通用性培训制度类.docx
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通用性培训制度类
生培训
］通用性培训
7
ra培训目的
>1、规范员工仪容、仪表、举止、言行，提高企业形象；
>2、明确有关制度，体现正规化管理；
>3、明确本公司的远景、战略、宗旨、目标、口号等，激发员工工作热情；
>4、了解本岗位的工作职责和一些基本的工作流程；
>5、了解本岗位工作相关的工作常识；
由培训内容
>规章制度
国坚信公司的事业，维护公司的声誉，无论何时何地不说有损公司的话，不做违反公司利益的事。
闫坚决服从领导，尽职尽责，讲究工作效率，不得以任何借口贻误工作。
包团结协作，互助友爱，保持优良的团队精神和敬业的工作作风。
E本公司全体员工要保持正常的上下级或同事关系，严禁有非常的私人关系，严禁拉帮结派，保持良好的行为风范。
闫不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说，不该做的不做。
严禁搬弄是非，严禁编造谎言欺骗公司和同事，严禁恶意中伤公司和他人。
E上班时衣着要端庄，讲究仪表，举止要大方，不要怪诞、轻佻、不要矫揉造作。
员工守则
旨严守公司各项规章制度。
工作时间不准办私事，打私人电话时间不得超过5分钟；不准喝酒、打架；不准长时间闲谈、打闹、嬉笑、打情骂俏、大声喧哗；不准看电视；不准阅读与工作无关的报刊、杂志；不准在办公区内吸烟、吃饭；不准随便在办公室接待因私访问的客人。
曰员工不得随便将与工作无关人员，带入工作区内，私人会客不超过5分钟。
叵员工坐、立、行姿态要庄重，不准有东倒西歪、扒伏桌面等不规范形态。
匡员工应坚守岗位，尽职尽责，不得无故串岗。
工作时间要保持安静，相互之间工作谈话以对方能听清楚为原则，不准大声喧哗。
旨公司为每位员工配备办公桌。
员工上班时，备好必要的办公用具,在办公桌上摆放整齐、美观，下班时，应将桌面清理干净。
丄员工守则
&办公桌应随时紧锁，不得在办公桌内储存贵重物品，遇有丢失牧品，速报行政部协助查找，但公司不负责丢失财物之责。
J
巴员工不得私自对换办公桌，办公桌的损坏由使用者本人赔偿。
巴爱护公物，不得随便用公司的财物馈赠他人。
巴社交中要讲究礼节礼貌，诚恳待人，不准随便接受对方礼物。
&洽谈业务要言而有信，不得有损公司形象。
3做好保密工作，未经允许，不得向外界传播提供有关公司任何资料和情况。
E遵守涉外纪律，不做任何有损国格、人格的事。
&努力钻研业务，不断提高自身的业务素质和文化素质，不得工作懈怠，不思进取。
经清正廉洁，奉公守法，勤恳敬业，不得徇私舞弊或以公司名义私自从事其它经营活动。
」■领导与被领导关系厂册11
为提高我公司管理水平，保证企业管理机制的正常运行，提高领导和被领导
者的素质，特制定本守则。
本守则从领导者和被领导者两个角度阐述了本企业各层次员工处理各种工作关系的基本准则，从企业最高领导到各岗位员工，均应遵守执行。
总论
领导的基本职责是领导本部门全体员工，创造性地完成由上级规定的本部门的工作目标。
要实现组织的目标当然要做各种各样的业务工作。
完成这些工作不是领导者个人所能为的，必须由本部门全体成员按照统一的安排，共同努力才能完成。
因此，领导者的作用是要发挥组织领导功能和引导激励功能。
作为领导者，在其岗位上应做的基本工作包括以下内容：
占领导与被领导关系
1、必须充分理解上级的目标、实施方针和对本级的要求，在此基础上，制定本部门职责，并且本着充分利用资源的原则，制定本部门工作目标和实施方针。
2.根据本部门的职责和授权的原则，设置本部门的岗位或机构，直接制定或指导制定直属被领导者的基本职责、主要工作内容和职权，采用正确的沟通方式使这些内容为直属被领导者所理解和掌握。
3.根据上级的要求和本部门的基本任务，制定或指导制定本部门及其下属的年度、季度、月度、周工作计划或安排，并采用正确的信息沟通方法，传递给下级，为下级所理解和掌握。
4、对部下工作状况，依据计划进行定期或不定期的检查了解，及时反馈检查结果。
