NECSV8000酒店应用解决方案.docx
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NECSV8000酒店应用解决方案
XXXXX酒店
NEC酒店通信系统
方案建议书
2011年8月
第一章公司介绍
1.1公司简介
上海德进信息技术有限公司作为一家在语音及数据交换领域浸淫多年的专业系统集成商，拥有丰富的系统集成经验和强大的工程技术实力。
德进技术融合了国内外先进技术，综合企业的系统应用需求，在电话交换系统、办公自动化系统、监控安防工程等系统集成项目的领域中精耕细作，积累了丰富的技术资源和市场运作经验。
语音交换系统
上海德进专业从事大、中、小型企业的程控交换机、集团电话等通讯系统的设计规划、安装维护、检测维修等服务。
上海德进致力于向广大代理商和系统集成商提供优质的产品和专业的服务。
1.2优势所在
1.2.1支持传统TDM语音和VOIP技术
VOIP技术可以将语音信息在IP网络上传送。
IP网络传输语音主要利益是它不需要像传统的TDM语音电话服务那样按时间收费。
1.2.2来电显示检测和传输
来电显示功能显示进入的电话号码和/或名字，因此能在接听电话之前得知来电者身份，同时您也能浏览未接来电信息。
NECSV8000更支持普通模拟分机的来电显示。
1.2.3灵活性
NECSV8000为酒店客房环境的变化提供了灵活多方位的选择。
用户可以选择专用数字分机，模拟分机或者IP话机。
随着业务的扩大而要增加使用IP电话时，只需要购买一个IP适配器插入传统电话机，就可以完成IP电话的实现。
1.2.4集中式管理
由于NECSV8000可使传统系统和IP共存，当需要使用IP电话系统时，可以在现有传统系统的基础上扩展到IP系统，现在的投资用于未来。
集中式管理，低管理成本优势，可以做到1个中央工作站管理最多46个地点，所有的资源和功能都在主服务器和远程服务器进行共享,我们就有了单一的系统配置、语音信箱和维护点，大大方便了对系统的维护。
1.2.5语音响应系统（VRS）/语音信箱
语音响应系统（VRS）能让您录制多条信息，包括自动话务员信息和一般信息。
迅速准确处理来电。
此信息是个性化的，来电可以使用自己的语言处理。
当外部来电给用户缺席的分机留言时，该系统能自动将此来电转接到用户寻呼机或用户指定的外部电话。
1.3NEC部分酒店用户
上海地区：
（以下酒店排名不分先后）
巴黎春天大酒店★★★★★
宝钢酒店★★★
格兰云天★★★★★
海景海港酒店★★★★
汉庭★★★
航天饭店★★★
金山假日酒店★★★
锦江之星★★★
上海半岛酒店★★★★★
上海花园饭店★★★★★
上海金外滩饭店★★★★
上海银星皇冠假日酒店★★★★
世博洲际酒店★★★★★
新鷺大酒店★★★
……
第二章系统方案
2.1方案概述
本方案设计采用NECSV8000通信系统。
NECSV8000是能满足客户需要的一款性能优越、功能丰富的和可升级的纯IP通信交换系统。
它给终端用户带来通信科技与多媒体结合的全新通信体验。
NECSV8000的设计采用了集中和分散控制方式。
所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制。
把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能等公共控制部分分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。
根据酒店的具体要求，本次配置提供500路模拟用户，8路数字用户，2路30B+D数字中继接入，同时配备4台话务台专用话机及直选台。
如果将来需要扩容也相当简单方便。
NECSV8000的所有槽位（除了CPU外）都是通用槽位，可以任意通过软件定义。
因此酒店只需根据需要增加相应的模拟用户板或数字用户板即可。
如果机架或槽位已满，只要再增加机架和分架连接板就可以了，而不必象传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。
