环境部保洁班长绩效考核表.docx
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环境部保洁班长绩效考核表
环境部保洁班长绩效考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
环境部副经理
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
依据
得分
自评
考核及得分
片区经理
1
环境部部例行工作事务的落实
10
1、严格按事务要求每月落实
1、落实内容差一项扣2分
例行事务记录
2、员工重大安全事故发生率为0
2、发生一起员工重大安全事故一次扣5分
例行事务记录
2
满意率与过程管理
10
1、各项目满意度指标金马：
88分；学府95分；生态城95分
花滩95分；MINI时代95分
1、低于基准值不得分；增加一个百分点加0.5分；
满意度调查通报
2、每月1日前书面向环境部经理提交不满意原因和改进措施，上月业主客户不满意处理情况。
2、未提交每次扣5分；
3、承诺未达到扣5分。
满意度调查报告
3
自检
20
自检：
1、严格执行《保洁班长日检表》并记录；
每月底将该记录交环境部经理审批，发现并跟进处理10项质量问题。
1、未按要求检查和记录扣5分。
2、未跟进处理10项问题扣5分
日检记录
2、组织本部门礼仪礼节、仪容仪表、文明用语、岗位职责、工作流程的培训。
3、未按计划组织一次扣2分。
未做记录每次扣3分。
。
专项检查
4
培训与考核
10
1、培训：
理论培训人均不低于1小时。
实操培训不低于1小时。
未达到扣5分
培训记录
2、员工关怀
至少与2名员工在一线岗位谈心，进行员工思想及工作交流。
未落实到位扣5分
谈心记录
5
月计划
35
1、每月20日前提交次月工作计划，交环境部经理审批通过；
2、提交上月月计划，对照将上月未完成工作加入本月。
1、未提交或未通过审批0分；
2、上月未完成工作列入本月计划，未列入扣3分次。
月计划评分表
其它
加分
1、加分：
业主表扬、社会认可度、集团表彰、工作创新
1、收到业主表扬信加0.5分、锦旗1分、社会表彰、创新服务1-5
扣分
15
2、扣分：
集团客户部考核扣分
2、按标准扣分，重复出现加倍扣分。
不合格项整改未在3天内完成并回复每次扣5分。
品质部扣分
综合部扣分
400扣分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
1
领导力
25
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
2
承担责任
25
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
3
团队协作
25
1级：
尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级：
直言，分享他们的观
点和信息使团队前进
3级：
支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：
愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：
跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
4
创新
25
1、对周围事物的关心和兴趣
2、勤用脑
3、创造力=综合能力+想象力
4、要唤醒心中的创造潜力
5、有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×95%+行为考核得分×5%=
考核人
签字：
年月日
被考核人
签字：
年月日
备注
1、加减分不超过分值本身。
2、考核成绩优秀90-100分：
直接下属优秀率90%。
优良80-89分，直接下属优秀率30%。
合格：
70-79分，直接下属优秀率60%，不合格70分以下，直接下属无优秀率0。
2、月绩效工作记录失误，得0分
考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
品质部（经理级）
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
得分依据
自评
上级
结果
1
ISO9001质量体系内审
10
每月对各管理理或部门质量体系文件进行一次内审，并出具内审报告，报总经理审批。
1、未进行内审0分
2、少一个部门或管理处扣2分
3、内审内容未跟进整改少一项扣1分。
《内审报告》
2、
品质检查与监控
20
1、入住项目不低于30份、销售中心不低于5份满意度调查；
2、对各管理处前台不低于2次录音电话抽查。
3、每月纠正不合格服务不低于50项
4、每月核实采购三个单品价格.