对正确的进行肯定表扬；对不正确的进行指导纠正；对工作不认真、不负责任的行为进行批评；对其严重者进行申报、处理；对重要差错或经常发生的差错，制定防止异常再发的对策。
占领导与被领导关系
5、对部下工作中遇到的力所不及的困难，提供信息、知识、技能等方面的支持；对不会做的工作进行指导；对不正确的作业进行纠正；对能力不足者帮助进行能力开发；对确实因能力不足，进行能力开发无效者及时进行组织措施处理。
不能让能力不足者长时间占据某一岗位而影响整体工作的进行。
6积极参与和组织、支持本部门员工开展经营创新、管理革新、作业改善活动，杜绝工作中的差错重复出现
7按照统一的要求，对部下进行正确的人事考核和评价，并正确地运用考核结果，为每个部下的公正待遇和能力开发提供正确的意见。
8代表本部门对上级请示汇报工作，对外进行工作任务交涉。
出领导与被领导关系
一、条例第一条、责任和权限
111
1・各级领导者必须关心下属进步，帮助克服困难，满足合理要求；被领导者必须坚决服从领导，积极、认真地完成领导者布置的任务。
领导者对直属被领导者有安排工作，布置任务，检查考核以及对不称职者请示上级予以
处分或免除职务的权限；同时对直属被领导者在工作中的违章、违纪或工作失误造成的损失承担领导者的责任。
2・领导者可以向直属被领导者委让一部分职权范围内的权
限，但授权不能授责。
同时授权时必须有明确的方式,以保证所授出权限的行使。
占领导与被领导关系
第二条、规定岗位职责
1、各级领导者必须按照本企业的战略、章程制定本部门职责和规定、条例，确定符合企业发展需要的工作目标和实施方针。
2、各级领导者必须根据本部门的职责和工作需要，明确、个体地制定本部门各岗位职责及现场操作规范，为下级指明工作目标和工作方向。
3、每一个被领导者必须准确、深刻地理解自己的岗位职责，并按此要求努力完成。
第三条、制定、布置和执行工作计划
1.各级领导者必须对所领导的部门制定或组织制定出可度量、有实施进度要
求的工作计划，并明确地布置给直属下属执行。
工作计划既要明白、可行,
又要保证其严肃性和科学性。
各级领导者必须保证无论任何时候在自己直属部下中不出现不知道做什么工作、无所事事的情况。
2、各级领导者对直接领导者布置的工作任务，必须无条件接受，并准确地理解，千方百计地完成。
占领导与被领导关系「
3、布置或接受工作任务时，应按一定的方式进行，以保证布置者和接受者理解的一致性。
（1）领导者布置工作任务的方法：
首先，必须清楚地交代以下七个要素，即工作的目的、内容、地点、方法、工作完成时间、责任人和费用；其次，接受任务者必须认真理解并进行复述；再次，如有箕它命令浚萎托，要规定完成先后次序。
（2）被领导者接受工作任务的方法：
首先必须认真听清和理解，中
间不插话；其次，听完后，有不明白的地方或有什么意见和建议，
要坦率地提岀；再次，必要时要用笔记下易忽略的指示或委托。
4、在一般情况下，任何一级领导者都不要越级向非直属部下发布指令。
被领导者如接到非直接领导者的指令，应立即将其内容报告直接领导者，是否执行由直接领导者决定。
5、各级领导者必须及时地处理工作中遇到的各种例外问题，对部下反映的影响工作开展的问题，不能久拖不决或决而不行。
出领导与被领导关系
第四条、工作情况的汇报和检査
1、被领导者在任务完成后或工作中出现异常情况时，应及时（24小时之内）向直接领导者汇报。
汇报要准确、简洁、实事求是，不能估计、猜想、含糊。
2、被领导者如果对直接领导者布置的工作有不同意见时，可以直接提出，当未被采纳时必须按布置执行，但可以越级反映。
上一级领导者应认真对待，但不越级下指令。
3、领导者对直属被领导者必须建立规范的检查制度和非规范的抽查制度，以保证本部门的工作任何时候都不出现失控状态。
被领导者必须无条件地接受检查、不得隐瞒或弄虚作假。
4、为保证本部门各项工作处在受控状态下，领导者有权越级检查工作,并应霍持经常花。
5、违反上述规定者，将给予过失处罚单一张。
领导与被领导关系
第五条、工作指导
