老年人沟通的方法和技巧.docx

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老年人沟通的方法和技巧

老年人沟通的方法和技巧之杨若古兰创作

沟通时人类行为的基础，是我们生活中不成缺少的次要内容，衣食住行，进修，工作，交友无不陪伴着沟通.上面结合老年人的特点，分三个主题加以介绍，即“人为何要沟通”，“沟通是如何开展的？

”“如许进行无效的沟通”

一，人为何要沟通

沟通的目的或意义何在？

人与人之间的“沟通”顾名思义好似“架桥”，即可跨越存在于双方间的距离之沟，彼此相通.距离源于人的个体差别，有着独立自我的双方，从相遇了解到相知相悦，进而互助相长，该看的讲，用过传递信息，表达思想、抒发感情，我们可以从中了解他人，揭示自我，分享快乐或分担痛苦.无效的沟通不但可以促进彼此理解和信赖，和谐人际关系，还能促进彼此的身心健康及自我发展.

生活中的沟通，及内容、方式灵活多样从自在自在的谈天说地，儿女家常，到限制主题的信息传递，乃至签订和谈.随着双方关系的进展，内容也会响应变更，由浅入深可分为三个条理1，表浅客套寒暄：

2中层的常识传播，信息交流：

3深层的推心置腹，次要涉及情感及设法的交流.

沟通无处不在，但并不是简单容易“一沟就通”，其后果可分为三个条理；1.“沟而欠亨”即沟通无效，或表达不清，或感知困难，或理解有误而不克不及达成响应的目地，甚至适得其反，招致曲解.2.“沟而能通”即沟通无效，达成预期目的，这是沟通的最低尺度.3.“不沟而通”乃人际交往的最高境界，双方已达成一种心灵默契，恰似“心心相印”，无需言语就已心照不宣

二：

如何睁开沟通

如何睁开沟通即进行沟通需具备的基本要素和环节有：

沟通要素包含志愿、能力、环境.志愿是沟通的始动身分，有了沟通的设法和欲望，一方面可盲目主动地进行沟通；另一方面当对方引发或引诱沟通时，会积极地做出回应.否则，若缺乏了解或表达自已的志愿，双方就没法进入沟通环节，难以彼此了解，才会出现“虽近在天涯，却形同陌路”.能力是个体进行沟通的基本条件，次要涉及对说话、文字及行为的应用及理解，如听说读写能力，脸色、手势的使用等.能力限制了该个体进行沟通的途径或手段，直接影响着沟通后果.此外，适合或易于沟通的环境也必不成少，如恰当及充足的时间、宁静轻松的场合、须要的通信手段等.

沟通过程包含信息发送、接收、反馈三个基本环节.沟通是双向互动、轮回睁开的，双方交替饰演着发送者和接收者的双重角色.首先，一方通过言行（说话、行为）发送信息，另一方则调动天下五感（视、听、嗅、味、触觉）接收信息，经心脑分析后，再通过言行发送（反馈）给对方.其中，信息的传递，55%利用肢体说话（目光、脸色、姿势、服饰等），38%通过腔调（腔调、语速、语气等），公7%借助说话.因而可知，非说话旌旗灯号的表示力胜过说话表达，即“如何说”比“说什么”更为次要.

说话是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”.但说话只起方向性感化，非说话旌旗灯号才更能精确表达出信息的真正内涵，它不但可撑持、润色或否定说话感化，而且可替代说话，甚至能反映出说话难以表达的思想及情感.正如：

“眼睛是心灵之窗”，目光可替代千言万语，流露出多种情感，而阔别大脑控制的肢体则更能如实的反映出人的真情实意，如，面对面、身体前倾意味着关注或接受：

背对背、身体后仰则透露出拒绝或疏远：

肩并肩、手拉手代表合作或团结，足尖老是指向本人关注或倾心的方向.

对老年人来说，随着社会角色的转换，空闲时间的增多，轻易出现怕孤独、寂寞和空虚.是以，一方面对沟通的须要会绝对添加，同时，工作及家庭角色的改变，也会降低自我价值感，导致主动沟通的志愿也有所减弱.另一方面，应衰老及疾病等身分又会导致表示力、感知力、理解力、等沟通能力有所降低，影响沟通后果，进而会影响老年人的身心健康.所以，达成与老年人的无效沟通就显得特别次要.

二，如何进行无效的沟通

无效沟通是指人与人之间心灵的交流，通过传递和接受信息使双方彼此理解.

