助理物流师题目1.docx

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助理物流师题目1

助理物流师题目物流市场分析与供需管理、物流信息管理

物流供需调查（占8％）

1、在进行物流客户调查之前，应进行（B）。

Ａ、大范围的客户样本测试

Ｂ、小范围的客户样本测试

Ｃ、直接调查

Ｄ、不需要客户样本测试

2、内部客户服务审计的主要目的是（C）。

Ａ、考察客户与企业的沟通渠道

Ｂ、理解与客户有关的问题

Ｃ、检查企业的现状与客户需求之间的差距

Ｄ、对订单进行修改

3、物流访谈调查的主要信息来源是来自于（A）。

Ａ、管理层

Ｂ、作业层

Ｃ、订单处理人员

Ｄ、仓库保管员

4、评估企业客户服务水平的方法是（B）。

Ａ、ABC分析法

Ｂ、客户服务审计法

Ｃ、盈亏平衡点法

Ｄ、客户调查法

5、物流服务需求调查表主要了解以下市场需求信息（C）。

Ａ、条形码

Ｂ、供应物流信息

Ｃ、仓储、运输、货代信息

Ｄ、企业物流信息

6、物流服务需求问卷调查中对配送的调查包括（C）。

Ａ、货品的包装情况

Ｂ、国内长途运输量

Ｃ、每月最大货运量和最小货运量

Ｄ、平均每天进出口票数

7、生产商的客户服务战略重要的一点是（A）。

Ａ、保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品

Ｂ、对零售环节的关注

Ｃ、调整订货周期

Ｄ、选择运输方式

８、客户服务审计的起点是（　Ｄ　）。

Ａ、识别客户

Ｂ、确定主要的竞争对手

Ｃ、对客户进行调查和访谈

Ｄ、外部服务审计

９、内部客户服务审计是（　Ｂ　）。

Ａ、整个客户服务审计的起点

Ｂ、审查当前企业服务业务的运作状况

Ｃ、确定本企业的竞争对手

Ｄ、识别客户购买决策的重要因素

10、一个客户的终生价值是（　Ｄ　）。

Ａ、平均交易价值╳年购买次数╳客户“估计寿命”

Ｂ、平均购买价值╳年购买次数╳客户“估计寿命”

Ｃ、平均购买价值╳年购买频率╳客户“估计寿命”

Ｄ、平均交易价值╳年购买频率╳客户“估计寿命”