1.各级领导者必须对不会进行业务处理的直接被领导者进行工作指导；对不正确的工作或操作，必须给予纠正，不能视而不见，听之任之。
如果领导者也不会处理，可以向上一级领导者或专业领导部门请求支援。
如仍不能解决，可以请企业外面有关机构给予咨询指导。
2.工作指导必须认真、及时。
各级领导者决不能允许直属诞领导者中不会工作或不能正甬工祚的现象存在。
3・各级领导者在接到下级要求工作指导或请求支援时，应及时予以满足或答复，不允许久拖不决或置之不理。
领导与被领导关系
第六条、考核评价
1.领导者必须对直属被领导者进行实事求是、严肃认真的人事考核,对被领导者在业务成绩、工作态度和工作能力三个方面的情况予以确认，按统一的考核办法，确定最后的考核结果。
2.人事考核结果不仅是为了给每位职工以公正的评价和待遇，同时也是为每一位职工的能力开发、自我提高提供依据，从而调动职工工作积极性和提高职工的素质。
因此，最后考核结果及其产生原因和今后努力方向必须由被考核人的直接领导者采用面对面的方式反馈给被考核者，不允许不反馈或敷衍了事。
3.经过考核，对那些工作中不接受批评或不认真改进工作者，将被视为不能胜任该项工作而给予相应的处理。
占领导与被领导关系
第七条、成绩的肯定和过失的纠正
1.领导者对直属部下的工作状况必须及时了解，对取得成绩的部下，应及时予以褒奖；对在工作中出现过失和差错的部下，要视其情况给予明确的批评和纠正。
2.各级领导者应允许直属被领导者在工作中出现差错，但发现差错后应及时纠正并制定措施，防止同样或类似差错再发生。
决不允许对部下的工作偏差迁就姑息，或没有防止再发生措施而再犯同样的错误。
第八条、工作改善
改善本部门工作，是每一位领导者的主要职责之一。
各级领导者应不断分析本部门的工作差距，努力提高工作效率和工作质量，积极采纳下级的合理化建议，鼓励、支持和指导他们改进工作。
对于有利于公司发展和管理的合理化建议，各级领导要及时向上反映，一经采纳，公司将给予一定的奖励。
各级领导者对部下改进工作的建议，决不能态度漠然，甚至挫伤下级积极性。
占领导与被领导关系
第九条、互相尊重
1-领导者和被领导者是职责不同的共同工作关系，应注意加强感情交流，互相理解、互相支持、互相信任、互相激励。
每个领导者和被领导者，都应互相尊重对方的人格和隐私权，在任何时候都不允许伤害对方人格或利用各种理由进行人身歧视。
2.当领导者和被领导者产生某种隔阂时，领导者有责任主动采取措施，尽早消除隔阂，取得谅解和团结。
3・领导者和被领导者之间应经常就工作问题进行讨论和研究，沟通信息，保持工作关系的和谐。
第十条、严格执行公司各项规定和纪律
1.本企业所有的领导者都必须自觉严格地执行和维护本企业各项规章制度，不能享有特权。
2.任何领导者在工作区内发现有违反各项规章制度的行为，不论是否是自己的直属部下，都应予以制止和纠正，不允许放任自流；违反者必须无条件改正。
I员工着装
*
&员工在工作时间着装应整洁大方，不穿奇异服装。
&员工在工作时间不得穿着牛仔裤及运动鞋。
男性员工春、秋、冬三季（每季十月至次年五月）必须着西装、西裤、有领衬衣和领带、皮鞋。
夏季（每年六月至九月）着长、短袖有领衬衣和领带、西裤、皮鞋。
衬衣领、袖口要保持洁净。
夏季不得穿无领衫、T恤衫、背心及短裤上班。
女性员工春、夏、秋三季以长裙装为主，配穿协调色长筒丝袜。
穿裙装时应上、下搭配协调、严肃，衬衣领、袖要洁净。
员工的头发要保持干净、整齐，梳理有型，忌蓬乱及怪异发型。
男性员工不蓄长发、剃光头，不留胡须。
员工工作时间必须配戴胸卡，胸卡必须配戴在左胸部，胸卡不得损坏或丢失。
胸卡损坏罚20元，丢失罚50元。
违反上述规定者将给予10—50元罚款。
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相
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击、嘲讽
见到领导I领导或露
应主动打招呼答问题
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工绩效u下：
