酒店多媒体服务系统应用分析.docx
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酒店多媒体服务系统应用分析
酒店多媒体服务系统应用分析
在2010年世博会和2010年亚运会的驱动下，外资高星级酒店迅速扩，资酒店也进行升级以应对竞争。
因此，酒店行业中视频多媒体服务中的酒店IPTV服务系统会成为酒店行业的一个新发展趋势，未来的酒店IPTV需求会更大，其市场发展潜力的前景也更加广阔。
一、市场分析
中国酒店管理协会的数据统计：
从中国第一家旅馆——建国饭店开始到现在，随着中国经济的持续行快速增长，商务旅行，以及个人旅游度假也都是高速发展。
中国酒店行业在过去这些年中发展速度惊人。
国统计预测
80年代起，随着香格里拉、洲际、假日、半岛、新世界、凯悦等国际大型酒店管理集团进驻中国，中国本土酒店的管理模式受到了极大的挑战。
1998～2006年，年均增长率达20.12%，其中2000年增长最快，增长率高达56%。
2004年，星级酒店总数突破一万家，2006年星级酒店数量是1998年的4.12倍。
据中国旅游统计年鉴及相关统计报告的数据，2007年底全国共有饭店及旅游住宿单位超过30万家。
星级酒店从2000年的6029家增长到了2007年底的14326家，其中白金五星3家（中国大饭店、波特曼丽嘉酒店、花园酒店），五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家，酒店客房数达到160万间，星级饭店直接从业人员超过160万人，全国新评定的五星级酒店超过65家，比06年增长30家。
全国共有饭店及旅游住宿单位超过30万个，从业人员超过500万人。
年均增长率超过15%。
2008年8月18日发布报告称，8月8日奥运会开幕当晚，市酒店每间客房收入飙升546%，达390美元。
酒店入住率达到86.3%，而平均房价上升421%，达到451美元，比2007年同日上升364美元。
国外统计预测
美国温德姆酒店集团（WyndhamHotelGroup）总裁兼首席执行官史蒂芬·A·罗尼斯基（StevenRudnitsky）研究中国的酒店行业后发现，中国酒店行业总产值约为170亿美元，而美国的相关行业产值约为1300亿美元，美国人口为3亿，而中国人口有13亿；中国的国生产总值增长率为10%，而美国则为2%；因此，罗尼斯基认为，“中国市场有很大的发展空间”。
2009年4月22日，美国康奈尔大学酒店管理学院院长MichaelD.Johnson在表示，目前中国星级酒店的客房总数为200万间，预计5至7年能够增长到500万间，整个中国的酒店市场也有望在5至10年超过美国。
据联合国世界旅游组织预测，2015年中国将成为世界第一旅游接待国、第四大旅游客源国；中国入境过夜旅游者将达到1亿人次；国旅游者将达到28亿人次；据世界旅游组织测算，旅游收入每增加1元，可带动相关行业增收4.3元，应该说旅游行业是拉动需的重要环节。
因此，与旅游相关的旅游型酒店也必将迎来更佳的发展契机。
市场总结
我国星级酒店的总体规模呈现持续快速上涨的态势，通过调研分析不难看出，在中国高星级酒店快速发展的几年当中，有两大力量：
民营资本和外资，成为高星级酒店行业成长的主要推动力，尤其是跨国高星级酒店的进入，大大促进了中国高星级酒店市场的竞争，并极改变了高星级酒店的经营业态和竞争格局。
在未来大型国际性活动（包括2010年世博会和2010年亚运会）的驱动下，外资高星级酒店迅速扩，资酒店迫于无奈进行升级以应对竞争。
因此，酒店IPTV服务系统会成为将来酒店行业中视频多媒体服务的一个新发展趋势，未来的酒店IPTV需求会更大，其市场发展潜力的前景也更加广阔。
二、产业结构
早期产业结构
早期大部分酒店的视频服务比较简单，基本都是直接接入广电的有线电视台节目，容比较单一。
好点的酒店会有简单EPG和VOD系统，提供的服务和容都比较粗糙。