11、物流信息系统一体化的最高层次的功能是（C）。

A、交易

B、管理控制

C、制定战略计划

D、决策分析

12、物流信息系统的灵活性必须满足用户的需求，就是指（B）。

A、精确性

B、柔性

C、及时性

D、可得性

13、用于启动和记录个别的物流活动最基本的层次是指（A）。

A、交易系统

B、管理控制

C、制定战略计划

D、决策分析

14、物流信息系统的主要作用是（C）。

A、信息交换

B、数据库管理

C、物流系统规划和运作的决策支持工具

D、收集、保留和处理数据

15、物流信息系统的基本框架包括（D）。

A、输入，处理，输出

B、储存，处理，输出

C、输入，处理，决策

D、输入，数据库及其相关操作，输出

16、物流信息系统最复杂、最新的应用领域是（B）。

A、数据处理

B、数据分析

C、数据库管理

D、数据检索

17、.客户服务条例的书面说明是（A）要素准备。

A、交易前B、交易中C、交易后D、以上都是

18、提供给客户的服务文本是（A）要素准备。

A、交易前B、交易中C、交易后D、以上都是

19、.订货周期的稳定性是（B）要素准备。

A、交易前B、交易中C、交易后D、以上都是

20、.订货的便利性是（B）要素准备。

A、交易前B、交易中C、交易后D、以上都是

21、替代产品（B）要素准备。

A、交易前B、交易中C、交易后D、以上都是

22、.安装、保修、更换、提供零配件是（C）要素准备。

A、交易前B、交易中C、交易后D、以上都是

23、客户的抱怨、投诉和退货是（C）要素准备。

A、交易前B、交易中C、交易后D、以上都是

24、临时借用是（C）要素准备。

A、交易前B、交易中C、交易后D、以上都是

25、客户服务能力最基本的三个方面不包括（C）。

A、可能性B、作业绩效C、经济性D、可靠性

26、以下哪个物流绩效指标不是对客户服务能力中可得性进行衡量的指标（B）。

A、缺货频率B、递送周期C、供应比率D、订货完成率

27、评估企业客户服务水平的方法是（B）。

Ａ、ABC分析法

Ｂ、客户服务审计法

Ｃ、盈亏平衡点法

Ｄ、客户调查法

28、生产商的客户服务战略重要的一点是（A）。

Ａ、保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品

Ｂ、对零售环节的关注

Ｃ、调整订货周期

Ｄ、选择运输方式

29、客户服务审计的起点是（　Ｄ　）。

Ａ、识别客户

Ｂ、确定主要的竞争对手

Ｃ、对客户进行调查和访谈

Ｄ、外部服务审计

30、物流信息系统一体化的最高层次的功能是（C）。

A、交易

B、管理控制

C、制定战略计划

D、决策分析

31、物流信息系统的灵活性必须满足用户的需求，就是指（B）。

企业物流管理基础P30

A、精确性

B、柔性

C、及时性

D、可得性

32、用于启动和记录个别的物流活动最基本的层次是指（A）。

A、交易系统

B、管理控制

C、制定战略计划

D、决策分析

33、物流信息系统的基本框架包括（D）。

A、输入，处理，输出

B、储存，处理，决策

C、输入，处理，决策

D、输入，数据库及其相关操作，输出

34、物流信息系统最复杂、最新的应用领域是（B）。

A、数据处理

B、数据分析

C、数据库管理

D、数据检索

35、问卷调查可以确定客户服务要素及其他市场组合要素的相对重要性，评估客户对本企业及主要竞争对手各个方面服务绩效的满意程度以及（A）。

A、客户的购买倾向

B、客户满意度

C、客户需求

D、市场机遇

36、外部客户服务审计是整个客户服务审计的起点，起主要目标是：

识别客户在做购买决策是认为重要的客户服务要素；和确定本企业与主要的竞争对手为客户提供服务的（B）。

A、水平

B、市场比例

C、产品

D、满意度

37、帕累托定律，通常也被成作（C）定律。

A、70/30

B、60/40

C、80/20

D、90/10

38、除了服务可靠性外，服务质量的一个重要组成部分是持续改善服务质量衡量主要体现在下述三个方面，其中不是的是（D）。

A、衡量变量

B、衡量单位

C、衡量基础

D、衡量指标

采购与供应物流管理（占8％）

1、在生产企业与供应企业之间架起一条物流渠道的是（C）。

A、生产物流

B、销售物流

C、采购与供应物流

D、逆向物流

2、采购流程的第一个步骤是（D）。

A、选择供应商

B、确定价格

C、跟踪订单

D、制定采购计划

3、采购流程的第五个步骤是（B）。

A、选择供应商

B、跟踪订单

C、制定采购计划

D、确定价格

4、采购流程管理的重要环节是（A）。

A、选择供应商

B、制定采购计划

C、签订采购订单

D、支付货款

5、选择供应商的最后一个步骤是（C）。

A、确定全部供应商名单

B、列出评估指标并确定权重

C、综合评分并确定供应商

D、逐项评估供应商的履行能力

6、选择供应商时柔性这个评估要素是指（C）。

A、供应商是否具备相当的生产规模

B、供应商是否提供具有竞争力的产品

C、供应商回应需求改变、接受设计改变的快速反应能力

D、供应商提供商品的技术参数是否能达到要求

7、选择供应商时可靠性这个评估要素是指（B）。

A、供应商具有优良的服务能力

B、供应商的信誉

C、供应商是否提供具有竞争力的产品

D、供应商的产品质量是否可靠

8、买方与供应商之间的特征为单一货源，共同改进，共同发展属于（D）。

A、松散型关系

B、合作型关系

C、密切协作型关系

D、战略伙伴关系

9、买方与供应商之间的特征为货源较少，与数量有限的供应商进行谈判，属于（B）。

A、松散型关系

B、合作型关系

C、密切协作型关系

D、战略伙伴关系

10、实现制造商与供应商战略伙伴关系的途径是（A）

A、一体化供应管理模式

B、竞争供应管理模式

C、密切协作型关系模式

D、合作型关系模式

11、准时化采购的特点是（C）

A、多头采购

B、大批量采购

C、小批量采购

D、通过价格竞争选择供应商

12、按物品需求的相关性可分为（D）。

A、贵重物品与普通物资

B、原材料库存、半成品库存和产品库存

C、安全库存、储备库存、在途库存和正常周转库存

D、独立需求库存和相关需求库存

13、按库存物品形成的原因划分为（A）。

A、安全库存、储备库存、在途库存和正常周转库存

B、独立需求库存和相关需求库存

C、原材料库存、半成品库存和产品库存

D、贵重物品与普通物资

14、某企业的彩电年销售量10000台，订货费用为每台10元/次，每台彩电平均年库存保管费用为4元/台，订货提前期为7天，价格为580元/台，安全库存为100台。

