礼仪讲座提纲.docx
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礼仪讲座提纲
男士服装礼仪
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。
要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。
穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。
不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。
男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。
女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。
穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。
无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。
参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。
在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。
女士服装礼仪
女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。
（1）面料选择
）面料选择抓两个词：
质地上乘、纯天然。
上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。
要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。
（2）色彩
应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。
还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。
一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。
（3）尺寸
套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。
通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。
裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。
以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。
一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。
上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
（4）穿着到位
商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。
不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。
不要将上衣披在身上，或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正，上下对齐。
应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。
需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。
年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。
为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。
（5）妆饰
套裙上不宜添加过多的点缀。
一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。
在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。
（6）搭配
衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。
内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。
衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。
裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。
商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。
袜子不可随意乱穿。
所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。
千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。
2、职业装
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。
规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
整齐。
服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。
不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。
清洁。
衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。
挺括。
衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。
大方。
款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。
着装技巧
着装要与环境相协调：
当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。
比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。
比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。
着装要考虑个人身份角色：
每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。
当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。
着装要和自身“条件”相协调：
要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。
所谓“扬长避短”重在“避短”。
比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。
着装要和时间相协调：
只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。
比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。
饰物礼仪
饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。
饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。
胸针适合女性一年四委佩戴。
佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。
首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。
佩戴手饰应与脸型、服装协调。
首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。
多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。
巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。
男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。
丝巾搭配亦大有学问，如白外套配深蓝丝绒巾、灰色外套配大红丝巾、杏黄外衣配玫紫丝巾；当外套与丝巾色接近时，可用闪亮的别针来协调等。
值得注意的是，要搭配出高雅效果，应特别讲究衣饰的衣领。
比如，毛衫选套头高领者为宜，大衣则以有V型领、翻领者为佳。
一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。
鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。
而西服、正式套装则必须穿皮鞋。
面容：
男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。
注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。
有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。
一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。
平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及时清理，随时注意。
如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。
如果视力不好，可以戴眼镜。
眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。
化妆
要因时、因地制宜。
化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。
公务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。
特别是白天,不能化浓妆。
粉底过厚,口红过艳,是不合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。
公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。
但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。
一些年轻女性,不施粉黛,也显得淳朴自然。
但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。
不能当众化妆或补妆。
公共场合是不能化妆或补妆的。
职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。
常见一些女性,上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。
上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行,不能在大庭广众之下当场表演。
微笑：
是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。
真实亲切的。
要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
目光：
与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
道别或握手时目光正视对方的眼睛。
微笑礼仪
在现代社会，礼仪已经上升到我们的第二张脸。
礼仪,顾名思义，礼，是自己对别人的尊重、礼貌；而仪，就是通过某种具体的方式将其表达出来。
所以，礼仪是一定需要某种形式和规则的。
人的一举一动、一言一行无不反映出她的素质、教养和身份,下面重点说说最基本的站姿、坐姿和握手
一站姿
站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。
男士：
双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。
女士：
双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前
1、垂手式。
是最基本的站姿。