整个酒店行业的服务都相对比较单一，没有形成明显的酒店多媒体服务产业架构特征，就简单的EPG和VOD也没有什么运营意识。
整个产业架构就是：
一切以酒店为中心，EPG和VOD系统，以及片库也都是酒店自己采购和独立使用（早期有的酒店没有EPG和VOD系统），目的只是对住宿用户的基本增值服务而已，不存在商业运营维护管理。
这些系统设备厂商也不参与运营，酒店也不主动积极去运营，这些EPG和VOD系统设备对酒店没有明显的商业收益，很自然也就当成了酒店的成本支出。
目前产业结构
目前，随着酒店竞争激烈和经济发展，人们对星级酒店服务也都提出了更高的要求，朝着更加智能化的方向发展。
酒店商要降低成本，实现智能化管理;住宿客户要求享受高质量、个性化服务。
因此，现在的酒店基本都有自己酒店智能管理系统，宽带网络系统，视频多媒体服务系统等等。
但是，所有的这些系统和服务都是在酒店的管理下单独运作。
而酒店的重点工作还是客房管理，对于这些增值服务也是缺少容产品，没有多余时间和运营经验。
总之，有需求就有市场，现在专门为酒店用户服务的酒店IPTV行业就产生了。
现在这个行业服务正在借助国IPTV数字电视的发展，而细分出新的酒店IPTV服务。
其一般产业结构如下：
上图中，酒店IPTV运营商需要整合设备和软件厂商、产品集成商、容提供商，以及政府广电各方面资源，然后再统一打包整合后提供给星级酒店商，通过酒店商再给每个客房的住宿客户提供特色化、短时间的点对点个性化服务。
住宿客户在客房通过酒店IPTV系统可以直接跟商户交易，或者点播自己喜欢的影片。
这样星级酒店商对于酒店IPTV运营商来说也就是一个渠道商。
在整合广电资源方面，主要是考虑到现在的酒店IPTV存在一定的政策风险，另外传统的广播有线台节目和数字付费频道资源也一般都受收到地方广电管控。
这样和广电捆绑起来，广电提供政策和传统电视频道节目资源，酒店IPTV运营商提供平台技术和市场运营管理，这也是双方各自发挥自己优势，资源互补运作共同受益。
三、终端客户
酒店IPTV面对都是星级高档酒店的短期住宿客户，这些客户是酒店IPTV系统服务的最终使用者，一般按照他们的行程目的，可以把这些客户分为商务和旅游两大类客户，他们的特点分别如下。
商务客户：
一般住宿时间比价短，而且时间行程相对比较紧凑，主要是处理公务。
在商务服务方面有需求，比如商务视频会议、视频多媒体等。
公务之外的闲余时间也会点播一些视频节目或者玩些视频游戏来休闲放松，同时也对本地特色感兴趣。
另外，商务用户一般都是公费，对于酒店消费的价格费用不太敏感。
他们注重的高质量的服务享受，相应未来潜在消费能力也就高。
旅游用户：
一般住宿时间相对较长，时间比较充裕，目的就是旅游休闲。
因此，主要是对本地景点感兴趣，附带会对本地美食、交通有一定的服务需求，结束一天旅游行程后晚上也会点播些视频节目放松或者玩些视频游戏。
旅游休闲一般都是个人自费居多，对于价格相对比较敏感。
四、产品服务
酒店IPTV运营商所提供的服务不能太多太杂，而应该是客户需求出发，着重提供精品服务享受。
按照星级酒店住宿客户的特点，建议提供时移电视、视频点播、美食、交通、旅游、天气、彩票、购物等几个方面。
时移电视：
提供对数字电视基本电视频道和付费频道节目的定时录制、回看等功能服务，向终端用户收费。
视频点播：
主要以电影为主，另外可以包括相声、戏剧、音乐MV等几个部分。
每部分都分为最新上映、经典推荐两部分。
片库数量不要太大，定时更新。
按照单次点播或者包天收费。
美食：
向终端客户免费提供地方特色美食餐饮介绍和特色饭店推荐和查询。
向餐饮企业收费。
交通地图：
免费向终端客户提供地方交通线路和地图查询，有关航空服务机构的信息、出租车预订等服务。
向企业商户收宣传费。
旅游：
终端客户免费使用，主要介绍本地著名景点，同时提供景点门票定制和旅欧线路信息服务。
运营商向景点运营企业收宣传费。