向客人提供人性化的服务是非常重要的，我们为酒店配置了NECSV8000所独有的系统语音提示功能，以亲切的人声向客人提供系统信息，使客人感觉宾至如归。
客人和工作人员可以在系统语音提示的指导下使用NECSV8000的电话功能。
NECSV8000内置了保持音乐源，当电话转接或被保持时，系统将向电话分机播放悠扬的背景音乐，使客人和工作人员感受到酒店的高雅。
NECSV8000还可以将宾馆工作区和客房区的电话按照不同、独立的中继组打外线电话。
当工作区的中继饱和时，可以允许工作人员的电话溢出到客人的出中继群，以保证酒店办公通信业务的正常进行。
NECSV8000的维护也非常方便，CPU板集成了以太网口，维护人员可以通过局域网上的任何一台电脑对交换机进行维护管理。
NECSV8000所有的用户板卡都可以进行热插拔，这也方便了系统的维护工作。
NECSV8000软硬件模块化设计的结构为酒店提供了最灵活最方便的服务，操作系统采用Windows，稳定可靠并且维护简单方便，能检测到每块电路板的端口运行状况，及时发现故障，通知系统维护人员。
我们除了向酒店提供了众多的系统功能和全套的宾馆服务业务，如：
语音提示、音乐保持、客人的入住登记和退房、叫醒服务、免打扰、房态管理等功能。
更配备了能与酒店管理系统（PMS）相连接的PMSI酒店接口，PMSI可提供语音信箱、MiniBar小酒吧服务、CheckIn，CheckOut自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能，为客人提供方便、快捷的人性化服务，同时为酒店服务人员高效的智能平台，减少客人入住、离店时办理手续的时间，最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率，为酒店创造优质服务提供有力的技术保证。
2.2系统功能概述
现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方向发展。
为了适应当今通信领域高速发展的需要，NEC推出了新一代通信产品SV8000通信服务器。
NECSV8000是最新多媒体的通信平台，其独特的结构技术可使系统内部集成所有的现代电信业务，并能提供无阻塞的交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交换平台，又能以信息交换服务器的方式融入广域网中。
NECSV8000根据以下原则设计：
✓以极高的服务质量进行交换
✓模块化结构且能满足未来发展需求
✓满足各类网络拓扑结构的需求
2.2.1常用功能及特点
NECSV8000具有极高的安全性，可靠性和灵活性：
☆无话务饱和，真正的无阻塞
☆无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作
☆分布式结构功能分散至各板：
电路交换、电源、音频检测、32方会议等
☆所有电路板分散供电
☆处理器分散到各电路板
☆CPU板可选择软件备份，确保系统的可靠工作
☆突破64K交换壁垒，具有宽带交换能力
☆通用槽位
☆PCM链路（3B+D）
NECSV8000通信服务器具有数百种电话功能，可以选择提供给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的电话功能，我们在此例举了一些。
（1）模拟话机的主要功能
快速拨号
回叫最后一个内部回叫
内部呼叫
热线
遇忙等待
修改个人密码
呼叫查询
呼叫驻留
电话会议
强插
免打扰
呼叫代接（个人代接、组代接）
叫醒服务
电话转移
连选组
置保留/保留恢复
遇忙回叫
键盘锁定
缩位拨号
重拨
……
（2）数字话机的主要功能
快速拨号
振铃转移
内部呼叫
经理/秘书功能
遇忙等待
复线功能
呼叫查询
约会叫醒
免打扰
强插
置保留/保留恢复
电话会议
个人代接、组代接
话机锁定
电话转移
