舆情分析师之舆情应对.pptx

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网络舆情应对,现状,塔西佗陷阱通俗地讲就是指当政府部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事。

现状,现状,有些人把政府当男朋友1）你怎么都不管我？

2）要你管我？

！

3）你给我个解释！

4）你不要解释，我不听，我不听，你说的都是骗人的！

5）看看人家男朋友！

网络舆情应对的错误做法,-辟谣否认,-驼鸟政策,-推卸责任,-不管不问,中国国危机公关老套路：

第一阶段是装糊涂，第二阶段是抵赖，第三阶段是拖延，第四阶段是装可怜，第五阶段是被迫道歉，第六阶段是大众遗忘。

-封锁消息,错误的认识,1、造成公众恐慌2、害怕说错3、“家丑不可外扬”4、没有必要向公众解释,网络舆情是把双刃剑,积极影响为了解社情民意开辟了新渠道为缓解社会矛盾拓宽了新途径为监督政府行政提供了新平台为引导网络问政增添了新空间,消极影响虚假的网络舆情会引发社会秩序混乱片面的网络舆情会造成公共决策偏差非理性类网络舆情会催生群体性事件恶意的网络舆情会加剧社会矛盾敌对势力渗透的网络舆情会威胁社会文化稳定,舆情应对的方法和技巧,1.重视网络问政，加强对虚拟社会管理水平,开通多种互动形式：

政府微博：

直面评论、少讲官话、结果为上网络发言人：

提高“网络素养”，力争“实名”回复留言：

谦和平易，减少“官腔”-有关部门,“泰兴镇观东村当官的个个肥头大耳，不贪才怪”回复：

如你有观东村的村干部贪污的具体证据，请带上证据直接到泰兴镇纪委检举。

特别提醒你：

判定是否贪污不能以身体胖瘦为依据。

开通机构官方微博、设置网络发言人,2010年，被称为“中国政府微博元年”,地域分布仍不平衡，多集中在东南沿海,广东省公安厅微博粉丝数：

3327738,领导干部开通博客、微博,广东卫生厅副厅长廖新波博客,江苏省委宣传部常务副部长章剑华个人网站,通过网络加强社区管理,上海6000多个小区论坛，每天近40万业主登陆双版主制：

街道办事处、居委会干部客座版主,要把对网络虚拟社会与对现实社会的管理统筹起来抓（周永康）借助虚拟社会管理，推动社会管理机制创新,培养合格网评员，平衡网络声音,公职人员在网上是弱势群体目的和态度要正确，是澄清解释，不是颠倒事实。

网评员要讲求沟通技巧，尊重网民判断力，要直面社会矛盾，承认政府缺陷，允许“小骂大帮忙”,2.处理突发事件要有大局意识,多部门联动：

应对网络舆论不能与解决现实事件脱钩解决问题第一位，舆论引导第二位：

宣传部门是化妆师，不是整形师，更不是魔术师。

建立网络危机应急预案“一把手”到场,马鞍山局长打人事件,3.“封堵”“删除”难以解决根本问题，要积极、妥善面对网络舆论,不同舆论分别处置：

有错误的敢于道歉有误解的积极澄清纯情绪性的冷处理为主坚持以人为本、人文关怀尊重网民不要把自己放在网民的对立面,各方都把事实和道理摆出来，允许争辩，要相信媒体和网民的判断力,4.信息公开透明是解决问题的第一要务,公开透明，才能增强公众信任,公开透明，才能避免谣言散布,河南杞县钴60事件,贵州瓮安事件,提高新闻发布会技巧,5.回应网络舆情要迅速、适时，抓住时机,第一时间与第二落点印刷媒体时代黄金24小时新媒体时代黄金4小时微博客时代黄金40分钟？

及时收集网络信息，尊重网络民意南京市关于进一步加强城市古树名木及行道大树保护的意见：

原则上工程让树，不得砍树；确需移植的，报市政府备案；实行“补绿”制度，移一补二,第一时间不能反映，要抓住机会抢第二落点,6.速报事实，慎报原因，谨慎定性，既不失语，也不要妄语,及时公布真实信息要注意掌握“查清多少，公布多少”的基本原则，然后再用滚动方式逐渐增加新信息,邓玉娇案/成都公交车燃烧,7.发展本地/内部论坛，鼓励“在地议题”,人民网舆情监测室提出：

内部论坛是听取民意最短路径封堵内部论坛是“掩耳盗铃”内部论坛媒体曝光率和舆论压力较低，但反映诉求，解决问题速度快，促进良政善治一旦变成全国性热点，关注点就会更多转为体制问题，影响无疑更大善于管理内部BBS，培养知名网友,8.应用“切割”战术,要敢于和部分责任人“切割”，不能让任何个体的都要去“代表”整个机构，而不假思索、不计代价地去维护。

防止基层用种种冠冕堂皇的理由绑架上级，置整个党和政府于不义。

迅速控制责任人、惩戒无良官员,9.在网络社区发展“盟友”，促进不同意见均衡表达和顺畅沟通,“政法思维”到“统战思维”盟友不是部下，也不是敌对势力，拉一拉就是朋友，推一推就是敌人保持意见领袖的相对独立性，求同存异，聚同化异，扶正抑偏发展“第三方调查”机制,云南躲猫猫事件,10.谨慎言行，善于和媒体打交道,你们中央台记者管的太多了（横山县委书记）那你准备替党说话，还是准备替老百姓说话？

（郑州市规划局副局长）我是交通部派来的，级别和你们市长一样高，敢跟我斗，你们这些人算个屁呀（深圳海事局党组书记）这事儿，不能说太细（天津公路管理局规费处副处长）我们都是有身份的人，不要浪费警力（新疆兵团最牛团长太太）你知道重庆为什么打击黑恶势力不？

你知道什么叫恶不？

跟政府作对就是恶！

（重庆江津区委书记）我们县委书记不拆迁，你们知识分子吃什么？

（江西万载县委书记）中国特色新名词：

通胀式紧缩，增长式回落、自主性坠亡、保护性拆除、休假式治疗、试探性自杀、政策性提价、污染式环保,舆论调控成效：

平息事态与恢复公信力“双重标准”,事态虽平息，但经常以娱乐化形式留下长久伤痕要维护党、政府和企事业单位的“无形资产”公信力,“不为人民服务”与“违法乱纪先锋”,四不如,别人来说不如自己来说大家来说不如专人来说外行来说不如内行来说被动去说不如主动去说,总结,政府公信力缺失舆情应对的错误做法和认识舆情应对方法和技巧,谢谢！