单员工奖£如寸要保■、得体
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盛公|h曰北扁业的领头美，服维和片永直术霸隹解全战略要八理，作］第一条、］雅、稳』秀企业开J
第二条、员能背后诽谤同I第三条、在办公I:
点头致意。
遇：
良好的修养和》
第四条、同事之间称呼对方要以姓氏加职务、技术职称，或称呼
XX先生、XX小姐。
第五条、进入他人办公室应先敲门，待得到许可后方可进入。
第六条、打断别人工作或谈话应说“对不起，打扰一下”。
第七条、与领导谈话要注意力集中，没经领导允许中间不插话、不接电话、不中途出去办事。
第八条、领导与他人谈话时，向领导请示或汇报及办其他事情,不能中途进去打扰，遇紧急事情，经领导同意方能进入。
第九条、同事之间遇有问题意见不一致时，不要直接顶撞对方，要将问题解释清楚，不能解决的可以请领导来协调解决。
第「条、工作繁忙或遇有问题时，同事之间要相互帮助，并致谢
｝邑、o
占员工礼仪礼节
第卜•条、各分公司人员来总部办事，总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬。
第「•条、总部员工要积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。
总部门人员对分公司办事人员不明白的地方有责任耐心解释,绝不能态度冷淡，出言不逊、恶语相激，否则将给予责任人一般过失单一张。
总部员工与分公司员工要相互理解、相互支持和相互帮助，共同做好各项工作。
第卜二条、如分公司人员提出的问题解决不了，总部人员也不能一推了之，而应该主动帮助分公司人员找到可以解决问题的部门或人员。
第「四条、如分公司人员提出不合理要求或语气生硬，总部人员可以找其直属领导解决，但不能直接与其发生冲突，甚至是打骂。
第V丘条、前台接待见到客人时应面带微笑地说“先生/小姐，您好，您有什么事我可以帮助您的？
”，然后将客人领到或指引到相关的部门。
绝不能不理客户，让客户莫名其妙地等待很长时间，或语气、言语冲撞客户。
如前台小姐暂不在，其他人员遇到应同样以礼接待。
第「六条、与客人交谈时，要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。
第卜匕条、遇有客人不明白的地方，要不厌其烦、耐心解释，绝
不能与客人发生言语冲撞甚至是打骂。
如客人提出不合理要求时,可娓婉予以回绝；如有客人言语难听，可语气平和地据理力争，但不能与客人发生直接冲突、对骂，做到既维护自己尊严，又不有损公司形象。
占员工礼仪礼节
第I•八条、客人走时，如事情没有办完，要请客人留下姓名、联系方式，并趙立送客人出门。
第十九条、公司全体员工都必须坚决服从领导，遇有意见不一致时，决不能态度生硬，顶撞领导。
第j条、客户或设计师对总部员工有意见可直接投诉至质量技术经济管理部。
客户投诉和设计师投诉由监察部统一管理，月底汇总统计后报人力资源部作为核发奖金的依据。
主管领导投诉的由人力资源部统一管理。
第】卜•条、总部员工当月遭投诉一次成立的，取消当月效益奖金当月遭投诉两次成立的，取消当月及下个月效益奖金，并给予严重过失处罚。
三个月内累计遭投诉三次成立的，取消当月效益奖金，并开除。
第•二条、公司总部员工当月无奖金时，客户投诉的，每次罚款100元，设计师、部门经理或主管投诉的，依据情节轻重每次罚款50至100元。
第-.l--：
条、值班经理如发现违反上述规定的要及时报人力资源部备案，作为核发总部员工奖金的依据。
第二「四条、本规定解释及修改权在人力资源部。
第二十五条、遇特殊情况,
接打电话要求
:
当外界人士打电话与东易日盛公司联络时，首先听到的是你的声音，因此电话礼貌十分重要。
如果你的应答能给对方好感，那么他对你及东易日盛公司就会产生良好的印象。
如果你气势汹汹或爱搭不理，对方对你乃至东易日盛就会产生不好的看法。
接打电话要求
］接打电话要求
一、接电话
“你好!
