电子商务题库doc.docx

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电子商务题库doc

第一章电子商务概述

1.如何正确认识电子商务

答;当贸易开始以莫尔斯码的点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。

其发展经历了三个阶段，初期爆炸式发展，2000年初期的发展泡沫，从2000年中期开始的新一轮发展。

其特点是商务交易的电子化，商务交易的全球性，商务机会的平等性，商务交易的便捷性，商务信息的通畅性，商务交易的互动性。

它具有展示，内容管理，协同处理，电子交易和服务的功能。

电子商务对经济发展有巨大影响，促使全球经济的发展，促使知识经济的发展，

促使新兴行业的发展；

对企业的影响包括对企业经营环境的影响，对企业管理的影响；

对政府的影响包括促进政府职能转变，利于政府信息透明化，促进政府工作高效

化，提高了政府的CA职能，加强了政府政策导向功能；

对消费者的影响包括信息获取方式的改变，购物方式的改变，教育方式的改变和

娱乐休闲方式的改变。

2.电子商务发展的主要原因

答：

1.电子计算机技术，网络通信技术及相关技术的不断发展。

2.大量投资涌入电子商务领域，不断有企业宣布从事电子商务，新的电子商

务网站大量出现；

3.电子商务是具有强大生命力的新生事物，在经过短暂调整后保持了上升趋

势。

3.电子商务具有哪些主要特点和功能

答：

其特点是商务交易的电子化，商务交易的全球性，商务机会的平等性，商务交易的便捷性，商务信息的通畅性，商务交易的互动性。

它具有展示，内容管理，协同处理，电子交易和服务的功能。

4.电子商务发展对社会经济有哪些影响，举例说明

答：

促使全球经济的发展，例如可以是企业构筑覆盖全球的商业营销体系，实施全球性营销战略，加强全球范围内的经贸合作，促使世界经济的发展；促使知识经济的发展，电子商务减少人员流动，节省时间，提高效率，降低成本,将信息传递给全世界，减少因信息不灵而造成的积压，提高商品产销率，促进经济的发展；

促使新兴行业的发展，在电子商务环境下，传统商务模式发生了根本性改变，许多业务由原来的集中管理变为分散管理，社会分工逐步细化，因而产生许多新兴行业，如internet服务提供商，internet内容提供商，网上商店等。

5.电子商务对消费者有什么影响，你在生活中可有切身体会？

答：

对消费者的影响包括：

信息获取方式的改变，人们除了从传统媒体获取信息外，还可以从-•种全新的媒体internet网络获取所需信息；

购物方式的改变，电子商务的推广是家庭购物成为现实，支付方式也有很大转变。

教育方式的改变，网络学校随着网络的发展产生，这是一种成本低，效果好，覆盖面广，便于普及的高质量教育的新型教育方式；

娱乐休闲方式的改变，网络娱乐，休闲对人们会有越来越大的吸引力，而提供这种新的娱乐休闲方式是电子商务新兴的行业。

第二章电子商务框架与交易模式

1.分析电子商务的发展框架

答：

电子商务的过程以物流为物质基础，以商流为表现形式，信息流贯穿始末，引导资金流正向流动。

即3F（信息流，资金流，物流）+2S（安全化，标准化）+1P（政策法规）电子商务围绕3F进行，商流为核心，三流保证其达成，2S,1P是支持条件。

2.分析电子商务的交易环境

答：

外部环境（法律环境（完善基础环境，会从根本上促进我国电子商务的发展）,政策环境（良好的市场环境，适宜的制度环境，保障电子商务的安全，推进全球性发展），金融环境（网上金融服务是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利进行的基础条件）信用环境（电子商务是对传统交易方式的彻底变革，需要良好的信用环境），物流环境（提高其运行效率，扩大市场范围），技术环境（电子商务的开展必须建立在成熟完善的技术环境基础上））