它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。
一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。
2、握手式。
主要用于女士。
是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：
一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。
可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。
3.注意：
站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。
站着与别人谈话时，要面向对方，保持一定距离，太远或太近（特别是对异性）都不礼貌。
姿势要站正，上身可以稍稍前倾，以示谦恭，但身斜体歪、两腿叉开很大距离、两腿交叉或倚墙靠桌、手扶椅背、双手插腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。
两腿交叉站立的姿势，是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间，是一种含有表示权威和进犯意识的姿势，如在男女之间还有“性的侵略”的意识。
正式场合，双手也不能插在衣袋中，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势，表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与用户的交往中，是不宜出现的。
二坐姿
入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。
双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范，要符合端庄、文雅、得体、大方的整体要求。
我们经常会见到一些不雅致的坐法，比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷的老高，这时无论你穿什么样的衣服、裤子或裙子，都不能这样做。
女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。
如果想跷腿，两腿需是合并的，假如你穿着的裙子较短时一定要小心盖住。
特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。
男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。
入座时的基本要求有：
在别人之后入座。
出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。
从座位左侧入座。
如果条件允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。
这样做，是一种礼貌，而且也容易就座。
向周围的人致意。
在就座时，如果附近坐着熟人，应该主动跟对方打招呼。
即使不认识，也应该先点点头。
在公共场合，要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。
还要放轻动作，不要使座椅乱响。
以背部接近座椅。
在别人面前就座，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。
得体的做法是：
先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。
必要时，用一只手扶着座椅的把手。
离座时的基本要求有：
离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。
注意先后。
和别人同时离座，要注意起身的先后次序。
地位低于对方时，应该稍后离座。
地位高于对方时，可以首先离座。
双方身份相似时，可以同时起身离座。
起身缓慢。
起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
从左离开。
和“左入”一样，“左出”也是一种礼节
行姿：
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。
男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
三引领礼仪
1、手势，伸左手，五指相贴，角度适中。
2、站在客人的左边，距离一般情况离客人的一到一点五米之间。
（如果接待的客人为老人或特殊人群，扶、或帮助客人拿东西，但一定得都客人的允许）
3、在楼梯、电动手扶梯或是电梯不同的礼仪。
楼梯引领礼仪，站在客人的左前方引领，但是一定要注意开门；手扶电梯，让客人先上，引领者再上，站在客人的下边，一方面表示客人在高处，表明客人在我们心目中的地位。
二是，我们站在客人的下面，可以起到安全保护的作用。
在下电梯的时候，正好相反，引领者应该站在客人的前面，同样把高贵、安全的位置留给客人。
直上直下的电梯礼仪，进入电梯时，引领者提前进入，按住按钮，以免电梯门碰到客人，下电梯时，引领者同样按住按钮，请客人先下，引领者在下。
四谈话姿势：
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
五会议礼仪
（一）引领礼仪
在步入会场时，往往需要引领员的引领，正确的引领手势可以在会议中起到锦上添花的作用，给与会者彬彬有礼，优雅大方，真诚含蓄的感受。
（一）常用的五种手势：
1.横摆式2.前摆式3.双臂横摆式4.斜摆式5.直臂式
（二）1握手
1.握手的形式：
平等式握手、手扣手握手、双握式握手。
2.握手的顺序：
通常年长者、女士、职位高者、上级、教师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
3.握手的时间：
控制握手时间的原则可根据握手双方的亲密程度灵活掌握。
初次见面者，握一两下即可，一般控制在三秒钟之内，切忌握住异性的手不松开。
握住同性的手时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。
4.握手礼仪的禁忌
（三）名片礼仪：
名片应双手呈递，将正面朝向接受方，接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
手势：
是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。
示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
鞠躬礼仪：
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。
用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
开门：
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。
向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
电梯：
电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。
无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
奉茶：
要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握手：
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。
遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪：
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。
介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。
介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。
注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
名片礼仪：
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节：
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走
保持距离：
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。
通常认为：
1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪：
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。
鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
接听电话前：
⑴、准备笔和纸：
如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：
如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：
让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
1、三声之内接起电话：
这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
②、注意语调的速度；
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎
④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？
”；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：
每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：
作为销售的员工应尽力去帮助客人，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：
在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
接待谈话时的礼节:
谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
有人与自己主动说话，应乐于交谈。
第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
发现有人欲与自己谈话，可主动询问。
谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。
不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。
也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
谈话中要使用礼貌语言，如：
你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？
等等。
在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？
”“你到哪里去？
”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。
在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？
”“最近如何？
”“一切都顺利吗？
”“好久不见了，你好吗？
”“夫人（丈夫）好吗？
”“孩子们都好吗？
”“最近休假去了吗？
”对新结识的人常问：
“你这是第一次来我国吗？
”“到我国来多久了？
”“这是你在国外第一次任职吗？
”“你喜欢这里的气候吗？
”“你喜欢我们的城市吗？
”分别时常说：
“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。
”“再见，祝你周末愉快！
”“晚安，请向朋友们致意。
”“请代问全家好！
”等。
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。
正可谓“四两拨千斤”。
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