结构化面试 Word 文档.docx
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结构化面试Word文档
结构化面试
本讲主要内容：
第一部分：
结构化面试的概论
第二部分：
礼仪
第一部分：
结构化面试的概论
一：
结构化面试的特点
1．问答式面试
2．题目相同
3．测评标准相同
4．组织流程相同
二：
考场布置及现场材料
（一）考场布置
人员：
考官7—9人，座位中间者为主考官；两旁有记分员和监督员。
（二）面试
1．考生面试材料：
面试须知，试题，笔，答卷纸
2．面试题目特点：
题目展现形式：
听题/题本展现
题目数量：
3—5题
答题时间：
15—25分钟
答题流程：
读题（听题）--列题纲（30—60秒）—答题材（3分钟）—完成
3．面试流程
考前
到达考场——报到抽签——面试候考
考中
引入话题——面试答题——随机提问
考后
考生退场——计分审题——成绩公布
第二部分：
礼仪
一穿着
端庄得体，正装
二神态
从容，自信，镇静，自然
三语言
口齿清晰，内容有条理，用词准确
自我认识类
本讲主要内容：
第一部分：
自我认识的概论
第二部分：
题型及思路
第三部分：
练习
第一部分：
自我认识的概论
一：
考察自我认识地重要性
1．结构化面试的一种重要题
2．对其它面试题有基础性作用
二：
考察的主要目的
1．了解考生自身的特点：
优点，缺点，特征，经历，性格，素养等
2．评估考生与岗位的匹配性
第二部分：
题型及思路
一；自我考察型
问题：
1．自己看自己
例如：
请做一个自我介绍？
2．别人看你
例如：
在朋友眼中你是一个什么样的人？
3．你看别人
例如：
你最喜欢的书是什么？
为什么？
思路：
谈自己——谈能力——谈岗位
思路演练
二：
求职动机型
1．为什么？
问题：
你为什么报考这个岗位？
思路：
三种需要：
学以致用的需要，求职的需要，挑战自我的需要；
+怎么做
思路演练
2．怎么办？
问题：
如果你被录取，有什么打算？
思路：
第一步：
扣帽子，意义目的
第二步：
在政治上，在业务上，在人际交往上，在工作作风上
第三步：
总结
思路演练
三：
职位理解型
问题：
你认为公务员应具备什么素质？
思路：
政治素质，业务素质，道德素质，心理素质，法律意识，服务意识。
思路演练
四：
压力型
问题：
我们对你今天的表现不是很满意，你觉得呢？
思路：
先谈定——再反思——后表态
思路演练
人际关系类
1．特点：
就是跟领导，同事，群众，亲友，媒体打交道
2．如何辨别：
三大要素：
首先，主体是否有五大主体中的一种；其次，是否存在矛盾；最后，是否要求你解决矛盾。
3．原则：
阳光心态，工作第一原则，沟通原则，权属原则
4．大体思路：
第一步：
看待矛盾的态度
第二步：
矛盾产生的原因
第三步：
化解矛盾的方法
第四步：
避免矛盾的总结
5主要题型：
两位领导发生了矛盾，相互不配合，你怎么办？
你很优秀，但同事有意见甚至排挤你，你怎么办？
领导让你接待上访群众，你怎么办？
6．思路演练
综合分析类
本讲的主要内容
第一部分：
综合分析的概述
第二部分：
主要题型及思路
第一部分：
综合分析的概述
1．什么是综合分析
2．如何辨别
第二部分：
主要题型及思路
一：
社会现象类
有三种类型
一是积极的：
好人，好事，好政策；
二是中性的：
有好的一面，同时有坏的一面；
三是消极的；对人民，对社会，对国家不利的；
思路：
是什么——为什么——怎么办
（一）是什么：
要素1：
背景
例如：
中国青少年犯罪增加，对此你有什么看法？
要素2：
影响
例如：
我国某地政府实行公务员考试末位评比，选出1%后进公务员进行处罚，对此你有什么看法？
（二）为什么
积极的：
从正`反两方面来分析，如
中性的：
要辩证的看待，好的方面是什么，不好的一面又是什么；
消极的：
一是主体分析法：
政府，社会，企业，个人：
二是要素分析法：
制度，监督，利益，思想；
（三）怎么办
措施，意义，结合自身谈启示
二观点类
思路：
就话论话——就话论理——就话论人
（一）就话论话
用自已的话解释一下，要求：
精练，易懂，形象。
例如：
谈谈你对不想当将军的士兵不是好士兵的理解？
（二）就话论理
分析和论证这句话的正确性和合理理。
第一种情况：
认同的观点——论证合理性
1．这句话十分正确，给了我什么什么的启示。
2．从。
。
。
。
。
。
的角度来说（政府，企业，个人），
只有。
。
。
。
。
。
才能。
。
。
。
。
。
；
如果不。
。
。
。
。
。
。
就会。
。
。
。
。
。
。
例如：
李克强总理说：
喊桑子不如
第二种情况：
辩证看待的观点——两方面来说
1．要辩证的看待
2．观点一的合理性；观点二的合理性
例如：
你怎样看待“知足者常乐”，“不知足常乐”？
第三种情况：
不认同的观点——反面论证
1．这句话是片面的（不正确的）
2．虽然。
。
。
但是。
。
。
计划组织类
一什么是计划组织
考生以组织者的身份通过制定计划，协调资源，管理控制对一个活动全程的组织行为。
二如何辨别
“你”，考生——一般为组织者
“活动”，一个完整的活动组织或者活动的某个部分
要求考生以组织者的身份组织或安排某项活动。
三思路
意义或目的——事前计划——事中控制——事后总结
第一步：
活动的意义
对活动自身的作用和价值的陈述，一句话概述
例如：
领导让你组织一次郊游，你计划怎么做？
第二步：
事前计划
1.活动的主题2.活动的类别及具体方式3.活动的时间4.活动的地点5.活动的人员6.活动所需物资7.预算
1.活动的主题
2.活动的类别及具体方式
类别：
调查·会议·宣传·比赛·晚会·培训·接待
调查：
明查的暗访，问卷调查，走访调查，新闻媒介调查；
例如：
会议：
正式会议，座谈会，联欢会，电话·视频会议；
例如：
宣传：
街头宣传，派发传单，大会宣传，讲座，社区宣传，
短信宣传，电视宣传，广播宣传，网络宣传；
例如：
（1）.防预艾滋病的宣传
（2）.周末暴雨预警宣传
（3）.榜样宣传
培训：