订货点为（B）。

A、320台

B、292台

C、280台

D、100台

15、某企业的彩电年销售量10000台，订货费用为每台10元/次，每台彩电平均年库存保管费用为4元/台，订货提前期为7天，价格为580元/台，安全库存为100台。

经济订货批量为（C）。

A、300台

B、292台

C、224台

D、100台

16、某企业的彩电年销售量10000台，订货费用为每台10元/次，每台彩电平均年库存保管费用为4元/台，订货提前期为7天，价格为580元/台，安全库存为100台。

经济订货周期为（A）。

A、8天

B、10天

C、12天

D、5天

17、在供应链管理的环境下，采购活动是以（D）方式进行的。

A、生产驱动

B、计划驱动

C、管理驱动

D、订单驱动

18、在供应链管理的环境下，制造订单的需求是在（C）定单的驱动下产生的。

A、生产需求

B、产量控制需求

C、用户需求

D、可用资金下计划需求

19、采购流程的第五个步骤是（B）。

A、选择供应商

B、跟踪订单

C、制定采购计划

D、确定价格

20、在供应商关系中，（A）的特征为：

多种可用的供应货源，供应商之间的竞争程度高：

随机购买，竞争性投标。

A、松散型关系

B、合作型关系

C、密切协作型关系

D、战略伙伴关系

21、在供应商关系中，（B）的特征为：

货源较少，与数量有限的供应商进行谈判：

优先的供应商，框架性协议。

A、松散型关系

B、合作型关系

C、密切协作型关系

D、战略伙伴关系

22、在生产企业与供应企业之间架起一条物流渠道的是（C）。

A、生产物流

B、销售物流

C、采购与供应物流

D、逆向物流

23、采购流程的第一个步骤是（D）。

A、选择供应商

B、确定价格

C、跟踪订单

D、制定采购计划

24、采购流程管理的重要环节是（A）。

A、选择供应商

B、制定采购计划

C、签订采购订单

D、支付货款

25、在供应商关系中，（C）的特征为：

单一货源，联合的关系，信息公开。

A、松散型关系

B、合作型关系

C、密切协作型关系

D、战略伙伴关系

26、选择供应商的最后一个步骤是（C）。

A、确定全部供应商名单

B、列出评估指标并确定权重

C、综合评分并确定供应商

D、逐项评估供应商的履行能力

27、买方与供应商之间的特征为单一货源，共同改进，共同发展属于（D）。

A、松散型关系

B、合作型关系

C、密切协作型关系

D、战略伙伴关系

28、买方与供应商之间的特征为货源较少，与数量有限的供应商进行谈判，属于（B）。

A、松散型关系

B、合作型关系

C、密切协作型关系

D、战略伙伴关系

29、实现制造商与供应商战略伙伴关系的途径是（A）。

A、一体化供应管理模式

B、竞争供应管理模式

C、密切协作型关系模式

D、合作型关系模式

30、准时化采购的特点是（C）

A、多头采购

B、大批量采购

C、小批量采购

D、通过价格竞争选择供应商

31、按物品需求的相关性可分为（D）。

A、贵重物品与普通物资

B、原材料库存、半成品库存和产品库存

C、安全库存、储备库存、在途库存和正常周转库存

D、独立需求库存和相关需求库存

32、按库存物品形成的原因划分为（A）

A、安全库存、储备库存、在途库存和正常周转库存

B、独立需求库存和相关需求库存

C、原材料库存、半成品库存和产品库存

D、贵重物品与普通物资

33、（D）是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施。

A、订购计划

B、采购流程

C、订购流程

D、采购计划

34、采购订单相当于（D），具有法律效力。

A、合同书

B、合同文件

C、合同约定

D、合同文本

35、选择供应商时柔性这个评估要素是指（C）。

A、供应商是否具备相当的生产规模

B、供应商是否提供具有竞争力的产品

C、供应商回应需求改变、接受设计改变的快速反应能力

D、供应商提供商品的技术参数是否能达到要求

36、选择供应商时可靠性这个评估要素是指（B）。

A、供应商具有优良的服务能力

B、供应商的信誉

C、供应商是否提供具有竞争力的产品

D、供应商的产品质量是否可靠

37、JIT采购法的基本思想是在（A），恰当的地点，以恰当的数量，恰当的质量提供恰当的物品。

A、恰当的时间

B、恰当的费用

C、恰当的方式

D、恰当的机会

38、小批量采购是（C）的一个基本特征。

A、计划采购

B、补充库存

C、准时化采购

D、传统采购

39、EOQ的原理是要求（C）最小。

A、库存费用

B、采购费用

C、A+B总费用（库存费用+采购费用）

D、保管费用

40、在供应商关系中，（D）的特征为：

单一货源，共同改进，共同发展。

A、松散型关系

B、合作型关系

C、密切协作型关系

D、战略伙伴关系

41、以下内容不符合准时化采购的的特点是（A）。

A、采用较多供应商，以保证货源充足，供应及时

B、供应与需求双方信息高度共享，以保证供应与需求信息的准确性和实时性

C、多批次小批量采购

D、供应商和用户是长期的合作关系

42、以下哪一项是准时化采购的基本特征：

（D）。

A、多头采购

B、价格竞争

C、单一合同

D、小批量采购

43、库存ABC分类法属于按（B）分类的方法。

A、物品在企业的产品成型状态

B、价值

C、库存物品的形成原因（或用处）

D、物品需求的相关性

44、某生产企业每年采购38000件物料甲，物料单价4.00元/件，存储费每年为物料成本的

25%，每次订货需订购费9.00元。

试用定量库存控制模型的EOQ公式计算出经济订货批量。

（D）。

A、224件

B、469件

C、624件

D、827件

45、某企业的彩电年销售量10000台，订货费用为每台10元/次，每台彩电平均年库存保管费用为4元/台，订货提前期为7天，价格为580元/台，安全库存为100台。

