播放器常见问题.docx
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播放器常见问题
播放器常见问题
一、安装2
1、在安装Webplayer的时候出现错误1904无法注册模块C:
\ProgramFiles\VIEGOOD\WebPlayer\VMPGHRESULT-2140247702
2、提示“无法打开此项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\，没有相关权限。
”2
3、“不能访问windowsinstaller服务，可能是你在安全模式下运行windows，或是windowsinstaller正确的安装，请和您的支持人员联系以获得帮助”。
2
4、重复的提示，“发现以前安装的版本，必须先将其卸载以后才能安装新的版本，是否继续？
”3
二、播放中常见的问题3
1、影片不能看怎么办？
3
2、点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？
4
3、看点播时，总是提示“安装播放器”，如何解决？
5
4、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
6
6、如何在做其他事情的时候同时观看影片？
7
7、提示"Error0x800401f0occurwhenErroratRenderVideoPin".这是怎么回事呢?
7
8、点播影片后提示：
"error0x8007007eoccurwheninitgraph"，点击确定后提示"erroratinitdshowinstance0x8007007e"。
8
9、点播部分影片提示"Explore.exe遇到问题需要关闭"然后整个页面会被关闭。
8
10、为何点播影片没有声音只有图像？
9
11、点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口？
9
12、为什么一出画面就停止？
9
13、总是显示“正在连接服务器”怎么办？
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三、防火墙常见问题10
1、安装了卡巴斯基杀毒软件如何观看网络影片？
10
2、安装了诺顿防火墙，如何收看网络电影？
12
3、安装了江民杀毒软件，如何收看网络电影？
12
4、安装了瑞星防火墙，如何收看网络电影？
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一、安装
1、在安装Webplayer的时候出现错误1904无法注册模块C:
\ProgramFiles\VIEGOOD\WebPlayer\VMPGHRESULT-214024770
答：
操作系统安装有问题，部分组件无法注册成功。
您可以尝试进行选择“开始”＝>>“运行”程序＝>>WindowsUpdate。
2、提示“无法打开此项：
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Classes\，没有相关权限。
”
答：
“出现windowsinstaller的安装包有问题，作为安装的一部分程序没有按预期的完成，请与您的支持人员或安装包发行商联系”。
3、“不能访问windowsinstaller服务，可能是你在安全模式下运行windows，或是windowsinstaller正确的安装，请和您的支持人员联系以获得帮助”。
答：
点击开始——运行——输入cmd
依次输入：
（1）先用msiexec/unregserver回车
（2）msiexec.exe/regserver回车
您可以再次尝试安装WebPlayer程序。
4、重复的提示，“发现以前安装的版本，必须先将其卸载以后才能安装新的版本，是否继续？
”
答：
您以前使用Webplayer，在卸载时，没有将进程中的WebP2P.exe、WebPlayerDeamon.exe等关闭。
您只需在进程中，将这两个进程关闭，就可以重新安装了。
二、播放中常见的问题
1、影片不能看怎么办？
答：
请您做如下检查：
1）请多点几部影片，如果只是个别影片出现这样的情况。
可能是您请求的资源不存在，可以与网站管理员联系，反应相关问题，以便及时修复。
2）您的InternetExplorer浏览器不是IE6.0以上版本（MozillaFirefox设计的架构不一样，请安装IETAB，并启用IETAB附加组件）。
3）您所安装的播放器不是VIEWGOOD为您提供的最新播放器，请安装光盘里webplay2010最近版本。
4）您的DirectX不是8.1或更高版本。
5）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足1024MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于1024MB。
6）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。
7）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？
如果是，请关闭其它程序。
2、点播节目时画面很卡，有什么解决的方法？
答：
有以下几种解决方法：
1）查看Directx是否为9.0的版本，如果不是，请到本站相关下载区下载安装。
2）点击任务管理器查看CPU占用率和内存占用率，如果过高的话建议关掉那些没用的进程，并且定时重新启动该服务。
3）如果安装的是卡巴斯基杀毒软件，请按如果步骤更改设置：
打开卡巴斯基面板，将反间谍和网页反病毒两项设置停止即可。
3、看点播时，总是提示“安装播放器”，如何解决？
答：
您可以将收看的视频网站，加入到信认站点。
4、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
答：
出现帧放这种情况和以下几种原因有关：
1）上网高峰期或网络不稳定。
2）出现所谓“ADSL”断流现象。
3）在线点播观看的用户过多也会影响观看效果。
4）影片片源上存在帧放这个问题，您可以和该网站的管理员联系，告诉他们您观看影片的片名，他们们会检查，如果确实存在，会反馈给相关部门。
5）您的网络连接速度是正常的吗？
您测试的网络连接速度低于50KB/S。
6）程序打开太多。
7）您的DirectX不是8.1或更高版本。
解决方案：
1）由于电影本身质量原因造成，请联系该网站管理员，更换高品质片源。
2）关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。
3）重新启动电脑。
4）请下载DirectXV9.0并安装。
5、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？
答：
您看的影片应是多声道影片，您可以尝试换一下声道设置（如图）：
在播放器屏幕中，点击右键，选择音频，进行声道切换。
6、如何在做其他事情的时候同时观看影片？
答：
如果你一边聊天一边看电影，我们的播放器有个很好的功能合适你，鼠标右键点一下播放中的屏幕，选择“总在最前”，这样你就可以电影聊天两不误了。
7、提示"Error0x800401f0occurwhenErroratRenderVideoPin".这是怎么回事呢?