天气：
提供本地区的综合天气情况，以及旅游景点天气信息，终端用户免费使用。
向天气预报中植入广告的企业收费。
彩票：
博彩也是国外酒店业的一大收益，但在国受收到国家管控，目前彩票是国唯一合法的博彩类游戏。
直接跟彩票服务提供商或者彩票中心合作，收益来自于销售佣金返点。
购物：
终端用户免费使用，主要是地方特产介绍，以及本地特产在线购买服务。
向特产经营商户收费平台租用费，或者租用费加分成。
游戏：
免费提供各类最新游戏介绍和免费试玩，向游戏企业收取宣传费用。
自助服务：
可以提供虚拟服务台人员、通过视频办理离店手续、自动叫醒、网上预订客房，不仅降低了成本，还为客人提供了更大的方便。
五、商业模式
在酒店IPTV产业里面主要涉及到系统设备商、地方广电、容集成和容制作商、酒店商、酒店IPTV运营商，以及终端用户。
从酒店IPTV运营商角度出发，既然要做运营商，就必须要有自己的核心优势。
同时要定位好产业链中各自的角色，做好各自的分工，让产业中每个角色都能获得收益。
要做现实中的酒店IPTV运营商，首先就是必须要有一套完整运营支撑管理系统平台，通过这个系统平台把酒店商、容集成和容制作商、广电、终端用户联系起来进行统一管理，也是酒店IPTV运营商的基本核心。
针对不同的角色有不同的商业模式，但是要近一切可能降低终端客户的使用门槛，最好向终端使用客户免费，向上游企业收取一定费用。
酒店IPTV运营商对其他角色的商业模式分别如下。
系统设备商：
就是酒店IPTV运营支撑系统平台软件和硬件的提供商，酒店IPTV运营商可以花钱招标采购他们的软件和设备。
地方广电：
提供IPTV准入和运营的政策，以及有线电视台频道节目和付费频道节目资源;酒店IPTV运营商负责容整合跟市场推广运营，之后双方按照实际收益进行分成、保底加分成或者买断等合作。
容集成和容制作商：
按照实际的容点播或者产品收益进行分成，或者保底分成，或者买断。
酒店商：
作为酒店IPTV运营商的渠道，酒店IPTV运营商免费提供酒店IPTV服务运营支撑系统平台，然后双方就该平台上产生的商业收益进行分成，主要是广告和视频点播收益。
终端用户：
免费使用酒店IPTV平台所有应用服务功能，在线购买本地特色产品则按照对产品的消费情况个性化计费，产品费用由酒店商代收。
广告客户：
在各个不同容板块增加各类设置广告位置，向广告投放企业收取宣传费用。
六、投资分析
6.1投资规模预算
按照前面中国酒店市场的分析数据结果，中国未来几年的酒店客房规模可能上升到500万间左右。
那么参考中国酒店行业的发展速度，以及国际各大酒店集团的未来在中国的发展规划，未来几年在中国最大的酒店集团客房总规模估计最多能占到全国的10%的市场份额，也就是50万间客房左右的规模。
下面将以50万间客房作为某酒店IPTV系统平台运营商未来几年投资成本的预算基础。
一般的酒店IPTV系统平台可以简单的分为IPTV-OSS运营支撑系统、应用业务系统，以及机顶盒三大部分。
下面将分别对本次酒店IPTV系统平台的三大部分成本投资规模进行预算分析，其详细情况如下：
应用业务系统
酒店IPTV的互动应用部分包括VOD、TSTV、TVOD、NPVR业务及广告点播、EPG广告等业务。
为了降低初期投资成本，本互动应用部分进行分期建设，一期互动应用部分配置假定按照覆盖8万间客房1.6万并发流预算，则那么预算规模如下：
容规模：
节目库5000小时，信息网页2000页;
存储规模：
中心节点10T，每个分节点2T（20%热门节目）;
点播并发数：
中心2000并发流，各分节点1000并发流;
时移频道数：
中心73（IP直播6套，数字电视频道67套）套频道，每频道3小时时移;
nPVR：
中心73（IP直播6套，数字电视频道67套）套频道，每频道7天nPVR节目;
组网结构：
中心+分中心（服务节点）2级结构;
部署规模：
集团总公司中心节点一个，省市节点14个;
用户规模：