按定期库存控制模型，其经济订货周期和订货量分别为为（A）。

A、7天；224台

B、7天；411台

C、8天；224台

D、8天；411台

46、在ABC库存控制法中（A）物品属重点控制对象。

A、A类

B、B类

C、C类

D、以上皆是

47、（A）时需停止进行出入库操作。

A、循环盘点

B、冻结盘点

C、以上两项皆是

D、以上两项皆不是

销售物流管理（占8％）

1、产成品的库存管理、仓储、发货运输、订货处理与客户服务等属于（C）。

A、供应物流

B、生产物流

C、销售物流

D、逆向物流

2、（A）是销售物流的起点。

A、包装

B、运输

C、仓储

D）配送

3、销售物流的四个要素是（B）。

A、速度、一致性、客户沟通和方便性

B、时间、可靠性、通讯和方便性

C、时间、快速性、客户沟通和方便性

D、速度、一致性、客户沟通和方便性

4、商品管理中最底层的分类是（C）。

A、终端管理

B、固定位置管理

C、单品管理

D、配送管理

5、商品陈列一般分为两类（A）。

A、正常货架陈列和特殊陈列

B、中央位置陈列和水平位置陈列

C、陈列位和陈列面

D、产品线和库存

6、衡量企业销售物流系统服务水平的一个重要参数是（D）。

A、产成品的包装

B、库存水平

C、订单处理速度

D、产成品的可得性

7、客户服务是指（B）。

A、客户通过对一个产品的感知效果，与他的期望值比较所形成的感觉状态

B、企业向购买其产品或服务的人提供的一系列服务

C、客户在一定时期内在各种可能的价格下有支付能力的需要

D、客户的忠诚度

8、提高企业竞争优势的重要途径是（C）。

A、提高产品的价值

B、赢得新客户

C、提高销售物流的客户服务水平

D、提高运输的速度

9、订货周期是指（D）。

A、订单传送的时间

B、客户发出订单到卖方收到订单的时间间隔

C、处理客户订单并准备装运的时间

D、客户确定对某种产品有需求到需求被满足的时间间隔

10、订单处理时间是指（A）。

A、处理客户订单并准备装运的时间

B、客户确定对某种产品有需求到需求被满足的时间间隔

C、订单传送的时间

D、客户发出订单到卖方收到订单的时间间隔

11、设计客户服务水平必须包括（B）。

A、供货充足

B、客户沟通

C、快速的物流质量

D、通讯方便

12、企业自身只拥有小型的物流中心时，可以选择将销售配送业务（C）。

A、由企业的配送中心进行配送

B、由厂商联合进行配送

C、外包给第三方物流公司来做

D、由商业企业的配送中心进行配送

13、由批发商、零售商、连锁公司共同组建的配送中心向同一地区的零售店进行配送的方式是（A）。

A、由商业企业的配送中心进行配送

B、由厂商联合原配送中心进行配送

C、由物流企业的配送中心进行配送

D、外包给第三方物流公司来做

14、销售配送中心的基本功能不包括（D）。

A、进货和商检功能

B、受理订货功能

C、流通加工功能

D、商品报关功能

15、配送中心用以存货的空间最好占总空间的（B）。

A、五分之一

B、三分之一

C、二分之一

D、七分之一

16、销售促进的主要任务是（C）。

A、由厂家把商品交给卖场

B、由代理商把商品交给卖场

C、卖场商品陈列广告竞争

D、在电视和报纸上做广告

17、是指生产者至用户或消费者之间的物流。

（B）

A、供应物流

B、生产物流

C、销售物流

D、逆向物流

18、销售物流服务中订单（A）是指从客户发出订单到卖方收到订单的时间间隔。

A、传送时间

B、处理时间

C、准备时间

D、装运时间

19、销售物流服务中订单（B）是指处理客户订单并准备装运的时间。

A、传送时间

B、处理时间

C、准备时间

D、装运时间