全封闭培训，半封闭培训，定期培训，不定期培训，长期培训，短期培训，远程培训。
例如：
（1）.单位新员工培训——全、半封闭培训
（2）.单位职业技能培训——定期培训
（3）.全国土地普查联动培训——远程培训
晚会：
大型、中型、小型、露天
比赛：
友谊、常规、淘汰赛
例如：
（1）单位新年晚会——
（2）三八妇女节晚会——
（3）冬季健身运动——
3.活动时间
（1）开始时间：
不要具体到年月日，易选在周末、晚上，在加以说明。
（2）持续时间：
一天，周末二天，或更长
例如：
单位组织一次新员工的培训
4.地点
（1）地理位置
（2）规划路线
例如：
组织一次新员工晚会
5.活动人员
（1）参与人员
（2）组织人员
（3）工作人员
例如：
开展一次清理无照经营的小商贩。
6.活动的物资
（1）基本品：
食品、水、药品
（2）特殊品：
与活动特色相结合3--5种
例如：
组织一次郊外踏青活动
7.把这些准备工作形成详细的工作计划，做好经费预算，报领导审批。
第三步：
事中控制
1.按计划进行
2.过程控制，进程了解
3.做好突发事件应对工作
第四步：
事后总结
1.人员的离场
2.场地的清理
3.物资的清点
4.经费的结算
5.活动的宣传
6.总结汇报
应急类
面试考察的是考生的实际工作能力，因此，答题不可按套路，但每项工作的开展，它是有规律可循的，掌握了工作的规律，就是你的答题思路。
liuxue86公务员考试研究中心资深专家周舟从剖析李克强总理在四川芦山地震时的做法和安排，归纳出公共灾难性事故类应急应变面试题目答题思路，供大家借鉴和交流。
公共灾难性事故类应急应变面试题目，考察的是作为负责人，如何统筹全局，及时、高效、有序推进救灾工作。
题思路。
第一步，如何快速反应。
答题时考虑4个方面的内容：
启动应急预案，第一时间赶赴现场，及时（可在途中）了解情况，指示各部门及时参与、共同配合，对工作做出总体要求。
第二步，对整个救援工作，分轻重缓急，作出具体布置。
答题时考虑8个方面的内容，顺序依次（但工作要同步展开）是：
救人，治伤，安排基本生活，防止次生灾害，修复基础设施，安排后援力量，如何指挥，灾后重建。
2013年4月20日四川芦山发生地震，李克强总理第一时间的做法和相关指示，为我们提供了答题的最佳蓝本。
这类题目的答题无非是两大步骤。
第一步，如何快速反应。
李克强总理做了三件事。
一是立即启动应急预案。
“国务院根据国家抗震救灾应急预案，迅速启动抗震救灾一级响应，有关部门紧急行动，规范有序开展救援行动。
”二是第一时间赶赴灾区现场。
李克强总理代表党中央、国务院飞赴灾区，查看灾情、现场指挥、部署抗震救灾工作。
三是在途中了解灾情，对救援工作作出总体要求。
“一上飞机，李克强就召开紧急会议，听取国家家地震局、卫生计生委、发改委、交通部、民政部等部门和解放军、武警部队负责人汇报。
详细了解灾情、群众伤亡和救援情况，布置救灾工作。
他强调，各有关部门要全力以赴投入抗震救灾，抓紧72小时救援黄金期，把抢救生命放在第一位，科学施救，确保受灾群众有安全住所、有安全饮水、有饭吃，努力把灾害损失降到最低。
”
第二步，对整个（转载自出国留学网，请保留此信息。
）救援工作，分轻重缓急，作出具体布置。
李克强总理的8点要求，就是工作总体安排和轻重缓急的样板。
第一，救人。
“把抢救生命放在第一位，72小时黄金救援期一分一秒也不能耽搁，首先要把埋在废墟里的群众抢救出来。
现在余震不断，要抓紧对所有房屋进行排查，确保受伤群众一个不漏。
”
第二，治伤。
“尽可能减少伤残，医疗救护人员要根据需要，抓紧及时到位，确保抢救出来的群众得到及时救治，防止受伤群众形成残疾。
”
第三，保基本生活。
“确保受灾群众有安全住所、有饭吃、有安全的水喝，要采取一切措施确保受灾群众能够平安过夜，要做好防疫工作，防止大灾之后有大疫。
”
第四，防次生灾害。
“防止余震造成次生灾害，当前灾区余震不断，有些建筑物已经成为危房，要进行排查，要加大宣传，提高群众的自我防护意识。
同时，也要防止滑坡等地震灾害。
”
第五，修复基础设施。
“要抓紧修复受损的电力、通信、道路等设施，保证救灾力量能及时、按需、准确到达指定位置。
”
第六，安排后援待命。
“全国的后援救援力量要24小时待命，随时准备支援灾区。
”
第七，统一指挥。
“救灾现场要形成统一指挥，统一调度，加强中央和地方配合，保证救灾科学、有效、有序、有力的进行。
”
第八，考虑灾后重建。
“一边救灾、一边进行灾后重建准备，使灾区群众不仅当前有保障，还要建设更美好的家园，使他们对未来充满信心。
”
公共危机类。
公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。
工作协调类。
工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。
尴尬事件处理。
考题大多设置一些情景：
一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。
复杂场景处理。
对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。
在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。
情景致辞讲话。
个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。
中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。
但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？
答案是肯定的。
对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
专家将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。
一、迅速反应
迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。