东易日盛。
”而不是一句不礼貌的
S拿起电话后的第一句话应是:
“喂”
鱼方式：
在与来电人的通话过程中，应当面带微笑，虽然，你的微笑对方看不至U,但微笑的语气能清晰地传入对方的心中。
®音色：
应甜美、有朝气，不宜过高昂、过低沉、过尖、过闷等。
S语气：
亲切。
措辞：
简洁、实用。
注重事项
s及时将电话转给被找人员，如被找人员不在，应问清楚是否需回电，及来电人姓名、回电号码等。
®如来电人所要找的人不在办公室，需接电话的人员到其它部门寻找接电话的人，应在找人之前对来电人说明情况，以免来电人莫名其妙地等待较长时间。
®若对方拨错了号码，不要说“打错了”，就马上挂掉，应礼貌地说“你拨错号码了,我的电话是********号”。
接打电话要求
II
专最好能有较强的分辨能力，一拿起话筒立刻听出对方的话音，并直呼其尊称，这样你会给对方留下特别热情的印象。
S电话交谈中，切忌嘴里咬铅笔、口香糖或香烟等，说话声音不宜太大太快。
电话声音大小、嘈杂或对方音不清时，应客气地请对方再讲一遍或挂断重拨。
®电话机旁应有纸、笔等文具，以便随时记下来电者的姓名、单位、电话号码、来电时间及通话要点，并签署自己的姓名，表明是你接的这个电话。
要养成一听到电话铃就拿起笔作记录的习惯，内容重要而复杂的电话，可要求对方复述一遍。
®如果你在接电话时必须取有关资料说明问题的话，应在半分钟之内返回,因为30秒钟对等电话的人来说是相当长的时间。
如果你取资料的时间超过30秒，必须在电话里先问对方是否愿意等，便可等你查好后再打电话给他。
s与客人、上级通话时，应等对方挂机后，再轻放听筒；但如对方也在等你先挂电话或很慢挂断时，你可轻轻放下电话，不要用力过大，以免使对方耳朵受震。
］接打电话要求,
®公司员工日常工作繁杂，也有心情不愉快的时候，因此，彳
一定不能把自己不良心情带到电话中，以免影响公司形象。
二、打电话
®因为打电话是要计费的，因此要求在最短的时间内，传递最多的信息。
®电话接通后，应先说“你好！
”，然后报自己的姓名，若劈头就问：
“枠先生吗？
”是冒昧的表现，而且报姓名要逐字说清楚。
«互通电话大多是临时打扰，若交谈时间较长，要先征求对方意见：
“可能要耽误你10分钟，不知你是否方便？
”
®当自己要找的人不在时，要视情况留言或再作联络。
希望给对方留言时，最好能记下接听人所属部门和姓名，以有利于事后的确认工作。
S通完话后，应先请对方放下话筒。
外出访问与接待来访相反，公司员工将作为客人访问其
它单位。
出访的原因多种多样，包括礼节性拜访、求教、
调查询问、送还东西、上门庆吊等。
在外出访问时，访问
者应表现出东易日盛的风貌和特色，给受访者一个良好的印象。
、访问者须知
1.出访前的准备
（1）预先确认一下是否已经预约，必要时可以先拨打电话询问对方一下，切忌做“不速之客”。
（2）路程时间必须充裕，早些出门为好，路上可能会出现意外，堵车和车次误点等等。
如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因,并告知可能到达的时间。
（3）提前一天把出访所必带的东西都准备好，即使是常例性出访，也必须在出门前检查一下。
（4）出门前应把公司内未办完的事委托给同事，至少要关照一下同事，并告诉他们外出行踪、联络方式和归来时间。
2-登门拜访的姿态
（1）到达对方单位后应先检查一下所携带的物品，整理衣帽，待整齐后再进入对方单位。
（2）向传达室或前台小姐清楚而准确地报出自己的姓名、公司；如果有预约,要报出访问对象的姓名，职位和部门；如果没有预约，则讲明来意，以及希壇约见闵部门鸟人员，攻僅对方能揄多迅逮作山潅确判砺。
（3）任何会面场所，座位都有主次之分；不要反客为主或误占上座，而令人反感。
