绩效管理.docx
《绩效管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《绩效管理.docx（19页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
绩效管理
绩效管理
总分：
99
一、单选题（共24题，共24分）
1、绩效结果反馈者如实将考核结果的优缺点告诉被评人，并用实例说明绩效结果的正确性，最后鼓励其发扬优点，改进缺点和再创佳绩的绩效反馈面谈方法，称为（）（1分）
A:
倾听法
B:
解决问题法
C:
说服法
D:
信任建立法
2、使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有关评价标志的状态、水平变化与分布情形的绩效评价尺度类型，称为（）（1分）
A:
量词式标度
B:
等级式标度
C:
数量式标度
D:
定义式标度
3、员工薪酬结构中，用来承认员工在过去一段时间里的工作行为和成就，并随员工个人、团队或者企业绩效的某些衡量指标的变化而变化的工资，称为（）（1分）
A:
基本工资
B:
绩效工资
C:
奖励/奖金
D:
福利与服务
4、员工绩效目标的执行和实现主要是为了企业战略目标的实现，所以，在设置绩效评价目标时，应该让评价的指标成为引导员工行为的导航。
这体现了绩效评价指标设置的（）（1分）
A:
战略一致性要求
B:
指标内涵清晰明确的要求
C:
指标独立性要求
D:
指标具有针对性要求
5、企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，其中R表示目标是（）（1分）
A:
可衡量的
B:
可达到的
C:
与公司和部门目标高度相关的
D:
以时间为基础的
6、绩效内容包括绩效指标和（）（1分）
A:
绩效过程
B:
绩效标准
C:
关键事件
D:
绩效项目
7、将绩效解释成“工作结果”或“产出”的理论是（）（1分）
A:
结果绩效论
B:
行为绩效论
C:
统一绩效论
D:
发展绩效论
8、成本收益理论的特征是（）（1分）
A:
开放性、公平性和流动性
B:
自利性、计算性和流动性
C:
开放性、公平性和经济性
D:
自利性、经济性和计算性
9、中期绩效沟通的目的是（）（1分）
A:
目标认同
B:
克服障碍
C:
指导激励
D:
传播理念
10、20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来，是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的管理理论是（）（1分）
A:
权变理论
B:
成本收益理论
C:
激励理论
D:
公平理论
11、在效度分析中，考核结果体现出来的某种结构与测量之间的对应程度，用以考察量表实际测量的是哪些特征，表示绩效考核在多大程度上正确的验证了考核设计时的理论构想，称为（）（1分）
A:
内容效度
B:
预测效度
C:
结构效度
D:
重测效度
12、1956年，美国学者伊戈尔·安索夫出版的第一本有关战略研究的著作是（）（1分）
A:
《战略历程》
B:
《企业核心能力》
C:
《公司战略》
D:
《经理的职能》
13、表示跨形式的一致性的绩效考核信度指标，称为（）（1分）
A:
稳定系数
B:
等值系数
C:
预测系数
D:
内在一致性系数
14、将战略形成看成是组织内各种权力派别之间进行博弈和协商并达成共识的过程的学派是（）（1分）
A:
设计学派
B:
权力学派
C:
计划学派
D:
定位学派
15、按同一尺度去衡量相同职务人员，可以明确地判断员工是否符合职位要求以及符合的程度，此种考核方法称为（）（1分）
A:
绝对标准考核
B:
相对标准考核
C:
特征导向考核
D:
结果导向考核
16、主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方法，称为（）（1分）
A:
考勤记录法
B:
他人反馈法
C:
生产记录法
D:
观察法
17、员工通过文字或表格的形式定期向主管人员报告工作的进展情况、所需要的支持、计划的变更及反映发现的问题的绩效沟通方式，称为（）（1分）
A:
团队会议