总共覆盖50万间客房。
则应用业务系统部分成本的总体预算如下：
OSS运营支撑系统
相对于应用业务系统，OSS运营支撑系统定位于最上层，不仅能融合各种应用业务系统，而且要能够对用户提供统一的服务、对运营商提供统一的运营支撑平台;一般包括产品管理、资源管理、营业管理、计费管理、帐务管理、系统管理、接口适配层、运营信息维护、客服管理、权限管理、License控制、日志管理、系统管理维护终端等众多功能模块，这些模块都会分布在相应的PC服务器、后台小型机服务器和终端上。
OSS运营支撑系统对于应用业务系统是一个覆盖和融合的关系，应用业务系统可以再继续增加，OSS系统只要增加相应的管理和接口就可以了。
针对酒店IPTV运营商的运营特点、组网要求以及未来应用业务发展的需要。
未来的OSS运营支撑系统一定要有强大的可扩展性，同时，OSS运营支撑系统可采用基于J2EE中间件规、分布式对象设计和Java软件技术，支持多种硬件平台和操作系统的可移植性。
可以支持酒店IPTV运营商根据业务发展的实际情况，对硬件逐步追加投资，提升系统性能的要求。
针对以上的要求，按照未来覆盖50万间客房的规模进行预算，则OSS运营支撑系统投资总成本的预算情况如下表：
说明：
以上应用互动业务系统和OSS运营支撑系统的投资成本预算情况，是参考2007年某系统商给某IPTV运营商的报价方案。
如果按照同样的配置，目前的价格成本应该比上面的便宜些。
机顶盒
按照前面的未来覆盖50万间客房规模预算，为了满足酒店的强互动应用，每个互动机顶盒的成本按照1000元进行预算，则机顶盒投资的总成本如下表：
综合上面应用业务系统、OSS运营支撑系统和机顶盒三部分的成本预算数据，酒店IPTV系统平台的直接投资总成本情况如下表所示：
在2009年2月份的市人大新闻通气会上，市人大预算工委副主任王中说，对于高级酒店而言，一般保本的入住率必须达到30%。
在本次的收益预算中，入住率30%将作为整体收益盈亏平衡预算分析的基础，详细预算如下表：
从上表可以看出，在忽略其他费用的情况下，每间客房只有赚到3622.9438元（为便于下面计算，结果按照四舍五入后的3623元计算）后才能收回前期的总投资成，也才能实现理论上的本盈亏平衡。
但是，在国如果要酒店住宿用户一次性支付高额的投资成本费用，那实在是太难了，根本不可能。
因此，建议按天分摊到每间客房，这样就可以多分摊到多个住宿用户身上，相比较他们也会比较容易接受。
另外，再加上酒店住宿一般也刚好都是按天数计算，所以，将成本费用按天分摊到多个住宿用户是比较可行办法。
下面假设酒店IPTV运营商要在一年（考虑到春节放假，一年按360天进行计算）收回上面的投资成本，则每间客房每天分摊的成本情况如下表：
从上表可以看出，如果要在一年之收回投资成本，则每间客房的保本成本分摊到每天也就是10.0638元（为便于下面计算，结果按照四舍五入后的10元计算），这样就可以达到盈亏平衡。
6.2收益分析总结
通过上面的简单分析，按照酒店保本30%的入住率计算，酒店IPTV运营商要在一年实现盈亏平衡，则每天每间客房只需多收入10元左右的IPTV费用即可。
目前酒店一般是以商务和旅游居多，此类用户的消费能力比较高，同时他们对价格的敏感度也不高。
这样，每间客房每天多收10元左右的IPTV费用比较容易。
不过，要强调的是以上投资收益分析是在没有考虑到酒店IPTV运营商的财务费用（如银行利息）、运营管理费用（如人员、办公、维护、容等费用）、税费（如营业税等费用）等情况下，进行的简单粗略盈亏预算分析;另外，上面的入住率是按照星级酒店的保本入住率30%计算的，但实际的全国酒店的酒店平均入住率要远远高于这个百分比，个人估计最少在50%左右，这样入住的酒店房间就又增加了，平均每间客房的分摊成本也可能大大降低;同时，上面酒店IPTV系统平台中应用业务系统和OSS运营支撑系统的成本预算也是参考两年前的价格体系，如果考虑到系统成本的降低，那总成本费用也会有所降低。