（4）在交换名片时，应该主动递上名片；并分清对方接待人员地位的高低、依次、正面、双手递呈名片。
善交谈者，在于把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时用一、二句话予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。
3.结束访谈后的事宜
（1）结束访谈后，原则上应该即时返回企业，及时把访问经过、访谈内容、持续时间、花费开支和谈话结果，报告给直接上级。
（2）必要时应起草访问报告。
、「
（3）最后别忘记向同事表示谢意；了解一下所拜托的事项。
二、安排约会
约会是出访与接待事务的-种经常且又特殊的外延或附加的形式
预约本身的意义在于节省或调整双方的“时间”。
1•预约的好处
（1）避免扑空和“撞车”O
（2）有了预约，则可以提前进入会谈或会见状态，作好精神准备和其它必要准备，调整社会角色，免得措手不及，角色和地位“错位”:
还可节省双方的时间，提高会面洽谈效率。
（3）预约能够减少很多不必要的麻烦和干扰，保证企业各项活动正常运转。
在适当的时候，安排适当的人出面应酬或洽谈，这是企业最大限度满足外部交往关系要求的有效方式。
（4）有了预约，可以为企业在保全整体形象的前提下，规避、拖延、拒绝某种应酬，为适时洽谈创造机会和条件。
2■安排约会的原则
（1）把握企业中涉外关键人物的日程与行踪，熟悉这些关键人物的工作与休息规律，以及兴趣点。
使约会的安排，不干扰这些人物的工作节奏和生活作息习惯。
（2）根据约会的重要性、性质、对方的地位或身份，以及约会的紧急程度进行安排。
把一些礼节性、应酬性、社交性、娱乐性的约会，以及一些无关紧要的约会，进行降调、降格处理，安排次要人物出面或安排在空暇时间进行。
（3）把握约会的时节性规律，在约会频繁的月份来临之前，提前或拖后安排一些次要的约会，分流高峰期的棄些约会。
（4）对那些十分重大的约会，或者不得更改的重要约会，需要予以重点安排,全力以赴予以确保；在这类约会的前后时间带之间，不安排别的事情或约会,留有足右多的余銅。
（5）约会作为一种“计划”总有事先考虑不到的意外，总有难以堵塞的漏洞。
所以，必须强化“调度”功能；这里最重要的是控制每次约会的时间，掌握约会能否如期进行的动向，保持与会务方的联系，以及重新安排约会的能力。
占奖惩条例
为了在公司内部引入竞争机制，激励员工为东易日盛事业团结拼搏、奋发向上，为东易日盛的开拓、发展争做贡献，特制定如下奖励条例。
第一条本条例适用于东易日盛公司全体正式员工。
第二条奖励的原则：
公平竞争、鼓励先进、勤勉敬业。
第三条奖励的项目：
优秀团队奖、优秀管理者奖、优秀员工奖（非业务部门的部门经理级以下人员）。
奖惩条例
四条优秀团队奖原则上每年评选丄个。
评选标准:
r业务部门必须完成或超过全年目标产值且产值排名前3名，或职能部门全牵芜在何头误；
2•该部门人员流动率最小；
3.与其他部门关系良好，其他部门对其满意率最高，意见最少;
4.业务部门全年顾客满意率最高；
5•该部门无员工投诉本部门领导或同事的意见（成立的）；
6.高效率、高效益地完成公司所下达的各项工作任务；7有规范化的管理体系和规章制度，并能有效实施;
8.有团结、和谐的工作环境；
9.
部门全体员工无任何重大违纪行为;
10.其他突出表现；
占奖惩条例
第五条优秀管理者奖原则上每年奖励3—5名。
评选标准：
1.领导本部门岀色地完成本部门所承担的全年工作任务；
2.工作能力突出，业绩、成效
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