5、每月组织一次品质和满意度专题会议，对本部门和集团客户部检查出的问题追究责任人，对不合格项跟进整改。
1、调查少2份扣1分；
2、录音电话抽查少一次抽1分；
3、纠正不合格项少2项扣1分；
4、不合格项未纳入当月绩效一项扣5分；
5、少核实1项扣1分，少2项扣2分，少3项扣5分。
6、未组织专问题会议扣10分，未追究责任人扣2分，会议内容未跟时落实扣5分。
1、《满意度调查表》
2、《录音电话抽查表》
3、《不合格服务通知单》
4、《核价纪录表》
3、
协助总经理绩效考核
20
1、项目经理“月度工作计划”完成情况评分；
2、项目经理“满意度考核”评分；
3、项目经理“服务品质”考核评分；
4、项目经理质量记录考核评分；
5、评分表于次月2日交总经理审批。
1、考核不公平公正0分；
2、延迟递交审批5分/天。
1、《月度工作计划表》
2、集团《客户部满意度调查》
3、物业公司《满意度调查》
3、《不合格服务通知单》
4、《绩效考核评分表》
4
组织区项止经理和区域管家考核
5
1、每月对项目经理和区域管家进行业主熟悉度考核
2、将考订成绩纳入绩效，不合格者再次重考，扣当月绩效分，仍不合格者下岗培训。
1、未组织零分
2、考核不公平公正0分；
3、未纳入绩效扣5分。
5
质量记录评比
10
1、至少核实各岗位记录30项真实性
2、每月评选出经理级第一名和最后一名，OA通报。
1、核实少一项扣0.5分；
2、未评选0分，评选不公平0分，弄虚作假0分；
1、《工作记录检查报告》
2、《工作记录评选通报》
6
月计划
20
1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理审批通过；
2、按计划完成。
1、未提交或未通过审批0分；
2、月计划得分*20%
3、上月未完成工作，本月继续完成，未完成扣5分
总经理检查记录
7
演讲口才
5
自备课件，参加项目经理级演讲PK
1、前2名加5分
2、未参加0分。
0A通报
8
组织品质交叉检查
10
每月列明专项检查内容，同时组织各项目经理对各项目进行交叉检查；
督促各项目对检查出的问题图片汇报整改完成情况。
3、未组织检查0分；
4、2、未催促完成整改扣5分。
10
其它加分与扣分
1、公司规章
2、总经理加分
1、按规章进行加减分
2、总经理鼓励加分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
25
1、等候指示
2、询问有何工作可给分配
3、提出建议，然后再作有关行动
4、行动，但例外情况下征求意见
5、单独行动，定时汇报结果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
决策
25
1、能做本职及下级决策，出现时间延长
2、通过讨论，总能获取最后正确决策
3、无依赖思想，使用理性工具
4、有预见性，感性与理性决策误差小
5、决策超出组织预见，成为组织成员决策依据
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
协作性
25
1、事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。
对本职工作不满，挑挑拣拣。
2、工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。
3、大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。
4、能够与同事协作共同完成工作目标。
5、能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
职业化
25
1、岗位理论基础掌握，处理复杂工作
2、危机及冲突中，通过独特经验化解
3、没有监督情况下主动节约并不占有不属于自己的利益
4、本职工作获取享受快乐
5、认知岗位的价值性与高尚性，内心愿为之付出
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×90%+行为考核得分×10%=
考核人
签字：
年月日
备注
下级原则上不超过上级得分。
绩效考核评分表（月度）
考核期间：
年月
姓名
岗位
综合部经理（经理级）
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分依据
得分
自评
上级
结果
1
绩效考核执行
10
1、每月月底前完成次月绩效表下发；
2、当月5日前收回上月考核表进行统计核算，无差错，10日前报总经理审批后报财务；
3、做好员工定级调级工作；
4、每月统计主管层和经理层人员绩效排名。
按公司薪酬绩效考核规定执行奖罚。
1、有1处失误扣1分，2处扣5分，3处扣10分，4处0分；
2、未完成统计汇报0分；
3、弄虚作假0分。
4、未执行奖罚0分。
5、5号未提及考核者按绩效考核0分计算
《绩效考核评分表》、《绩效考核汇总表》
OA绩效考核公示
2
部门作业指导书落实
5
1、每月对照本部门作业指导书至少进行4次自检，并有自检记录
2、自纠自检5个以上问题，并改进。
1、未进行自检0分，少1次扣1分，2次3分，3次10分；
2、无改进内容0分
《部门自检记录》
3
会议纪要检查
5
1、工作日志严格该表记录，并每周一报总经理签字审批；
2、每月检查4次物业公司各部门会议纪要落实情况；
3、参加公司品质部组织的工作记录质量评比
1、未按记录工作和每周未将记录报总经理审批0分;