因此，按照上面的投资收益的盈亏平衡分析结果来算，我个人觉得酒店IPTV运营商肯定是赚钱盈利的。
最后，我个人觉得对这些入住酒店的商务用户来说，对他们实行包天的IPTV价格策略会比较合适。
如果每天每个房间就收20元的IPTV使用费用，然后就可以享受电影点播、市话无限打、跨地区的视频会议等所有的IPTV应用业务服务，这些高端住宿用户肯定会觉得花20元就能享受这么多的服务太物超所值。
这样的话，一年之不但可以收回所有的投资成本，而且还有高额的盈利。
所以，这些酒店IPTV的用户ARPU值不但高，而且未来的消费潜力更是无限。
总之，投资酒店IPTV这个行业，我个人觉得风险相对小多了。
七、运营建议
酒店IPTV行业是现在IPTV的一个用户细分，发展比较快，但是竞争也比较激烈。
因此，要做好运营个人建议如下。
第一：
平台功能要全要稳、要模块化分布式架构设计，要有自己的核心软硬件技术。
酒店IPTV运营商也可以完全去采购第三方企业酒店IPTV的硬件系统，用别人的运营支撑管理系统来进行运营管理。
但是，作为酒店IPTV运营商不能提供一个具有自主知识产权功能强大的运营支撑系统平台，那将是难以在这个市场立足。
平台方面要解决计费、终端用户管理、运营数据统计、分级平台管理、权限管理、平台网络架构、媒资容分发管理、SP/CP管理，以及报表统计和数据挖掘等功能。
其中，个人建议酒店IPTV运营商在平台中必须要有自己的核心技术优势，最好在计费、终端用户管理、权限和安全管理、容分发审核、SP/CP管理等平台核心功能模块能有自己的软硬件技术。
同时，技术开发一定要按照国家或者国际标准作，要预留好跟酒店、SP/CP、计费等之间的标准平台接口。
模块化分布式平台设计，要满足未来跨国、集团化、连锁经营的需求，系统平台采用多级分布式管理设计，其中心管理平台必须备对多级、分布在不同地域的分平台实现强大的统一综合管理、集中控制、系统联动以及用户鉴权功能。
当然，
第二：
专业的事让专业的人来做。
运营商不可能把所有酒店IPTV产业链上的所有业务都自己来做，运营商要做自己擅长的事情，重点经历应该放在平台、规划、市场、运营管理、行业发展等大的方面。
具体的容和应用开发可以跟相关的业专业的公司团队去合作，他们会比运营商做的更好。
第三：
政策风险要提前做好防应对措施。
酒店IPTV应用一般以VOD点播为主，在广电IPTV牌照政策出台之前，一直由文化部监管酒店的视频点播容。
广电的IPTV牌照政策主要针对的是采用IPTV技术的公众用户，并没有涉及对酒店部视频点播的限制。
结合中国国情，运营商最好能跟地方广电捆绑合作来一起运作酒店IPTV业务，以降低未来的政策风险。
第四：
注重终端客户使用细节。
做好换位思考，一切都要从终端用户的需求点出发，要方便用户使用、设计要人性化。
比如机顶盒集成功能，二者统一成一个，同时再多配置一个无绳的听筒，这样既可以无论在房间那个位置都可以接打，也可以当电视的遥控器使用，同时还能进行视频会议通话。
另外，就是平时机顶盒上的功能一直打开，一旦电视打开则机顶盒的功能也就自动打开，这样就真正做到了一机智能多功能，也方便了用户使用。
还有，就是所有视频节目最好都能达到高清的标准。
在程序和页面框架设计方面，分别要提高程序运行效率和符合用户观看习惯。
总之就是尽最大努力提高页面相应速度，不断优化页面布局和设计，努力提高了用户体验。
第五：
节目容监管不能松
随着大家对知识产权的重视，以及国家法规对广播电视媒体容的严格规定。
运营商在容监管方面一定要做好管理工作，建立严格的容审核管理机制，对片源、制作、发布等都要经过相应的审核、监管机制，避免因容不规或者侵犯知识产权而引起的法律纠纷。
第六：
平台网络架构要做好大规划。
由于酒店都比较分散，全国各地都有，就算同一个城市酒店之间也是相对较远，有一定的距离。
