测原则、评价方法及评价效果的控制；保安服务质量信息管理等。
保安服务质量管理系统建立要以防为主，防检结合；服务质量管理体系各环节有机协调。
三是要使保安员服务质量管理有效达到目标，必须通过各种计划工作将公司的各部门、各环节及每一个人有效组织起来，并将质量管理目标具体落实到行动中区。
质量管理计划一般包括质量目标计划，质量指标计划、质量改进措施计划三部分。
质量目标计划是规范保安服务在一定时期内所要达到的质量总体水平及围绕着实现这一质量目标所做的一切工作的总体规定；质量指标计划是围绕着质量目标计划制订的在较短的时期内各项工作所达到的质量水平；质量改进措施是为解决保安服务过程薄弱环节的质量问题或针对某一具体质量事故所采取措施所制订的计划。
质量改进措施计划技术性、专业性强，属于专项保障计划的内容。
四是保安服务质量管理的基础工作，它是指保安服务开展质量管理应具备的条件、基本制度和基本手段，即标准化活动、质量信息工作、质量管理教育、质量管理小组活动等。
请仔细阅读本案例，回答下列问题。
1、请根据案例所述列出保安服务质量管理体系的组成部分（至少4个）。
（4分）
2、请列举出保安服务质量管理体系的主要内容（至少6个）。
（6分）
3、请根据案例所述，列出建立保安服务质量管理体系的要求（至少2个）。
（2分）
4、请列举出保安服务质量管理的基础工作（至少3个）。
（3分）
1、保安服务质量管理体系的组成部分
（1）保安服务质量保证体系
（2）保安服务质量管理体系
（2）保安服务质量管理计划（4）保安服务质量管理基础工作
2、保安服务质量体系的内容
（1）公司服务质量目标、方针、政策
（2）服务质量责任机构和管理机构及相应的职责要求。
（3）保安公司所有职工管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力
（4）保安服务工具，设备，技术的质量控制与管理。
（5）保安服务工具，设备技术的质量控制与管理。
（6）保安公司服务过程的质量记录及质量档案
3、保安服务质量管理体系的要求
（1）以预防为主、防检结合
（2）服务质量管理体系各环节有机协调
4、保安服务管理基础工作的内容
标准化活动、质量信息工作、质量管理教育
案例2（5分）
2014年2月，刘芳被调到人力资源部的培训中心担任内勤，适逢相关资料年度整理归档，许经理搬来一堆资料让刘芳整理，刘芳边看边记。
材料有：
《滨海市保安服务公司“第三个五年规划”培训纲要》、《滨海市保安服务公司2013年度培训计划》、《人防二分公司2013年度春训工作方案》、《华能电厂保安队2013年度培训工作计划》、《人力资源部二季度培训计划》等等。
为科学合理地将资料进行分类，刘芳找来了高级保安员职业资格培训教材，教材有这样一段描述：
培训方案的制定是一个复杂的系统工程。
制定之前有许多需要考虑的因素，这些因素直接影响培训方案的质量和效果。
一是培训方案按计划层次来划分有：
（1）整体培训方案：
这一计划将保证组织内部的整体培训目标和培训战略的贯彻；
（2）培训支援计划：
意义在于使培训管理者在组织中所扮演的战略促进者角色得到体现，当然这一计划的制定姚以培训职能已深入企业的每一个部门为基础环境；（3）个部门培训方案：
各部门培训方案是前面两个计划得以贯彻的基础保障；二是培训方案按时间长短来划分有：
（1）撑起培训规划：
规模大、员工人数较多的企业有必要拟定撑起培训规划；
（2）年度培训方案，（3）单项培训方案。
请仔细运毒本案例，回答下列问题。
（共5分）
请根据案例叙述，对5份材料按时间长短进行分类。
1、长期培训计划《滨海市保安服务公司“第三个五年规划”培训纲要》
2、年度培训方案《滨海市保安服务公司2013年度培训计划》
《华能电厂保安队2013年度培训工作计划》
3、单项培训方案《人力资源部二季度培训计划》
《人防二分公司2013年度春训工作方案》
时间：
2021.02.14
创作：
欧阳结
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