遇忙回叫
回叫最后一个内部回叫
热线
秘书缺席
修改个人密码
秘书溢出
振铃音调整
连选组
免提功能
呼叫驻留
经理监听
缩位拨号
专线转移
中继线监视
广播通知
固定中继占用
分机监听
……
2.2.2系统增值功能
电脑话务员
内置数字无线接入系统
直接拨入系统
自动路由选择
语音信箱
自动话务量分配
宾馆管理
呼叫中心
交互式语音应答系统
数字用户端适配
IE编程软件
……
2.2.3宾馆酒店功能
我们向酒店提供NECSV8000的宾馆酒店服务功能和PMSI接口，包括叫醒服务、客房服务、房态管理等功能，我们认为五星级酒店应当充分向入住的客人提供尽善尽美的服务，令客人满意，所以我们向贵酒店开放了强大的NECSV8000酒店功能。
NECSV8000可以根据酒店的具体情况采取灵活的编号方案，在号码资源允许的情况下，可以分机号码与客房号码匹配，不同的电话号码可以同时有不同的号码长度（1-8位分机号码可以同时存在），分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。
为了获得宁静的环境，客人入住后可以拨前缀或话机上预先定义的编程键激活免打扰来阻止内部电话和外线，当然也可以由话务台来设置客房分机的免打扰服务。
出于安全的原因，只有话务员能呼叫此电话，叫醒服务和留言仍然能通知该话机。
当客人摘机时，特殊的拨号音告诉客户当前的话机仍然处在所设的功能状态，如果使用NECSV8000的数字话机，在话机上还会有提示会提醒客人免打扰功能被激活了，客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。
为了给入住的客人创造良好的休息氛围，酒店可以在规定的时间或通过命令禁止客房间通话，所有通话必须经过话务员转接。
NECSV8000提供客房间免打扰功能，而团队内仍能相互通话。
叫醒服务对于酒店来说是至关重要的。
采用NECSV8000系统，客人可以使用前缀或客房数字话机上的键设置叫醒服务，在语音提示的引导下方便地操作，系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认，也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。
话务台可以在接听客人电话的同时设置客人所需要的叫醒时间。
振铃时，客人摘机将听到音乐或叫醒的时间。
万一叫醒无效，该话机或忙或无人接听，可被转移到话务员/接待员,由话务员进行人工叫醒。
当语音信箱或留言中心有新的留言时，NECSV8000通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言，对于没有留言灯的话机，NECSV8000还可以发送特殊的拨号音，提醒客户有新的留言。
我们向酒店提供客房服务功能。
当客人需要服务时，为简化客人的电话呼叫，用客房分机可以拨一位分机号码到指定的分机。
例如，
拨1到前台，拨2到领班，拨3客房清洁…
服务可基于部门组设置。
向客人提供人性化的服务，让客人满意之至。
对于酒店来说，每天客房的打扫是必不可少的，对于客房状态的监视、管理显得尤为重要。
工作人员通过从客房话机上按键更新房态，是需要清洁还是干净的等，可以输入工作人员的号码也可以不输入，房态的改变也将在打印机自动输出。
管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来对客房的情况进行统计管理。
NECSV8000在宾馆酒店方面取得了很好的业绩，与众多世界著名的宾馆管理系统供应商建立了长期良好的合作关系。
2.3丰富的终端产品
2.3.1话务台
NECSV8000能提供各种话务台，我们为酒店配置了24-键显示型数字电话机及DSS直选台作为话务台。
它通过标准电话线连接到数字用户板，有动态功能键和预设定功能键来实现特殊的服务功能，话务员可以选择免提或是用扬声器来通话。
作为话务台，也提供了标准的耳机接口。
主要特点：