20、销售物流服务中订单（C）涉及挑选订货并包装以备装运。

A、传送时间

B、处理时间

C、准备时间

D、装运时间

21、销售物流服务中订单（D）是指从订货装上运输工具到买方所在目的收到订货的时间间隔。

A、传送时间

B、处理时间

C、准备时间

D、装运时间

22、（C）是监控客户服务可靠性的关键手段。

A、订货周期管理

B、可靠性

C、与客户沟通

D、服务方便性

23、保持合理库存水平，及时满足客户需求，是产成品储存最重要的内容，为了避免缺货，企业可以（C）。

A、提高自己的存货水平

B、帮助客户进行库存管理

C、以上两项皆是

D、以上两项皆不是

24、产品的（A）是指产品提供给客户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容。

A、核心含义

B、形式含义

C、延伸含义

D、增值

25、产品的（B）是指产品向市场提供的实体和劳务的外观，即产品本体。

A、核心含义

B、形式含义

C、延伸含义

D、增值

26、企业在销售物流中实现单品管理的必要条件是要在销售流程中建立（B）系统来实现对单品实时销售信息的处理和统计分析。

A、ＧＩＳ

B、ＰＯＳ

C、ＧＰＳ

D、ＲＦ

27、在陈列商品的定位中，弱势品牌应最好（A）。

A、陈列在第一品牌的旁边

B、陈列在货架两头

C、陈列在商品展示台

D、聚集在一起

28、（C）是企业生产物流系统终点，也是销售物流的起点。

A、集散

B、流通加工

C、包装

D、配送

29、“ABC成本核算法”是指（B）。

A、基于产品ABC分类的物流成本计算法

B、基于活动的物流成本计算法

C、基于价值取向的物流成本计算法

D、基于客户服务的物流成本计算法

30、销售物流服务的作用包括（D）。

A、增强企业产品的差异性

B、提高产品竞争优势

C、提高服务竞争优势

D、以上都是

31、在商品陈列的方法中，以下不符合堆箱陈列要点的是（C）。

A、陈列位要选择消费者最常走的路线

B、应尽量将所堆的商品全面开箱，并将商品正面对着消费者

C、库存内不应维持大量库存

D、堆箱部分应保持满货状态

32、销售物流服务有四个服务要素，即时间、方便性、通讯和（）。

A、可行性

B、可能性

C、可靠性

D、可比性

33、下列不属于企业构筑自身物流配送系统目的的是（D）。

A、企业在新的经济背景必须具备向零售业客户直接配送产品的能力

B、促进企业产品的销售

C、了解产品的在库情况

D、建立大而全，小而全的企业模式

34、对一种商品来说，只有当其（D）等属性都与其它商品不同时，才称为一种单品。

A、品牌、型号、配置、等级、花色

B、包装容量、部门、生产日期、保质期

C、用途、价格、产地

D、以上都是

收集和处理物流信息（占8％）

1、订单录入所采用的主要技术是（B）。

A、计算机键盘录入

B、条形码和扫描技术

C、手工录入

D、电话录入

2、物流信息系统的四个功能层次是（D）。

A、计划、组织、指挥、控制

B、计划、组织、领导、控制

C、交易、管理控制、决策分析、系统开发

D、交易、管理控制、决策分析、制定战略计划系统

3、物流信息管理控制中普通功能的衡量包括（C）。

A、缺货率、差错率、货损货差率

B、仓储成本、存货周转、供应比率、生产率等

C、金融、客户服务、生产率和质量指标等

D、仓储成本、客户服务、生产率和质量指标等

4、物流信息管理控制中特殊功能的衡量包括（B）。

A、缺货率、差错率、货损货差率

B、仓储成本、存货周转、供应比率、生产率等

C、金融、客户服务、生产率和质量指标等

D、仓储成本、客户服务、生产率和质量指标等

5、物流信息系统的决策分析趋向于更多地强调（D）。

A、水平

B、功能

C、效率

D、