内部环境（企业领导重视程度，企业信息化水平（为电子商务开展提供可能），专业技术与管理人员的素质）

3.简述B2B交易流程

答：

1交易前准备，买方调查市场，卖方作出宣传，2交易谈判和签订合同，3办理交易进行前的手续，4交易合同的旅行和索赔

4.分析B2B的不同运作模式

答：

基于供货商的运行模式（供应商在买卖双方的交易业务中往往占主导地位，通常多个买家到一个供应商处购买产品，买方处于供应商的市场环境中）

基于采购商的电子商务模式（是一个买家和多个买家之间的交易模式，采购商发布需求信息，着急供应商前来报价、洽谈和交易）

基于中介的电子商务交易模式（由买卖双方之外的第三方投资创办一家中立的网上交易市场，提供买卖多放菜雨的竞价撮合模式）

5.分析B2B的发展现状

答：

我国B2B电子商务发展速度较快，总体规模较小，水平较低，行业间差异明显，存在一•些问题，如定位需明确，商务环境需完善，企业参与积极度有待提高

6.比较B2C的不同运作模式

答：

1无形商品和服务等的电子商务模式，主要有网上订阅模式（企业通过网站向消费者提供网上直接订阅，直接信息浏览的电子商务模式），付费浏览模式（企业通过网页向消费者提供计次消费网上信息浏览和信息下载的电子商务模式），广告支持模式（是指在线服务上免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部依靠广告收入支持，这是目前最成功的电子商务模式）和网上赠予模式

（企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送产品，借此扩大知名度和市场份额），

7.什么样的商品适合网上销售

答：

有一定品牌知名度；容易进行数字化配送的商品，如书籍，音乐和影碟等；由信誉高的商家提供有安全保障的商品；价格有竞争优势的商品；能重复购买的商品，如口用品；有标准规格的商品；能用多媒体有效展示的商品；消费者熟知的包装商品，这些商品在传统商店也不能被打开包装出售。

8.简述B2C购物流程

答：

用户注册，浏览商品，选购商品，支付货款，配送货物。

加图2-7

9.分析C2C盈利模式

答：

C2C能为用户带来真正的实惠，也能够吸引用户，他有拍卖平台和店铺平台两种方式，拍卖平台方式通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用来盈利，同时，拍卖网站收取拍卖成交后的仰金，保留价费用，登陆拍卖品信息费用，额外服务费用盈利。

而店铺平台运作模式，通过提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费，也可通过广告或提供其他服务收取费用。

第三章电子商务技术基础

1.简述计算机技术，计算机网络技术和电子商务之间的关系

2.简述EDI系统组成与工作过程答：

系统组成：

edi标准（由各企业与各地区代表讨论，共同制定的电子数据交换标准，使各组织不同文件格式通过共同标准，获得互相交换文件的目的）

Edi软件与硬件（转换软件，翻译软件，通信软件计算机，调制解调器，通信线路）edi通信环境点对点方式，增值网方式和信息处理系统方式

工作过程：

1生成edi平面文件，2翻译生成edi标准格式文件，3通信，4edi

文件的接受与处理

第四章电子商务交易安全

1.电子商务的安全问题主要表现在哪儿个方面，举实际例子说明

答：

1,安全漏洞，这是指在硬件、软件、协议的具体实现或系统安全策略上存在的缺陷，从而使攻击者能够在未获得授权的情况下访问或者破坏系统（2006年肆虐互联网的魔鬼波蠕虫病毒）2,病毒危害，指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者数据，影响计算机使用并旦能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。

（2006年熊猫烧香病毒）3,黑客袭击黑客及其行为对经济秩序，经济建设，国家信息安全有严重威胁。

（2004年2月到9月，美国八大著名网站同时遭黑客袭击，以致发生拒绝服务时间长达45分钟至5小时不等，直接经济损失12亿美元。

）

2.电子商务安全要素有哪些？

答：

可靠性（电子商务可靠性），真实性（商务活动中交易者身份的真实性），机密性（交易过程必须保证信息不会泄露给非授权的人或实体），匿名性（防止交易过程被跟踪，确保合法用户隐私不被侵犯），完整性（防止数据被非授权建立修改和破坏），有效性（确保电子贸易信息有效性），不可抵赖性（在交易信息的传输过程中参与交易的个人、企业或国家提供可靠标示，使双方不可抵赖。