1，无效沟通须要遵守的准绳

真情投入，朴拙相待是基本.只要关闭心扉、清除偏见，才干表达充分，接受全面.其次，留意言语和非言语信息的恰当融合.人与人之间，人与天然之间存在着一种亲和性.比方:

动听的高音、明快的色彩会让人感到高兴，很天然的呈现出欢快的脸色;低音、昏暗的色彩会令人发生压制感，不盲目地呈现出哀痛的脸色.总之，要有认识地调整本人，以“天然的我”，把朴拙、善意和但愿通过恰当得体的方式传递给对方，博得其好感及信赖.让老年人切身感受到本人存在的价值，即本人是被家人、朋友或社会所关注，所须要，所理解，所接受的无可替代的人.

2，无效沟通的技巧

⑴,营建沟通机会，启发交流兴趣

1主动与老人接触，可从打号召、握手、日常问候开始.留意因人而异的礼貌称谓，须要时向老年人扣问但愿他人如何称呼.初次见面要毛遂自荐，先开放本人，谈些本人的事，待取得老人信赖后再睁开其他的话题.

2营建与晚辈人接触的机会.每个人都是一部鲜活的历史，经历中孕育着经验，经验中储藏着聪明.每个老人都有着独特的人生经历及绝对丰富的经验.有时“听君一席话，胜读十年书”.晚辈人与老年人接触时要留意“多请教，少指教”，这也是提供发挥老有所为的次要途径.

3营建与同年龄交流的机会.同年龄间更易于彼此理解.社区内应设置须要的交流空间，如露天歇息亭、健身活动处、老年人俱乐部等，供老年人们聚在一路聊天.

2.知已知彼，适当调整本人和环境

（1）自我筹办：

包含自已目前对老年人所持的态度、本身形态及沟通能力.

赐顾帮衬者要换位思考，体谅对方的处境，理解对方的苦衷，看对方利益，至多不要厌弃老年人.老年人一点事可以说很久，显得唠叨啰嗦我们要有足够耐心去接受.要顺应其心形态及社会处境，防止带来不快.老年人记忆力减退，旧事虽历历在目，近景却模糊不清.但也不肯被他人说自已记性差，所以，再次见到老年人时，应防止问“您还记得我吗？

”而改为“我又来看您啦！

”如许会让对方觉得本人被看重了，会高也很多.铭记与老年人沟通的准绳;多听少说、多了解少判断、多启发少代劳.

人与人之间是彼此影响的，特别是精神形态极富感染力和传播性.所以，我们自已先要充满活力和但愿感.留意自我抽象，着装色彩尽量明快，姿势端庄而放松，脸色天然，面带浅笑，声调洪良明快.从气势上给对方力量和但愿.

可恰当应用浅笑、歌颂、滑稽等润滑剂.但是当老年人倍受疾病熬煎或极度痛苦时，应收敛愁容，给予关注的目光.对老年人的歌颂要朴拙得体，尽量具体，如穿着服饰、特色特长等，此外，滑稽绝非嘻皮笑脸，而是闪炼着聪明的光芒，风趣而不失尊敬在诙谐中化解紧张，清除抵触情绪，拉近距离.通过自问自答的方式觉察自已的沟通能力.

（2）了解对方：

了解老年人的身心形态和生活习气，特别是作息时间、爱好及忌讳.因为退休后生活圈子改变，生活目标转移，我们宜选择老有所乐、老有所为的话题，如：

追思旧事，唠家常，谈保健等.且掌控好时机.当我们表情高兴时，会情不自禁地开放自已；而情绪低落时，就会情不自禁地封闭自已.

（3）环境筹办：

包管充足的时间，提供宁静舒适的环境，轻松活跃的氛围，通风良好，光线充足，双方都能清楚看到对方的脸，坚持适当地位，距离以1米内为好.通常未经老年人答应，不要随便挪动或玩弄其居室的安排及物品.

3.顺应老年人的沟通能力，努力达到沟通目的

（1）需了解老年人罕见的沟通妨碍

生理身分：

视力、听力衰退、反应速度减慢，储蓄力降低而致说话气力缺乏，影响沟通后果.记忆力差而反复唠叨，容易导致对方腻烦，若表示出这类情绪，会使老年人有所顾虑而不敢各抒己见.

心思身分：

缺乏自傲或对他人缺乏信赖感，不敢与人沟通.自视过高、轻视他人，不屑与人沟通.

媒介身分：

因方言或与年代相干的特色词汇而难以理解.

疾病身分：

脑血管病、老年痴呆等会影响理解力及表达力，愁闷症会影响沟通志愿.

环境身分：

分歧时机、场合闹热热烈繁华狭隘、光线过强或过暗、四周气味难闻、空气纯净等.

（2）应晓得与老年人的沟通大致分两种情形：

解决成绩和空闲聊天.