B:
定期面谈
C:
书面报告
D:
进展回顾
18、解决组织绩效问题的方式有愿望导向、需要导向和（）（1分）
A:
过程导向
B:
财务导向
C:
客户导向
D:
结果导向
19、绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定、沟通管理等过程，需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。
这体现了绩效管理特点中的（）（1分）
A:
目标导向
B:
强调发展
C:
以人为本
D:
系统思维
20、评估者就某一评估因素，使群体中每一个考评者与其他所有被考评者进行一一比较，根据两比较的结果，得出绩效排名的考核方法，称为（）（1分）
A:
排序法
B:
配对比较法
C:
类型法
D:
强制分布法
21、系统的特征包括（）（1分）
A:
动态性、控制性和反馈性
B:
动态性、控制性和相关性
C:
集合性、层次性和相关性
D:
集合性、层次性和控制性
22、在绩效改进的基本流程中，绩效分析的两个步骤是需求评估和（）（1分）
A:
原因分析
B:
指标设计
C:
双向沟通
D:
设计开发
23、“目标管理及自我控制”概念的提出者是（）（1分）
A:
罗伯特·卡普兰
B:
彼得·德鲁克
C:
大卫·诺顿
D:
诺伯特·维纳
24、在绩效评价标准类型中，是对员工最基本的期望，员工通过努力一般都能够达到的标准，称为（）（1分）
A:
定量标准
B:
定性标准
C:
基本标准
D:
卓越标准
二、多选题（共5题，共5分）
25、绩效考核的效度判断方法包括（）（1分）
A:
重测效度
B:
内容效度
C:
预测效度
D:
结构效度
E:
内部效度
26、我国企业绩效管理的典型模式有（）（1分）
A:
“德能勤绩”式
B:
"检查评比式"
C:
“共同参与”式
D:
“系统思维”式
E:
“自我管理”式
27、行为锚定等级评价法的优点有（）（1分）
A:
对员工绩效的考量更加精确
B:
绩效考评的标准更加明确
C:
具有良好的反馈功能
D:
具有良好的连贯性
E:
考评维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合客观地评价判断
28、绩效评价标准体系的特征有（）（1分）
A:
完整性
B:
单一性
C:
协调性
D:
系统性
E:
比例性
29、企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化，需要具备的条件包括（）（1分）
A:
实行战略管理
B:
形成合理的组织体系
C:
拥有扎实的管理基础工作
D:
具备绩效导向的企业文化
E:
合理的绩效指标设计
三、填空题（共5题，共5分）
30、关键绩效指标体系的特征包括：
价值牵引和导向性、可控与可管理性和________（1分）
31、影响绩效考核的外部因素有国家法律法规和________（1分）
32、针对绩效管理，薪酬评估着重于三大模块，分别为固定收入、福利体系和________（1分）
33、绩效管理对组织文化的作用体现为构建作用和________（1分）
34、绩效的特性包括动态性、多维性和________（1分）
四、文字题（共12题，共65分）
35、名词解释：
绩效考核（3分）
36、名词解释：
组织文化（3分）
37、名词解释：
绩效评价指标（3分）
38、名词解释：
因素考核法（3分）
39、名词解释：
绩效反馈（3分）
40、简述标杆管理法的设计步骤。
（6分）
41、简述绩效沟通的作用。
（6分）
42、简述绩效计划的制定流程。
（6分）
43、简述高层管理者在绩效管理工作中的职责。
（6分）
44、简述图解式考核法的优缺点。
（6分）
45、试述同事考核的优缺点及适用范围。
（10分）
46、试述优秀的绩效管理系统应具备的基本特征。
（10分）
1410-江苏省-绩效管理
总分：
99
一、单选题（共24题，共24分）
1、【考点】绩效反馈面谈的方法
答案：
C
解析：
说服法：
绩效结果反馈者如实将考核结果的优缺点告诉被评人，并用实例说明绩效结果的正确性，最后鼓励其发扬优点，改进缺点和再创佳绩。
2、【考点】绩效评价尺度的类型
答案：
A