）

3.目前电子商务应用到了哪些安全技术？

答：

1数据加密技术2现代加密技术（对称密钥密码体制和非对称密钥密码体制）3数字摘要技术4数字签名技术5数字证书6数字信封技术7数字时间戳技术8防火墙技术

第五章网络银行与网上支付

1.比较金融电子化和电子金融

答：

金融电子化是指金融企业采用现代信息技术手段，提高金融业务效率，降低经营成本，实现业务处理自动化，管理信息化和决策科学化，为客户提供更快捷方便的服务，从而提高企业市场竞争力的过程。

电子金融是金融电子化的最新发展阶段，其运行的主要技术基础是日益完善的互联网技术，作为金融电子化的高级阶段，电子金融的出现与早期金融电子化活动建立的基础是分不开的，今天的电子金融是早期金融电子化发展的必然结果。

2.什么是网络银行，他有什么特点？

答：

网络银行也称网上银行，在线银行，是指利用internet、intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。

特点：

1.对信息网络技术的依赖程度上，全面依托现代信息技术，特别是因特网技术；2,网络银行能突破银行与客户之间的时空限制，通过互联网与客户进行充分的信息交流，实现以客户为中心，为客户提供超越时空的3A服务。

3,银行无形化；4,网络银行服务的差异主要体现在营销观念和方法。

5利润来源于对•技术的重复使用或对技术的不断创新；6经营理念以人为本；7,货币以电子货币为主；8,网络银行需求复合型人才，既熟悉传统业务，有熟练运用现代信息技术。

3.举例说明网络银行的系统组成

答：

用户系统（用户网上交易的环境）；银行网站（负责银行信息公布和对外宣传，并提供到网银中心的链接）；网银中心（位于银行端，通常包括交易服务器,安全认证加密系统）；业务数据中心（银行账务中心，保存用户账户信息）；银行柜台（银行营业网点，进行开户，存取款交易）；CA中心（负责银行和用户的证书颁发，验证，废止和维护等工作）。

4.电子支票与传统支票相比有哪些特点

答：

支付模式适合于B2B模式下的大额网上交易，其外观，支付流程方面与传统票据支付类似，有加密、解密技术，数字签名，数字证书保障其安全性，支付流程网络化自动化，成本低且运行效率高。

5.简述电子现金的特点和支付模式

答：

特点：

低成本，安全性高，可分性，不可重复性，匿名性和不可追踪性。

支付模式：

首先购买电子现金，其次储存电子现金，第三用电子现金购买商品或服务，第四资金清算，最后确认订单。

6.第三方支付的特点是什么？

答：

独立于金融机构，客户，商家，通过计算机技术，网络通信技术，面向开展电子商务的商家提供电子商务基础支撑，目的是一方面约束买卖双方交易行为，增加安全性，另一方面一商家开展B2B,B2C交易提供技术支持与其他增值服务，具有简便性，成本低，安全性高，多功能和通用性特点。

第六章电子商务物流管理

1.什么是现代物流，现代物流具有哪些特征

答：

现代物流是以系统理论为出发点，考虑各因素的互动影响，通过“物流八最原则”（最合适的运输工具，最便利的联合运输，最短的运输距离，最合理的包装，最少的仓储，最短的时间，最快的信息，最佳的服务）的策划，实现商品较低成本及较好效果并举的位移结果。

特点：

物流是市场的延伸；军事后勤与物流服务观念；物流价值与利润观念；物流系统观念。

2.物流活动具有哪些要素

答：

物流活动要素使之与物流有关的各种作业活动（功能），包括运输（用设备工具将物品运送的物流活动）、储存（对物品的保存与管理）、包装（包装物及包装操作的总称）、装卸、流通加工、配送及物流信息（物流活动中必须收集，利用的信息）等