◊液晶显示屏
◊留言灯
◊4个动态功能键
◊用来翻页显示的方向键
◊可连接头戴式耳机
◊可连接各种适配器以扩展相应的功能
注：
本次配置未包含头戴式耳机。
2.3.2数字话机
当今社会进入了信息时代，人们需要便捷的通信方式来处理各种信息。
为了使通讯工具能够协助个人或团队完成工作，新的通信工具必须方便使用，节约时间，并且在快速发展的世界有适应和升级的能力，NECDT300系列数字话机致力于以下原则：
1）友好的用户界面
为了满足当今通信的复杂程度，在如何向用户显示信息方面，人机工程学发挥了至关重要的作用。
因此，为了提示和引导用户的操作，我们非常注重NEC-KTS显示图标的设计：
放大显示区域（为了最大限度提高用户的易读性），大号功能键（为了使功能清晰明了），以及配套工具（为了使定制方便）。
2）最新的人机工程学设计
NECDT300终端的显示区是根据在美国、欧洲和亚洲的研究结果而定制的。
该产品的设计创新之处在于NECDT300“一键到位”的用户界面。
采用最新的“舒适手柄”材料也体现了在人机工程学方面的设计研究。
“一键到位”的用户界面：
只需方便地看一眼，用户就可根据显示屏上的相关功能提示，对应显示屏下的软功能键，实现功能操作的一键到位。
显示屏的对比度可以调节，确保了在光线不佳的情况下仍具有良好的能见度。
通过液晶显示屏中的菜单，操控向上、向下、向左和向右的导航键，在根本上提升了话机的显示功能。
音频控制键，可编程键和个性化标签：
音频控制功能（扬声器，免提式音频控制，静音等）使用户方便而清晰地实现音频控制。
通过话机的个性化设置（主要为了提供准确的标签），可以提高个人工作效率。
话机的创新设计使用户界面标准化，从而降低了话机设置的开支；同时，个性化编程设置更适合用户的特殊需求。
据NEC集团统计，由于NECDT300的数字用户线所提供的强大功能、方便的人机交互式的使用，中国地区的高档用户也开始接纳采用数字用户线的方案。
我们向酒店推荐几款数字话机：
2.4计费系统
计费系统与NECSV8000连接,自动获取内线电话分机的所有的通话记录，并按设定的费率计算相关费用。
A、提供外线通话计费话单。
B、提供内线通话计费话单。
C、根据不同被叫设置不同类型计费率（包括市话、国内长途、国际长途、上网电话、IP电话等）。
D、可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统。
E、提供内部话费结算及查询统计功能。
F、提供计费数据结算、统计报表输出功能。
G、提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单（包括宽带计费系统、VOD计费系统），统一整合后通过PMSI发送给酒店管理系统进行结账处理。
2.5酒店语音信箱
酒店语音信箱是针对酒店行业特点而设计的。
系统通过与酒店管理系统、NECSV8000相配合，实现客人入住（CheckIn），语音信箱自动开启；客人离店（CheckOut），语音信箱自动关闭，留言存放到私有空间，供客人指定时间内查询。
系统可以为每个客人提供一个语音信箱，并分配一个账号及密码，如同一个私人秘书，为客人提供个性化服务。
主人可以预先录好口讯，来话方拨入电话时，如果主人恰巧不在，便可听到主人的留言。
来话方可以选择将电话转接到主人手机上，或留言到主人信箱上。
系统可以通过自动拨打主人手机，或发短信（系统必须配置短消息网关、可选项）到主人手机上，同时点亮主人房间电话的留言灯。
只有该信箱主人在输入密码后，才可听到来话方的留言。
系统可以为不同国籍人士提供本国的语言提示语。
酒店语音信箱主要具有以下功能：
■提供语音信箱留言功能；
■无效留言过滤（例如：
留言时长小于5秒为无效留言）；
■信箱容量（留言段数和留言长度）系统没有限制；
■系统自动清理过期留言
每个信箱都可以设置留言保留天数，超过保留天数的留言，系统会自动清理，以释放系统存储资源；
■客人退房后，自动关闭语音信箱，并将语音留言清理至语音回收站，以备客人重新查询。