解析：
量词式标度就是使用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组揭示有关评价标志的状态、水平变化与分布情形。
3、【考点】绩效管理的定位
答案：
B
解析：
绩效工资是用来承认员工在过去一段时间里工作行为和成就的工资，它是随员工个人、团队或者企业绩效的某些衡量指标的变化而变化的工资。
4、【考点】设置绩效评价指标的基本要求
答案：
A
解析：
战略一致性。
员工绩效目标的执行和实现主要是为了企业战略目标的实现，所以，在设置绩效评价目标的时候，就应该让评价的指标成为引导员工行为的导航。
5、【主考点】目标是与公司和部门目标高度相关的（relevant）
【副考点1】目标是可达到的（attainable）
【副考点2】目标是可衡量的（measurable）
答案：
C
解析：
企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，具体来说：
目标是具体的（S）；目标是可衡量的（M）；目标是可达到的（A）；目标是与公司和部门目标高度相关的（R）；目标是以时间为基础的（T）。
6、【考点】绩效内容
答案：
D
解析：
绩效内容包括绩效项目和绩效指标两个部分。
7、【考点】目前关于绩效的几种观点
答案：
A
解析：
结果绩效论认为绩效就是结果，将绩效解释成“工作结果”或“产出”。
8、【考点】成本收益理论与绩效管理的关系
答案：
D
解析：
成本收益理论具有自立性、经济性和计算性的特征。
9、【考点】中期的绩效沟通：
克服障碍
答案：
B
解析：
中期的绩效沟通：
克服障碍。
10、【考点】权变理论的主要思想
答案：
A
解析：
权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。
是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。
11、【考点】绩效考核的效度
答案：
C
解析：
结构效度是指考核结果体现出来的某种结构与测量之间的对应程度，用以考察量表实际测量的是哪些特征，表示绩效考核在多大程度上正确的验证了考核设计时的理论构想。
12、【考点】战略管理理论的流派
答案：
C
解析：
1956年，美国学者伊戈尔·安索夫出版了第一本有关战略研究的著作《公司战略》，他在研究多元化经营企业的基础上，提出了“战略四要素”说。
13、【考点】绩效考核的信度
答案：
B
解析：
信度指标多以相关系数表示，大致可分为三类：
稳定系数（跨时间的一致性），等值系数（跨形式的一致性）和内在一致性系数（跨项目的一致性）。
14、【考点】战略管理理论的流派
答案：
B
解析：
权力学派将战略形成看成是组织内各种权力派别之间进行博弈和协商并达成共识的过程。
15、【考点】绩效考核的类型
答案：
A
解析：
绝对标准考核即按同一尺度去衡量相同职务人员，它可以明确地判断员工是否符合职位要求以及符合的程度。
16、【考点】绩效信息的收集办法
答案：
D
解析：
观察法是指主管人员直接观察员工在工作中的表现并将之记录下来的方法。
17、【考点】正式沟通
答案：
C
解析：
书面报告是绩效管理中比较常见的一种正式沟通方式。
它是指员工可以通过文字或表格的形式定期向主管人员报告工作的进展情况、所需要的支持、计划的变更及反映发现的问题，主要有周报、月报、季报、年报。
18、【考点】以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药”
答案：
D
解析：
解决组织绩效的问题有几种方式：
愿望导向、需要导向与结果导向。
19、【考点】绩效管理的特点
答案：
D
解析：
系统思维：
绩效管理需要具备全面的、相互联系的观点，重视目标制定，沟通管理等过程，需要掌握和使用相应的技巧和技能，在实施绩效管理中需要克服很多困难和障碍。
20、【考点】定义
答案：
B
解析：
配对比较法又叫对偶比较法、两两对比法，是在交替排序法基础上的一种优化。
其基本做法是评估者就某一评估因素（如工作质量、创造性等），使群体中每一个考评者与其他所有被考评者进行一一比较，根据两两比较的结果，得出绩效排名。
21、【考点】对绩效管理的影响