解决成绩次要表示在发现老年人衣食住行等日常生活不克不及正常进行，会影响到身心健康时，如：

老年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时沟通以了解情况，查明缘由，尽快改善，关键是找缘由、找对策，解决老年人的实际成绩.缘由可涉及个人身心形态和环境等，需通过沟通技巧全面扣问，弄清本相.如老年人不吃饭，可能会因为胃口欠好（不克不及吃）？

饭菜分歧口味（不爱好吃）？

有苦衷（不想吃）？

进餐时间与老人习气纷歧致（吃不下）、、、、

空闲聊天可以根据老年人的日常习气及身心形态，选择适宜的时机进行，关键是找话题、找机会，让老年人感到舒适和高兴.

（3）饰演好沟通环节中的多重角色，随机应变，善始善终.

1）饰演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行分歧的表达：

①先开好头，礼貌打号召.初次见面需简单毛遂自荐.明确要说什么.若想了解对方感觉及须要，应选择开放式提问，捉住关键词.如“你感觉如何？

”“你感觉那不舒服”“你觉得如何做会好一些”，如此就可以给对方自在发言的机会，拓宽交谈范围.

②要清晰地说，语速绝对慢些，腔调适中.若对方听力降低，稍大声些，或靠近耳边说.

③要言行不断，本人的身体是不会撒谎的，它老是在情不自禁的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感.心猿意马，二心两用或全神贯注一看便知.平时不防稍加留意一下本人说话时的肢体表示，就会发现奇妙所在.在老年人面前，你会被看透！

人越是处于弱势时，就会越敏感.交谈时应近距离，弯下腰或坐上去，面对面，目光绝对交谈，视线不要游走不定，目不转睛.如许老年人才会觉得平等、被看重.

此外，针对有心思妨碍或自闭倾向的老年人，要了解其“心结”，花更多时间，用加倍的耐心、爱心去体贴、融化老年人的心，直到开口说话.

对有说话妨碍的老年人，须要时千方百计共同商定替代手段，如利用手势、文字或图画、符号等替代经常使用言语.

2）饰演好接收者，仔细观察，耐心倾听：

接收信息时，视觉和听觉担当次要角色.通过全神贯注地鉴貌辨色，居心聆听，读懂对方肢体说话.观察内容次要包含活力强弱、感情起伏、言行纷歧致表示在三方面：

①活力强弱：

若对方低头垂肩弓背，动作迟缓迁延，说话有气有力，则提示活力较弱.反之，若抬头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通.

②感情起伏：

肢体说话可淋漓尽致地揭示人类感情，基本脸色有六种：

高兴、哀痛、恐惧、惊讶、愤怒和讨厌.人的各种情绪都会构成当前一股力量，须要得到适度发散和宣泄，天然会通过身体表示出来.人的身体会随着内表情绪的起伏变更，主动调整面部线条及动作方向，与其情绪的能量形状相呼应.

高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，推陈出新处于最好形态，表示为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，抬头，四肢伸向四周，手舞足蹈.身心功能处于最适的调和形态，易于萌生泛爱的情怀，富有活力，激发创造力.所以，金字塔的设计者肯定不是奴隶，而是由一群快乐的人所为，否则，如此结构精致的作品难以完成.

哀痛时，情绪低沉低下，能量呈低缓迷乱型，推陈出新低，表示为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢有力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气有力，冷漠无欲.

生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，推陈出新快速添加，表示为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、怒目切齿.身心功能处于亢进形态，具有破坏攻击性，常会心生仇恨，大声喊叫、拳打脚踢以宣泄能量.

此外，应学会分辨沟通中的交通旌旗灯号，人们普通通过面部脸色、身体角度、肢体动作来替代言语，标明其反对（红灯）、徘徊（黄灯）、或可行（绿灯）的态度.我们需时刻留意老年人身心变更，随机应变.若出现谈的不如意或情绪有变时，先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其情绪，然后尽快扯开话题.若出现徘徊征象时，可耐心等待并适当反馈，如“看上去，你此刻有些举棋不定（或手足无措）呀”

③言行纷歧致的地方：

常是成绩所在，需进一步弄情真意.如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心猿意马，却说“我表情很好”，则提示对方但愿自已表情很好，但不知该如何是好.

3）饰演好反馈者，掌控好听说节奏，为对方树一面镜子

①要留意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快很多，不要随意插画打断对方，需坚持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方清算好思绪把意思表达充分.

②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解.人的任何行为表示都不是平白无故出现的，而是有着充分的理由，尽管有些理由其实分歧情合理.常说“当事者迷”，当专注于某事或某方面，特别是情绪激动或低落时，我们的视野会绝对变窄.此时，就须要有人给指导迷津，予以恰当的反馈，包含事件、感情、意义三个条理.

③要结好尾：

扣问对方还有没有什么须要，告知自已的感受，感谢对方的配合，须要时清算环境，与老年人道别.

实在不明白或束手无策时，就与对方同化，如不管如何劝，对方也止不住哭，就与其一路哭，如许一来，对方反而停上去关注起你.有时流露自已的弱点，会更易于让对方接受.