■对每条留言可以选择重听、删除、保留、转发等操作；
■信箱主人可以任意设置和修改信箱密码（1-8位数字）；
■信箱主人可以随时设置和修改信箱问候语；
■可以点亮/熄灭信箱对应分机的话机留言灯；
■播报留言相关信息（留言日期、时间）
■留言信息的多种属性提示
当信箱主人进入自己的语音信箱听取留言时，系统可以分别播报该信箱的新、旧留言数，信箱主人可以选择听取新、旧留言；留言种类分为普通来话留言、其他信箱传来留言、其他信箱转发的留言、来自信箱组的留言等；
■留言回复功能
如果该留言是来自外线电话，则可以输入外线电话号码进行电话回复；
■个性化的电话处理功能
每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分机、语音信箱留言、转移至其他分机、转移至外线；
■多语种提示语
系统提供中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的信箱首选提示语。
■清晰自然的语音合成（可选项）
当启动某个信箱时可以先播报信箱主人的姓名。
2.6MorningCall自动叫醒服务
2.6.1MorningCall叫醒设定/修改/取消
管理人员通过MorningCall终端管理程序设定、修改未来几日内客人的叫醒时间、叫醒提示服务语言种类，并可取消以设置的叫醒服务；
通过与酒店管理系统的连接，可在酒店管理系统软件设定、修改、取消客人的叫醒服务；
支持客人在房间内自行用电话设置叫醒；
管理人员通过MorningCall终端管理程序可以对一批连续电话分机一次设定相同时间的定时呼叫。
同一分钟最多可容纳的定时呼叫次数可由参数设定，系统管理员可根据端口容量来调节。
2.6.2MorningCall叫醒客人
当客人指定的叫醒时间到，系统自动拨通客人房间的电话号码，客人摘机系统按选择的语音种类播放提示语音，如：
"您好，您的叫醒时间已到"。
如果当时客人房间的电话处于免打扰状态，系统会自动与交换机配合，在叫醒时进行超越免打扰操作，及时在设定的时间内叫醒客人。
2.6.3MorningCall备忘录
备忘录指设定的叫醒呼叫可保留下来备查，如因定时呼叫的设定而产生纠纷以此为
据，并可将该信息打印出来。
2.6.4.MorningCall管理监控
管理员可随时监控呼叫的结果，并可设置呼叫的次数，如果在设定次数之内被叫方
仍未应答，管理终端会向管理员发出报警信息，提醒管理员及时处理问题。
系统还可以自动打印出叫醒操作失败的房间记录，以便管理人员及时人工处理。
2.7酒店管理系统接口（CheckIn/Out、换房、设定分机权限等）
酒店管理系统接口与酒店管理系统（PMS）连接,自动获取酒店前台向酒店语音信箱系统发送的checkin/checkout、换房、设定分机权限等信息。
系统以此为根据，当客人入住客房时自动建立相应客房的语音信箱，并按客人的国籍设置信箱的语种；当客人离店后自动关闭该语音信箱，并删除信箱留言。
2.7.1CheckIn/Out自动签入签出管理
CHECKIN流程：
在客人入住时，前台输入客人的房间号，此信息传给语音服务系统后，语音服务系统提供以下服务：
A、语音信箱模块可以自动为客人开设一个语音信箱
B、客人语种按客人的国籍设置
C、将客人姓名（汉语拼音）录入交换机系统
D、自动开通客人房间的电话，并设置分机级别，如：
市话级别、国内长途、国际长途
CHECKOUT流程：
在客人退房时，前台输入退房客人的房间号，此信息传给语音服务系统后，语音服务系统进行以下操作：
A、语音信箱模块可以自动关闭为客人开设的语音信箱
B、取消叫醒服务、取消免打扰
C、测试分机状态，如出现占线现象，可以向前台提供告警
D、自动关闭客人房间的电话
E、如果客人有留言，结帐时向前台提供提示，以便客人退房时，前台提示客人是否有新留言需要查询。
2.7.2提供免打扰设置功能