由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。
很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。
因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。
在反应阶段，必须做到：
1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；
3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；
4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。
二、果断决策
果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。
切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。
在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：
1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。
在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
2、必须及时疏导化解矛盾冲突。
对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。
3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。
4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。
5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。
三、高效执行
一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。
如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。
唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。
对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：
1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。
这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。
2、在动态过程中进行控制。
动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。
3、适当的激励。
在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。
因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。
四、善后处理
在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。
提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。
要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
2、安置好受到影响的人员及其家属。
及时核拨应急的物资和生活必需品。
3、保证基础设施的运行。
如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
4、维护好社会治安。
防范和杜绝其他危害事件的发生。
面对需要应急应变的突发事件类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，能够非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质，必定能够在面试中获得很高的印象分。
因此，此类试题值得考生去深入研究和复习。
在作答时，只要能够掌握好上述的基本分析方法和原则，再结合实际的情况进行分析，必定能够获得一个较好的成绩！
（一）解题技巧
1.稳定情绪，从容应对。
一般情况下题目中设置的矛盾有两种：
一是由自身工作失误造成的，二是其他客观原因造成的尴尬局面，所以首先要做到的就是稳定情绪，从容应对。
2.结合自身定位，主动承担责任。
答题中明确自身定位很重要，否则容易产生越权办事的行为，另外不管是什么原因产生的问题，都要在权限范围内积极承担责任，寻求解决问题的方法。
3.分析事件原因，利用各种资源，寻求解决办法。
事件的发生一定有其原因，所以答题中要分析各种原因，利用各种资源，在最短的时间内解决问题。
4.总结经验教训。
事情解决后，要总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误。
（二）经典真题精讲
【例题】你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？
（2012年2月23日上午海关系统面试真题）
【审题关键】明确情境角色为“省交通厅工作人员”、工作内容为“省内客运管理”、情境地点为“客运站”；需要解决的情境矛盾为“乘客抱怨客运站服务质量不好”。
【参考答案】
对于乘客的抱怨，我作为省交通厅负责省内客运管理的工作人员，会全面听取这名乘客的意见，秉着积极解决问题的态度展开工作。
【1】
继续留心听他们的谈话，或者找机会与这名乘客进行攀谈，了解他的真实想法，看看是对客运站哪方面的服务质量有意见，留心记下来，并对他进行适当的开解和安慰。
【2】