因此，酒店IPTV运营商在做初期的运营支撑系统平台规划时，就应该考虑到跨地区、同一城市不同地点、以及全国统一管理的运营特点。
要解决这些问题，在运营支撑系统平台规划之初就要有全国系统、各地分系统、前端系统等分级思想。
同时，也要考虑到全国视频节目和本地节目的审核、制作、分发等管理。
由于视频节目就存在网络带宽问题，运营平台要有智能的网络负载平台功能。
第七：
重点抓一线市场
据市旅游局数据，到2007年年底市一共有806家星级饭店，其中包括一家白金五星级饭店、41家五星级饭店、114家四星级饭店、257家三星级饭店、338家二星级饭店和55家一星级饭店。
与此同时，还有各种社会旅馆4978家，有客房21万间，床位数是43.8万。
另外，市的星级饭店仅占全国的5.5%，但五星和四星级饭店分别占到了全国的12.3%和6.6%，所占比例已经不小了。
因此，酒店IPTV的运营商还是应该把重点核心市场放在国这些具有影响力和高市场份额的一线城市，比如、、、等。
第八：
价格策略
定价是实现增长目标的关键因素，而价格策略差异很大。
在法国，运营商一方面推出了三重播放套餐，另一方面还通过视频点播以及付费电视套餐的销售拉动了ARPU值的增长。
在比利时，运营商Belgacom推出了比有线电视更为优惠的价格，而这促进了市场规模的大幅度增长。
在德国，T-home已经大幅降低了价格以便同其他的付费电视平台竞争。
不过，中国要让消费者一次性为IPTV买单，这显然有点不太现实。
因此，可以考虑酒店IPTV收费采取按频次点播收费和包天两种形式并存的方式，提倡‘我的消费我做主’的人性化思想，要给用户提供自主选择的空间。
第九：
品牌名称定义
现在由于政策的不明朗，建议这些服务尽量不要叫酒店IPTV，运营商可以给自己的酒店IPTV系统平台叫做酒店多媒体综合应用服务系统平台。
这样，表面上可以避开敏感的IPTV政策和一些行业法规，同时也有利于运营商进行市场推广和运营管理。
另外，既然不叫IPTV那就跟广电在表面上没有形成正面竞争，运营商业也是地方广电的合作伙伴，协助广电代理他们普通频道和付费频道在酒店行业市场推广和运营。
在运营系统平台设计时预留好跟广电的各种标准接口，方便合作跟平台对接。
八、未来展望
酒店业的集团连锁趋势
中国酒店市场的放开，外资高星级酒店快速进入中国市场，如法国雅高、洲际（Intercontinental）、里兹卡尔顿（RitzCalton）、圣瑞吉斯（St.Regis）、丽晶（Regent）、柏悦（ParkHyatt）、四季（FourSeason）等国际饭店集团顶级品牌全面进入，而且这些国际巨头都盯着奥运会、世博会以及日益旺盛的旅游经济带来的巨大商机，世界顶尖酒店管理集团都对自己的中国区域负责人提出了高端酒店数量从50%到200%的增长要求。
其中，全球最大的酒店管理集团之一的法国雅高集团2009年4月宣布，其在华酒店数目到2011年将增加超过一倍，总数将达1800家。
目前，雅高集团在华酒店数量已达到76家，共有22101间客房，分布在我国35个城市。
其7个品牌网络覆盖豪华型到经济型市场，包括索菲特、铂尔曼、美爵、诺富特、美居和宜必思，以满足我国市场的不同需求。
随着酒店行业的不断发展和洗牌，未来酒店业会逐步朝着集团化和连锁经营的趋势发展。
同时，集团化和连锁经营对酒店的管理也提出了新的要求，通常集团公司与其下属酒店会分隔两地，有的甚至是跨国的。
一般除了实现各酒店本地管理和监控外，总部集团公司还要对其下属酒店进行集中管理和监控，管理和监控远程联网的需求也会大量涌现。
而网络化管理和监控在联网方面有着得天独厚的优势，只需部署一个管理平台，便可通过互联网与下属酒店的管理和监控系统相连，由该管理平台提供统一的登录接口和用户授权，总部的集团公司可以方便的登录整个系统，并根据相应的权限进行经营管理和监控调用，便于统一管理。
因此，
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