答案：
C
解析：
系统具有集合性，层次性和相关性，这些特征都对绩效管理有着不同的影响。
22、【考点】绩效分析
答案：
A
解析：
绩效分析包括需求评估和原因分析两步。
23、【考点】目标管理法的产生与发展
答案：
B
解析：
解决问题的答案在于将目标管理与自我控制结合起来，这也就是德鲁克提出的主张。
即“目标管理及自我控制”概念的提出者是彼得·德鲁克。
24、【考点】绩效评价标准的类型
答案：
C
解析：
基本标准就是合格的标准，是对员工最基本的期望，员工通过努力一般都是能够达到的。
二、多选题（共5题，共5分）
25、【考点】绩效考核的效度
答案：
BCD
解析：
效度分析有很多种方法，其测量结果反映效度的不同方面：
内容效度、预测效度和结构效度。
26、【主考点】“德能勤绩”式
【副考点1】“检查评比”式
【副考点2】“共同参与”式
答案：
ABCE
解析：
我国企业绩效管理可以总结为以下几种典型模式：
1.“德能勤绩”式；2.“检查评比”式；3.“共同参与”式；4.“自我管理”式。
27、【考点】行为锚定等级评价法的优缺点
答案：
ABCDE
解析：
行为锚定等级评价法的优点：
1）对员工绩效的考量更加精确。
2）绩效考评的标准更加明确。
3）具有良好的反馈功能。
4）考评维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合客观地评价判断。
5）具有良好的连贯性。
28、【考点】绩效评价标准体系的特征
答案：
ACE
解析：
本题考查绩效评价标准体系的特征。
绩效评价标准体系具有完整性、协调性和比例性三个特征。
29、【考点】将绩效管理等同于绩效考核
答案：
ABCD
解析：
企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化，需要具备相应的条件，概括起来主要有以下四个方面的基本条件：
①实行战略管理；②形成合理的组织体系；③拥有扎实的管理基础工作；④具备绩效导向的企业文化。
三、填空题（共5题，共5分）
30、【考点】关键绩效指标体系的特征
答案：
系统性
解析：
关键绩效指标体系的特征：
1）系统性。
2）可控与可管理性。
3）价值牵引和导向性。
31、【考点】外部因素
答案：
企业所处的行业
解析：
影响绩效考核的外部因素：
国家法律法规、企业所处的行业。
32、【考点】人力资源管理体系
答案：
浮动收入
解析：
针对绩效管理，薪酬评估着重在关于固定收入、浮动收入、福利体系（福利收益与工作体验）三大模块上。
33、【考点】绩效管理对组织文化的影响
答案：
强化作用
解析：
本题考查绩效管理对组织文化的影响。
绩效管理在企业价值观的传递过程中通常认为有强化和构建的作用，即绩效管理对组织文化的作用体现为构建作用和强化作用。
34、【考点】绩效的特性
答案：
多因性
解析：
绩效的特性：
多因性、多维性、动态性。
四、文字题（共12题，共65分）
35、【考点】绩效考核的概念
答案：
绩效考核通常又被称为绩效评估、绩效评价或业绩考核，它是运用科学的考核方法依据职位说明书和绩效考核标准对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和工作潜力进行有组织、有步骤地考核和评价，并将评定结果反馈给员工的过程。
36、【考点】组织文化的含义与类型
答案：
组织文化通常是指组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式，简单地说，组织文化通常表现为人们已经习惯了的行为方式。
37、【考点】概念
答案：
绩效评价指标指的是对被评价者的绩效（工作态度、工作行为、个人能力、业绩等因素）进行评价的各项目。
38、【考点】定义
答案：
将一定的分数按照权重的不同分配给各个绩效考核指标，使每一项考核指标都有一个考核尺度，然后根据被考核者的实际表现，分别给予其在不同考核因素上的评分，最后汇总得出的总分，就是被考核者的考核结果。
39、【考点】绩效反馈的含义
答案：
绩效反馈是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划，同时，管理者要向员工传达组织的期望，双方对绩效周期的目标进行探讨，最终形成绩效合约。