答：
部分组件没有注册成功，您可以尝试：
选择“开始”＝>>“运行”程序＝>>输入“regsvr32quartz.dll”，确定后系统将提示“成功”。
再尝试您的播放器观看在线影院。
8、点播影片后提示：
"error0x8007007eoccurwheninitgraph"，点击确定后提示"erroratinitdshowinstance0x8007007e"。
答：
解决方法：
首先点击“开始——程序——附件——系统工具——系统信息”，在出现的系统信息框内点击“工具”菜单栏，里面的DirectX诊断工具。
查看一下DirectX是否为9。
0的版本，若不是，请到本站的相关下载区里下载Direct9.0的版本。
若版本已是9.0，请点击“DirectX文件”里是否有少了quartz.dll文件，请重新安装。
9、点播部分影片提示"Explore.exe遇到问题需要关闭"然后整个页面会被关闭。
答：
可能您的IE出现问题或播放器安装不正确，请先更新播放器。
10、点击影片后播放器“一直显示正在连接”，屏幕黑屏没有反应。
答：
请您按照下面的步骤来做：
1）您是否开启防火墙，如果有请关闭.如“nortoninternetsecurity”等。
2）您是否使用代理服务器，若是，鼠标右键点击弹出菜单里选择“代理设置”然后输入您代理服务器的IP和端口，点“确定”后再重新点播。
10、为何点播影片没有声音只有图像？
答：
请您按照下面的步骤来做进行检查：
1）请多点几个影片，如果只是个别影片出现这样的情况。
请通过电话，客服QQ或意见反馈区，反应相关问题，以便网站管理员及时修复。
2.）如果所有节目均是只有图像而没有声音，请检查一下您本机的音响功能是否正常。
先放任意一个声音文件试试。
如果音响可以正常发声，请您检查一下播放器是否处于静音状态，并检查一下音量滑动块的位置。
3）您还可以查看点播的影片是否是单声道，双击您屏幕右下角系统栏的声音图标，接下来会出现“音量控制”设置面板，请您将“音量控制（Master）”和“波形（Wave）”两栏的“平衡”游标左右滑动以查看声音是否存在其它声道。
11、点击影片播放按钮后，没有弹出播放窗口？
答：
打开IE浏览器，鼠标右键点击浏览器置顶“工具”栏，在弹出的对话框里选择“Internet选项”并切换到“隐私选项卡”，去掉“阻止弹出窗口”栏前的勾。
12、为什么一出画面就停止？
答：
个别用户没有安装DX9，或者版本过高，在显卡的模式32位的情况下，会出现无法播放的现象，出画面以后就停止，建议用户安装DX9，如果出现上述问题，也可以按照以下设置尝试：
“桌面——鼠标右键——属性——设置——颜色质量——更改为16位”。
13、总是显示“正在连接服务器”怎么办？
答：
一般用户安装了卡巴斯基7.0以下版本软件会引起此现象外，还有可能是您的IE浏览器中了恶意插件，请去您修复IE浏览器，用扫描一下隐蔽控件以及修复IE，还可以检查一下系统的启动项有没有不正常的程序随机启动，可以通过进程管理器及时的杀掉恶意进程。
某些恶意插件可能无法通过此方法完全删除，可以在系统的“服务”里直接禁用掉不正常的服务。
三、防火墙常见问题
1、安装了卡巴斯基杀毒软件如何观看网络影片？
答：
1）建议安装最新的卡巴斯基杀毒软件，（卡巴斯基7.0以上版本）
2）如果您是7.0以下版本，请按如下设置：
点击右键选择设置——网络设置——仅检测选择的端口——去掉常规http80前面的对钩即可。
2、安装了诺顿防火墙，如何收看网络电影？
答：
鼠标右键点击诺顿防火墙在系统托盘的图标，点退出，直接退出诺顿防火墙。
3、安装了江民杀毒软件，如何收看网络电影？
答：
2007版：
鼠标右键点击江民杀毒软件，再点击分类监视目标控制，把里面的网页监视的勾去掉，再重新播放影片就可以了；2006版：
无需设置。
4、安装了瑞星防火墙，如何收看网络电影？
答：
首次点播时允许其访问网络。
如果不行，就鼠标右键点击瑞星防火墙在系统托盘的图标，点退出，直接退出瑞星防火墙。
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