2、失误一处扣1分，2处扣5分;
3、每月至少核实记录4次，少1次扣1分，少2次扣5分；
4、获工作记录质量评比前两名加3分，最后两名扣2分；
5、本部门记录有作假的一次扣5分。
《工作对照检查记录表》、《工作对照检查表执行OA通报》
4
内部管理事务
10
1、每月安排库管、培训、企业文化宣传员、人事考勤、办公环境检查专员至少4次检查；并发检查通报。
纳入责任人绩效考核。
2、追踪整改及时完成。
3、落实绩效扣分
4、每月核实采购三个单品价格
1、少1次检查扣2分，2次5分；
2、未及时跟进整改扣2分，
3、未纳入责任人绩效考核一次扣2分；
4、由总经理检查出一个管理处5项不合格而本部未检查出，扣3分每次。
5、未进行奖罚通报扣10分。
1、《不合格通知单》
2、《核价记录表》
3《内部事务检查通报》
5
部门培训和考核
10
1、每月2次本部门员工《行政人事作业指导书》培训，人均培训时间不低于3小时；
2、每月2次本部门员工、《员工手册》、《金辉物业礼仪服务手册》、《五级工资考核标准》、《员工晋升通道及标准》、《金辉物业企业理念》、《人生导航图》《金辉物业小故事》培训，人均培训时间不低于3小时；
3、每月一次本部门员工理论考核，90分及格，不合格再考试，及格率100%。
1、培训少1次扣2分，少2次扣5分;
2、人均培训时间低于3小时扣5分；
3、员工考核合格率少1个百分点扣2分；
4、未考核扣3分
《培训记录》、《考核试卷》、OA新闻稿
6
月计划
30
1、每月25日前提交次月工作计划，交总经理（总监）审批通过；
1、未提交或未通过审批0分；
2、未按时完成交办任务扣该项5分/次；
品质部检查通报
7
管理层培养
5
1、每月组织一次物业公司经理层和主管层和前台演讲PK赛，并公平公正通报参赛成绩。
2、参加经理级演讲比赛
1、未组织0分
2、前2名加5分
3、通报失误扣5分
成绩通报表、OA通报记录
8
员工管理
15
1、考核
（1）每月组织一次项目经理进行闭卷理论和软件操作考核，并纳入当月绩效。
（2）90分及格,未及格进行补考,任然未及格扣责任人5分
2、关怀
（1）每月组织一次员工恳谈活动；
（2）收集处理完成员工意见不低于6件；
（3）每月员工谈话不低于10人。
3招聘与培训
（1）各管理处人员按配置在岗率不低于90%；
（2）新员工按《新员工培训流程》、《入职引导流程》实施培训。
1、未组织0分
2、未将当事人考核成绩纳入绩效扣5分
3、考核不公正公平扣5分
4、未组织慰问活动扣0分；
5、未组织员工恳谈和未收集员工意见0分；
6、未组织员工谈话0分，少1人扣0.5分
7、在岗率低于90%扣3分，低于85%扣10分；
8、提供新员工培训记录卡，按培训明细严格培训，新员工漏训1人扣3分。
部门负责人绩效考核表
1、OA新闻稿
2、员工意见谈心记录表
3、员工恳谈记录
4、各岗位工人事报表
5、薪酬报表
6、新员工培训档案卡作日志
10
内部管理例行工作事务的落实
10
根据综合部内部工作事务进行完成。
当月少一项扣2分。
当月事务的文档通知
12
公司鼓励加分项
创新服务
1、根据创新服务的效果加1-10分。
2、总经理鼓励加分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自我评定
上级评定
1
清财
25%
1级：
不违反财务制度
2级：
没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：
不因自身利益而破坏游戏规则
4级：
主动节省费用，并不影响工作质量
5级：
因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
2
领导力
25%
1级：
任命员工合理
2级：
能正确评价员工付出与回报协调性
3级：
对员工业绩与态度进行客观评价
4级：
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：
影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
3
承担责任
25%
1级：
承认结果，而不是强调愿望
2级：
承担责任，不推卸，不指责
3级：
着手解决问题，减少业务流程
4级：
举一反三，改进业务流程
5级：
做事有预见，有防误设计
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
4
团队合作
25%
1级：
尊重他人，用心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：
直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：
支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4级：
愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：
跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级15分
2级20分
3级25分
4级30分
5级35分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×90%+行为考核得分×10%=
考核人
签字：
年月日
被考核人
签字：
年月日
备注
加减分不超过分值本身
原则上不超过上级得分
升级会员 