对于该名乘客所反映的问题，我在上车前也亲身去体验一下，【3】看看该名乘客所反映的问题，是客运站的服务管理机制不够完善，还是工作人员的服务态度不妥当，对这些情况都做到心里有数。
【4】
旅游归来后，将这次的见闻整理出来，并结合目前我们客运管理的机制和现状进行分析。
如果是我们的客运站的服务管理机制还不够完善的话，我会根据乘客的意见，进行相应的调整，形成草案向全省的客运服务站征求意见，之后进行进一步的落实。
【5】
如果是客运站的工作人员的服务态度不妥当的话，我就会展开一次全省范围内的工作人员工作态度调查，发起客运服务的微笑服务活动，提倡热情服务、礼貌服务。
总之，我会通过积极的态度来解决这些问题，将客运管理工作做得更好。
【6】
最后，在以后的工作中，我们还要更深入地听取乘客们的意见，如设立意见箱、服务热线等，以更好地为乘客提供出行服务。
【7】
在情景应变题中，角色身份一直是答题的核心，一方面，提出的各项措施一定要符合角色身份；另一方面，在表述时一定要符合角色身份所在的情境。
比如，当题中设定的身份是“负责人”、领导身份时，就要注意做好听取意见和负责全局的工作，而当设定的是“普通工作人员”身份时，就要注意做好具体的实施工作以及向领导请示汇报的工作。
情景应变题目中，中公教育专家建议，对于事情的处理，在方式上要体现“原则性”和“灵活性”的统一，对于处理办法的思考要坚持“时效性”和“根本性”的统一，这就需要考生对问题的认识要更加深入、看问题的眼光要更加长远。
（二）经典真题精讲
【例题】当进入答题室时，你有什么感觉？
你期望自己怎么样？
（2010年6月4日上午山东省公务员面试真题）
【审题关键】进入答题室什么感觉期望
【参考答案】
当进入答题室的时候，我感觉有一些兴奋，又有一些紧张。
【1】有一些兴奋，是因为我为这次面试准备了很长时间，今天终于能够站在这里展现自我，实现心中的梦想；有一些紧张是由于我对这次面试充满了期待，我怕自己步子迈得太快，会摔倒在这里，又怕自己走得太慢，无法触及梦想的岗位，所以我小心翼翼地要守住自己的梦想。
【2】
我期望自己能把握住这次机会，把我最真实、最好的一面展现出来，从而走上公务员岗位，踏上我人生规划中另一个重要的台阶。
【3】
但是，我更期待在公务员这个舞台上施展才华，做出贡献。
正如孙中山先生所说“立大志做大事”，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
我期待着这次面试的结果是我人生的转折，期待着这次面试成为我事业的开端。
不过，不论面试的结果怎样我都会平静地接受，如果能够成功，那我会努力承担起将来的工作重任；假使不能成功，那这次面试也是一次锻炼自我、认识自我的过程，我也会把它当做自己人生一笔宝贵的财富，珍藏起来，让它成为我将来学习、工作和奋斗过程中的一面镜子。
【4】
今天面试当中的每一句话都是一个承诺，都需要我用将来的行动来兑现，所以我对这次面试结果最大的期待就是能够通过这次面试更加明晰自己的社会责任，并且我想我已经做到这一点了【5】。
在考场上，考生可以“真情流露”，坦言紧张，这实际也说明了自己的重视程度；在谈期望时，考生不单要谈对考场的期望，更重要的是说明对自己在成为一名公务员后怎么做的期望，即一实一虚，从现在看未来，这是打开思路、扩充内容的一个好办法。
（一）解题技巧
1.迅速反应。
在第一时间向上级有关部门汇报事件情况；制订应对计划，从源头上防止事态蔓延；借鉴成功经验，制定针对性强的应对措施。
2.果断决策。
以人民群众的生命和财产安全为首要依据；领导干部应当亲临一线。
3.高效执行。
明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础。
4.善后处理。
敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况。
（二）经典真题精讲
【例题】某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理？
（２０１０年３月６日上午国家公务员面试真题）
【审题关键】路口交通事故卡车司机受伤哄抢水果村长助理怎么处理
【参考答案】
在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。
【1】
我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警。
与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。
【2】
到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势，【3】如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎；如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治。
【4】
与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。
【5】等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场。
【6】事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。
事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。
【7】同时，买好礼物去看望受伤的卡车司机，并真诚道歉，希望其原谅。
【8】
鉴于我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会建议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识，避免类似事件再次发生。
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