40、【主考点】发现瓶颈
【副考点1】选择标杆
【副考点2】比较分析并确定绩效标准
答案：
标杆管理法的设计步骤：
1）发现瓶颈。
2）选择标杆。
3）比较分析并确定绩效标准。
4）方案的实施。
5）阶段性绩效考核。
6）绩效改进与再标杆。
41、【主考点】绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的
【副考点1】绩效沟通是提供考核制度效率的基础
【副考点2】绩效沟通有助于提高工作效率和满意度
答案：
1）绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的。
2）绩效沟通是提供考核制度效率的基础。
3）绩效沟通有助于提高工作效率和满意度。
42、【主考点】绩效计划的准备
【副考点1】绩效标准的确定
【副考点2】绩效目标的确定阶段
答案：
1）绩效计划的准备。
2）绩效标准的确定。
3）绩效目标的确定阶段。
4）绩效计划的沟通。
5）绩效计划的审定和确认。
43、【考点】高层管理者的角色和职责
答案：
在绩效管理工作中，高层管理者在战略方面主要承担以下职责：
第一，指明公司工作的方向，确立公司未来的发展；
第二，承担公司发展所必须承担的风险；
第三，倡导并执行公司文化及价值观；
44、【考点】图解式考评法的优缺点
答案：
优点：
1）简单实用，操作方便；2）开发成本低；3）对不同的工作、不同的组织有普遍的适用性。
缺点：
1）量表不能有效地指导行为；2）考评的准确性饱受质疑。
45、【考点】同事考核
答案：
（1）同事考核的优点：
第一，对被考核者了解全面，使考核的结果能够更加真实反映员工的实际工作情况。
第二，有利于促进团队合作与协调，培养团队精神。
第三，若采用多个同事进行考核，这种考核体现了民主性，也能够更加客观、合理地反映员工的实际情况。
（2）同事考核的缺点：
第一，由于彼此之间比较熟悉和了解，受同事之间的关系影响，可能会使考核结果偏离实际情况。
第二，同事的个性特征也会影响考核的结果，友善的同事会给其他同事一个较好的得分，不友善的同事会给其他同事一个不好的得分；
第三，在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系紧张；
第四，同事对员工的工作职责和任务目标以及组织战略目标了解不深，所以考核结果具有较大的局限性。
（3）同事考核的适用范围
第一，强调团队合作的“自我管理工作小组”，团队有一个共同的特定目标，大家必须分工合作，才能进行正常的生产经营活动；
第二，团队竞争关系较弱，合作关系较强，且考核目的与员工个人工资和晋升没有太多联系的情况。
46、【考点】优秀绩效管理系统的特征
答案：
第一，绩效管理发生作用的机制是通过恰当的激励机制，激发员工主动性、积极性，以充分利用组织的内部资源并提高员工的能力素质，最大限度地提升个人绩效，从而促进部门和组织绩效提升。
第二，建立激励机制要考虑企业员工的成熟度，正激励和负激励要平衡使用，不能走极端。
第三，绩效管理体系是站在企业战略发展的角度来设计的，绩效管理不仅促进了组织和个人绩效的提升，而且绩效管理还能实现企业发展战略导向，能使个人目标、部门目标和组织目标保持高度一致。
第四，绩效管理体系是站在提高组织和个人绩效的角度来设计的，绩效考核工作仅仅是绩效管理工作的一个环节，绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效结果应用等方面都是绩效工作的重要环节。
第五，系统的绩效管理需要具备一定的前提条件。
第六，系统的绩效管理需要公司具备较强的执行力，公司决策领导对绩效管理有一定的认识，注重绩效辅导和绩效沟通环节。
第七，绩效考核注重结果考核和过程控制的平衡，对过程控制有实质有效的办法，有相对科学的方法来设定组织的绩效目标，能得到员工的理解和接受。
第八，绩效管理注重管理者和员工互动及责任分担，建立有效的激励机制激发员工提高工作积极主动性，激励员工自我培养、开发、提高能力素质，进而提升个人和组织绩效。
第九，体现以人为本的思想，体现对人的尊重，鼓励创新并保持组织活力，使员工和组织得到同步成长。
升级会员 