服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行免打扰设置，不必由客人从自已的客房分机上进行设置。
支持对团队进行免打扰设置，支持定时设置免打扰开关操作。
2.7.3设定分机权限
服务人员可以直接从前台系统对客房分机进行等级设置，限制各类呼叫、设置姓名等操作。
2.7.4提供换房功能
客人更换房间时将分机等级、免打扰状态、分机姓名同时更换，同时更换的还有语音信箱（包括语音信箱设置、已有的留言内容等）。
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2.8机房布置图
在这里我们例举了机房示意图，当然实际情况可能与此不同，在实际装机前，会有本公司的工程师与酒店的工程师商榷（本图仅提供参考）。
2.9安装环境
机柜，单元板和专用电话机
温度:
0℃-+40℃（32-104℉）
湿度:
10-90%RH
电池柜
温度:
0℃-+50℃（32-122℉）
门电话
温度:
-20℃-+60℃（-4-140℉）
湿度:
20-80%（无凝结）
电源
工作时：
温度:
0℃-+40℃（32-104℉）
湿度:
20-90%RH
240VAC50Hz电源，插座距离机柜在2米之内。
应为机柜安装单独的插座。
注意
双极/中线熔断保险
（电源保险在L和N侧）
烟火探测
在离子分析的原则上，最好使用烟火探测操作。
灭火器
最好向系统注入惰性气体，避免象其他系统那样注入水或者泡沫。
接地
金属机架必须接地，接地小于3欧姆
静电干扰的防护
所有的电子系统都应采用综合电路，NECSV8000必须要具有防止静电、电流下降和电涌的措施。
NECSV8000最好安装在抗静电的地板上并且远离高压。
如果安装机器的房间内有高频机器（焊接设备、无线电发射机等等），频率在10MHz到200MHz范围内，电场强度每米不能超过1V。
其它环境要求
机架的前后门均允许接入内部。
从安全方面考虑，门必须使用工具才能打开。
供电部分包括供电的接线柱、保险丝盒及电源指示灯。
电缆通过机架的走线槽向后或向低部走线。
可以通过顶部开口或两个风扇进行热风疏散，风扇可根据情况拆除。
2.10面向未来
NECSV8000是首家实现跨平台交换的系统，既能提供电信级的通信接口，也能直接与各类数据网络相连，如：
IP、DDN、FrameRelay等，NECSV8000还能在用户端提供V.24等透明数据通道，并提供内置压缩技术，真正在同一链路上实现语音、数据的使用。
当今世界计算机和通信技术日新月异，有关IP的各种技术已成为计算机通信领域最热门的话题。
NECSV8000再一次走在IP领域的最前沿，把IP技术和NECSV8000完美地结合在一起。
只需在NECSV8000内置一块VoIP板，就能很方便地实现VoIP功能。
SV8000是一款绿色低耗的环保产品。
SV8000的能耗达到了‘欧盟RoHS’电子产品环保标准，可回收材质、以及使用环境安全化学品的成份，去除了线路板中的铅和水银。
第三章培训及服务计划
3.1培训计划
（1）培训要求
本学习班要求熟悉计算机操作，具有一定外语基础的学员参加培训，我们培训的对象是NECSV8000机务员，通过培训达到以下要求：
–熟练进行话务员操作
–能在终端上进行用户性能的设置和取消
–掌握所学的系统管理命令
–掌握系统数据的恢复和备份
–简单掌握故障定位
（2）培训内容
–系统结构
–话务台操作
–数字话机简介
–用户性能
–系统管理命令
–计费
（3）授课方式
在设备进行安装、调试期间，系统现场工程师将制定清楚的和易于理解的安装程序，并强调安装注意事项以防止受训人员错误判断。
无论安装顺利与否，系统安装工程师每天都将做出分析和评价。
我们将在上海总部对酒店的交换机设备人员进行培训、讲授、实践和上机实习。
3.2质量保证
NEC的质量宗旨是为中国的业务通信市场提供从设计、报价、生产到技术支援的全方位服务。
NEC质量部归属公司董事总经理直接领导，体现公司上层领导对质量的高度重视。
质量部积极配合各部门建立质量体系，贯彻
升级会员 