3.对现代物流来说有哪些新观念？

4.简述物流、配送、配送中心的关系

5.什么是第三方物流，与第四方物流有何区别

答：

第三方物流是指物流劳务的供方、需方之外的第三方企业，通过契约为客户提供的整个物流流通过程的服务，具体内容包括商品运输、储存配送、以及附加值服务等，第四方物流是指供应链的集成商，依靠于业内最优秀的第三方物流供应商，技术供应商，管理咨询顾问和其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。

6.物流有哪些主要的技术，这些技术的应用对物流会产生怎样的影响？

答：

1,射频及标签识别技术rfid技术适用于物料跟踪，运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场所。

2.条形码技术条码在原材料采购，生产和货物的运输，配送，零售等供应料得主多节点上都扮演着重要角色，并发挥着越来越来重要的作用。

3.地理信息系统gis技术，应用于物流分析，主要是指利用其强大的地理数据功能来完善物流分析技术。

4.Gps技术用于汽车定位，跟踪调度，铁路运输管理，军事物流，可以通过互联网实现信息共亨，第三方应用，车辆使用方，运输公司，接货方对物流中这伙位置及运行情况等都了如指掌，利用三方协调好商务关系，从而获得最佳物流流程方案，取得最大经济效益。

7.电子商务与物流关系

答：

一方面，现代物流是电子商务不可缺少的支持体系，网上完成的交易货物，必须通过现代物理体系送到购买者手中，另一方面，现代物流和信息交易和组织管理也要借助电子商务的手段实现，从而使现代物流效率更高，物流利用更充分。

物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段，电子商务本身矛盾的解决，也需要电子商务来提供手段，新经济模式要求新物流模式,两者互相依存，相互发展。

8.比较电子商务物流和物流电子化。

第七章网络营销

1.什么是网络营销？

个人和组织借助国际互联网，作为信息传递手段，通过创造令顾客满意的产品和价值，并同人们进行交换以获取预期利益的社会及管理活动，它是市场营销的特殊表现形式，是以互联网为信息沟通数段，其运作建立在虚拟空间基础上。

2.网络营销的特点是什么？

答：

1.营销过程虚拟化（信息传递数字化，商品展示形象化，经营规模任意化，经营形式多样化，支付手段电子化）

2.需求满足个性化（个性化需求及满足；购买过程随意化，娱乐化）

3.成本低廉化（没有昂贵的店面租金；没有库存资金积淀；促销成本低廉化;

人员费用能够大大降低）

4.网络营销过程互动化

3.网络营销的主要内容有哪些

答：

1.研究对象：

主要有网上市场调查、网络消费者行为分析、网络营销策略制定、网上产品和服务策略的制定、网络价格策略的制定、网上渠道选择。

网上促销与网络广告、网络营销管理与控制等

2.网络营销的特点（第二题简答）

3.手段：

网络广告、网上销售、网上服务支持。

4.什么是搜索引擎营销。

许nJemai1营销、病毒营销？

答：

搜索引擎营销是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖与使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。

Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

病毒营销是指用户通过网络媒体工具，如免费邮箱、免费空间、免费域名、TCQ、免费游戏或电子书籍，是企业的产品和服务信息在互联网上像病毒一•样快速复制、传播和扩散到巨大的受众群众的方式。

5.网络广告有哪些形式和手段？

计费有哪些方法？

答：

1.页面广告（文字广告、横幅广告、按钮广告、墙纸式广告。

）

2.搜索引擎加注；3.电子分类广告；4.电子杂志广告；5.Email广告；6.直播或插播广告；7.互动游戏广告

收费模式：

1）每千人次访问费用模式；2）每千人次联通收费模式；3）关键词收费模式；4）平均点击次数收费模式；5）销售提成收费模式；6）其他收费模式

6.简述网络营销站点建设步骤

答：

1.域名申请（选择域名，登记注册，域名变更）2.站点建设准备（WEB服务器建设，主要通过服务器托管，虚拟主机，租用网页服务空间，委托网络服务商代理等方式；准备站点资料；选择站点开发工具）3.站点的设计与开发（网络营销站点的设计与开发内容；网站内容设计；网站管理系统开发）4.营销站点的推广和维护